地陪導(dǎo)游的職責(zé)：組織旅行團(tuán)在當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)
旅游目的地導(dǎo)游講解
確保旅游者的安全
處理旅游故障
地陪的準(zhǔn)備工作具體可分為：計(jì)劃準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備
計(jì)劃準(zhǔn)備包括：熟悉旅游計(jì)劃
核實(shí)接待事宜
制定旅游活動(dòng)日程
接待計(jì)劃是地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。
旅游團(tuán)在一地的生活安排主要由計(jì)調(diào)部落實(shí)。
旅游日程包括：旅游內(nèi)容安排、旅游時(shí)間安排
知識(shí)準(zhǔn)備包括：根據(jù)旅游團(tuán)成員情況準(zhǔn)備講解內(nèi)容
了解不熟悉景點(diǎn)的情況
物質(zhì)準(zhǔn)備包括：接團(tuán)計(jì)劃、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、結(jié)算單、名片、記事本、質(zhì)量反饋表、必要的現(xiàn)金
至少提前兩小時(shí)向機(jī)場(chǎng)（火車站、碼頭）問訊處詢問旅游團(tuán)（者）所乘的航班（車次）準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。
提前半小時(shí)抵達(dá)接站地后，再次核實(shí)旅游團(tuán)（者）的抵達(dá)時(shí)間。
歡迎辭的內(nèi)容主要有代表所在旅行社、本人和司機(jī)歡迎旅游者光臨，介紹旅行社、自己和司機(jī)，表示提供良好服務(wù)的誠(chéng)摯愿望，預(yù)祝旅游愉快順利。
首次沿途導(dǎo)游通常指的是旅游團(tuán)從抵站至首次停留的活動(dòng)目的地（酒店、參觀或景區(qū)等）沿途所提供的服務(wù)。
首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括：旅游日程安排、旅游活動(dòng)注意事項(xiàng)介紹、本地概括
導(dǎo)游員通?？梢栽诼糜诬嚨诌_(dá)景區(qū)前10分鐘或在進(jìn)入景區(qū)后進(jìn)行。
景區(qū)景點(diǎn)的講解是地陪講解的核心部分。
講解成功與否，主要取決于：保持講解內(nèi)容的完整性
把握不同景觀的特殊性
注意講解技巧的多樣性
進(jìn)店服務(wù)：協(xié)助辦理住店手續(xù)
介紹飯店設(shè)施和注意事項(xiàng)
宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排
照顧行李進(jìn)房
協(xié)助處理旅游者住宿中發(fā)生的各類問題和要求
離店服務(wù)： 集中交運(yùn)行李
辦理退房手續(xù)
提醒旅游者清點(diǎn)隨身攜帶物品
餐前服務(wù)：落實(shí)旅游者用餐安排
向旅游者簡(jiǎn)單介紹餐館和菜肴特色
引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入座（通常安排8至10人一桌）
妥善處理旅游者用餐方面的個(gè)別要求
餐中服務(wù)： 檢查菜肴質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)補(bǔ)救
在用風(fēng)味餐時(shí)，幫助旅游者掌握用餐的程序和方法
購(gòu)物服務(wù)：做好購(gòu)物促銷工作
帶旅游者去定點(diǎn)商店購(gòu)物
講清停留時(shí)間及購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)
當(dāng)好旅游者的購(gòu)物參謀
妥善處理旅游者購(gòu)物方面的個(gè)別要求
購(gòu)物促銷建立在旅游者“愿意購(gòu)買，需要購(gòu)買”的基礎(chǔ)上，但要避免安排次數(shù)過多。
如該旅行團(tuán)離境或有國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)位。
送乘坐火車的旅游團(tuán)提前45分鐘提到火車站
送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)
送乘坐國(guó)籍航班的旅游團(tuán)提120前分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)
地陪歡送辭的內(nèi)容：整個(gè)旅程及游覽景點(diǎn)的總結(jié)
表達(dá)對(duì)旅游者和領(lǐng)隊(duì)、全陪、司機(jī)的感激之情
真誠(chéng)表達(dá)歉意
