網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的組成有很多的東西，其最本質(zhì)的核心是直接對(duì)業(yè)務(wù)的保障。舉例來(lái)說(shuō)，我們的IT管理人員始終關(guān)注的是什么呢？應(yīng)用系統(tǒng)在上面走的好不好，我們是為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供支撐的，我們必須關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)的好壞，業(yè)務(wù)系統(tǒng)怎么關(guān)注呢？很多人有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為關(guān)注服務(wù)器的狀態(tài)就等于關(guān)注了整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。事實(shí)上，服務(wù)器的狀態(tài)只是業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)的一部分。
曾經(jīng)有一個(gè)案例，用戶遇到收費(fèi)系統(tǒng)跨掉的情況，信息中心的主任當(dāng)時(shí)很驚訝，為什么會(huì)跨掉？這是不可能的，系統(tǒng)有監(jiān)控系統(tǒng)，跨掉會(huì)告警的。經(jīng)過我們的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)最近發(fā)生了大量ARP的行為，我們通過運(yùn)維管理系統(tǒng)進(jìn)行了監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)這些ARP包都是從某個(gè)IP地址發(fā)出來(lái)的，把這個(gè)IP地址所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口關(guān)掉，系統(tǒng)就好了，我們不用主動(dòng)去找使用者，他上不了網(wǎng)自然會(huì)打電話過來(lái)，最終查出來(lái)就是這個(gè)IP地址的使用者導(dǎo)致了收費(fèi)系統(tǒng)的癱瘓。
網(wǎng)絡(luò)位置是不能有移動(dòng)的，利用仿真技術(shù)，模擬員工的行為去訪問它。這樣就可以通過仿真模仿用戶的訪問來(lái)保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。最后才是監(jiān)控服務(wù)器內(nèi)部的進(jìn)程是不是正常，通過全面的監(jiān)控才能保證整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是好的。我們的服務(wù)目的是保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，所以我們要進(jìn)行全方位的監(jiān)控。
層次化綜合管理是大勢(shì)所趨
各個(gè)管理員都有自己的權(quán)限和區(qū)域，整個(gè)大網(wǎng)絡(luò)不可能用一套系統(tǒng)管理，一旦網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上去了，層次化的管理是非常重要的，目的是保證有問題的時(shí)候上級(jí)可以管到下級(jí)，在物理上分平臺(tái)但是邏輯上是整體。我發(fā)現(xiàn)某一個(gè)地方的IP地址有病毒，層次化管理就是所查找的區(qū)域即使不是本地的網(wǎng)管平臺(tái)，也可以很快定位到下邊某個(gè)縣、市的交換機(jī)平臺(tái)端口上，否則我們無(wú)法實(shí)現(xiàn)綜合管理。
以低成本易用性滿足實(shí)際需求而不改變規(guī)則是首要考慮的
首先要考慮的問題是實(shí)施管理的代價(jià)。這個(gè)系統(tǒng)要花多少代價(jià)，并不是指購(gòu)買產(chǎn)品多少代價(jià)，你還要考慮設(shè)備和人力的投資，這些都是非常重要的。我買了一個(gè)管理產(chǎn)品來(lái)，必須要請(qǐng)一個(gè)高管的人，必須要基礎(chǔ)設(shè)施改過，這也是非常大的。必須要考慮管理代價(jià)，規(guī)則的制定也是非常重要的，我上了管理系統(tǒng)必須根據(jù)管理工具把整個(gè)企業(yè)的管理思路和規(guī)則重新制定一下，這是不行的。我們遇到過這方面的情況。PC桌面管理，早在2000年的時(shí)候，可以算是一個(gè)前衛(wèi)的概念，在國(guó)內(nèi)鮮有成功案例，但有一個(gè)企業(yè)敢為天下先，部署了一套美國(guó)產(chǎn)的的桌面管理系統(tǒng)，主要是進(jìn)行PC行為管理和監(jiān)控。當(dāng)時(shí)，是臺(tái)灣的一家公司負(fù)責(zé)實(shí)施的，施工長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月，結(jié)果用了多長(zhǎng)時(shí)間呢？?jī)蓚€(gè)禮拜，原因是實(shí)在沒有辦法用了，他試圖去改管理規(guī)則和控制人的行為，監(jiān)控人家的桌面。上面的生產(chǎn)部門不愿意了，你憑什么看我的桌面和控制我的行為，我想炒股和玩游戲是正常的，最后有的人就把機(jī)器搞壞了，最后只能放棄?，F(xiàn)在的PC桌面管理用戶用的更多的是資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等，而不再?gòu)?qiáng)調(diào)控制人的行為，這不是信息部門做的事情，是企業(yè)整個(gè)規(guī)章制度制訂了，總經(jīng)理辦公室下命令了才能做，不下命令是不能做的。不要試圖改變游戲規(guī)則，否則是很難的。
