11.依據(jù)具體的家庭旅游決策和家庭做出決策所采取的方式，可以判斷旅游活動中花錢是由
（ ?。?BR> A.丈夫起主導作用 B.妻子起主導作用
C.雙方商量，一方?jīng)Q定 D.雙方商量，共同決定
12.客我交往過程中，雙方相互施加影響。下列選項中不屬于常見的影響方式是（ ?。?BR> A.說服 B.勸戒
C.提示 D.誘導
13.做好服務工作最重要的心理條件是（ ）
A.自我提高 B.自我尊重
C.完善服務行為 D.改善服務環(huán)境
14.優(yōu)秀的服務員能在客人還沒開口之前就能說出客人感興趣的某項需求，這說明他
（ ）
A.注意力廣泛 B.交際能力強
C.記憶力良好 D.觀察力敏銳
15.在飯店里，服務人員見到客人時說您好，分別時說再見，稱男士為先生，稱女士為小姐，這說明服務語言具有（ ?。?BR> A.職業(yè)特色 B.靈活性
C.時代感 D.特殊性
16.人的五種需要中，基本需要包括（ ?。?BR> A.生理和安全需要 B.生理需要
C.生理、安全和社交需要 D.安全需要
17.個體知覺的類型差異主要表現(xiàn)在三個方面，以下哪一項不在其中?（ ）
A.主動知覺和被動知覺 B.粗略型知覺和精細型知覺
C.描述型知覺和解釋型知覺 D.整體型知覺和個別型知覺
18.下列選項中能在群體內(nèi)形成內(nèi)聚力的是（ ）
A.放任式 B.專制式
C.民主式 D.綜合式
19.在企業(yè)管理實踐中，常采用的溝通方式是（ ?。?BR> A.橄欖形 B.全通道式
C.圓周式 D.輪式
20.“重視人的價值、尊嚴和發(fā)展”這種理念符合下列哪種人性假設？（ ）
A.經(jīng)濟人 B.社會人
C.自動人 D.復雜人
（ ?。?BR> A.丈夫起主導作用 B.妻子起主導作用
C.雙方商量，一方?jīng)Q定 D.雙方商量，共同決定
12.客我交往過程中，雙方相互施加影響。下列選項中不屬于常見的影響方式是（ ?。?BR> A.說服 B.勸戒
C.提示 D.誘導
13.做好服務工作最重要的心理條件是（ ）
A.自我提高 B.自我尊重
C.完善服務行為 D.改善服務環(huán)境
14.優(yōu)秀的服務員能在客人還沒開口之前就能說出客人感興趣的某項需求，這說明他
（ ）
A.注意力廣泛 B.交際能力強
C.記憶力良好 D.觀察力敏銳
15.在飯店里，服務人員見到客人時說您好，分別時說再見，稱男士為先生，稱女士為小姐，這說明服務語言具有（ ?。?BR> A.職業(yè)特色 B.靈活性
C.時代感 D.特殊性
16.人的五種需要中，基本需要包括（ ?。?BR> A.生理和安全需要 B.生理需要
C.生理、安全和社交需要 D.安全需要
17.個體知覺的類型差異主要表現(xiàn)在三個方面，以下哪一項不在其中?（ ）
A.主動知覺和被動知覺 B.粗略型知覺和精細型知覺
C.描述型知覺和解釋型知覺 D.整體型知覺和個別型知覺
18.下列選項中能在群體內(nèi)形成內(nèi)聚力的是（ ）
A.放任式 B.專制式
C.民主式 D.綜合式
19.在企業(yè)管理實踐中，常采用的溝通方式是（ ?。?BR> A.橄欖形 B.全通道式
C.圓周式 D.輪式
20.“重視人的價值、尊嚴和發(fā)展”這種理念符合下列哪種人性假設？（ ）
A.經(jīng)濟人 B.社會人
C.自動人 D.復雜人