1、“創(chuàng)新理論”是奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家熊彼得在1912年出版的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書中首先提出來的。他認(rèn)為，創(chuàng)新是指企業(yè)家對生產(chǎn)要素的重新組合，其內(nèi)容包括5種情況： ⑴引進(jìn)新產(chǎn)品，即產(chǎn)品創(chuàng)新⑵引進(jìn)新的生產(chǎn)方法，即工藝創(chuàng)新⑶開辟新市場⑷控制原材料的新供應(yīng)來源，即利用和開發(fā)新的資源⑸實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織，即組織體制和管理的創(chuàng)新。
2、創(chuàng)新表現(xiàn)在①技術(shù)創(chuàng)新上。技術(shù)創(chuàng)新包括新的經(jīng)營管理模式，技術(shù)創(chuàng)新的主體是企業(yè)，以及技術(shù)創(chuàng)新是發(fā)展高科技、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的重要前提等②管理創(chuàng)新上。
3、管理創(chuàng)新表現(xiàn)在：（1）組織形態(tài)、組織管理上的創(chuàng)新（2）機(jī)制的創(chuàng)新（3）發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新
4、主要的質(zhì)量職能：市場研究、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、營銷、服務(wù)、測量分析和改進(jìn)等。
5、產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理的三個管理環(huán)節(jié)：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。
6、產(chǎn)品質(zhì)量管理是當(dāng)今世界質(zhì)量管理基本、經(jīng)典的理論。
7、日本人認(rèn)為，全面質(zhì)量管理是經(jīng)營的一種思想革命，是新的經(jīng)營哲學(xué)，是一門特別質(zhì)量的管理學(xué)說。
8、ISO按專業(yè)性質(zhì)設(shè)立技術(shù)委員會（TC）和分技術(shù)委員會（SC）及工作組。
9、TC176對標(biāo)準(zhǔn)的的戰(zhàn)略目標(biāo)是：全球的通用性、當(dāng)前的一致性、未來的一致性和未來的適應(yīng)性，同時還應(yīng)滿足對標(biāo)準(zhǔn)使用的需要。
10、1979年，ISO成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”即ISO/TC176，1982年后改名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。
11、我國于1988年12月發(fā)布了等效采用ISO9000的GB/T10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。
12、質(zhì)量監(jiān)督可以分為企業(yè)內(nèi)部的微觀質(zhì)量監(jiān)督和企業(yè)外部的宏觀質(zhì)量監(jiān)督。企業(yè)外部的質(zhì)量監(jiān)督又可以分為國家監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督、社會監(jiān)督三類。
13、所謂特殊產(chǎn)品，是指食品、藥品、計量器具、獸藥、鍋爐壓力容器等可能危及人類健康和安全、動植物生命和健康以及環(huán)境保護(hù)和公共安全的產(chǎn)品。特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度主要有：許可證制度（強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證）、新產(chǎn)品試制制度及特殊產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員制度。
14、食品新品種監(jiān)督管理制度：（1）食品衛(wèi)生營養(yǎng)評價制度（2）食品容器、包裝材料、食品用工具和設(shè)備衛(wèi)生評價制度。
15、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的民事法律責(zé)任：一是產(chǎn)品瑕庛擔(dān)保責(zé)任；二是產(chǎn)品缺陷損害賠償責(zé)任。
16、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作通常包括：質(zhì)量教育培訓(xùn)、質(zhì)量責(zé)任制、標(biāo)準(zhǔn)化、計量管理和質(zhì)量信息管理等各項(xiàng)工作。
17、失控狀態(tài)有幾種不同的表現(xiàn)形式：①u不等于u0，b等于b0時，保持穩(wěn)定②u等于u0，b不等于b0時，保持穩(wěn)定③u不等于u0，b不等于b0時，保持穩(wěn)定④u和b至少有一個不穩(wěn)定，隨時間而變化。
18、工序能力是受控狀態(tài)下工序?qū)庸べ|(zhì)量的保證能力，具有再現(xiàn)性或一致性的固有特性。
19、工序能力可用工序質(zhì)量特性值分布的分散性特征來度量。
20、表示失控狀態(tài)的控制圖的特點(diǎn)：（1）有多個樣本點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)（2）出現(xiàn)連續(xù)上升或下降的7點(diǎn)鏈（3）有多個樣本點(diǎn)接近控制界限（4）樣本點(diǎn)散布出現(xiàn)下列四種趨勢或規(guī)律①周期性變化②分布水平突變③分布水平漸變④離散度變大。
21、檢驗(yàn)的質(zhì)量職能：（1）鑒別的職能（2）把關(guān)的職能（3）報告的職能