減少對(duì)環(huán)境的依賴，不要對(duì)完成有太大的依賴
某個(gè)管理思路很好，但要在服務(wù)器上加一點(diǎn)東西，結(jié)果沒有人敢做這件事。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)很重要，萬(wàn)一出了問題說(shuō)不清楚。對(duì)國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，你要用戶把一本說(shuō)明書讀懂是不太可能的，興趣就是15分鐘上去看到的功能是有的，沒有看到的就不能。另外不能依賴上門服務(wù)，你要養(yǎng)多少人上門呢？要提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，你在操作過程中碰到問題了，不會(huì)使用了，但只要能夠上互聯(lián)網(wǎng)，就可以在你的機(jī)器上操作，就可以看到了，你一年獲得一百次服務(wù)都是沒有問題的。優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)單說(shuō)一下，就是易用性、主動(dòng)性、實(shí)用性、擴(kuò)展性、便捷性。
運(yùn)維管理系統(tǒng)的發(fā)展思想是應(yīng)該按照用戶的需求來(lái)考慮的
給大家講一個(gè)廣交會(huì)的案例，大約有16000個(gè)布線點(diǎn)，每次開會(huì)的時(shí)候有13000臺(tái)電腦接入，在03年前是無(wú)法用的，上網(wǎng)下訂單、發(fā)傳真，而03年1萬(wàn)多電腦接入不能保證是否有病毒，造成了網(wǎng)絡(luò)癱瘓。每次開會(huì)傳真排隊(duì)非常長(zhǎng)。03年的時(shí)候他們改造成線速交換機(jī)，三層架構(gòu)。04年初開廣交會(huì)，網(wǎng)絡(luò)不癱了，但是互聯(lián)網(wǎng)端口堵塞，大家還是沒有辦法上。正好，運(yùn)維管理系統(tǒng)給他們提供了一個(gè)解決方案，在端口放了一個(gè)探針，只要有異常的馬上告訴用戶，通過運(yùn)維管理系統(tǒng)的IP定位功能，查看問題到底出現(xiàn)在什么地方的哪個(gè)交換機(jī)的幾號(hào)端口，把那個(gè)端口關(guān)掉，然后像管理員報(bào)警，管理員再去殺毒。憑借擁有對(duì)病毒和異常訪問的屏蔽功能，廣交會(huì)最終選用了BTNM網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)。以前的那種加帶寬，增加硬件來(lái)擴(kuò)充帶寬試圖做到防止問題的發(fā)生是不正確的，管理是預(yù)防為主，有幾千臺(tái)機(jī)器有問題在實(shí)際管理中是無(wú)法快速有效解決的，要把問題屏蔽在網(wǎng)絡(luò)之外，達(dá)到我們服務(wù)的目的。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的那些事兒，說(shuō)到底還是要從基礎(chǔ)設(shè)施抓起，俗話說(shuō)高樓平地起，基礎(chǔ)設(shè)施完善的業(yè)務(wù)平臺(tái)才可能為用戶創(chuàng)造真正的價(jià)值。
曾經(jīng)有一個(gè)案例，用戶遇到收費(fèi)系統(tǒng)跨掉的情況，信息中心的主任當(dāng)時(shí)很驚訝，為什么會(huì)跨掉？這是不可能的，系統(tǒng)有監(jiān)控系統(tǒng)，跨掉會(huì)告警的。經(jīng)過我們的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)最近發(fā)生了大量ARP的行為，我們通過運(yùn)維管理系統(tǒng)進(jìn)行了監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)這些ARP包都是從某個(gè)IP地址發(fā)出來(lái)的，把這個(gè)IP地址所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口關(guān)掉，系統(tǒng)就好了，我們不用主動(dòng)去找使用者，他上不了網(wǎng)自然會(huì)打電話過來(lái)，最終查出來(lái)就是這個(gè)IP地址的使用者導(dǎo)致了收費(fèi)系統(tǒng)的癱瘓。
網(wǎng)絡(luò)位置是不能有移動(dòng)的，利用仿真技術(shù)，模擬員工的行為去訪問它。這樣就可以通過仿真模仿用戶的訪問來(lái)保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。最后才是監(jiān)控服務(wù)器內(nèi)部的進(jìn)程是不是正常，通過全面的監(jiān)控才能保證整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是好的。我們的服務(wù)目的是保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，所以我們要進(jìn)行全方位的監(jiān)控。
層次化綜合管理是大勢(shì)所趨
