11、文件可以采用什么樣的形式或類型？
答：文件可以采用任何形式或類型的媒體，例如：紙張、磁盤、電子或光學的計算機盤片、照片、原版樣品等。
12、內部溝通的目的、內容和方法有哪些？
答：內部溝通的目的是促進人員的充分參與，促進持續(xù)改進；內容主要有質量方針目標、要求、過程結果、建議和意見；方法主要有會議、可視媒體、工作聯(lián)絡、專題溝通。
13、管理評審的目的是什么？
答：管理評審的目的主要是：1） 評價QMS的適宜性；2） 評價QMS的充分性；3） 評價QMS的有效性；4） 推動持續(xù)改進。
14、ISO9001：2000標準中提到的資源類型主要有哪些？
答：人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源、財務資源。
15、ISO9001：2000標準中7.2.1條款與產(chǎn)品有關的要求的確定中的‘產(chǎn)品要求’具體包括哪些方面？
答： 具體來講，產(chǎn)品要求主要包括四個方面：一是指顧客規(guī)定的要求（如合同。技術協(xié)議等）；二是指顧客未明示的與用途有關的必需的要求（如使用壽命。使用安全。 保密等）；三是指與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求（如衛(wèi)生或安全。入網(wǎng)許可證等）；四是指其它附加的要求（如售后服務等）
16、記錄的種類和形式有哪些？
答：記錄的種類主要有各項管理記錄、各項操作記錄、各種監(jiān)視和測量記錄和各種報告等；記錄的形式主要有以文件填寫的表格形式、不干膠標貼形式、電子拷貝形式等。
17、設計和開發(fā)輸出的種類和形式包括哪些方面？
答：主要包括：生產(chǎn)和服務提供規(guī)范、監(jiān)視和測量規(guī)范、圖紙、采購要求等。
18、公司采用的標識方法有哪些？
答：公司采用標簽、標識牌、標識卡、印章和記錄方式對產(chǎn)品進行標識。
19、產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識可分為哪幾類？
答：產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識可分為：合格、不合格、待檢、已檢待判。
20、對不合格半成品、不合格成品的評審和處置，是如何規(guī)定的？
答：對不合格半成品、不合格成品的評審和處置：對輕微不合格品，由質檢員做出返工或報廢的決定，并直接通知責任者實施；對嚴重不合格品，由質管部組織有關生產(chǎn)、技術人員進行評審，做出返工、降級或報廢的決定，報管理者代表批準，返工后的產(chǎn)品由質檢員進行重新檢驗。對決定采取降級處理的不合格品，由業(yè)務員向顧客說明情況，經(jīng)顧客同意，由業(yè)務員實施。如顧客不同意，由業(yè)務員將信息反饋后，再作報廢處理。
21、合格供方必須具備哪些條件？
答：合格供方必須具備以下條件：a）具有滿足本公司所需產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和質量保證能力；b）對所供產(chǎn)品提供檢驗合格證明；c）能按合同要求準時交貨；d）產(chǎn)品價格具有競爭力；e）對本公司提出的質量、運輸、交貨等問題能及時進行改進并予以反饋等等。此外，對通過ISO9000標準認證或產(chǎn)品認證的供方，可優(yōu)先選為合格供方。
22、公司主要采用的統(tǒng)計工具有哪些？
答：主要采用下列統(tǒng)計方法：a）排列圖：是遵循“關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的原理，采用柱形圖形式，按高低次序排列而成的圖，適用于尋找主要問題或影響質量的主要原因；b）因果圖：也稱為魚刺圖。通過對要解決的問題，全面地分析其影響因素，然后按主次程度，有的放矢地采取措施加以解決，適用于不合格原因分析；c）調查表：是指用表格形式來進行數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析。常用于質量缺陷位置調查、不合格品及原因調查、質量分布調查等；d）其他適用的統(tǒng)計技術按合同要求確定。
23、不合格的原因可能包括哪些方面？
答：不合格的原因可能包括以下幾個方面：a）用于產(chǎn)品生產(chǎn)、貯存或運輸?shù)牟牧?、過程、工具、設備或設施存在的故障、誤操作或不合格；b）文件不當或缺少；c） 不符合相關程序要求；d） 過程控制不當；e） 計劃安排不當；f） 缺乏培訓或培訓效果不佳；g） 工作環(huán)境不適宜；h）資源不足等。