22、檢驗(yàn)質(zhì)量報告大致包括：①原材料、外構(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)廠驗(yàn)收檢驗(yàn)的情況②成品出廠檢驗(yàn)情況，如合格率、返修率、報廢率、降級率及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失③各生產(chǎn)單位質(zhì)量情況，如平均合格率、返修率、報廢率及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，以及質(zhì)量因素的排列圖分析④產(chǎn)品報廢原因的排列圖分析⑤不合格品的處理情況⑥重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理情況7改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的建議8其他有關(guān)問題。
23、按檢驗(yàn)的數(shù)量特征劃分檢驗(yàn)方式：（1）全數(shù)檢驗(yàn)（2）抽樣檢驗(yàn)
24、按檢驗(yàn)的質(zhì)量特性值的特征劃分檢驗(yàn)方式：①計數(shù)檢驗(yàn)②計量檢驗(yàn)
25、按檢驗(yàn)方法的特征劃分檢驗(yàn)方式：理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)。
26、按檢驗(yàn)對象檢驗(yàn)后的狀態(tài)特征劃分檢驗(yàn)方式：破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)。
27、按檢驗(yàn)實(shí)施的位置特征劃分檢驗(yàn)方式：固定檢驗(yàn)、流動檢驗(yàn)。
28、按檢驗(yàn)?zāi)康奶卣鲃澐謾z驗(yàn)方式：驗(yàn)收檢驗(yàn)、監(jiān)控檢驗(yàn)。
29、實(shí)際的檢驗(yàn)活動可以分成三種類型，即進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和完工檢驗(yàn)。
30、成批進(jìn)貨檢驗(yàn)的檢驗(yàn)方法：分類檢驗(yàn)、接受抽樣檢驗(yàn)。
31、工序檢驗(yàn)的三種形式：（1）首件檢驗(yàn)（2）巡回檢驗(yàn)（3）末件檢驗(yàn)。
32、不合格品的處置：（1）返工（2）返修（3）讓步（4）降級（5）報廢。
33、質(zhì)量成本分為：運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。
34、預(yù)防成本：（1）質(zhì)量工作費(fèi)（2）質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)（3）質(zhì)量獎勵費(fèi)（4）質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)（5）質(zhì)量評審費(fèi)（6）工資及附加費(fèi)7質(zhì)量情報及信息費(fèi)等。
35、鑒定成本：（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)費(fèi)用（2）試驗(yàn)材料等費(fèi)用（3）檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)、折舊費(fèi)及相關(guān)辦公費(fèi)用（4）工資及附加費(fèi)。
36、內(nèi)部故障成本：（1）廢品損失（2）返工、返修損失（3）復(fù)檢費(fèi)用（4）因質(zhì)量問題而造成的停工損失（5）質(zhì)量事故處置費(fèi)用（6）質(zhì)量降等降級損失等。
37、外部故障成本：①索賠損失②退貨或退換損失③保修費(fèi)用④訴訟費(fèi)用損失⑤降低處理損失等。
38、外部質(zhì)量保證成本：（1）按合同要求，向用戶提供的、特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的專項(xiàng)措施費(fèi)用及提供證據(jù)費(fèi)用（2）按合同要求，對產(chǎn)品進(jìn)行的附加的驗(yàn)證試驗(yàn)和評定的費(fèi)用（3）為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等。
39、外部故障成本分析從三方面進(jìn)行分析：（1）作質(zhì)量缺陷分類分析，從中可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的主要缺陷和對應(yīng)的質(zhì)量管理工作的薄弱環(huán)節(jié)（2）按產(chǎn)品分類作ABC分析，即占外部故障成本總70%左右的產(chǎn)品屬于A類，占25%左右的為B類，其余的為C類，從中找出幾種外部故障成本較高的產(chǎn)品作為重點(diǎn)研究對象（3）按產(chǎn)品的銷售區(qū)域分析，不同的地理環(huán)境往往有可能引起不同的故障，按地區(qū)分析有利于查找原因，分析的結(jié)果對于改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，提高產(chǎn)品質(zhì)量有很重要的意義。
40、質(zhì)量成本分析可采用定性和定量相結(jié)合的方法。
41、定量分析有三種：指標(biāo)分析法、質(zhì)量成本趨勢分析、排列圖分析。
42、質(zhì)量成本預(yù)測的準(zhǔn)備工作：（1）用戶資料，收集用戶關(guān)于產(chǎn)品和售后服務(wù)的要求（2）競爭對手資料，包括產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量成本，用戶對競爭對手產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)等（3）企業(yè)資料，主要包括本企業(yè)關(guān)于質(zhì)量成本的歷史資料，如質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)、質(zhì)量成本水平等（4）技術(shù)性資料，即企業(yè)所使用的檢測設(shè)備、檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法以及企業(yè)所使用的原材料、外購件對產(chǎn)品質(zhì)量成本的影響資料，還有企業(yè)關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)新工藝使用的情況（5）宏觀政策，即國家或地方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量政策等。
