Sybase公司日前在中國市場推出了以“傾聽新老客戶心聲，技術(shù)服務(wù)就在身邊”的服務(wù)快車行動。此次服務(wù)快車于2008年5月28日起在國家外匯管理局拉開序幕，為期半年，服務(wù)內(nèi)容包括面對面了解新老客戶需求、對老客戶的上門技術(shù)支持服務(wù)、最新技術(shù)發(fā)展趨勢及典型應(yīng)用案例分享等多個環(huán)節(jié)，服務(wù)行程將遍及華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等全國七大區(qū)域的近幾十個服務(wù)站點。此次服務(wù)快車活動是Sybase公司為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度的一次重大舉措，也是Sybase中國成立以來規(guī)模、持續(xù)時間最長、涉及地域最廣、服務(wù)對象最多的一次服務(wù)活動。Sybase服務(wù)快車的推出，是Sybase從技術(shù)與服務(wù)等多方面全心服務(wù)中國客戶的又一實例。此舉必將進(jìn)一步鞏固Sybase服務(wù)在軟件平臺服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢，使行業(yè)服務(wù)模式得到進(jìn)一步的延伸和發(fā)展。
Sybase自上世紀(jì)90年代初進(jìn)入中國市場以來，占據(jù)著中國軟件市場的主導(dǎo)地位，已擁有金融、電信、政府、能源與交通、制造、煙草、零售、流通等不同領(lǐng)域近2000家用戶。秉承“用戶第一，市場第二；服務(wù)第一，銷售第二”發(fā)展理念的Sybase，在企業(yè)級軟件市場的服務(wù)領(lǐng)域就一直保持地位。Sybase曾連續(xù)三年獲得賽迪顧問頒發(fā)的用戶服務(wù)滿意度大獎，2007年8月，還榮獲了中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院頒發(fā)的“IT服務(wù)十年成就獎”。Sybase公司始終認(rèn)為產(chǎn)品的銷售只是整個客戶服務(wù)過程中的一個環(huán)節(jié)，軟件的本質(zhì)在于服務(wù)，售前、售后及專業(yè)服務(wù)等各部門提供的高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)可以為客戶營造一個全程高質(zhì)量的服務(wù)環(huán)境，從而提升客戶的軟件應(yīng)用水平。
在“軟件就是服務(wù)”的市場思想指導(dǎo)下，Sybase服務(wù)快車應(yīng)運而生。在此次服務(wù)快車行動中，將由了解客戶需求的銷售人員和給客戶提供咨詢建議的售前技術(shù)人員，以及解決疑難問題的售后工程師和市場部專員，共同組成一個服務(wù)快車行動團(tuán)隊，按北京、上海、廣州、成都等四個分公司兵分四路對華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北七個區(qū)域的Sybase新老用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼身服務(wù)。
為確保此次服務(wù)快車的專業(yè)和品質(zhì)， Sybase公司已對參與服務(wù)快車行動的銷售、售前、售后工程師，從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面作了嚴(yán)格的要求，務(wù)求踏實認(rèn)真為用戶解決實際問題Sybase服務(wù)快車將不僅僅面對一線市場，還會更多地深入到中小城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)，為Sybase更大范圍的新老客戶提供面對面交流、咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。預(yù)計服務(wù)快車行動將動用Sybase 所有分公司和辦事處，近幾十名銷售及工程師，將有幾十家的新老用戶受益。
Sybase亞太區(qū)副總裁兼大中華區(qū)總經(jīng)理鄒作基先生表示：“Sybase始終認(rèn)為，堅持創(chuàng)新精神并付與人文關(guān)懷，才是在服務(wù)市場中保持不敗的關(guān)鍵。通過主動上門服務(wù)，讓客戶了解Sybase已有的資源，確保用戶得到最方便、及時、有效的幫助，通過實際行動讓我們的客戶切實體會到服務(wù)就在身邊。我希望通過這樣的服務(wù)方式，來真正推動軟件行業(yè)服務(wù)模式的升級，并化保障用戶的利益。
Sybase自上世紀(jì)90年代初進(jìn)入中國市場以來，占據(jù)著中國軟件市場的主導(dǎo)地位，已擁有金融、電信、政府、能源與交通、制造、煙草、零售、流通等不同領(lǐng)域近2000家用戶。秉承“用戶第一，市場第二；服務(wù)第一，銷售第二”發(fā)展理念的Sybase，在企業(yè)級軟件市場的服務(wù)領(lǐng)域就一直保持地位。Sybase曾連續(xù)三年獲得賽迪顧問頒發(fā)的用戶服務(wù)滿意度大獎，2007年8月，還榮獲了中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院頒發(fā)的“IT服務(wù)十年成就獎”。Sybase公司始終認(rèn)為產(chǎn)品的銷售只是整個客戶服務(wù)過程中的一個環(huán)節(jié)，軟件的本質(zhì)在于服務(wù)，售前、售后及專業(yè)服務(wù)等各部門提供的高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)可以為客戶營造一個全程高質(zhì)量的服務(wù)環(huán)境，從而提升客戶的軟件應(yīng)用水平。
在“軟件就是服務(wù)”的市場思想指導(dǎo)下，Sybase服務(wù)快車應(yīng)運而生。在此次服務(wù)快車行動中，將由了解客戶需求的銷售人員和給客戶提供咨詢建議的售前技術(shù)人員，以及解決疑難問題的售后工程師和市場部專員，共同組成一個服務(wù)快車行動團(tuán)隊，按北京、上海、廣州、成都等四個分公司兵分四路對華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北七個區(qū)域的Sybase新老用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼身服務(wù)。
為確保此次服務(wù)快車的專業(yè)和品質(zhì)， Sybase公司已對參與服務(wù)快車行動的銷售、售前、售后工程師，從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面作了嚴(yán)格的要求，務(wù)求踏實認(rèn)真為用戶解決實際問題Sybase服務(wù)快車將不僅僅面對一線市場，還會更多地深入到中小城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)，為Sybase更大范圍的新老客戶提供面對面交流、咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。預(yù)計服務(wù)快車行動將動用Sybase 所有分公司和辦事處，近幾十名銷售及工程師，將有幾十家的新老用戶受益。
Sybase亞太區(qū)副總裁兼大中華區(qū)總經(jīng)理鄒作基先生表示：“Sybase始終認(rèn)為，堅持創(chuàng)新精神并付與人文關(guān)懷，才是在服務(wù)市場中保持不敗的關(guān)鍵。通過主動上門服務(wù)，讓客戶了解Sybase已有的資源，確保用戶得到最方便、及時、有效的幫助，通過實際行動讓我們的客戶切實體會到服務(wù)就在身邊。我希望通過這樣的服務(wù)方式，來真正推動軟件行業(yè)服務(wù)模式的升級，并化保障用戶的利益。