一、內(nèi)容提要：本講主要講述管理咨詢概述中管理咨詢的特點、作用及分類、管理咨詢在中外發(fā)展的歷史以及管理咨詢的基本程序中業(yè)務(wù)洽談的基本內(nèi)容。
二、重點、難點
大綱要求：管理咨詢的特點、作用及分類
國內(nèi)外管理咨詢的現(xiàn)狀、發(fā)展歷程和趨勢
管理咨詢程序應(yīng)用中業(yè)務(wù)洽談的基本內(nèi)容。
第一章管理咨詢概論
第一節(jié)管理咨詢概述
一、管理咨詢的含義和作用
(一)管理咨詢的含義
管理咨詢(ManasementConsulting)是由咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高客戶績效的智力服務(wù)過程。
從以上定義可知：
1．管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動。
2，管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程。
3．管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)；也不是
中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有“甲方”和“乙方”，沒有起中介作用的第三方。
題目：下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是：( )。
A．管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動
B．管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程
C．管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)
D. 管理咨詢是一種中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)服務(wù)
答案：（D ）
(二)管理咨詢的作用
1．預(yù)防作用。管理咨詢通過綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進(jìn)的方向，為客戶避免未來可能出現(xiàn)的管理問題，起到預(yù)防的作用。
2．糾錯作用。管理咨詢可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問題及其原因，有針對性地提出糾正措施，并和客戶一起進(jìn)行改正，起到糾錯的作用。
3．改善作用。通過管理咨詢，可以幫助客戶找出與同行先進(jìn)水平存在的明顯差距，引進(jìn)、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
4．創(chuàng)新作用。管理咨詢可以幫助客戶進(jìn)行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時，實現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰。二、管理咨詢的特點及分類
(一)管理咨詢的特點
1．科學(xué)性
科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個方面：其一，整個
咨詢過程都是遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。其二，管理咨詢的診斷過程符合
由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識過程。其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強(qiáng)。
2．創(chuàng)新性
創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。
3．有效性
有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。
4．獨立性
咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問題，并提出自己獨立的見解。
5．合作性
在整個咨詢過程中，一方面咨詢項目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專長，形成團(tuán)隊優(yōu)勢，保持團(tuán)隊的一致性；另一方面咨詢項目組和客戶各有關(guān)人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢項目取得成功的必要條件，也是對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。
(二)管理咨詢的分類
依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢可以有不同的分類。
1．按咨詢對象分
可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨
詢。
2．按咨詢時間長短分
可以分為中長期咨詢和短期咨詢。中長期咨詢是指咨詢機(jī)構(gòu)對客戶連續(xù)進(jìn)行1年以上
的管理咨詢，其他為短期咨詢。
3，按咨詢?nèi)藛T和客戶的關(guān)系分
可以分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢。
4，按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分
可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢。
5．按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分
可以分為產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、物資采購、生產(chǎn)加工、倉儲儲運、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨詢。
題目：依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢可以有不同的分類。按咨詢對象分為：( )。
A．企業(yè)管理咨詢
B．事業(yè)單位管理咨詢
C外部專家咨詢．
D. 社會團(tuán)體管理咨詢
E政府機(jī)構(gòu)管理咨詢
答案：（ABDE ）
二、重點、難點
大綱要求：管理咨詢的特點、作用及分類
國內(nèi)外管理咨詢的現(xiàn)狀、發(fā)展歷程和趨勢
管理咨詢程序應(yīng)用中業(yè)務(wù)洽談的基本內(nèi)容。
第一章管理咨詢概論
第一節(jié)管理咨詢概述
一、管理咨詢的含義和作用
(一)管理咨詢的含義
管理咨詢(ManasementConsulting)是由咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高客戶績效的智力服務(wù)過程。
從以上定義可知：
1．管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動。
2，管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程。
3．管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)；也不是
中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有“甲方”和“乙方”，沒有起中介作用的第三方。
題目：下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是：( )。
A．管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動
B．管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程
C．管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)
D. 管理咨詢是一種中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)服務(wù)
答案：（D ）
(二)管理咨詢的作用
1．預(yù)防作用。管理咨詢通過綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進(jìn)的方向，為客戶避免未來可能出現(xiàn)的管理問題，起到預(yù)防的作用。
2．糾錯作用。管理咨詢可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問題及其原因，有針對性地提出糾正措施，并和客戶一起進(jìn)行改正，起到糾錯的作用。
3．改善作用。通過管理咨詢，可以幫助客戶找出與同行先進(jìn)水平存在的明顯差距，引進(jìn)、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
4．創(chuàng)新作用。管理咨詢可以幫助客戶進(jìn)行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時，實現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰。二、管理咨詢的特點及分類
(一)管理咨詢的特點
1．科學(xué)性
科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個方面：其一，整個
咨詢過程都是遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。其二，管理咨詢的診斷過程符合
由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識過程。其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強(qiáng)。
2．創(chuàng)新性
創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。
3．有效性
有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。
4．獨立性
咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問題，并提出自己獨立的見解。
5．合作性
在整個咨詢過程中，一方面咨詢項目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專長，形成團(tuán)隊優(yōu)勢，保持團(tuán)隊的一致性；另一方面咨詢項目組和客戶各有關(guān)人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢項目取得成功的必要條件，也是對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。
(二)管理咨詢的分類
依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢可以有不同的分類。
1．按咨詢對象分
可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨
詢。
2．按咨詢時間長短分
可以分為中長期咨詢和短期咨詢。中長期咨詢是指咨詢機(jī)構(gòu)對客戶連續(xù)進(jìn)行1年以上
的管理咨詢，其他為短期咨詢。
3，按咨詢?nèi)藛T和客戶的關(guān)系分
可以分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢。
4，按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分
可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢。
5．按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分
可以分為產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、物資采購、生產(chǎn)加工、倉儲儲運、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨詢。
題目：依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢可以有不同的分類。按咨詢對象分為：( )。
A．企業(yè)管理咨詢
B．事業(yè)單位管理咨詢
C外部專家咨詢．
D. 社會團(tuán)體管理咨詢
E政府機(jī)構(gòu)管理咨詢
答案：（ABDE ）