征求意見
表達(dá)惜別之情
期待重逢的愿望
表達(dá)美好的祝愿
全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督各地旅行社接待質(zhì)量。
在旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪充當(dāng)著協(xié)調(diào)者的角色。
全陪講解的場(chǎng)合：旅游者入境后
旅游團(tuán)旅游目的地轉(zhuǎn)移途中
旅游團(tuán)離境之前
全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分不符，首先報(bào)告組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。
全陪歡送辭的內(nèi)容：回顧旅程生活
感謝旅游者與領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)的支持
感謝旅游者的合作
征求領(lǐng)隊(duì)、旅游者建議和意見，并做好記錄
景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游的職責(zé)：負(fù)責(zé)在景區(qū)景點(diǎn)的講解
關(guān)心旅游者，防止事故發(fā)生
景區(qū)景點(diǎn)講解是導(dǎo)游員整個(gè)接待服務(wù)工作的核心部分。
散客旅游的特點(diǎn)：人數(shù)少，批次多
自主選擇旅游路線與活動(dòng)項(xiàng)目
活動(dòng)內(nèi)容變化多
零星現(xiàn)付，費(fèi)用稍高
散客旅游產(chǎn)品的類型：全包夾旅游
半包價(jià)旅游
小包價(jià)旅游
組合旅游
單項(xiàng)委托服務(wù)
半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游服務(wù)中剔除午餐、晚餐費(fèi)用。
小包價(jià)旅游的非選擇部分包含地面接送服務(wù)、住宿、早餐、城市間交通費(fèi)。
散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的不同之處：無(wú)領(lǐng)隊(duì)與全陪，導(dǎo)游管理難度大
服務(wù)工作以接送為多，游覽項(xiàng)目與講解工作明顯減少
服務(wù)周期短，套團(tuán)多
負(fù)責(zé)現(xiàn)收費(fèi)用
旅游目的地導(dǎo)游講解
確保旅游者的安全
處理旅游故障
地陪的準(zhǔn)備工作具體可分為：計(jì)劃準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備
計(jì)劃準(zhǔn)備包括：熟悉旅游計(jì)劃
核實(shí)接待事宜
制定旅游活動(dòng)日程
接待計(jì)劃是地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。
旅游團(tuán)在一地的生活安排主要由計(jì)調(diào)部落實(shí)。
旅游日程包括：旅游內(nèi)容安排、旅游時(shí)間安排
知識(shí)準(zhǔn)備包括：根據(jù)旅游團(tuán)成員情況準(zhǔn)備講解內(nèi)容
了解不熟悉景點(diǎn)的情況
物質(zhì)準(zhǔn)備包括：接團(tuán)計(jì)劃、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、結(jié)算單、名片、記事本、質(zhì)量反饋表、必要的現(xiàn)金
至少提前兩小時(shí)向機(jī)場(chǎng)（火車站、碼頭）問訊處詢問旅游團(tuán)（者）所乘的航班（車次）準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。
提前半小時(shí)抵達(dá)接站地后，再次核實(shí)旅游團(tuán)（者）的抵達(dá)時(shí)間。
歡迎辭的內(nèi)容主要有代表所在旅行社、本人和司機(jī)歡迎旅游者光臨，介紹旅行社、自己和司機(jī)，表示提供良好服務(wù)的誠(chéng)摯愿望，預(yù)祝旅游愉快順利。
首次沿途導(dǎo)游通常指的是旅游團(tuán)從抵站至首次停留的活動(dòng)目的地（酒店、參觀或景區(qū)等）沿途所提供的服務(wù)。
首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括：旅游日程安排、旅游活動(dòng)注意事項(xiàng)介紹、本地概括
導(dǎo)游員通?？梢栽诼糜诬嚨诌_(dá)景區(qū)前10分鐘或在進(jìn)入景區(qū)后進(jìn)行。
景區(qū)景點(diǎn)的講解是地陪講解的核心部分。
講解成功與否，主要取決于：保持講解內(nèi)容的完整性
