第三章：物流成本、服務與標準化 3-1物流成本構成：1伴隨著物資的物理性流通活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必須的設備、設施費用；2完成物流信息的傳送和處理活動所發(fā)生的費用以及從事這些活動所必須的設備和設施費用；3對上述活動進行綜合管理所發(fā)生的費用。
3-2企業(yè)降低物流成本的途徑：1樹立現(xiàn)代物流理念，健全企業(yè)物流管理體制2樹立物流總成本觀念，增強全員的物流成本意識3加強物流成本核算，建立成本考核制度4優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)，尋找降低成本的有效途徑。
3-3物流服務對企業(yè)的意義：是企業(yè)滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結果。物流服務本身并不創(chuàng)造商品的形質效用，而是產(chǎn)生空間效用和時間效
用。
3-4物流服務的特性：1從屬性2即時性3移動性和分散性4需求波動性5可替代性。
3-5物流服務質量指標：1服務質量指標2倉庫管理質量指標3運輸環(huán)節(jié)服務質量指標。
3-6物流服務與成本的關系：物流服務質量與成本是一種彼長此消的關系，物流服務質量提高，物流成本就會上升，可以說兩者間的關系適用收益遞減規(guī)律。
3-7確定物流服務水準的步驟：1對顧客服務進行市場調查2顧客服務水平的確定3標準費用的感應性實驗4根據(jù)顧客服務水準實施物流服務5反饋體系的建立物。
3-8流標準化的概念：是指物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、儲存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動制定、發(fā)布和實施有關技術和工作方面的標準，并按照技術標準和工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準的過程。
3-9物流標準化作用：1物流標準化是實現(xiàn)物流各個環(huán)節(jié)銜接的一致性，加快流通速度的需要；2物流標準化是進行科學化物流管理的重要手段；3物流標準化是降低物流成本的有效手段；4物流標準化有利于提高技術水平；5物流標準化便于同外界系統(tǒng)的連接；
3-10物流標準化的種類：1物流技術標準：物流基礎模數(shù)尺寸：600*400MM；2工作標準3作業(yè)標準；
3-11包裝標準內容：1包裝基礎標準2包裝材料標準3包裝容器標準4包裝技術標準5產(chǎn)品包裝標準6相關標準現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理概念：
3-12現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理：依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，運用經(jīng)濟辦法實施計劃、組織、協(xié)調、控制的活動過程。 質量保證質量控制。
3-13現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的基本特點：1全員參與；2全程控制；3全面管理；4整體發(fā)展；
3-14現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理主要內容：1商品質量保證及改善2物流服務質量3物流工作質量4物流工程質量。
3-15實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的途徑是什么？
答：一、樹立現(xiàn)代企業(yè)物流整體質量管理思想：1真正形成物流整體質量管理思想2認真做好物流服務過程的整體質量管理3整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務質量管理水平4同時提高現(xiàn)代企業(yè)內部物流服務質量和外部物流服務質量；二、建立有效的物流質量管理信息系統(tǒng)：1計量顧客對物流質量的期望2強調信息質量3實時監(jiān)控物流質量狀況；三、加強現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的主要措施：1根據(jù)全面質量管理理論，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的計量、評估體系，切實消除現(xiàn)代企業(yè)物流過程的差錯 2積極引進現(xiàn)代質量管理理論和技術，提高質量管理水平3運用有效的激勵措施，實行全員質量管理；
第四章：第三方物流
4-1第三方物流概念：是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式，因此第三方物流又稱合同制物流。