43、質(zhì)量成本計劃應(yīng)該由數(shù)值化的目標(biāo)值和文字化的責(zé)任措施兩部分組成。
2、創(chuàng)新表現(xiàn)在①技術(shù)創(chuàng)新上。技術(shù)創(chuàng)新包括新的經(jīng)營管理模式，技術(shù)創(chuàng)新的主體是企業(yè)，以及技術(shù)創(chuàng)新是發(fā)展高科技、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的重要前提等②管理創(chuàng)新上。
3、管理創(chuàng)新表現(xiàn)在：（1）組織形態(tài)、組織管理上的創(chuàng)新（2）機(jī)制的創(chuàng)新（3）發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新
4、主要的質(zhì)量職能：市場研究、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、營銷、服務(wù)、測量分析和改進(jìn)等。
5、產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理的三個管理環(huán)節(jié)：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。
6、產(chǎn)品質(zhì)量管理是當(dāng)今世界質(zhì)量管理基本、經(jīng)典的理論。
7、日本人認(rèn)為，全面質(zhì)量管理是經(jīng)營的一種思想革命，是新的經(jīng)營哲學(xué)，是一門特別質(zhì)量的管理學(xué)說。
8、ISO按專業(yè)性質(zhì)設(shè)立技術(shù)委員會（TC）和分技術(shù)委員會（SC）及工作組。
9、TC176對標(biāo)準(zhǔn)的的戰(zhàn)略目標(biāo)是：全球的通用性、當(dāng)前的一致性、未來的一致性和未來的適應(yīng)性，同時還應(yīng)滿足對標(biāo)準(zhǔn)使用的需要。
10、1979年，ISO成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”即ISO/TC176，1982年后改名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。
11、我國于1988年12月發(fā)布了等效采用ISO9000的GB/T10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。
12、質(zhì)量監(jiān)督可以分為企業(yè)內(nèi)部的微觀質(zhì)量監(jiān)督和企業(yè)外部的宏觀質(zhì)量監(jiān)督。企業(yè)外部的質(zhì)量監(jiān)督又可以分為國家監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督、社會監(jiān)督三類。
13、所謂特殊產(chǎn)品，是指食品、藥品、計量器具、獸藥、鍋爐壓力容器等可能危及人類健康和安全、動植物生命和健康以及環(huán)境保護(hù)和公共安全的產(chǎn)品。特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度主要有：許可證制度（強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證）、新產(chǎn)品試制制度及特殊產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員制度。
14、食品新品種監(jiān)督管理制度：（1）食品衛(wèi)生營養(yǎng)評價制度（2）食品容器、包裝材料、食品用工具和設(shè)備衛(wèi)生評價制度。
15、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的民事法律責(zé)任：一是產(chǎn)品瑕庛擔(dān)保責(zé)任；二是產(chǎn)品缺陷損害賠償責(zé)任。
16、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作通常包括：質(zhì)量教育培訓(xùn)、質(zhì)量責(zé)任制、標(biāo)準(zhǔn)化、計量管理和質(zhì)量信息管理等各項(xiàng)工作。
17、失控狀態(tài)有幾種不同的表現(xiàn)形式：①u不等于u0，b等于b0時，保持穩(wěn)定②u等于u0，b不等于b0時，保持穩(wěn)定③u不等于u0，b不等于b0時，保持穩(wěn)定④u和b至少有一個不穩(wěn)定，隨時間而變化。
18、工序能力是受控狀態(tài)下工序?qū)庸べ|(zhì)量的保證能力，具有再現(xiàn)性或一致性的固有特性。
19、工序能力可用工序質(zhì)量特性值分布的分散性特征來度量。
20、表示失控狀態(tài)的控制圖的特點(diǎn)：（1）有多個樣本點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)（2）出現(xiàn)連續(xù)上升或下降的7點(diǎn)鏈（3）有多個樣本點(diǎn)接近控制界限（4）樣本點(diǎn)散布出現(xiàn)下列四種趨勢或規(guī)律①周期性變化②分布水平突變③分布水平漸變④離散度變大。
21、檢驗(yàn)的質(zhì)量職能：（1）鑒別的職能（2）把關(guān)的職能（3）報告的職能
22、檢驗(yàn)質(zhì)量報告大致包括：①原材料、外構(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)廠驗(yàn)收檢驗(yàn)的情況②成品出廠檢驗(yàn)情況，如合格率、返修率、報廢率、降級率及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失③各生產(chǎn)單位質(zhì)量情況，如平均合格率、返修率、報廢率及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，以及質(zhì)量因素的排列圖分析④產(chǎn)品報廢原因的排列圖分析⑤不合格品的處理情況⑥重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理情況7改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的建議8其他有關(guān)問題。
