二、多項(xiàng)選擇題
1在競爭日益全球化的動態(tài)環(huán)境下，企業(yè)必須探索、建立一套以培植企業(yè)核心能力為戰(zhàn)略目標(biāo)的管理方式，制定并執(zhí)行以市場需求為導(dǎo)向，以核心能力為基礎(chǔ)的優(yōu)勢戰(zhàn)略。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)遵循的運(yùn)作原則包括()。
A需求導(dǎo)向與行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意圖相結(jié)合的原則
B企業(yè)經(jīng)營的長短期計(jì)劃相結(jié)合，戰(zhàn)略先導(dǎo)的原則
C企業(yè)能力培植優(yōu)先，任務(wù)與能力相匹配的原則
D企業(yè)管理中全體員工參加的原則
E目標(biāo)導(dǎo)向原則
【答案】A、B、C、D
【解析】E項(xiàng)為全面創(chuàng)新應(yīng)遵循的原則之一。
2在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中，人企合一應(yīng)遵循的原則有()。
A凝聚原則B向組織資本轉(zhuǎn)化的原則
C以集權(quán)為中心的原則D激勵原則
E共同發(fā)展的原則
【答案】A、B、D、E
【解析】人企合一的原則之一是集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合，集中領(lǐng)導(dǎo)為先的原則。
3房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的驅(qū)動因素有()。
A行業(yè)驅(qū)動因素B成本驅(qū)動因素
C利潤驅(qū)動因素D客戶驅(qū)動因素
E國際化與政策法規(guī)驅(qū)動因素
【答案】A、D、E
4房地產(chǎn)是國家宏觀調(diào)控的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營要受到()利率風(fēng)險(xiǎn)、金融政策、房地產(chǎn)管理政策等政策約束。
A產(chǎn)業(yè)政策B市場風(fēng)險(xiǎn)
C稅收政策D貨幣購買風(fēng)險(xiǎn)
E財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
【答案】A、C、D
【解析】題干說的是政策性風(fēng)險(xiǎn)，雖然B、E項(xiàng)也屬于房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)類型，但它們未在政策性范圍之內(nèi)。
5風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避是指通過風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)駕馭、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等一系列活動來防范風(fēng)險(xiǎn)的管理工作，它一般由()等幾個(gè)步驟構(gòu)成。
A針對預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)研B提出問題
C根據(jù)調(diào)研結(jié)果，草擬消除風(fēng)險(xiǎn)的方案D將方案與相關(guān)人員討論，并報(bào)上級批準(zhǔn)
E實(shí)施方案
【答案】A、C、D、E
6要想通過業(yè)務(wù)流程管理模式取得成功，企業(yè)必須做好的工作有()。
A建立有效的組織保障B建立流程管理信息系統(tǒng)
C重塑企業(yè)文化D培養(yǎng)復(fù)合型人才
E組織企業(yè)辦公系統(tǒng)
【答案】A、B、C、D
7房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的人力資源管理包括的主要內(nèi)容有()。
A通過工作分析、編制各種崗位所需要的人員素質(zhì)的說明書
B招募、選擇和聘用合適的員工
C為員工提供提高業(yè)務(wù)能力的機(jī)會，保持公司經(jīng)營業(yè)績的上升和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定
D通過增加員工工作時(shí)間而提高經(jīng)濟(jì)效益
E指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)公司的及其個(gè)人的各階段目標(biāo)和總體目標(biāo)
【答案】A、B、C、E
8房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間有()關(guān)系。(2004年考題)
A主從B經(jīng)濟(jì)
C執(zhí)業(yè)D支配
E法律責(zé)任
【答案】B、C、E
9房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系具體體現(xiàn)為()。
A房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一向委托人收取傭金，并按約定向承接業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)人支付報(bào)酬
B房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人統(tǒng)一向委托人收取傭金，并按約定向所屬的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)交納費(fèi)用
C房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一承接業(yè)務(wù)并承擔(dān)法律責(zé)任
D經(jīng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)授權(quán)，經(jīng)紀(jì)人可獨(dú)立承接并開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)
E沒有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的加入，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)無法成立
【答案】A、C、E
10以下說法正確的是()。
A由于委托人的故意給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對委托人提出賠償請求
B由于委托人的故意給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對委托人提出賠償請求
C由于委托人的故意給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所在經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對委托人提出賠償請求
D由于委托人的故意給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對委托人提出賠償請求
E由于委托人的故意給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)共同對委托人提出賠償請求
【答案】A、C
【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人之間有法律責(zé)任關(guān)系。因房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員或其所在的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的故意或過失，給當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失的，均由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)再向承接業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)人追償。
11房地產(chǎn)的消費(fèi)具有生命周期，客戶有可能會重復(fù)購買，而且相對于獲取新的客戶而言，保持客戶的成本要比吸引新客戶低得多，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)要通過滿足和超過客戶需求來留住他們。可以從()方面入手。
A提供個(gè)性化服務(wù)B建立長久的合作關(guān)系
C與客戶積極溝通D給客戶附加服務(wù)
E正確處理投訴
