三、管理咨詢的發(fā)展
(一)世界管理咨詢的簡要發(fā)展歷程
咨詢始于19世紀(jì)90年代英國建筑家約翰•斯梅頓組織的“土木工程協(xié)會”的工程技術(shù)咨詢。有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時(shí)代的美國。
在20世紀(jì)40年代以前，管理咨詢服務(wù)的領(lǐng)域主要集中于生產(chǎn)現(xiàn)場的改善、作業(yè)研究、生產(chǎn)技術(shù)的合理化建議和會計(jì)業(yè)務(wù)等方面，此后，逐步擴(kuò)展到財(cái)務(wù)、人事管理、人際關(guān)系研究等領(lǐng)域。
第二次世界大戰(zhàn)后，隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場的發(fā)展和經(jīng)營管理理論與方法的進(jìn)步，管理咨詢的領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大到市場營銷、戰(zhàn)略、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面。
自20世紀(jì)70年代后半期起，亞洲國家開始關(guān)注管理咨詢領(lǐng)域，并陸續(xù)建立了相應(yīng)組織，開展咨詢服務(wù)。在印度，1975年成立了印度第一家正式的企業(yè)管理公司(MAS)。在中國，中國企業(yè)管理協(xié)會于1980年從日本引進(jìn)了企業(yè)管理咨詢的理論方法，并逐步在全國普及。
20世紀(jì)80年代中期以后，伴隨經(jīng)濟(jì)國際化、信息化的發(fā)展，知識管理的重要性日益凸顯，成為管理咨詢的新興領(lǐng)域。
(二)我國管理咨詢的發(fā)展
我國管理咨詢是改革開放的產(chǎn)物，是20世紀(jì)80年代初興起的一項(xiàng)新事業(yè)。經(jīng)討20多年的曲折發(fā)展歷程，管理咨詢在組織形態(tài)、服務(wù)質(zhì)量等方面都取得可喜的發(fā)展，在企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高和企業(yè)管理現(xiàn)代化方面發(fā)揮了重大作用。
1979年成立不久的中國企業(yè)管理協(xié)會(后改為中國企業(yè)聯(lián)合會)，立足我國國情，開始以“請進(jìn)來、派出去”的方式，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論與方法。與此同時(shí)，中國企聯(lián)又先后邀請英國、法國、西班牙等國家的管理咨詢專家來華講課，并選派研修生赴法國系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理咨詢。在引進(jìn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，中國企聯(lián)組織編寫了我國第一批管理咨詢教材——《企業(yè)管理咨詢理論和方法》和《企業(yè)管理咨詢案例》；而且，中國企聯(lián)和地方企協(xié)、行業(yè)企協(xié)共同組織成立了管理咨詢研究會，開展管理咨詢理論研究。到20世紀(jì)80年代末期，我國省(市)、自治區(qū)級企業(yè)管理咨詢公司達(dá)到24家，專兼職咨詢?nèi)藛T超過1800名，咨詢企業(yè)3600多家。管理咨詢的管理效果、經(jīng)濟(jì)效果、社會效果越來越為企業(yè)和社會所認(rèn)可。
1992年中央關(guān)于建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的決定，大大加快了我國企業(yè)走市場經(jīng)濟(jì)的步伐。管理咨詢業(yè)也不例外。
21世紀(jì)初，面對咨詢行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和市場經(jīng)濟(jì)的需要，中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會作為我國管理咨詢行業(yè)組織，充分發(fā)揮企業(yè)、咨詢機(jī)構(gòu)和政府之間的橋梁紐帶作用，積極組織國內(nèi)外有實(shí)力和影響力的咨詢公司，共同推進(jìn)我國管理咨詢事業(yè)的健康發(fā)展。2005年6月，中國企聯(lián)管理咨詢委員會作為中國惟一代表正式加入國際管理咨詢協(xié)會理事會(1CMCl)；2005年9月，國家人事部頒布“關(guān)于印發(fā)《管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)水平評價(jià)暫行規(guī)定》和《管理咨詢師職業(yè)水平考試實(shí)施辦法》的通知”(國人部發(fā)[2005]71號)。文件中明確指出，“管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評價(jià)，納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃”；“管理咨詢師職業(yè)水平評價(jià)采用考試的辦法，實(shí)行全國統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織”；“通過考試取得管理咨詢師職業(yè)水平證書的人員，可受聘承擔(dān)企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)工作，用人單位可根據(jù)需要和本人專業(yè)背景聘任經(jīng)濟(jì)師或會計(jì)師專業(yè)技術(shù)職務(wù)”。文件的頒布，一方面，有利于推動管理咨詢?nèi)藛T系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理咨詢專業(yè)知識與方法，提高從業(yè)人員素質(zhì)，規(guī)范行業(yè)管理，為將來管理咨詢師持證上崗奠定了基礎(chǔ)；另一方面，為企業(yè)選擇優(yōu)秀的咨詢機(jī)構(gòu)和合格的咨詢?nèi)藛T，提供了一個(gè)客觀、公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，增加了管理咨詢的透明度，保障了企業(yè)管理咨詢的服務(wù)質(zhì)量，有利于促進(jìn)我國企業(yè)管理水平的提高。通過這一系列努力，我國管理咨詢隊(duì)伍的素質(zhì)正在進(jìn)一步提高，咨詢隊(duì)伍管理混亂的局面正在不斷改進(jìn)，管理咨詢市場也在逐漸規(guī)范和有序，咨詢機(jī)構(gòu)和客戶之間的溝通日益通暢，我國的管理咨詢行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。
題目：有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時(shí)代的( )。
