將建立保險理賠公開制度；需一次性書面告知理賠所需材料
保監(jiān)會要求保險公司明年1月31日前在公司網(wǎng)站上公布理賠服務(wù)具體流程。
為方便消費者索賠和申請保險金，保監(jiān)會昨日表示，將建立保險理賠程序公開制度，要求各家保險公司在網(wǎng)站上和營業(yè)網(wǎng)點公示理賠服務(wù)流程，包括具體流程、所需材料、聯(lián)系電話等信息。
保監(jiān)會要求，保險公司在為消費者辦理索賠手續(xù)時，要對所需的材料一次性書面告知，并按照不同類型的案件明確賠付時限。如果因為實際情況不能一次告知，或者不能在承諾的時間內(nèi)辦結(jié)的，保險公司也要及時向消費者說明。
以車險理賠為例，一般消費者首先需要向保險公司報案，并提供所需材料，在保險公司立案、調(diào)查、審批、簽批之后，消費者才能領(lǐng)取賠款。目前，消費者理賠可以通過撥打相應(yīng)保險公司的客服電話，咨詢理賠程序。
據(jù)了解，各家保險公司須于明年1月31日前在公司網(wǎng)站上公布理賠服務(wù)的具體流程、所需材料的清單、聯(lián)系電話和投訴電話。明年2月25日前在各營業(yè)網(wǎng)點(包括代理網(wǎng)點)公示材料。
平安壽險人士表示，保監(jiān)會要求網(wǎng)上公示理賠程序有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一查詢。不過理賠情況比較個性化，不同情況需要不同的材料和流程，可能還是需要消費者向工作人員咨詢更清楚。
保監(jiān)會要求保險公司明年1月31日前在公司網(wǎng)站上公布理賠服務(wù)具體流程。
為方便消費者索賠和申請保險金，保監(jiān)會昨日表示，將建立保險理賠程序公開制度，要求各家保險公司在網(wǎng)站上和營業(yè)網(wǎng)點公示理賠服務(wù)流程，包括具體流程、所需材料、聯(lián)系電話等信息。
保監(jiān)會要求，保險公司在為消費者辦理索賠手續(xù)時，要對所需的材料一次性書面告知，并按照不同類型的案件明確賠付時限。如果因為實際情況不能一次告知，或者不能在承諾的時間內(nèi)辦結(jié)的，保險公司也要及時向消費者說明。
以車險理賠為例，一般消費者首先需要向保險公司報案，并提供所需材料，在保險公司立案、調(diào)查、審批、簽批之后，消費者才能領(lǐng)取賠款。目前，消費者理賠可以通過撥打相應(yīng)保險公司的客服電話，咨詢理賠程序。
據(jù)了解，各家保險公司須于明年1月31日前在公司網(wǎng)站上公布理賠服務(wù)的具體流程、所需材料的清單、聯(lián)系電話和投訴電話。明年2月25日前在各營業(yè)網(wǎng)點(包括代理網(wǎng)點)公示材料。
平安壽險人士表示，保監(jiān)會要求網(wǎng)上公示理賠程序有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一查詢。不過理賠情況比較個性化，不同情況需要不同的材料和流程，可能還是需要消費者向工作人員咨詢更清楚。