7. 體系(系統(tǒng))：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
8. 質(zhì)量 ：一組固有特性滿足要求的程度。
注1.術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。
注2.“固有的”就是指在某事或某事物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
9. 有效性：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。
10.效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。
11.質(zhì)量方針：由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。
注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。
12.質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。
注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。
注2：通常對組織內(nèi)的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。
13.文件：信息及其承載媒體。如：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。
14.質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。
注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。
15.質(zhì)量計(jì)劃：對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。
16.記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。
17.程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。
注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。
注2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。
18.質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。
注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。
19.質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
注：編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。
20.質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
21.管理者：在層指揮和|考試大|控制組織的一個(gè)人或一組人。
22.持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。
注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)|考試大|機(jī)會(huì)過程是一個(gè)持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。
23.合格(符合)：滿足要求。
注1：該定義與ISO/IEC指南2是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合GB/T19000的概念。
注2：術(shù)語“conformance”是同義的，但不贊成使用。
24.不合格(不符合)：未滿足要求。
25.缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。
注1：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)，因此，術(shù)語“缺陷”應(yīng)慎用。
注2：顧客希望的預(yù)期用途可能會(huì)受供方信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。
8. 質(zhì)量 ：一組固有特性滿足要求的程度。
注1.術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。
注2.“固有的”就是指在某事或某事物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
9. 有效性：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。
10.效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。
11.質(zhì)量方針：由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。
注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。
12.質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。
注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。
注2：通常對組織內(nèi)的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。
13.文件：信息及其承載媒體。如：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。
14.質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。
注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。
15.質(zhì)量計(jì)劃：對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。
16.記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。
17.程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。
注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。
注2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。
18.質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。
注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。
19.質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
注：編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。
20.質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
21.管理者：在層指揮和|考試大|控制組織的一個(gè)人或一組人。
22.持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。
注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)|考試大|機(jī)會(huì)過程是一個(gè)持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。
23.合格(符合)：滿足要求。
注1：該定義與ISO/IEC指南2是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合GB/T19000的概念。
注2：術(shù)語“conformance”是同義的，但不贊成使用。
24.不合格(不符合)：未滿足要求。
25.缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。
注1：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)，因此，術(shù)語“缺陷”應(yīng)慎用。
注2：顧客希望的預(yù)期用途可能會(huì)受供方信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。