11.依據(jù)具體的家庭旅游決策和家庭做出決策所采取的方式，可以判斷旅游活動(dòng)中花錢(qián)是由
（ ）
A.丈夫起主導(dǎo)作用 B.妻子起主導(dǎo)作用
C.雙方商量，一方?jīng)Q定 D.雙方商量，共同決定
12.客我交往過(guò)程中，雙方相互施加影響。下列選項(xiàng)中不屬于常見(jiàn)的影響方式是（ ?。?BR> A.說(shuō)服 B.勸戒
C.提示 D.誘導(dǎo)
13.做好服務(wù)工作最重要的心理?xiàng)l件是（ ）
A.自我提高 B.自我尊重
C.完善服務(wù)行為 D.改善服務(wù)環(huán)境
14.優(yōu)秀的服務(wù)員能在客人還沒(méi)開(kāi)口之前就能說(shuō)出客人感興趣的某項(xiàng)需求，這說(shuō)明他
（ ）
A.注意力廣泛 B.交際能力強(qiáng)
C.記憶力良好 D.觀察力敏銳
15.在飯店里，服務(wù)人員見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō)您好，分別時(shí)說(shuō)再見(jiàn)，稱(chēng)男士為先生，稱(chēng)女士為小姐，這說(shuō)明服務(wù)語(yǔ)言具有（ ?。?BR> A.職業(yè)特色 B.靈活性
C.時(shí)代感 D.特殊性
16.人的五種需要中，基本需要包括（ ?。?BR> A.生理和安全需要 B.生理需要
C.生理、安全和社交需要 D.安全需要
17.個(gè)體知覺(jué)的類(lèi)型差異主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，以下哪一項(xiàng)不在其中?（ ?。?BR> A.主動(dòng)知覺(jué)和被動(dòng)知覺(jué) B.粗略型知覺(jué)和精細(xì)型知覺(jué)
C.描述型知覺(jué)和解釋型知覺(jué) D.整體型知覺(jué)和個(gè)別型知覺(jué)
18.下列選項(xiàng)中能在群體內(nèi)形成內(nèi)聚力的是（ ?。?BR> A.放任式 B.專(zhuān)制式
C.民主式 D.綜合式
19.在企業(yè)管理實(shí)踐中，常采用的溝通方式是（ ?。?BR> A.橄欖形 B.全通道式
C.圓周式 D.輪式
20.“重視人的價(jià)值、尊嚴(yán)和發(fā)展”這種理念符合下列哪種人性假設(shè)？（ ?。?BR> A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人
C.自動(dòng)人 D.復(fù)雜人
（ ）
A.丈夫起主導(dǎo)作用 B.妻子起主導(dǎo)作用
C.雙方商量，一方?jīng)Q定 D.雙方商量，共同決定
12.客我交往過(guò)程中，雙方相互施加影響。下列選項(xiàng)中不屬于常見(jiàn)的影響方式是（ ?。?BR> A.說(shuō)服 B.勸戒
C.提示 D.誘導(dǎo)
13.做好服務(wù)工作最重要的心理?xiàng)l件是（ ）
A.自我提高 B.自我尊重
C.完善服務(wù)行為 D.改善服務(wù)環(huán)境
14.優(yōu)秀的服務(wù)員能在客人還沒(méi)開(kāi)口之前就能說(shuō)出客人感興趣的某項(xiàng)需求，這說(shuō)明他
（ ）
A.注意力廣泛 B.交際能力強(qiáng)
C.記憶力良好 D.觀察力敏銳
15.在飯店里，服務(wù)人員見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō)您好，分別時(shí)說(shuō)再見(jiàn)，稱(chēng)男士為先生，稱(chēng)女士為小姐，這說(shuō)明服務(wù)語(yǔ)言具有（ ?。?BR> A.職業(yè)特色 B.靈活性
C.時(shí)代感 D.特殊性
16.人的五種需要中，基本需要包括（ ?。?BR> A.生理和安全需要 B.生理需要
C.生理、安全和社交需要 D.安全需要
17.個(gè)體知覺(jué)的類(lèi)型差異主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，以下哪一項(xiàng)不在其中?（ ?。?BR> A.主動(dòng)知覺(jué)和被動(dòng)知覺(jué) B.粗略型知覺(jué)和精細(xì)型知覺(jué)
C.描述型知覺(jué)和解釋型知覺(jué) D.整體型知覺(jué)和個(gè)別型知覺(jué)
18.下列選項(xiàng)中能在群體內(nèi)形成內(nèi)聚力的是（ ?。?BR> A.放任式 B.專(zhuān)制式
C.民主式 D.綜合式
19.在企業(yè)管理實(shí)踐中，常采用的溝通方式是（ ?。?BR> A.橄欖形 B.全通道式
C.圓周式 D.輪式
20.“重視人的價(jià)值、尊嚴(yán)和發(fā)展”這種理念符合下列哪種人性假設(shè)？（ ?。?BR> A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人
C.自動(dòng)人 D.復(fù)雜人