摘要：本文從軟件項(xiàng)目管理過(guò)程的實(shí)際出發(fā)，在目前比較成熟的職能型、項(xiàng)目型、矩陣型三大組織模式基礎(chǔ)上，結(jié)合公共管理學(xué)中的管理手段理論，提出了組織模式 + 管理手段的綜合管理概念，并介紹了一個(gè)簡(jiǎn)單的管理效果評(píng)估體系。
關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目管理 組織模式 管理手段
一、引言
軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。毋庸質(zhì)疑，組織是管理過(guò)程中不可替代的角色。在軟件工程中，組織為項(xiàng)目提供長(zhǎng)期的保證和資源，協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過(guò)程中的各種矛盾。因此，采用何種組織模式進(jìn)行管理對(duì)軟件項(xiàng)目管理過(guò)程的成敗致關(guān)重要。下面，本文將結(jié)合管理學(xué)中的管理手段理論，淺要分析組織模式在軟件項(xiàng)目管理過(guò)程中的作用。
二、管理手段
管理手段是指保證在管理活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)管理功能、順利達(dá)到管理目標(biāo)的具體方法?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，作為基本的管理手段，主要有：
1).行政手段
行政手段是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、指示等強(qiáng)制性的方式，對(duì)下屬施加直接影響的管理手段，具有快速、靈活、有效的特點(diǎn)。行政手段的運(yùn)用，有利于在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，獲得系統(tǒng)整體的功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)全局活動(dòng)的有效控制。
2).經(jīng)濟(jì)手段
經(jīng)濟(jì)手段是一種通過(guò)調(diào)節(jié)各方面利益關(guān)系，如通過(guò)工資、獎(jiǎng)金、罰款、福利等手段，刺激組織行為動(dòng)力的管理手段。經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，有利于處理物質(zhì)利益關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
3).法律手段
法律手段是一種運(yùn)用法律規(guī)范和具有法律規(guī)范性質(zhì)的各種行為規(guī)則進(jìn)行管理的方法，具有強(qiáng)制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性和可預(yù)測(cè)性。法律手段的運(yùn)用，有利于穩(wěn)定管理秩序、規(guī)范管理活動(dòng)，并使之制度化。
4).思想工作手段
思想工作手段是一種旨在提高人的素質(zhì)的管理方法，具有目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長(zhǎng)期性。
三、管理手段在組織模式中的應(yīng)用
根據(jù)組織結(jié)構(gòu)、所有資源和外部環(huán)境的差異，最常見(jiàn)的組織模式有三種: 職能型模式(Functional Format)，項(xiàng)目型模式(Project Format)，矩陣型模式(Matrix Format)。
1).職能型模式中的管理手段
職能型模式體現(xiàn)嚴(yán)格的等級(jí)制度，每個(gè)成員都有明確的上級(jí)，各成員的權(quán)力和職責(zé)十分明晰。組織的運(yùn)轉(zhuǎn)主要依靠行政命令的上傳下達(dá)，當(dāng)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程有問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，問(wèn)題按等級(jí)逐級(jí)傳遞，直至對(duì)該問(wèn)題擁有決策權(quán)的等級(jí)，即使該等級(jí)成員對(duì)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程一無(wú)所知?？梢?jiàn)，行政手段是職能型模式最常用的管理手段。這樣做，能使軟件項(xiàng)目管理這個(gè)由眾多復(fù)雜因素構(gòu)成的過(guò)程達(dá)到高度的集中統(tǒng)一。實(shí)踐證明，軟件項(xiàng)目管理過(guò)程中重大決策的制定、執(zhí)行，職能型模式組織是的。因?yàn)槊恳粋€(gè)重大決策的制定，都不可避免的要犧牲一部分人的利益，必將受到這部分人的抵制。在這種情況下，只有通過(guò)行政手段的強(qiáng)制性，才能快刀斬亂麻，以最小的代價(jià)達(dá)到組織目標(biāo)。但職能型模式在管理過(guò)程中也有很大的不足之處。由于同級(jí)的各子系統(tǒng)（部門(mén)）（如：生產(chǎn)部，銷(xiāo)售部，財(cái)會(huì)部，工程部等）都有完整的組織結(jié)構(gòu)，獨(dú)享其所有資源，相互之間不直接發(fā)生關(guān)系，而是由它們共同的上級(jí)部門(mén)來(lái)協(xié)調(diào)、溝通（而通常這個(gè)過(guò)程是十分緩慢的），容易產(chǎn)生各自為政、爭(zhēng)奪資源的弊端。