把握不同景觀的特殊性
注意講解技巧的多樣性
進(jìn)店服務(wù)：協(xié)助辦理住店手續(xù)
介紹飯店設(shè)施和注意事項(xiàng)
宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排
照顧行李進(jìn)房
協(xié)助處理旅游者住宿中發(fā)生的各類問題和要求
離店服務(wù)： 集中交運(yùn)行李
辦理退房手續(xù)
提醒旅游者清點(diǎn)隨身攜帶物品
餐前服務(wù)：落實(shí)旅游者用餐安排
向旅游者簡(jiǎn)單介紹餐館和菜肴特色
引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入座（通常安排8至10人一桌）
妥善處理旅游者用餐方面的個(gè)別要求
餐中服務(wù)： 檢查菜肴質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)補(bǔ)救
在用風(fēng)味餐時(shí)，幫助旅游者掌握用餐的程序和方法
購(gòu)物服務(wù)：做好購(gòu)物促銷工作
帶旅游者去定點(diǎn)商店購(gòu)物
講清停留時(shí)間及購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)
當(dāng)好旅游者的購(gòu)物參謀
妥善處理旅游者購(gòu)物方面的個(gè)別要求
購(gòu)物促銷建立在旅游者“愿意購(gòu)買，需要購(gòu)買”的基礎(chǔ)上，但要避免安排次數(shù)過多。
如該旅行團(tuán)離境或有國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)位。
送乘坐火車的旅游團(tuán)提前45分鐘提到火車站
送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)
送乘坐國(guó)籍航班的旅游團(tuán)提120前分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)
地陪歡送辭的內(nèi)容：整個(gè)旅程及游覽景點(diǎn)的總結(jié)
表達(dá)對(duì)旅游者和領(lǐng)隊(duì)、全陪、司機(jī)的感激之情
真誠(chéng)表達(dá)歉意
征求意見
表達(dá)惜別之情
期待重逢的愿望
表達(dá)美好的祝愿
全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督各地旅行社接待質(zhì)量。
在旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪充當(dāng)著協(xié)調(diào)者的角色。
全陪講解的場(chǎng)合：旅游者入境后
旅游團(tuán)旅游目的地轉(zhuǎn)移途中
旅游團(tuán)離境之前
全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分不符，首先報(bào)告組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。
全陪歡送辭的內(nèi)容：回顧旅程生活
感謝旅游者與領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)的支持
感謝旅游者的合作
征求領(lǐng)隊(duì)、旅游者建議和意見，并做好記錄
景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游的職責(zé)：負(fù)責(zé)在景區(qū)景點(diǎn)的講解
關(guān)心旅游者，防止事故發(fā)生
景區(qū)景點(diǎn)講解是導(dǎo)游員整個(gè)接待服務(wù)工作的核心部分。
散客旅游的特點(diǎn)：人數(shù)少，批次多
自主選擇旅游路線與活動(dòng)項(xiàng)目
活動(dòng)內(nèi)容變化多
零星現(xiàn)付，費(fèi)用稍高
散客旅游產(chǎn)品的類型：全包夾旅游
半包價(jià)旅游
小包價(jià)旅游
組合旅游
單項(xiàng)委托服務(wù)
半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游服務(wù)中剔除午餐、晚餐費(fèi)用。
小包價(jià)旅游的非選擇部分包含地面接送服務(wù)、住宿、早餐、城市間交通費(fèi)。
散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的不同之處：無(wú)領(lǐng)隊(duì)與全陪，導(dǎo)游管理難度大
服務(wù)工作以接送為多，游覽項(xiàng)目與講解工作明顯減少
服務(wù)周期短，套團(tuán)多
負(fù)責(zé)現(xiàn)收費(fèi)用