現(xiàn)在問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，有沒(méi)有中國(guó)式ISO9000質(zhì)量管理體系？中國(guó)人如果觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)不一致，做法與美國(guó)人和日本人是不一樣的，美國(guó)人會(huì)怎么樣，我們經(jīng)?？疵绹?guó)的一些電影，美國(guó)人爭(zhēng)論時(shí)，兩個(gè)人各說(shuō)各的，看誰(shuí)說(shuō)得快，突然一下，都不說(shuō)話了，一個(gè)人說(shuō)，SORRY，爭(zhēng)論結(jié)束，達(dá)成一致意見(jiàn)，如果還沒(méi)有取得共識(shí)，繼續(xù)說(shuō)，想盡辦法說(shuō)，而日本人如果觀念不一致，日本人會(huì)一而再，再而三的把觀點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，中國(guó)人呢？中國(guó)人觀點(diǎn)不一致，不吭氣，然后把領(lǐng)導(dǎo)活活氣死，日本領(lǐng)導(dǎo)和美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)都是累死的，而中國(guó)呢？是把領(lǐng)導(dǎo)氣死。舉個(gè)例子：有一笑話，說(shuō)某航空公司，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，航空小姐在送餐時(shí)問(wèn)顧客“請(qǐng)問(wèn)您要雞肉面還是牛肉飯？”，顧客答“牛肉飯”，答曰“對(duì)不起，牛肉飯沒(méi)有了”。顧客十分不悅，要了一分雞肉面；接著，航空小姐問(wèn)下一位顧客“請(qǐng)問(wèn)您要雞肉面還是牛肉飯”？顧客“牛肉飯”，答曰“對(duì)不起，牛肉飯沒(méi)有了”，顧客大怒“沒(méi)有了你還問(wèn)什么”答曰“這是我們ISO9000的要你說(shuō)我們的空中小姐，氣不氣人，你說(shuō)她智商高不高，每天在天上，肯定高，為什么會(huì)這樣呢？就是要?dú)忸I(lǐng)導(dǎo)。為什么要起領(lǐng)導(dǎo)呢？因?yàn)樗环猓繛槭裁床环?？因?yàn)樗憛捘敲炊嘁?guī)章制度，條條款款，你讓我按規(guī)章，好，我就按規(guī)章，看看會(huì)怎么樣。
因此說(shuō)，實(shí)施ISO在美國(guó)容易，在歐洲容易，在中國(guó)就比較難。美國(guó)人頭腦很簡(jiǎn)單的，都是按規(guī)章辦事，只要有了法律，規(guī)定，我按規(guī)章按法律辦就行了，錯(cuò)了是法律規(guī)章的事，因此，在西方有惡法勝于無(wú)法。中國(guó)人會(huì)不會(huì)接受這一觀點(diǎn)，我們?cè)谧母魑粫?huì)不會(huì)接受這一觀點(diǎn)。西方人會(huì)說(shuō)，這個(gè)法律雖然不好，總比沒(méi)有法律要好。中國(guó)人呢？不好，不好就要改嘛。中國(guó)人更厲害的是只做規(guī)章制度沒(méi)有制定的，一旦你制定了，他就再做新的規(guī)章制度所沒(méi)有制定的，上有政策，下有對(duì)策嘛。
西方人研究管理，研究來(lái)研究去，最后成了權(quán)變理論，不同的情況要采取不同的管理方式，權(quán)變到了中國(guó)可謂如魚(yú)得水。同樣一句話，在中國(guó)10個(gè)人解釋就有10種不同的說(shuō)法，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。你說(shuō)不能遲到，中國(guó)人馬上會(huì)解釋，當(dāng)然不能遲到，只不過(guò)我有特殊原因，權(quán)變理論嘛，不能遲到是一般情況，不適合于特殊情況。中國(guó)人是世界上最會(huì)找理由的人，可謂理由專家。