阿惠沙丁
沃爾沃卡車在中國獲得的殊榮不勝枚舉。2005年10月，沃爾沃卡車榮獲“2005中國(深圳)車市總評榜中國進(jìn)口重卡”大獎。11月，在由中國交通運輸協(xié)會、中國汽車工程學(xué)會、《經(jīng)濟(jì)參考報》聯(lián)合舉辦的中國物流運輸車輛調(diào)查暨評選活動中，沃爾沃又被評為“售后服務(wù)重卡獎”。12月，在中國第三屆中國物流企業(yè)家論壇暨2005中國物流企業(yè)年會上，沃爾沃又獲得“2005中國最可信賴的物流裝備提供商”大獎。再看另一方面的統(tǒng)計，沃爾沃卡車已連續(xù)8年蟬聯(lián)中國進(jìn)口品牌歐美卡車銷量冠軍，同時連續(xù)第五年超過進(jìn)口品牌歐美卡車銷量的50%。也是在2005年，沃爾沃卡車品牌首次超過日本品牌而躍居所有進(jìn)口品牌第一位。沃爾沃在進(jìn)口品牌卡車中的市場占有率從2004年的11%，一躍上升為2005年的29%。
2005年11月底，在上海舉辦的2005亞洲國際物流技術(shù)與運輸系統(tǒng)展覽會上，本刊記者有幸見到了沃爾沃卡車公司亞洲區(qū)常務(wù)副總裁、大中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官吳瑜章先生。記者對沃爾沃取得的成績向吳瑜章表示祝賀，吳瑜章也愉快地接受了記者的采訪。
采訪中，吳瑜章向記者強(qiáng)調(diào)了一個觀點：沃爾沃賣的不僅是卡車，而更是“賺錢方案”，為用戶提供一種使用卡車賺錢的“解決方案”。正是基于這樣的考慮，沃爾沃才匠心獨運地創(chuàng)立了特色鮮明的“全金程全面物流解決方案”和“全動感售后服務(wù)體系”。
“全金程全面物流解決方案”包括物流解決方案服務(wù)、保險服務(wù)、金融服務(wù)、掛車和上裝服務(wù)等多項定制化服務(wù)?！叭鸪獭币钥蛻粜枨鬄橹行?，旨在優(yōu)化客戶物流過程、方便客戶，從而使客戶的利潤化，成為最賺錢的客戶。沃爾沃卡車在中國率先實施這一解決方案始于1999年，主要內(nèi)容是：在出售自己的重卡產(chǎn)品前，首先是向用戶傳達(dá)“卡車不是車，而是賺錢贏利的機(jī)器”這一理念；然后幫助客戶計算他的經(jīng)營模式到底是否需要購買沃爾沃的車、需要幾輛、需要多少個司機(jī)，怎么運營以保證其贏利，以及如何發(fā)揮機(jī)器的效率。如果客戶說要買50輛，而沃爾沃營銷人員經(jīng)過計算實際只需要12輛，就會建議客戶買12輛，甚至告訴客戶哪些運營不適合用沃爾沃的車而更適合用其他車。這樣做的原因是沃爾沃清楚地知道，自己的利益是和整個價值鏈上所有用戶的利益相一致的———客戶倒閉了也就是斷了自己的財路。
吳瑜章對“全動感售后服務(wù)體系”做了詳細(xì)介紹。沃爾沃為保障客戶的卡車完好率達(dá)到100%，為客戶度身定制全面的“全動感”物流保養(yǎng)方案，核心是全覆蓋、全天候、全速度、全配件、全質(zhì)量、全保鮮、全心意、全貴族，將影響客戶賺錢的問題解決到底，為“新世紀(jì)的新貴族”沃爾沃卡車用戶保駕護(hù)航?！叭珓痈小狈?wù)體系的重點是建設(shè)龐大的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備齊全的檢修工具，先進(jìn)的儀器，專業(yè)的服務(wù)隊伍，實力雄厚的技術(shù)支持，完善高效的配件供應(yīng)體系，24小時服務(wù)熱線以及快捷有效的“全動感服務(wù)”車，讓客戶免除后顧之憂，盡享賺錢的快樂。在中國高速公路網(wǎng)絡(luò)上，由特約維修服務(wù)中心專業(yè)配置的“全動感”服務(wù)維修車輛構(gòu)成了完善的服務(wù)體系，保證用戶在500公里以內(nèi)可以得到“全天候、全動感”的路邊緊急救援服務(wù)。
吳瑜章對記者說，“2005年沃爾沃卡車從進(jìn)口歐美品牌卡車的8年老大，第一次成為包括日本和韓國進(jìn)口品牌卡車第一(包括在中國生產(chǎn)的進(jìn)口品牌卡車)，這是用戶的選擇，是用戶對沃爾沃卡車價值的認(rèn)可，對沃爾沃全動感售后服務(wù)體系的認(rèn)可，對沃爾沃‘全金程’全面物流解決方案的認(rèn)可。在經(jīng)過了多年的品牌戰(zhàn)略推廣和市場開拓后，沃爾沃已經(jīng)成為中國用戶心中的進(jìn)口卡車第一品牌；經(jīng)過結(jié)構(gòu)調(diào)整以后，現(xiàn)在正站在更高的起點上，沃爾沃卡車的美好未來才剛剛開始?！?