4-2第三方物流與傳統(tǒng)的物流委托的異同：傳統(tǒng)對外委托形態(tài)只是將企業(yè)物流活動的一部分，主要是物流作業(yè)活動，如貨物運輸、貨物保管交由外部的物流企業(yè)去做，而庫存管理、物流系統(tǒng)設計等物流管理活動以及一部分企業(yè)內物流活動仍然保留在本企業(yè)；第三方物流企業(yè)不一定要有物流作業(yè)能力，也就是說可以沒有物流設施和運輸工具，不直接從事運輸、保管等作業(yè)活動，只是負責物流系統(tǒng)設計并對物流系統(tǒng)運營承擔責任；
4-3物流服務商應具備的條件：1具有經(jīng)營管理機構2能獨立簽發(fā)物流服務單證3具有與經(jīng)營能力相適應的自由資金4具有承擔物流服務合同義務的能力物流服務商的經(jīng)營方式：1企業(yè)獨立經(jīng)營型2大企業(yè)聯(lián)營型3代理方式。
4-4第三方物流的模式分類：從資源方面分：1自主發(fā)展模式2合作發(fā)展模式；從發(fā)展方向上分：縱向延伸和橫向延伸縱向功能多樣化、橫向經(jīng)營規(guī)?；梢酝瑫r采取兩種模式。
4-5第三方物流與企業(yè)物流模式的選擇？
答：企業(yè)物流模式主要有自營物流和第三方物流等。選擇3PL要慎重。
1）物流對企業(yè)成功地影響度和企業(yè)對物流地管理能力。2）企業(yè)對物流控制能力的要求；3）企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點；4）企業(yè)規(guī)模和實力；5）物流系統(tǒng)總成本；6）費用＋顧客服務費用；7）第三方物流的客戶服務能力；8）自身擁有資產(chǎn)和非自擁資產(chǎn)3PL的選擇。
4-6 TPL的服務項目與內容？
答：1）提供一整套完善的供應鏈解決方案；
2）通過對真?zhèn)€供應鏈影響的能力來增加價值。3）集成了管理咨詢和3PL服務商的能力。
第五章物流技術及其裝備
5-1物流技術及裝備在物流系統(tǒng)中的作用。
答：P134
5-2物流技術裝備應用配置原則。
答：1）物流技術裝備配置的合理性原則；2）物流系統(tǒng)運作的快速性、及時性、準確性和經(jīng)濟性原則；3）選用物流工器具和設備的標準化原則；4）具有較強的靈活性、適應性原則；5）充分利用空間；6）減少人力搬運。
5-3 裝卸搬運技術裝備的作用、類型和應用特點。P137
5-4倉儲技術裝備分類與特點，P151
5-5貨架的作用與種類P152
5-6堆垛起重機的類型與工作特點 P154
5-7自動分揀系統(tǒng)的基本構成及基本技術要求，分揀機的類型P157
5-8自動倉儲系統(tǒng)（AS/RS）的概念與分類，P162
5-9自動倉儲系統(tǒng)的優(yōu)點P162
5-10集裝單元化的概念、特點與原則P164
5-11集裝箱的概念和分類，托盤的概念、特點和分類
5-12包裝的功能與分類，包裝技術裝備的作用 P172
3-2企業(yè)降低物流成本的途徑：1樹立現(xiàn)代物流理念，健全企業(yè)物流管理體制2樹立物流總成本觀念，增強全員的物流成本意識3加強物流成本核算，建立成本考核制度4優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)，尋找降低成本的有效途徑。
3-3物流服務對企業(yè)的意義：是企業(yè)滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結果。物流服務本身并不創(chuàng)造商品的形質效用，而是產(chǎn)生空間效用和時間效
用。
3-4物流服務的特性：1從屬性2即時性3移動性和分散性4需求波動性5可替代性。
3-5物流服務質量指標：1服務質量指標2倉庫管理質量指標3運輸環(huán)節(jié)服務質量指標。
3-6物流服務與成本的關系：物流服務質量與成本是一種彼長此消的關系，物流服務質量提高，物流成本就會上升，可以說兩者間的關系適用收益遞減規(guī)律。
3-7確定物流服務水準的步驟：1對顧客服務進行市場調查2顧客服務水平的確定3標準費用的感應性實驗4根據(jù)顧客服務水準實施物流服務5反饋體系的建立物。
3-8流標準化的概念：是指物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、儲存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動制定、發(fā)布和實施有關技術和工作方面的標準，并按照技術標準和工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準的過程。
3-9物流標準化作用：1物流標準化是實現(xiàn)物流各個環(huán)節(jié)銜接的一致性，加快流通速度的需要；2物流標準化是進行科學化物流管理的重要手段；3物流標準化是降低物流成本的有效手段；4物流標準化有利于提高技術水平；5物流標準化便于同外界系統(tǒng)的連接；
3-10物流標準化的種類：1物流技術標準：物流基礎模數(shù)尺寸：600*400MM；2工作標準3作業(yè)標準；
3-11包裝標準內容：1包裝基礎標準2包裝材料標準3包裝容器標準4包裝技術標準5產(chǎn)品包裝標準6相關標準現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理概念：
