某旅行社組織劉某等20名游客赴桂林旅游，劉某在大榕樹景區(qū)參加戲水項目時，將自己隨身攜帶的小包交給導游王某暫時保管，當戲水項目結(jié)束后，劉某向?qū)в瓮跄骋匦“Ｍ砩匣鼐频旰?，劉某在清理當天的消費時，發(fā)現(xiàn)小包夾層內(nèi)放的1500元錢少了300元，就立刻找導游王某索要，導游王某堅稱自己只是替劉某看包，并不知道其包里放了什么東西，且劉某在叫導游王某看管時也未將包內(nèi)的東西給王某交代。因雙方意見不一，此事沒有解決，行程結(jié)束后，劉某向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，要求導游王某退回其被盜的300元，貝半段因錢物丟失影響旅游的損失，并對導游王某嚴肅處理?！ ?BR> 旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門分析與處理:
1、按照有關(guān)規(guī)定，游客要自行保管貴重物品；旅行社按規(guī)定為游客辦理了旅游意外保險，其賠償范圍包括旅游者所攜帶的行李物品的丟失、損失或被盜所需的賠償?！ ?BR> 2、在保險有效期內(nèi)發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的事故 時，游客應取得索賠的有關(guān)憑證，由受到保險保障的旅行社向與之簽約的保險公司提出索賠。保險公司在手續(xù)完備的情況下，經(jīng)核實后予以賠償。如果缺少索賠的有關(guān)憑證，保險公司會拒絕賠償?！ ?BR> 3、根據(jù)《民事訴訟法》第六十四條"當事人對自己提出的主張，有責任提供證據(jù)"的規(guī)定，當事人對自己的主張有舉證的義務(wù)，沒有確鑿的事實和法律依據(jù)，對其提出的主張不予支持。劉某因提供不出有關(guān)證據(jù)，所以對其提出的主張不予支持?！ ?BR> 4、旅游質(zhì)監(jiān)部門建議游客在外出時，一定要自行保管好自己的行李，尤其是貴重物品。萬一不幸發(fā)生物品被盜時，一定要在第一時間報案，保存好有關(guān)證據(jù)，以備將來索賠時出具證明。
1、按照有關(guān)規(guī)定，游客要自行保管貴重物品；旅行社按規(guī)定為游客辦理了旅游意外保險，其賠償范圍包括旅游者所攜帶的行李物品的丟失、損失或被盜所需的賠償?！ ?BR> 2、在保險有效期內(nèi)發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的事故 時，游客應取得索賠的有關(guān)憑證，由受到保險保障的旅行社向與之簽約的保險公司提出索賠。保險公司在手續(xù)完備的情況下，經(jīng)核實后予以賠償。如果缺少索賠的有關(guān)憑證，保險公司會拒絕賠償?！ ?BR> 3、根據(jù)《民事訴訟法》第六十四條"當事人對自己提出的主張，有責任提供證據(jù)"的規(guī)定，當事人對自己的主張有舉證的義務(wù)，沒有確鑿的事實和法律依據(jù)，對其提出的主張不予支持。劉某因提供不出有關(guān)證據(jù)，所以對其提出的主張不予支持?！ ?BR> 4、旅游質(zhì)監(jiān)部門建議游客在外出時，一定要自行保管好自己的行李，尤其是貴重物品。萬一不幸發(fā)生物品被盜時，一定要在第一時間報案，保存好有關(guān)證據(jù)，以備將來索賠時出具證明。