23、按檢驗(yàn)的數(shù)量特征劃分檢驗(yàn)方式：（1）全數(shù)檢驗(yàn)（2）抽樣檢驗(yàn)
24、按檢驗(yàn)的質(zhì)量特性值的特征劃分檢驗(yàn)方式：①計數(shù)檢驗(yàn)②計量檢驗(yàn)
25、按檢驗(yàn)方法的特征劃分檢驗(yàn)方式：理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)。
26、按檢驗(yàn)對象檢驗(yàn)后的狀態(tài)特征劃分檢驗(yàn)方式：破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)。
27、按檢驗(yàn)實(shí)施的位置特征劃分檢驗(yàn)方式：固定檢驗(yàn)、流動檢驗(yàn)。
28、按檢驗(yàn)?zāi)康奶卣鲃澐謾z驗(yàn)方式：驗(yàn)收檢驗(yàn)、監(jiān)控檢驗(yàn)。
29、實(shí)際的檢驗(yàn)活動可以分成三種類型，即進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和完工檢驗(yàn)。
30、成批進(jìn)貨檢驗(yàn)的檢驗(yàn)方法：分類檢驗(yàn)、接受抽樣檢驗(yàn)。
31、工序檢驗(yàn)的三種形式：（1）首件檢驗(yàn)（2）巡回檢驗(yàn)（3）末件檢驗(yàn)。
32、不合格品的處置：（1）返工（2）返修（3）讓步（4）降級（5）報廢。
33、質(zhì)量成本分為：運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。
34、預(yù)防成本：（1）質(zhì)量工作費(fèi)（2）質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)（3）質(zhì)量獎勵費(fèi)（4）質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)（5）質(zhì)量評審費(fèi)（6）工資及附加費(fèi)7質(zhì)量情報及信息費(fèi)等。
35、鑒定成本：（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)費(fèi)用（2）試驗(yàn)材料等費(fèi)用（3）檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)、折舊費(fèi)及相關(guān)辦公費(fèi)用（4）工資及附加費(fèi)。
36、內(nèi)部故障成本：（1）廢品損失（2）返工、返修損失（3）復(fù)檢費(fèi)用（4）因質(zhì)量問題而造成的停工損失（5）質(zhì)量事故處置費(fèi)用（6）質(zhì)量降等降級損失等。
37、外部故障成本：①索賠損失②退貨或退換損失③保修費(fèi)用④訴訟費(fèi)用損失⑤降低處理損失等。
38、外部質(zhì)量保證成本：（1）按合同要求，向用戶提供的、特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的專項(xiàng)措施費(fèi)用及提供證據(jù)費(fèi)用（2）按合同要求，對產(chǎn)品進(jìn)行的附加的驗(yàn)證試驗(yàn)和評定的費(fèi)用（3）為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等。
39、外部故障成本分析從三方面進(jìn)行分析：（1）作質(zhì)量缺陷分類分析，從中可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的主要缺陷和對應(yīng)的質(zhì)量管理工作的薄弱環(huán)節(jié)（2）按產(chǎn)品分類作ABC分析，即占外部故障成本總70%左右的產(chǎn)品屬于A類，占25%左右的為B類，其余的為C類，從中找出幾種外部故障成本較高的產(chǎn)品作為重點(diǎn)研究對象（3）按產(chǎn)品的銷售區(qū)域分析，不同的地理環(huán)境往往有可能引起不同的故障，按地區(qū)分析有利于查找原因，分析的結(jié)果對于改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，提高產(chǎn)品質(zhì)量有很重要的意義。
40、質(zhì)量成本分析可采用定性和定量相結(jié)合的方法。
41、定量分析有三種：指標(biāo)分析法、質(zhì)量成本趨勢分析、排列圖分析。
42、質(zhì)量成本預(yù)測的準(zhǔn)備工作：（1）用戶資料，收集用戶關(guān)于產(chǎn)品和售后服務(wù)的要求（2）競爭對手資料，包括產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量成本，用戶對競爭對手產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)等（3）企業(yè)資料，主要包括本企業(yè)關(guān)于質(zhì)量成本的歷史資料，如質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)、質(zhì)量成本水平等（4）技術(shù)性資料，即企業(yè)所使用的檢測設(shè)備、檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法以及企業(yè)所使用的原材料、外購件對產(chǎn)品質(zhì)量成本的影響資料，還有企業(yè)關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)新工藝使用的情況（5）宏觀政策，即國家或地方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量政策等。
43、質(zhì)量成本計劃應(yīng)該由數(shù)值化的目標(biāo)值和文字化的責(zé)任措施兩部分組成。