各個(gè)管理員都有自己的權(quán)限和區(qū)域，整個(gè)大網(wǎng)絡(luò)不可能用一套系統(tǒng)管理，一旦網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上去了，層次化的管理是非常重要的，目的是保證有問題的時(shí)候上級(jí)可以管到下級(jí)，在物理上分平臺(tái)但是邏輯上是整體。我發(fā)現(xiàn)某一個(gè)地方的IP地址有病毒，層次化管理就是所查找的區(qū)域即使不是本地的網(wǎng)管平臺(tái)，也可以很快定位到下邊某個(gè)縣、市的交換機(jī)平臺(tái)端口上，否則我們無(wú)法實(shí)現(xiàn)綜合管理。
以低成本易用性滿足實(shí)際需求而不改變規(guī)則是首要考慮的
首先要考慮的問題是實(shí)施管理的代價(jià)。這個(gè)系統(tǒng)要花多少代價(jià)，并不是指購(gòu)買產(chǎn)品多少代價(jià)，你還要考慮設(shè)備和人力的投資，這些都是非常重要的。我買了一個(gè)管理產(chǎn)品來(lái)，必須要請(qǐng)一個(gè)高管的人，必須要基礎(chǔ)設(shè)施改過，這也是非常大的。必須要考慮管理代價(jià)，規(guī)則的制定也是非常重要的，我上了管理系統(tǒng)必須根據(jù)管理工具把整個(gè)企業(yè)的管理思路和規(guī)則重新制定一下，這是不行的。我們遇到過這方面的情況。PC桌面管理，早在2000年的時(shí)候，可以算是一個(gè)前衛(wèi)的概念，在國(guó)內(nèi)鮮有成功案例，但有一個(gè)企業(yè)敢為天下先，部署了一套美國(guó)產(chǎn)的的桌面管理系統(tǒng)，主要是進(jìn)行PC行為管理和監(jiān)控。當(dāng)時(shí)，是臺(tái)灣的一家公司負(fù)責(zé)實(shí)施的，施工長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月，結(jié)果用了多長(zhǎng)時(shí)間呢？?jī)蓚€(gè)禮拜，原因是實(shí)在沒有辦法用了，他試圖去改管理規(guī)則和控制人的行為，監(jiān)控人家的桌面。上面的生產(chǎn)部門不愿意了，你憑什么看我的桌面和控制我的行為，我想炒股和玩游戲是正常的，最后有的人就把機(jī)器搞壞了，最后只能放棄?，F(xiàn)在的PC桌面管理用戶用的更多的是資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等，而不再?gòu)?qiáng)調(diào)控制人的行為，這不是信息部門做的事情，是企業(yè)整個(gè)規(guī)章制度制訂了，總經(jīng)理辦公室下命令了才能做，不下命令是不能做的。不要試圖改變游戲規(guī)則，否則是很難的。
減少對(duì)環(huán)境的依賴，不要對(duì)完成有太大的依賴
某個(gè)管理思路很好，但要在服務(wù)器上加一點(diǎn)東西，結(jié)果沒有人敢做這件事。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)很重要，萬(wàn)一出了問題說(shuō)不清楚。對(duì)國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，你要用戶把一本說(shuō)明書讀懂是不太可能的，興趣就是15分鐘上去看到的功能是有的，沒有看到的就不能。另外不能依賴上門服務(wù)，你要養(yǎng)多少人上門呢？要提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，你在操作過程中碰到問題了，不會(huì)使用了，但只要能夠上互聯(lián)網(wǎng)，就可以在你的機(jī)器上操作，就可以看到了，你一年獲得一百次服務(wù)都是沒有問題的。優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)單說(shuō)一下，就是易用性、主動(dòng)性、實(shí)用性、擴(kuò)展性、便捷性。
運(yùn)維管理系統(tǒng)的發(fā)展思想是應(yīng)該按照用戶的需求來(lái)考慮的
給大家講一個(gè)廣交會(huì)的案例，大約有16000個(gè)布線點(diǎn)，每次開會(huì)的時(shí)候有13000臺(tái)電腦接入，在03年前是無(wú)法用的，上網(wǎng)下訂單、發(fā)傳真，而03年1萬(wàn)多電腦接入不能保證是否有病毒，造成了網(wǎng)絡(luò)癱瘓。每次開會(huì)傳真排隊(duì)非常長(zhǎng)。03年的時(shí)候他們改造成線速交換機(jī)，三層架構(gòu)。04年初開廣交會(huì)，網(wǎng)絡(luò)不癱了，但是互聯(lián)網(wǎng)端口堵塞，大家還是沒有辦法上。正好，運(yùn)維管理系統(tǒng)給他們提供了一個(gè)解決方案，在端口放了一個(gè)探針，只要有異常的馬上告訴用戶，通過運(yùn)維管理系統(tǒng)的IP定位功能，查看問題到底出現(xiàn)在什么地方的哪個(gè)交換機(jī)的幾號(hào)端口，把那個(gè)端口關(guān)掉，然后像管理員報(bào)警，管理員再去殺毒。憑借擁有對(duì)病毒和異常訪問的屏蔽功能，廣交會(huì)最終選用了BTNM網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)。以前的那種加帶寬，增加硬件來(lái)擴(kuò)充帶寬試圖做到防止問題的發(fā)生是不正確的，管理是預(yù)防為主，有幾千臺(tái)機(jī)器有問題在實(shí)際管理中是無(wú)法快速有效解決的，要把問題屏蔽在網(wǎng)絡(luò)之外，達(dá)到我們服務(wù)的目的。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的那些事兒，說(shuō)到底還是要從基礎(chǔ)設(shè)施抓起，俗話說(shuō)高樓平地起，基礎(chǔ)設(shè)施完善的業(yè)務(wù)平臺(tái)才可能為用戶創(chuàng)造真正的價(jià)值。