A。英國
B。日本
C。德國
D。美國
答案：（D）
四、管理咨詢的基本程序
一個(gè)完整的管理咨詢活動包括四個(gè)階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段和實(shí)施指導(dǎo)階段。
(一)業(yè)務(wù)洽談階段
業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程。這個(gè)階段對客戶而言是選擇咨詢公司的過程，對咨詢機(jī)構(gòu)而言是通過展示公司實(shí)力而獲得項(xiàng)目的過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1．與客戶初步接洽。
2．預(yù)備調(diào)查。
3．撰寫項(xiàng)目建議書。
4．提交及展示項(xiàng)目建議書。
5．商務(wù)洽談(包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃)。
6．簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。
(二)診斷階段
診斷階段是從依據(jù)咨詢協(xié)議書著手準(zhǔn)備咨詢開始，經(jīng)過綜合調(diào)查分析搞清問題、專題
調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫診斷報(bào)告書，直至向客
戶匯報(bào)交流使報(bào)告書得到認(rèn)可為止的全過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1．進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備。
2．召開項(xiàng)目啟動會。
3．開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果。
4．開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因。
5．提出解決問題的思路和框架。
6．撰寫診斷報(bào)告。
7．講解和提交診斷報(bào)告。
(三)改善方案設(shè)計(jì)階段
改善方案設(shè)計(jì)階段是將診斷報(bào)告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計(jì)成為可操作
的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的文件。此階段包括以下內(nèi)容：
1．改善方案的形成。
2．改善方案的研討和修訂。
3．改善方案的提交與匯報(bào)。
(四)實(shí)施指導(dǎo)階段是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1．幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃。
2．對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
3．對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)。
4．解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對方案進(jìn)行修改與完善。
5．對實(shí)施效果進(jìn)行評估。
(一)世界管理咨詢的簡要發(fā)展歷程
咨詢始于19世紀(jì)90年代英國建筑家約翰•斯梅頓組織的“土木工程協(xié)會”的工程技術(shù)咨詢。有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時(shí)代的美國。
在20世紀(jì)40年代以前，管理咨詢服務(wù)的領(lǐng)域主要集中于生產(chǎn)現(xiàn)場的改善、作業(yè)研究、生產(chǎn)技術(shù)的合理化建議和會計(jì)業(yè)務(wù)等方面，此后，逐步擴(kuò)展到財(cái)務(wù)、人事管理、人際關(guān)系研究等領(lǐng)域。
第二次世界大戰(zhàn)后，隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場的發(fā)展和經(jīng)營管理理論與方法的進(jìn)步，管理咨詢的領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大到市場營銷、戰(zhàn)略、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面。
自20世紀(jì)70年代后半期起，亞洲國家開始關(guān)注管理咨詢領(lǐng)域，并陸續(xù)建立了相應(yīng)組織，開展咨詢服務(wù)。在印度，1975年成立了印度第一家正式的企業(yè)管理公司(MAS)。在中國，中國企業(yè)管理協(xié)會于1980年從日本引進(jìn)了企業(yè)管理咨詢的理論方法，并逐步在全國普及。
20世紀(jì)80年代中期以后，伴隨經(jīng)濟(jì)國際化、信息化的發(fā)展，知識管理的重要性日益凸顯，成為管理咨詢的新興領(lǐng)域。
(二)我國管理咨詢的發(fā)展
我國管理咨詢是改革開放的產(chǎn)物，是20世紀(jì)80年代初興起的一項(xiàng)新事業(yè)。經(jīng)討20多年的曲折發(fā)展歷程，管理咨詢在組織形態(tài)、服務(wù)質(zhì)量等方面都取得可喜的發(fā)展，在企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高和企業(yè)管理現(xiàn)代化方面發(fā)揮了重大作用。
1979年成立不久的中國企業(yè)管理協(xié)會(后改為中國企業(yè)聯(lián)合會)，立足我國國情，開始以“請進(jìn)來、派出去”的方式，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論與方法。與此同時(shí)，中國企聯(lián)又先后邀請英國、法國、西班牙等國家的管理咨詢專家來華講課，并選派研修生赴法國系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理咨詢。在引進(jìn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，中國企聯(lián)組織編寫了我國第一批管理咨詢教材——《企業(yè)管理咨詢理論和方法》和《企業(yè)管理咨詢案例》；而且，中國企聯(lián)和地方企協(xié)、行業(yè)企協(xié)共同組織成立了管理咨詢研究會，開展管理咨詢理論研究。到20世紀(jì)80年代末期，我國省(市)、自治區(qū)級企業(yè)管理咨詢公司達(dá)到24家，專兼職咨詢?nèi)藛T超過1800名，咨詢企業(yè)3600多家。管理咨詢的管理效果、經(jīng)濟(jì)效果、社會效果越來越為企業(yè)和社會所認(rèn)可。