答：文件可以采用任何形式或類型的媒體，例如：紙張、磁盤、電子或光學的計算機盤片、照片、原版樣品等。
12、內部溝通的目的、內容和方法有哪些？
答：內部溝通的目的是促進人員的充分參與，促進持續(xù)改進；內容主要有質量方針目標、要求、過程結果、建議和意見；方法主要有會議、可視媒體、工作聯(lián)絡、專題溝通。
13、管理評審的目的是什么？
答：管理評審的目的主要是：1） 評價QMS的適宜性；2） 評價QMS的充分性；3） 評價QMS的有效性；4） 推動持續(xù)改進。
14、ISO9001：2000標準中提到的資源類型主要有哪些？
答：人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源、財務資源。
15、ISO9001：2000標準中7.2.1條款與產(chǎn)品有關的要求的確定中的‘產(chǎn)品要求’具體包括哪些方面？
答： 具體來講，產(chǎn)品要求主要包括四個方面：一是指顧客規(guī)定的要求（如合同。技術協(xié)議等）；二是指顧客未明示的與用途有關的必需的要求（如使用壽命。使用安全。 保密等）；三是指與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求（如衛(wèi)生或安全。入網(wǎng)許可證等）；四是指其它附加的要求（如售后服務等）
16、記錄的種類和形式有哪些？
答：記錄的種類主要有各項管理記錄、各項操作記錄、各種監(jiān)視和測量記錄和各種報告等；記錄的形式主要有以文件填寫的表格形式、不干膠標貼形式、電子拷貝形式等。
17、設計和開發(fā)輸出的種類和形式包括哪些方面？
答：主要包括：生產(chǎn)和服務提供規(guī)范、監(jiān)視和測量規(guī)范、圖紙、采購要求等。
18、公司采用的標識方法有哪些？
答：公司采用標簽、標識牌、標識卡、印章和記錄方式對產(chǎn)品進行標識。
19、產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識可分為哪幾類？
答：產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識可分為：合格、不合格、待檢、已檢待判。
20、對不合格半成品、不合格成品的評審和處置，是如何規(guī)定的？
答：對不合格半成品、不合格成品的評審和處置：對輕微不合格品，由質檢員做出返工或報廢的決定，并直接通知責任者實施；對嚴重不合格品，由質管部組織有關生產(chǎn)、技術人員進行評審，做出返工、降級或報廢的決定，報管理者代表批準，返工后的產(chǎn)品由質檢員進行重新檢驗。對決定采取降級處理的不合格品，由業(yè)務員向顧客說明情況，經(jīng)顧客同意，由業(yè)務員實施。如顧客不同意，由業(yè)務員將信息反饋后，再作報廢處理。
21、合格供方必須具備哪些條件？
答：合格供方必須具備以下條件：a）具有滿足本公司所需產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和質量保證能力；b）對所供產(chǎn)品提供檢驗合格證明；c）能按合同要求準時交貨；d）產(chǎn)品價格具有競爭力；e）對本公司提出的質量、運輸、交貨等問題能及時進行改進并予以反饋等等。此外，對通過ISO9000標準認證或產(chǎn)品認證的供方，可優(yōu)先選為合格供方。
22、公司主要采用的統(tǒng)計工具有哪些？
答：主要采用下列統(tǒng)計方法：a）排列圖：是遵循“關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的原理，采用柱形圖形式，按高低次序排列而成的圖，適用于尋找主要問題或影響質量的主要原因；b）因果圖：也稱為魚刺圖。通過對要解決的問題，全面地分析其影響因素，然后按主次程度，有的放矢地采取措施加以解決，適用于不合格原因分析；c）調查表：是指用表格形式來進行數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析。常用于質量缺陷位置調查、不合格品及原因調查、質量分布調查等；d）其他適用的統(tǒng)計技術按合同要求確定。
23、不合格的原因可能包括哪些方面？
答：不合格的原因可能包括以下幾個方面：a）用于產(chǎn)品生產(chǎn)、貯存或運輸?shù)牟牧?、過程、工具、設備或設施存在的故障、誤操作或不合格；b）文件不當或缺少；c） 不符合相關程序要求；d） 過程控制不當；e） 計劃安排不當；f） 缺乏培訓或培訓效果不佳；g） 工作環(huán)境不適宜；h）資源不足等。