對(duì)此，我們的建議是運(yùn)用法律手段，通過(guò)制定詳細(xì)的規(guī)章制度形成對(duì)子系統(tǒng)的約束，以確保子系統(tǒng)的發(fā)展方向都有利于整個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此外，我們認(rèn)為，在未觸動(dòng)職能型模式組織權(quán)威的前提下，將經(jīng)濟(jì)手段和思想工作手段引入軟件項(xiàng)目管理過(guò)程，采用適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施激勵(lì)軟件開(kāi)發(fā)人員，尊重、理解、支持軟件開(kāi)發(fā)人員的工作，是十分有必要的。
2).項(xiàng)目型模式中的管理手段
在項(xiàng)目型模式中，絕大多數(shù)資源參與項(xiàng)目工作，項(xiàng)目組人員是從各個(gè)部門(mén)抽調(diào)過(guò)來(lái)被組織在一起專(zhuān)門(mén)從事某個(gè)軟件項(xiàng)目工作的。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位與發(fā)展方向，有很大的獨(dú)立性和權(quán)威，在軟件產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。在項(xiàng)目型組織中也有稱(chēng)為部門(mén)的職能單位，但這些職能單位要么直接向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，要么為各個(gè)項(xiàng)目提供各種支持服務(wù)?？梢?jiàn)，項(xiàng)目型模式中行政手段也是必不可少的，這主要體現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威上。同時(shí)，由于項(xiàng)目組的生命周期與軟件項(xiàng)目同在，成員來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)，有其各自的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)職工作，雖然其眼前利益取決于項(xiàng)目，但長(zhǎng)遠(yuǎn)利益仍取決于所屬部門(mén)。因此項(xiàng)目經(jīng)理要能巧妙地運(yùn)用思想工作手段來(lái)管理部下，使整個(gè)項(xiàng)目組成為一個(gè)凝聚的戰(zhàn)斗整體，把各自的利益建立在高質(zhì)量地完成項(xiàng)目這個(gè)共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上。此外，采用項(xiàng)目型模式的組織必須通過(guò)法律手段，制訂嚴(yán)格的人員、設(shè)備、資金保障體系，堅(jiān)決杜絕在項(xiàng)目管理過(guò)程中出現(xiàn)因人員流失、設(shè)備缺乏、資金不足而影響組織整體目標(biāo)的情況。
3).矩陣型模式中的管理手段
矩陣型模式混合了職能型模式和項(xiàng)目型模式的特點(diǎn)。在矩陣型模式組織中，項(xiàng)目組通常有全職的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組的其他人員來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)，他們?cè)诒匾獣r(shí)可以為項(xiàng)目兼職或全職工作一段時(shí)間，因此項(xiàng)目組的成員具有“臨時(shí)性”，但作為項(xiàng)目組整體來(lái)說(shuō)，具有“專(zhuān)職性”。因此，與項(xiàng)目型模式一樣，在矩陣型模式中，管理仍然依靠行政手段和思想工作手段。所不同的是，在項(xiàng)目型模式中，以行政手段為主，思想工作手段為輔；而在矩陣型模式中，以思想工作手段為主，行政手段為輔。特別地，在矩陣型模式中運(yùn)用行政手段和思想工作手段（包括經(jīng)濟(jì)手段和法律手段），都要切合組織自身的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的獨(dú)立性和權(quán)威的強(qiáng)弱以及項(xiàng)目組內(nèi)全職人員的多少，分為強(qiáng)矩陣型和弱矩陣型。無(wú)論強(qiáng)矩陣型或是弱矩陣型，都存在一個(gè)如何平衡項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的問(wèn)題，項(xiàng)目組人員一方面向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，另一方面向職能經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，這種雙向匯報(bào)關(guān)系，需要平衡權(quán)利。好的管理手段應(yīng)立足于這個(gè)平衡點(diǎn)，限度的利用資源，保證軟件項(xiàng)目順利進(jìn)行。 另外，由于軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是一個(gè)客戶(hù)與開(kāi)發(fā)商共同參與的互動(dòng)過(guò)程，因此我們?cè)谡務(wù)摻M織模式時(shí)，不僅僅指開(kāi)發(fā)商一方，也包括客戶(hù)一方。同樣要從客戶(hù)的組織模式的角度來(lái)分析管理手段在其中的應(yīng)用和影響。這里就不再贅述。
