隨著IT技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，秘書(shū)工作的方式也開(kāi)始發(fā)生革命性的變化。也許在未來(lái)的某一天，人們連“秘書(shū)”和“secretary”這樣的稱(chēng)呼都不用了。不過(guò)，即使職務(wù)名稱(chēng)出現(xiàn)再大的變化，但上司們需要有人為自己“創(chuàng)造佳的決策環(huán)境”這一點(diǎn)是不會(huì)改變的。
事實(shí)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)秘書(shū)的要求正在悄悄地發(fā)生變化。首先，對(duì)秘書(shū)知識(shí)的要求，已由過(guò)去強(qiáng)調(diào)打字、寫(xiě)作和存檔這類(lèi)基本技能向英語(yǔ)、辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)這些更廣泛的文秘知識(shí)拓展。很常見(jiàn)的就是過(guò)去招聘秘書(shū)，一般只要求“有一定的寫(xiě)作能力”或“良好的文檔管理經(jīng)驗(yàn)”這類(lèi)基本技能，現(xiàn)在，而現(xiàn)在在一些企業(yè)，在招聘秘書(shū)時(shí)，不僅要求秘書(shū)在辦公自動(dòng)化方面會(huì)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，而且在財(cái)務(wù)、企業(yè)管理的知識(shí)方面也有了相當(dāng)?shù)囊?。這是一個(gè)趨勢(shì)。將來(lái)的秘書(shū)首先要會(huì)使用電腦來(lái)完成閱讀和寫(xiě)作；有一定的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、能夠輔助上司處理業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，并有相當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言造詣，具備了必要的交涉能力,能熟練地與全球范圍內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行交流溝通。
其次，秘書(shū)不僅要注意秘書(shū)業(yè)務(wù)能力的提高，還要熟悉本公司所在的行業(yè)和專(zhuān)業(yè)的情況。過(guò)去的秘書(shū)工作往往只局限秘書(shū)工作本身，不去了解行業(yè)或?qū)I(yè)方面的動(dòng)態(tài)和新進(jìn)展，以為那只是職能部門(mén)的事情?，F(xiàn)在一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不僅要求秘書(shū)熟悉公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而且還要有敏銳的市場(chǎng)洞察力；所以，現(xiàn)在的高新技術(shù)企業(yè)，特別是那些ＩＴ企業(yè)，對(duì)秘書(shū)的要求，一方面，要求秘書(shū)是通才，有相當(dāng)?shù)男袠I(yè)背景、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)面，對(duì)新技術(shù)有一定的了解，有快速洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略變化的能力；另一方面，要求秘書(shū)對(duì)本公司的產(chǎn)品性能和產(chǎn)品核心價(jià)值定位有深刻的理解和體驗(yàn)。如果從秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀這個(gè)高度來(lái)看，這要求是很正常的。如果你不懂公司的業(yè)務(wù)，不了解公司所在行業(yè)或?qū)I(yè)的具體情況，你就不可能是名副其實(shí)的參謀或助手。
還有一點(diǎn)，那就是企業(yè)對(duì)秘書(shū)的非智力因素的要求，與對(duì)智力因素的要求一樣同等看待。過(guò)去人們對(duì)秘書(shū)的要求，就是看會(huì)不會(huì)打字，或者會(huì)不會(huì)英語(yǔ)這些技能知識(shí)性的東西，而將來(lái)則會(huì)更重視協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、忠誠(chéng)度這些非智力因素方面的東西。秘書(shū)在保持自己良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，秘書(shū)的大作用是幫助上司處理一些因誤會(huì)等原因在交流溝通中生產(chǎn)的隔核，因?yàn)橛秒娔X是處理不了這些人際隔核的。
美國(guó)秘書(shū)協(xié)會(huì)IAAP（International Association of Administrative Professionals）對(duì)于21世紀(jì)作為上司助理的秘書(shū)的能力，提出了以下要求：
經(jīng)營(yíng)方面的策劃和管理能力
綜合的計(jì)算機(jī)及其軟件操作技能
能有效地執(zhí)行上司指示和有管理上司日程的能力
會(huì)上網(wǎng)，并有利用因特網(wǎng)進(jìn)行交流溝通和調(diào)查研究的能力
能起草文件并進(jìn)行保存；能對(duì)以電子文擋為主的進(jìn)行信息檢索
對(duì)顧客熱情服務(wù)，具備一定的公關(guān)能力
另外，作為上司的助理的典型業(yè)務(wù)還有以下幾頂：
能利用電子表格起草生產(chǎn)報(bào)告
能利用圖表、幻燈等介紹經(jīng)營(yíng)管理情況
能利用電話(huà)、傳真和電子郵件等與世界各地的客戶(hù)交流溝通
能利用因特網(wǎng)檢索信息
能籌備電視會(huì)議
能利用因特網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票等物品和調(diào)整上司的日程
輔導(dǎo)新手
臨時(shí)代理主持會(huì)議
隨著秘書(shū)工作的范圍越來(lái)越寬，在秘書(shū)部門(mén)內(nèi)部也開(kāi)始出現(xiàn)分工協(xié)作的趨勢(shì)，那么，秘書(shū)到底是個(gè)多面手比較好，還是做一個(gè)有一技之長(zhǎng)的“專(zhuān)家”比較好，現(xiàn)在存在許多不同的觀點(diǎn)，當(dāng)然，如果能合二為一，那是企業(yè)求之不得的，但社會(huì)要求秘書(shū)不斷完善和充實(shí)自己則是一致的。如果從總體上看，許多上司更看中秘書(shū)作為多面手在輔助處理上司的人際關(guān)系方面的作用。