最后實(shí)在找不到理由，哎呀，不好意思，我忘記了。不好意思，在中國(guó)也應(yīng)該是使用的最多的詞語(yǔ)之一了。只要中國(guó)人不服，就會(huì)找各種各樣的理由。事實(shí)上我們知道，ISO9000：2000版是相當(dāng)靈活的，我們也已經(jīng)講過(guò)從94版的20個(gè)要素變?yōu)楝F(xiàn)在的8項(xiàng)原則。然而為什么會(huì)搞出那么多事，老板會(huì)忙得不可開(kāi)交呢？道理很簡(jiǎn)單，不是老板忙得不可開(kāi)交，而是氣得不可開(kāi)交，就像我們前面所舉的空中小姐的例子，員工并沒(méi)有真正接受ISO，因此會(huì)找出各種方法來(lái)氣你，你說(shuō)我不對(duì)，我按規(guī)章辦事，條款上怎么寫(xiě)，我就怎么做，你該怎么辦。規(guī)章制度永遠(yuǎn)都不可能所處所有情況的，例如空中小姐那例，我們可以寫(xiě)新的要求：如果沒(méi)有牛肉飯，那就只問(wèn)顧客要不要雞肉飯。那下一次配餐中心配出排骨飯來(lái)，空中小姐會(huì)怎么問(wèn)？中國(guó)人最厲害的就是會(huì)腦筋急轉(zhuǎn)彎了，你看趙本山，每次在春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，都是用腦筋急轉(zhuǎn)彎來(lái)娛樂(lè)大家。
我們現(xiàn)在就規(guī)章制度試舉一例。也可以算作謎語(yǔ)：
1，烏龜?shù)?*股 規(guī)定
2，烏龜?shù)沽?上面有規(guī)定
3，烏龜翻跟頭 一個(gè)規(guī)定又一個(gè)規(guī)定
4，大烏龜背上背著小烏龜上面 又有新規(guī)定。
我們考慮一下我們的規(guī)章制度會(huì)不會(huì)讓人接受，我們?cè)僭嚺e一例，中國(guó)人不看規(guī)章制度。如果你問(wèn)一人，規(guī)章制度重不重要，他一定會(huì)說(shuō)，規(guī)章制度當(dāng)然很重要。那你為什么不看呢？那還用看，我一想就明白了，合理就是合法。如果你告訴他，合理不一定合法，他會(huì)反問(wèn)，合理不一定合法嗎？如果合理卻不合規(guī)章制度，那么表示這個(gè)規(guī)章制度根本不合理，那不合理的規(guī)章制度你還讓我遵守嗎？更厲害的是，他會(huì)告訴你，規(guī)章制度每天在變，看的規(guī)章制度也是過(guò)時(shí)的規(guī)章制度，過(guò)時(shí)的規(guī)章制度當(dāng)然不需要看了。為什么過(guò)時(shí)？因?yàn)椴缓侠?。過(guò)時(shí)了也就不符合現(xiàn)在的制度？既不合理有不合法，看它又有何用。任何東西到中國(guó)來(lái)都會(huì)變，ISO也不例外，中國(guó)的文化最有包容性，佛教在國(guó)外跟其它教打的不可開(kāi)交，到了中國(guó)變了，佛教和中國(guó)的道教，融洽得很好，許多和尚和道士關(guān)系很好，例如：金庸的書(shū)中就經(jīng)常寫(xiě)到少林的和尚與武當(dāng)?shù)牡朗筷P(guān)系甚佳。ISO9000作為西方傳來(lái)之物，到中國(guó)一定會(huì)變的，到底會(huì)變成什么樣，我也不知道，但是只要變得合理就行
因此說(shuō)，實(shí)施ISO在美國(guó)容易，在歐洲容易，在中國(guó)就比較難。美國(guó)人頭腦很簡(jiǎn)單的，都是按規(guī)章辦事，只要有了法律，規(guī)定，我按規(guī)章按法律辦就行了，錯(cuò)了是法律規(guī)章的事，因此，在西方有惡法勝于無(wú)法。中國(guó)人會(huì)不會(huì)接受這一觀點(diǎn)，我們?cè)谧母魑粫?huì)不會(huì)接受這一觀點(diǎn)。西方人會(huì)說(shuō)，這個(gè)法律雖然不好，總比沒(méi)有法律要好。中國(guó)人呢？不好，不好就要改嘛。中國(guó)人更厲害的是只做規(guī)章制度沒(méi)有制定的，一旦你制定了，他就再做新的規(guī)章制度所沒(méi)有制定的，上有政策，下有對(duì)策嘛。