關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目管理 組織模式 管理手段
一、引言
軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。毋庸質(zhì)疑，組織是管理過(guò)程中不可替代的角色。在軟件工程中，組織為項(xiàng)目提供長(zhǎng)期的保證和資源，協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過(guò)程中的各種矛盾。因此，采用何種組織模式進(jìn)行管理對(duì)軟件項(xiàng)目管理過(guò)程的成敗致關(guān)重要。下面，本文將結(jié)合管理學(xué)中的管理手段理論，淺要分析組織模式在軟件項(xiàng)目管理過(guò)程中的作用。
二、管理手段
管理手段是指保證在管理活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)管理功能、順利達(dá)到管理目標(biāo)的具體方法?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，作為基本的管理手段，主要有：
1).行政手段
行政手段是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、指示等強(qiáng)制性的方式，對(duì)下屬施加直接影響的管理手段，具有快速、靈活、有效的特點(diǎn)。行政手段的運(yùn)用，有利于在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，獲得系統(tǒng)整體的功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)全局活動(dòng)的有效控制。
2).經(jīng)濟(jì)手段
經(jīng)濟(jì)手段是一種通過(guò)調(diào)節(jié)各方面利益關(guān)系，如通過(guò)工資、獎(jiǎng)金、罰款、福利等手段，刺激組織行為動(dòng)力的管理手段。經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，有利于處理物質(zhì)利益關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
3).法律手段
法律手段是一種運(yùn)用法律規(guī)范和具有法律規(guī)范性質(zhì)的各種行為規(guī)則進(jìn)行管理的方法，具有強(qiáng)制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性和可預(yù)測(cè)性。法律手段的運(yùn)用，有利于穩(wěn)定管理秩序、規(guī)范管理活動(dòng)，并使之制度化。
4).思想工作手段
思想工作手段是一種旨在提高人的素質(zhì)的管理方法，具有目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長(zhǎng)期性。
三、管理手段在組織模式中的應(yīng)用
根據(jù)組織結(jié)構(gòu)、所有資源和外部環(huán)境的差異，最常見(jiàn)的組織模式有三種: 職能型模式(Functional Format)，項(xiàng)目型模式(Project Format)，矩陣型模式(Matrix Format)。
1).職能型模式中的管理手段
職能型模式體現(xiàn)嚴(yán)格的等級(jí)制度，每個(gè)成員都有明確的上級(jí)，各成員的權(quán)力和職責(zé)十分明晰。組織的運(yùn)轉(zhuǎn)主要依靠行政命令的上傳下達(dá)，當(dāng)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程有問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，問(wèn)題按等級(jí)逐級(jí)傳遞，直至對(duì)該問(wèn)題擁有決策權(quán)的等級(jí)，即使該等級(jí)成員對(duì)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程一無(wú)所知?？梢?jiàn)，行政手段是職能型模式最常用的管理手段。這樣做，能使軟件項(xiàng)目管理這個(gè)由眾多復(fù)雜因素構(gòu)成的過(guò)程達(dá)到高度的集中統(tǒng)一。實(shí)踐證明，軟件項(xiàng)目管理過(guò)程中重大決策的制定、執(zhí)行，職能型模式組織是的。因?yàn)槊恳粋€(gè)重大決策的制定，都不可避免的要犧牲一部分人的利益，必將受到這部分人的抵制。在這種情況下，只有通過(guò)行政手段的強(qiáng)制性，才能快刀斬亂麻，以最小的代價(jià)達(dá)到組織目標(biāo)。但職能型模式在管理過(guò)程中也有很大的不足之處。由于同級(jí)的各子系統(tǒng)（部門(mén)）（如：生產(chǎn)部，銷(xiāo)售部，財(cái)會(huì)部，工程部等）都有完整的組織結(jié)構(gòu)，獨(dú)享其所有資源，相互之間不直接發(fā)生關(guān)系，而是由它們共同的上級(jí)部門(mén)來(lái)協(xié)調(diào)、溝通（而通常這個(gè)過(guò)程是十分緩慢的），容易產(chǎn)生各自為政、爭(zhēng)奪資源的弊端。對(duì)此，我們的建議是運(yùn)用法律手段，通過(guò)制定詳細(xì)的規(guī)章制度形成對(duì)子系統(tǒng)的約束，以確保子系統(tǒng)的發(fā)展方向都有利于整個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此外，我們認(rèn)為，在未觸動(dòng)職能型模式組織權(quán)威的前提下，將經(jīng)濟(jì)手段和思想工作手段引入軟件項(xiàng)目管理過(guò)程，采用適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施激勵(lì)軟件開(kāi)發(fā)人員，尊重、理解、支持軟件開(kāi)發(fā)人員的工作，是十分有必要的。