1992年中央關(guān)于建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的決定，大大加快了我國企業(yè)走市場經(jīng)濟(jì)的步伐。管理咨詢業(yè)也不例外。
21世紀(jì)初，面對咨詢行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和市場經(jīng)濟(jì)的需要，中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會作為我國管理咨詢行業(yè)組織，充分發(fā)揮企業(yè)、咨詢機(jī)構(gòu)和政府之間的橋梁紐帶作用，積極組織國內(nèi)外有實(shí)力和影響力的咨詢公司，共同推進(jìn)我國管理咨詢事業(yè)的健康發(fā)展。2005年6月，中國企聯(lián)管理咨詢委員會作為中國惟一代表正式加入國際管理咨詢協(xié)會理事會(1CMCl)；2005年9月，國家人事部頒布“關(guān)于印發(fā)《管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)水平評價(jià)暫行規(guī)定》和《管理咨詢師職業(yè)水平考試實(shí)施辦法》的通知”(國人部發(fā)[2005]71號)。文件中明確指出，“管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評價(jià)，納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃”；“管理咨詢師職業(yè)水平評價(jià)采用考試的辦法，實(shí)行全國統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織”；“通過考試取得管理咨詢師職業(yè)水平證書的人員，可受聘承擔(dān)企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)工作，用人單位可根據(jù)需要和本人專業(yè)背景聘任經(jīng)濟(jì)師或會計(jì)師專業(yè)技術(shù)職務(wù)”。文件的頒布，一方面，有利于推動管理咨詢?nèi)藛T系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理咨詢專業(yè)知識與方法，提高從業(yè)人員素質(zhì)，規(guī)范行業(yè)管理，為將來管理咨詢師持證上崗奠定了基礎(chǔ)；另一方面，為企業(yè)選擇優(yōu)秀的咨詢機(jī)構(gòu)和合格的咨詢?nèi)藛T，提供了一個(gè)客觀、公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，增加了管理咨詢的透明度，保障了企業(yè)管理咨詢的服務(wù)質(zhì)量，有利于促進(jìn)我國企業(yè)管理水平的提高。通過這一系列努力，我國管理咨詢隊(duì)伍的素質(zhì)正在進(jìn)一步提高，咨詢隊(duì)伍管理混亂的局面正在不斷改進(jìn)，管理咨詢市場也在逐漸規(guī)范和有序，咨詢機(jī)構(gòu)和客戶之間的溝通日益通暢，我國的管理咨詢行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。
題目：有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時(shí)代的( )。
A。英國
B。日本
C。德國
D。美國
答案：（D）
四、管理咨詢的基本程序
一個(gè)完整的管理咨詢活動包括四個(gè)階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段和實(shí)施指導(dǎo)階段。
(一)業(yè)務(wù)洽談階段
業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程。這個(gè)階段對客戶而言是選擇咨詢公司的過程，對咨詢機(jī)構(gòu)而言是通過展示公司實(shí)力而獲得項(xiàng)目的過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1．與客戶初步接洽。
2．預(yù)備調(diào)查。
3．撰寫項(xiàng)目建議書。
4．提交及展示項(xiàng)目建議書。
5．商務(wù)洽談(包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃)。
6．簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。
(二)診斷階段
診斷階段是從依據(jù)咨詢協(xié)議書著手準(zhǔn)備咨詢開始，經(jīng)過綜合調(diào)查分析搞清問題、專題
調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫診斷報(bào)告書，直至向客
戶匯報(bào)交流使報(bào)告書得到認(rèn)可為止的全過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1．進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備。
2．召開項(xiàng)目啟動會。
3．開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果。
4．開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因。
5．提出解決問題的思路和框架。
6．撰寫診斷報(bào)告。
7．講解和提交診斷報(bào)告。
(三)改善方案設(shè)計(jì)階段
改善方案設(shè)計(jì)階段是將診斷報(bào)告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計(jì)成為可操作
的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的文件。此階段包括以下內(nèi)容：
1．改善方案的形成。
2．改善方案的研討和修訂。
3．改善方案的提交與匯報(bào)。
(四)實(shí)施指導(dǎo)階段是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1．幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃。
2．對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
3．對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)。
4．解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對方案進(jìn)行修改與完善。
5．對實(shí)施效果進(jìn)行評估。