浙江省2006年1月高等教育自學考試旅游心理學試題2

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11.依據(jù)具體的家庭旅游決策和家庭做出決策所采取的方式,可以判斷旅游活動中花錢是由
    (  ?。?BR>    A.丈夫起主導作用 B.妻子起主導作用
    C.雙方商量,一方?jīng)Q定 D.雙方商量,共同決定
    12.客我交往過程中,雙方相互施加影響。下列選項中不屬于常見的影響方式是(  ?。?BR>    A.說服 B.勸戒
    C.提示 D.誘導
    13.做好服務工作最重要的心理條件是(   )
    A.自我提高 B.自我尊重
    C.完善服務行為 D.改善服務環(huán)境
    14.優(yōu)秀的服務員能在客人還沒開口之前就能說出客人感興趣的某項需求,這說明他
    (   )
    A.注意力廣泛 B.交際能力強
    C.記憶力良好 D.觀察力敏銳
    15.在飯店里,服務人員見到客人時說您好,分別時說再見,稱男士為先生,稱女士為小姐,這說明服務語言具有(  ?。?BR>    A.職業(yè)特色 B.靈活性
    C.時代感 D.特殊性
    16.人的五種需要中,基本需要包括(  ?。?BR>    A.生理和安全需要 B.生理需要
    C.生理、安全和社交需要 D.安全需要
    17.個體知覺的類型差異主要表現(xiàn)在三個方面,以下哪一項不在其中?(   )
    A.主動知覺和被動知覺 B.粗略型知覺和精細型知覺
    C.描述型知覺和解釋型知覺 D.整體型知覺和個別型知覺
    18.下列選項中能在群體內(nèi)形成內(nèi)聚力的是(   )
    A.放任式 B.專制式
    C.民主式 D.綜合式
    19.在企業(yè)管理實踐中,常采用的溝通方式是(  ?。?BR>    A.橄欖形 B.全通道式
    C.圓周式 D.輪式
    20.“重視人的價值、尊嚴和發(fā)展”這種理念符合下列哪種人性假設?(   )
    A.經(jīng)濟人 B.社會人
    C.自動人 D.復雜人