事實(shí)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)秘書(shū)的要求正在悄悄地發(fā)生變化。首先，對(duì)秘書(shū)知識(shí)的要求，已由過(guò)去強(qiáng)調(diào)打字、寫(xiě)作和存檔這類(lèi)基本技能向英語(yǔ)、辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)這些更廣泛的文秘知識(shí)拓展。很常見(jiàn)的就是過(guò)去招聘秘書(shū)，一般只要求“有一定的寫(xiě)作能力”或“良好的文檔管理經(jīng)驗(yàn)”這類(lèi)基本技能，現(xiàn)在，而現(xiàn)在在一些企業(yè)，在招聘秘書(shū)時(shí)，不僅要求秘書(shū)在辦公自動(dòng)化方面會(huì)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，而且在財(cái)務(wù)、企業(yè)管理的知識(shí)方面也有了相當(dāng)?shù)囊?。這是一個(gè)趨勢(shì)。將來(lái)的秘書(shū)首先要會(huì)使用電腦來(lái)完成閱讀和寫(xiě)作；有一定的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、能夠輔助上司處理業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，并有相當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言造詣，具備了必要的交涉能力,能熟練地與全球范圍內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行交流溝通。
其次，秘書(shū)不僅要注意秘書(shū)業(yè)務(wù)能力的提高，還要熟悉本公司所在的行業(yè)和專(zhuān)業(yè)的情況。過(guò)去的秘書(shū)工作往往只局限秘書(shū)工作本身，不去了解行業(yè)或?qū)I(yè)方面的動(dòng)態(tài)和新進(jìn)展，以為那只是職能部門(mén)的事情?，F(xiàn)在一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不僅要求秘書(shū)熟悉公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而且還要有敏銳的市場(chǎng)洞察力；所以，現(xiàn)在的高新技術(shù)企業(yè)，特別是那些ＩＴ企業(yè)，對(duì)秘書(shū)的要求，一方面，要求秘書(shū)是通才，有相當(dāng)?shù)男袠I(yè)背景、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)面，對(duì)新技術(shù)有一定的了解，有快速洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略變化的能力；另一方面，要求秘書(shū)對(duì)本公司的產(chǎn)品性能和產(chǎn)品核心價(jià)值定位有深刻的理解和體驗(yàn)。如果從秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀這個(gè)高度來(lái)看，這要求是很正常的。如果你不懂公司的業(yè)務(wù)，不了解公司所在行業(yè)或?qū)I(yè)的具體情況，你就不可能是名副其實(shí)的參謀或助手。
還有一點(diǎn)，那就是企業(yè)對(duì)秘書(shū)的非智力因素的要求，與對(duì)智力因素的要求一樣同等看待。過(guò)去人們對(duì)秘書(shū)的要求，就是看會(huì)不會(huì)打字，或者會(huì)不會(huì)英語(yǔ)這些技能知識(shí)性的東西，而將來(lái)則會(huì)更重視協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、忠誠(chéng)度這些非智力因素方面的東西。秘書(shū)在保持自己良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，秘書(shū)的大作用是幫助上司處理一些因誤會(huì)等原因在交流溝通中生產(chǎn)的隔核，因?yàn)橛秒娔X是處理不了這些人際隔核的。
美國(guó)秘書(shū)協(xié)會(huì)IAAP（International Association of Administrative Professionals）對(duì)于21世紀(jì)作為上司助理的秘書(shū)的能力，提出了以下要求：
經(jīng)營(yíng)方面的策劃和管理能力
綜合的計(jì)算機(jī)及其軟件操作技能
能有效地執(zhí)行上司指示和有管理上司日程的能力
會(huì)上網(wǎng)，并有利用因特網(wǎng)進(jìn)行交流溝通和調(diào)查研究的能力
能起草文件并進(jìn)行保存；能對(duì)以電子文擋為主的進(jìn)行信息檢索
對(duì)顧客熱情服務(wù)，具備一定的公關(guān)能力
另外，作為上司的助理的典型業(yè)務(wù)還有以下幾頂：
能利用電子表格起草生產(chǎn)報(bào)告
能利用圖表、幻燈等介紹經(jīng)營(yíng)管理情況
能利用電話(huà)、傳真和電子郵件等與世界各地的客戶(hù)交流溝通
能利用因特網(wǎng)檢索信息
能籌備電視會(huì)議
能利用因特網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票等物品和調(diào)整上司的日程
輔導(dǎo)新手
臨時(shí)代理主持會(huì)議
隨著秘書(shū)工作的范圍越來(lái)越寬，在秘書(shū)部門(mén)內(nèi)部也開(kāi)始出現(xiàn)分工協(xié)作的趨勢(shì)，那么，秘書(shū)到底是個(gè)多面手比較好，還是做一個(gè)有一技之長(zhǎng)的“專(zhuān)家”比較好，現(xiàn)在存在許多不同的觀點(diǎn)，當(dāng)然，如果能合二為一，那是企業(yè)求之不得的，但社會(huì)要求秘書(shū)不斷完善和充實(shí)自己則是一致的。如果從總體上看，許多上司更看中秘書(shū)作為多面手在輔助處理上司的人際關(guān)系方面的作用。