2).項(xiàng)目型模式中的管理手段
在項(xiàng)目型模式中，絕大多數(shù)資源參與項(xiàng)目工作，項(xiàng)目組人員是從各個(gè)部門(mén)抽調(diào)過(guò)來(lái)被組織在一起專(zhuān)門(mén)從事某個(gè)軟件項(xiàng)目工作的。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位與發(fā)展方向，有很大的獨(dú)立性和權(quán)威，在軟件產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。在項(xiàng)目型組織中也有稱(chēng)為部門(mén)的職能單位，但這些職能單位要么直接向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，要么為各個(gè)項(xiàng)目提供各種支持服務(wù)?？梢?jiàn)，項(xiàng)目型模式中行政手段也是必不可少的，這主要體現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威上。同時(shí)，由于項(xiàng)目組的生命周期與軟件項(xiàng)目同在，成員來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)，有其各自的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)職工作，雖然其眼前利益取決于項(xiàng)目，但長(zhǎng)遠(yuǎn)利益仍取決于所屬部門(mén)。因此項(xiàng)目經(jīng)理要能巧妙地運(yùn)用思想工作手段來(lái)管理部下，使整個(gè)項(xiàng)目組成為一個(gè)凝聚的戰(zhàn)斗整體，把各自的利益建立在高質(zhì)量地完成項(xiàng)目這個(gè)共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上。此外，采用項(xiàng)目型模式的組織必須通過(guò)法律手段，制訂嚴(yán)格的人員、設(shè)備、資金保障體系，堅(jiān)決杜絕在項(xiàng)目管理過(guò)程中出現(xiàn)因人員流失、設(shè)備缺乏、資金不足而影響組織整體目標(biāo)的情況。
3).矩陣型模式中的管理手段
矩陣型模式混合了職能型模式和項(xiàng)目型模式的特點(diǎn)。在矩陣型模式組織中，項(xiàng)目組通常有全職的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組的其他人員來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)，他們?cè)诒匾獣r(shí)可以為項(xiàng)目兼職或全職工作一段時(shí)間，因此項(xiàng)目組的成員具有“臨時(shí)性”，但作為項(xiàng)目組整體來(lái)說(shuō)，具有“專(zhuān)職性”。因此，與項(xiàng)目型模式一樣，在矩陣型模式中，管理仍然依靠行政手段和思想工作手段。所不同的是，在項(xiàng)目型模式中，以行政手段為主，思想工作手段為輔；而在矩陣型模式中，以思想工作手段為主，行政手段為輔。特別地，在矩陣型模式中運(yùn)用行政手段和思想工作手段（包括經(jīng)濟(jì)手段和法律手段），都要切合組織自身的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的獨(dú)立性和權(quán)威的強(qiáng)弱以及項(xiàng)目組內(nèi)全職人員的多少，分為強(qiáng)矩陣型和弱矩陣型。無(wú)論強(qiáng)矩陣型或是弱矩陣型，都存在一個(gè)如何平衡項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的問(wèn)題，項(xiàng)目組人員一方面向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，另一方面向職能經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，這種雙向匯報(bào)關(guān)系，需要平衡權(quán)利。好的管理手段應(yīng)立足于這個(gè)平衡點(diǎn)，限度的利用資源，保證軟件項(xiàng)目順利進(jìn)行。 另外，由于軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是一個(gè)客戶(hù)與開(kāi)發(fā)商共同參與的互動(dòng)過(guò)程，因此我們?cè)谡務(wù)摻M織模式時(shí)，不僅僅指開(kāi)發(fā)商一方，也包括客戶(hù)一方。同樣要從客戶(hù)的組織模式的角度來(lái)分析管理手段在其中的應(yīng)用和影響。這里就不再贅述。