沃爾沃卡車在中國獲得的殊榮不勝枚舉。2005年10月，沃爾沃卡車榮獲“2005中國(深圳)車市總評榜中國進(jìn)口重卡”大獎。11月，在由中國交通運輸協(xié)會、中國汽車工程學(xué)會、《經(jīng)濟(jì)參考報》聯(lián)合舉辦的中國物流運輸車輛調(diào)查暨評選活動中，沃爾沃又被評為“售后服務(wù)重卡獎”。12月，在中國第三屆中國物流企業(yè)家論壇暨2005中國物流企業(yè)年會上，沃爾沃又獲得“2005中國最可信賴的物流裝備提供商”大獎。再看另一方面的統(tǒng)計，沃爾沃卡車已連續(xù)8年蟬聯(lián)中國進(jìn)口品牌歐美卡車銷量冠軍，同時連續(xù)第五年超過進(jìn)口品牌歐美卡車銷量的50%。也是在2005年，沃爾沃卡車品牌首次超過日本品牌而躍居所有進(jìn)口品牌第一位。沃爾沃在進(jìn)口品牌卡車中的市場占有率從2004年的11%，一躍上升為2005年的29%。
2005年11月底，在上海舉辦的2005亞洲國際物流技術(shù)與運輸系統(tǒng)展覽會上，本刊記者有幸見到了沃爾沃卡車公司亞洲區(qū)常務(wù)副總裁、大中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官吳瑜章先生。記者對沃爾沃取得的成績向吳瑜章表示祝賀，吳瑜章也愉快地接受了記者的采訪。
采訪中，吳瑜章向記者強(qiáng)調(diào)了一個觀點：沃爾沃賣的不僅是卡車，而更是“賺錢方案”，為用戶提供一種使用卡車賺錢的“解決方案”。正是基于這樣的考慮，沃爾沃才匠心獨運地創(chuàng)立了特色鮮明的“全金程全面物流解決方案”和“全動感售后服務(wù)體系”。
“全金程全面物流解決方案”包括物流解決方案服務(wù)、保險服務(wù)、金融服務(wù)、掛車和上裝服務(wù)等多項定制化服務(wù)?！叭鸪獭币钥蛻粜枨鬄橹行?，旨在優(yōu)化客戶物流過程、方便客戶，從而使客戶的利潤化，成為最賺錢的客戶。沃爾沃卡車在中國率先實施這一解決方案始于1999年，主要內(nèi)容是：在出售自己的重卡產(chǎn)品前，首先是向用戶傳達(dá)“卡車不是車，而是賺錢贏利的機(jī)器”這一理念；然后幫助客戶計算他的經(jīng)營模式到底是否需要購買沃爾沃的車、需要幾輛、需要多少個司機(jī)，怎么運營以保證其贏利，以及如何發(fā)揮機(jī)器的效率。如果客戶說要買50輛，而沃爾沃營銷人員經(jīng)過計算實際只需要12輛，就會建議客戶買12輛，甚至告訴客戶哪些運營不適合用沃爾沃的車而更適合用其他車。這樣做的原因是沃爾沃清楚地知道，自己的利益是和整個價值鏈上所有用戶的利益相一致的———客戶倒閉了也就是斷了自己的財路。
吳瑜章對“全動感售后服務(wù)體系”做了詳細(xì)介紹。沃爾沃為保障客戶的卡車完好率達(dá)到100%，為客戶度身定制全面的“全動感”物流保養(yǎng)方案，核心是全覆蓋、全天候、全速度、全配件、全質(zhì)量、全保鮮、全心意、全貴族，將影響客戶賺錢的問題解決到底，為“新世紀(jì)的新貴族”沃爾沃卡車用戶保駕護(hù)航?！叭珓痈小狈?wù)體系的重點是建設(shè)龐大的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備齊全的檢修工具，先進(jìn)的儀器，專業(yè)的服務(wù)隊伍，實力雄厚的技術(shù)支持，完善高效的配件供應(yīng)體系，24小時服務(wù)熱線以及快捷有效的“全動感服務(wù)”車，讓客戶免除后顧之憂，盡享賺錢的快樂。在中國高速公路網(wǎng)絡(luò)上，由特約維修服務(wù)中心專業(yè)配置的“全動感”服務(wù)維修車輛構(gòu)成了完善的服務(wù)體系，保證用戶在500公里以內(nèi)可以得到“全天候、全動感”的路邊緊急救援服務(wù)。
吳瑜章對記者說，“2005年沃爾沃卡車從進(jìn)口歐美品牌卡車的8年老大，第一次成為包括日本和韓國進(jìn)口品牌卡車第一(包括在中國生產(chǎn)的進(jìn)口品牌卡車)，這是用戶的選擇，是用戶對沃爾沃卡車價值的認(rèn)可，對沃爾沃全動感售后服務(wù)體系的認(rèn)可，對沃爾沃‘全金程’全面物流解決方案的認(rèn)可。在經(jīng)過了多年的品牌戰(zhàn)略推廣和市場開拓后，沃爾沃已經(jīng)成為中國用戶心中的進(jìn)口卡車第一品牌；經(jīng)過結(jié)構(gòu)調(diào)整以后，現(xiàn)在正站在更高的起點上，沃爾沃卡車的美好未來才剛剛開始?！?