3-12現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理：依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，運用經(jīng)濟辦法實施計劃、組織、協(xié)調、控制的活動過程。 質量保證質量控制。
3-13現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的基本特點：1全員參與；2全程控制；3全面管理；4整體發(fā)展；
3-14現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理主要內容：1商品質量保證及改善2物流服務質量3物流工作質量4物流工程質量。
3-15實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的途徑是什么？
答：一、樹立現(xiàn)代企業(yè)物流整體質量管理思想：1真正形成物流整體質量管理思想2認真做好物流服務過程的整體質量管理3整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務質量管理水平4同時提高現(xiàn)代企業(yè)內部物流服務質量和外部物流服務質量；二、建立有效的物流質量管理信息系統(tǒng)：1計量顧客對物流質量的期望2強調信息質量3實時監(jiān)控物流質量狀況；三、加強現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的主要措施：1根據(jù)全面質量管理理論，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的計量、評估體系，切實消除現(xiàn)代企業(yè)物流過程的差錯 2積極引進現(xiàn)代質量管理理論和技術，提高質量管理水平3運用有效的激勵措施，實行全員質量管理；
第四章：第三方物流
4-1第三方物流概念：是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式，因此第三方物流又稱合同制物流。
4-2第三方物流與傳統(tǒng)的物流委托的異同：傳統(tǒng)對外委托形態(tài)只是將企業(yè)物流活動的一部分，主要是物流作業(yè)活動，如貨物運輸、貨物保管交由外部的物流企業(yè)去做，而庫存管理、物流系統(tǒng)設計等物流管理活動以及一部分企業(yè)內物流活動仍然保留在本企業(yè)；第三方物流企業(yè)不一定要有物流作業(yè)能力，也就是說可以沒有物流設施和運輸工具，不直接從事運輸、保管等作業(yè)活動，只是負責物流系統(tǒng)設計并對物流系統(tǒng)運營承擔責任；
4-3物流服務商應具備的條件：1具有經(jīng)營管理機構2能獨立簽發(fā)物流服務單證3具有與經(jīng)營能力相適應的自由資金4具有承擔物流服務合同義務的能力物流服務商的經(jīng)營方式：1企業(yè)獨立經(jīng)營型2大企業(yè)聯(lián)營型3代理方式。
4-4第三方物流的模式分類：從資源方面分：1自主發(fā)展模式2合作發(fā)展模式；從發(fā)展方向上分：縱向延伸和橫向延伸縱向功能多樣化、橫向經(jīng)營規(guī)?；梢酝瑫r采取兩種模式。
4-5第三方物流與企業(yè)物流模式的選擇？
答：企業(yè)物流模式主要有自營物流和第三方物流等。選擇3PL要慎重。
1）物流對企業(yè)成功地影響度和企業(yè)對物流地管理能力。2）企業(yè)對物流控制能力的要求；3）企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點；4）企業(yè)規(guī)模和實力；5）物流系統(tǒng)總成本；6）費用＋顧客服務費用；7）第三方物流的客戶服務能力；8）自身擁有資產(chǎn)和非自擁資產(chǎn)3PL的選擇。
4-6 TPL的服務項目與內容？
答：1）提供一整套完善的供應鏈解決方案；
2）通過對真?zhèn)€供應鏈影響的能力來增加價值。3）集成了管理咨詢和3PL服務商的能力。
第五章物流技術及其裝備
5-1物流技術及裝備在物流系統(tǒng)中的作用。
答：P134
5-2物流技術裝備應用配置原則。
答：1）物流技術裝備配置的合理性原則；2）物流系統(tǒng)運作的快速性、及時性、準確性和經(jīng)濟性原則；3）選用物流工器具和設備的標準化原則；4）具有較強的靈活性、適應性原則；5）充分利用空間；6）減少人力搬運。
5-3 裝卸搬運技術裝備的作用、類型和應用特點。P137
5-4倉儲技術裝備分類與特點，P151
5-5貨架的作用與種類P152
5-6堆垛起重機的類型與工作特點 P154
5-7自動分揀系統(tǒng)的基本構成及基本技術要求，分揀機的類型P157
5-8自動倉儲系統(tǒng)（AS/RS）的概念與分類，P162
5-9自動倉儲系統(tǒng)的優(yōu)點P162
5-10集裝單元化的概念、特點與原則P164
5-11集裝箱的概念和分類，托盤的概念、特點和分類
5-12包裝的功能與分類，包裝技術裝備的作用 P172