【答案】A、B、C、E
1在競爭日益全球化的動態(tài)環(huán)境下，企業(yè)必須探索、建立一套以培植企業(yè)核心能力為戰(zhàn)略目標(biāo)的管理方式，制定并執(zhí)行以市場需求為導(dǎo)向，以核心能力為基礎(chǔ)的優(yōu)勢戰(zhàn)略。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)遵循的運(yùn)作原則包括()。
A需求導(dǎo)向與行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意圖相結(jié)合的原則
B企業(yè)經(jīng)營的長短期計(jì)劃相結(jié)合，戰(zhàn)略先導(dǎo)的原則
C企業(yè)能力培植優(yōu)先，任務(wù)與能力相匹配的原則
D企業(yè)管理中全體員工參加的原則
E目標(biāo)導(dǎo)向原則
【答案】A、B、C、D
【解析】E項(xiàng)為全面創(chuàng)新應(yīng)遵循的原則之一。
2在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中，人企合一應(yīng)遵循的原則有()。
A凝聚原則B向組織資本轉(zhuǎn)化的原則
C以集權(quán)為中心的原則D激勵原則
E共同發(fā)展的原則
【答案】A、B、D、E
【解析】人企合一的原則之一是集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合，集中領(lǐng)導(dǎo)為先的原則。
3房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的驅(qū)動因素有()。
A行業(yè)驅(qū)動因素B成本驅(qū)動因素
C利潤驅(qū)動因素D客戶驅(qū)動因素
E國際化與政策法規(guī)驅(qū)動因素
【答案】A、D、E
4房地產(chǎn)是國家宏觀調(diào)控的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營要受到()利率風(fēng)險(xiǎn)、金融政策、房地產(chǎn)管理政策等政策約束。
A產(chǎn)業(yè)政策B市場風(fēng)險(xiǎn)
C稅收政策D貨幣購買風(fēng)險(xiǎn)
E財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
【答案】A、C、D
【解析】題干說的是政策性風(fēng)險(xiǎn)，雖然B、E項(xiàng)也屬于房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)類型，但它們未在政策性范圍之內(nèi)。
5風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避是指通過風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)駕馭、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等一系列活動來防范風(fēng)險(xiǎn)的管理工作，它一般由()等幾個(gè)步驟構(gòu)成。
A針對預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)研B提出問題
C根據(jù)調(diào)研結(jié)果，草擬消除風(fēng)險(xiǎn)的方案D將方案與相關(guān)人員討論，并報(bào)上級批準(zhǔn)
E實(shí)施方案
【答案】A、C、D、E
6要想通過業(yè)務(wù)流程管理模式取得成功，企業(yè)必須做好的工作有()。
A建立有效的組織保障B建立流程管理信息系統(tǒng)
C重塑企業(yè)文化D培養(yǎng)復(fù)合型人才
E組織企業(yè)辦公系統(tǒng)
【答案】A、B、C、D
7房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的人力資源管理包括的主要內(nèi)容有()。
A通過工作分析、編制各種崗位所需要的人員素質(zhì)的說明書
B招募、選擇和聘用合適的員工
C為員工提供提高業(yè)務(wù)能力的機(jī)會，保持公司經(jīng)營業(yè)績的上升和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定
D通過增加員工工作時(shí)間而提高經(jīng)濟(jì)效益
E指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)公司的及其個(gè)人的各階段目標(biāo)和總體目標(biāo)
【答案】A、B、C、E
8房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間有()關(guān)系。(2004年考題)
A主從B經(jīng)濟(jì)
C執(zhí)業(yè)D支配
E法律責(zé)任
【答案】B、C、E
9房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系具體體現(xiàn)為()。
A房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一向委托人收取傭金，并按約定向承接業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)人支付報(bào)酬
B房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人統(tǒng)一向委托人收取傭金，并按約定向所屬的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)交納費(fèi)用
C房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一承接業(yè)務(wù)并承擔(dān)法律責(zé)任
D經(jīng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)授權(quán)，經(jīng)紀(jì)人可獨(dú)立承接并開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)
E沒有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的加入，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)無法成立
【答案】A、C、E
10以下說法正確的是()。
A由于委托人的故意給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對委托人提出賠償請求
B由于委托人的故意給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對委托人提出賠償請求
C由于委托人的故意給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所在經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對委托人提出賠償請求
D由于委托人的故意給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對委托人提出賠償請求
E由于委托人的故意給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)共同對委托人提出賠償請求
【答案】A、C
【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人之間有法律責(zé)任關(guān)系。因房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員或其所在的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的故意或過失，給當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失的，均由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)再向承接業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)人追償。
11房地產(chǎn)的消費(fèi)具有生命周期，客戶有可能會重復(fù)購買，而且相對于獲取新的客戶而言，保持客戶的成本要比吸引新客戶低得多，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)要通過滿足和超過客戶需求來留住他們。可以從()方面入手。
A提供個(gè)性化服務(wù)B建立長久的合作關(guān)系
C與客戶積極溝通D給客戶附加服務(wù)
E正確處理投訴
【答案】A、B、C、E