西方人研究管理，研究來(lái)研究去，最后成了權(quán)變理論，不同的情況要采取不同的管理方式，權(quán)變到了中國(guó)可謂如魚(yú)得水。同樣一句話，在中國(guó)10個(gè)人解釋就有10種不同的說(shuō)法，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。你說(shuō)不能遲到，中國(guó)人馬上會(huì)解釋，當(dāng)然不能遲到，只不過(guò)我有特殊原因，權(quán)變理論嘛，不能遲到是一般情況，不適合于特殊情況。中國(guó)人是世界上最會(huì)找理由的人，可謂理由專家。最后實(shí)在找不到理由，哎呀，不好意思，我忘記了。不好意思，在中國(guó)也應(yīng)該是使用的最多的詞語(yǔ)之一了。只要中國(guó)人不服，就會(huì)找各種各樣的理由。事實(shí)上我們知道，ISO9000：2000版是相當(dāng)靈活的，我們也已經(jīng)講過(guò)從94版的20個(gè)要素變?yōu)楝F(xiàn)在的8項(xiàng)原則。然而為什么會(huì)搞出那么多事，老板會(huì)忙得不可開(kāi)交呢？道理很簡(jiǎn)單，不是老板忙得不可開(kāi)交，而是氣得不可開(kāi)交，就像我們前面所舉的空中小姐的例子，員工并沒(méi)有真正接受ISO，因此會(huì)找出各種方法來(lái)氣你，你說(shuō)我不對(duì)，我按規(guī)章辦事，條款上怎么寫(xiě)，我就怎么做，你該怎么辦。規(guī)章制度永遠(yuǎn)都不可能所處所有情況的，例如空中小姐那例，我們可以寫(xiě)新的要求：如果沒(méi)有牛肉飯，那就只問(wèn)顧客要不要雞肉飯。那下一次配餐中心配出排骨飯來(lái)，空中小姐會(huì)怎么問(wèn)？中國(guó)人最厲害的就是會(huì)腦筋急轉(zhuǎn)彎了，你看趙本山，每次在春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，都是用腦筋急轉(zhuǎn)彎來(lái)娛樂(lè)大家。
我們現(xiàn)在就規(guī)章制度試舉一例。也可以算作謎語(yǔ)：
1，烏龜?shù)?*股 規(guī)定
2，烏龜?shù)沽?上面有規(guī)定
3，烏龜翻跟頭 一個(gè)規(guī)定又一個(gè)規(guī)定
4，大烏龜背上背著小烏龜上面 又有新規(guī)定。
我們考慮一下我們的規(guī)章制度會(huì)不會(huì)讓人接受，我們?cè)僭嚺e一例，中國(guó)人不看規(guī)章制度。如果你問(wèn)一人，規(guī)章制度重不重要，他一定會(huì)說(shuō)，規(guī)章制度當(dāng)然很重要。那你為什么不看呢？那還用看，我一想就明白了，合理就是合法。如果你告訴他，合理不一定合法，他會(huì)反問(wèn)，合理不一定合法嗎？如果合理卻不合規(guī)章制度，那么表示這個(gè)規(guī)章制度根本不合理，那不合理的規(guī)章制度你還讓我遵守嗎？更厲害的是，他會(huì)告訴你，規(guī)章制度每天在變，看的規(guī)章制度也是過(guò)時(shí)的規(guī)章制度，過(guò)時(shí)的規(guī)章制度當(dāng)然不需要看了。為什么過(guò)時(shí)？因?yàn)椴缓侠?。過(guò)時(shí)了也就不符合現(xiàn)在的制度？既不合理有不合法，看它又有何用。任何東西到中國(guó)來(lái)都會(huì)變，ISO也不例外，中國(guó)的文化最有包容性，佛教在國(guó)外跟其它教打的不可開(kāi)交，到了中國(guó)變了，佛教和中國(guó)的道教，融洽得很好，許多和尚和道士關(guān)系很好，例如：金庸的書(shū)中就經(jīng)常寫(xiě)到少林的和尚與武當(dāng)?shù)牡朗筷P(guān)系甚佳。ISO9000作為西方傳來(lái)之物，到中國(guó)一定會(huì)變的，到底會(huì)變成什么樣，我也不知道，但是只要變得合理就行