一、公司簡介
蘇州工業(yè)園區(qū)建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司成立于1995年12月，99年被授予甲級監(jiān)理資質(zhì)，目前公司現(xiàn)有員工190人，其中國家注冊監(jiān)理工程師41人，江蘇省注冊監(jiān)理工程師36人，中級職稱及以上達到70%，公司已通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證，取得了中國質(zhì)量管理體系認證（CCQS）證書和英國（UKAS）質(zhì)量體系認證證書。
二、服務(wù)理念
公司堅持以人為本，力求達到顧客滿意率100%，監(jiān)理合同履約率100%的服務(wù)理念。
三、外資工程監(jiān)理業(yè)績
園區(qū)監(jiān)理公司從成立開始，借助蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)的東風(fēng)，致力于外資工程的監(jiān)理及管理工作，每年完成數(shù)十項，至今為止總共完成了近二百項外資工程，積累了豐富的外資工程經(jīng)驗。如新西蘭獅王啤酒（蘇州）有限公司新建廠房，法國的歐萊雅化裝有限公司、美國葛蘭素康威制約公司、美國愛默生壓縮機廠、印尼金光紙業(yè)、德國博世汽車部件有限公司、多瑪門控公司、新加坡高德電子公司等等。從96年至04年上半年，總共完成了200多項外資工程，涉及美、英、法、德、日、加、新西蘭、香港、臺灣等國家和地區(qū)，其中有許多世界知名企業(yè)，因此我公司在與外資企業(yè)進行監(jiān)理的過程中，得到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，同時也讓外方投資者了解中國工程技術(shù)人員高度的責(zé)任心和工作能力。
四、外資工程監(jiān)理體會
1、主動服務(wù)，爭取信任，做好前期的咨詢服務(wù)工作。許多外商剛到中國來投資建廠，對中國當(dāng)?shù)氐那闆r不了解，我們監(jiān)理人員及時幫助業(yè)主克服困難，不應(yīng)當(dāng)考慮是否在監(jiān)理合同范圍內(nèi)，而是要及時解決當(dāng)前的問題，給外方提供有益的咨詢服務(wù)和幫助。同時向外方講解我國當(dāng)前的一些實際操作方法，讓他們對我國的一些相關(guān)建設(shè)程序有一定的了解。通過有效的咨詢服務(wù)，打動外方業(yè)主的心，讓他們對我公司的技術(shù)水平、辦事能力有更深的了解，放心將項目委托我們監(jiān)理或管理。英飛凌項目是由美施威爾公司總承包（交鑰匙）的項目，英飛凌是世界的500強企業(yè)之一，德國美施威爾公司也是世界上知名度較高的管理公司，尤其在做潔凈廠房方面有自己的優(yōu)勢，但他們也是第一次來中國做項目，對我國的一些要求不了解也不理解，外方剛開始對我監(jiān)理公司某些控制目的要求不理解，工作中產(chǎn)生了一些誤解，我公司項目監(jiān)理組主動將國家的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度復(fù)印給他們，甚至到一些具體的地方規(guī)定，如根據(jù)我國的實情及園區(qū)文明施工減少噪音等情況，政府規(guī)定所有項目必須使用商品混凝土，且供應(yīng)商必須具備相應(yīng)的資質(zhì)方可承接項目，基礎(chǔ)、主體等一些重要部位必須有政府質(zhì)監(jiān)部門的人員參與才能放行，所有設(shè)計變更必須要有原設(shè)計單位書面認可的文件，而不能由總包公司自己認可自己出圖施工。管理公司以他們自己負責(zé)及工期緊為由不予采納，我行我素，各分包商也借機以此為借口，連一些常規(guī)的操作程序也不遵守。在這種情況下，我公司及時與管理公司多次溝通，介紹我國施工單位的現(xiàn)狀，同時將我國法律、法規(guī)及驗收程序等一套行之有效的辦法介紹給他們，并最終得到管理公司的理解和認可，給后期監(jiān)理鋪平了道路。
2、“以不變應(yīng)萬變”。 “不變”是說監(jiān)理人員必須按國家規(guī)定的監(jiān)理工作內(nèi)容和監(jiān)理合同中業(yè)主對監(jiān)理的要求做好、做扎實。從規(guī)劃、細則、監(jiān)理交底、圖紙會審、施工方案審查、材料進場檢查、工序?qū)彶?、監(jiān)理旁站、巡查，預(yù)驗收、監(jiān)理總結(jié)，等等必須做到位。“不變”還包括監(jiān)理人員良好的職業(yè)道德、知識和經(jīng)驗、團隊精神等基本素質(zhì)，這也是外資企業(yè)所需要的，千萬不能以為耍些小聰明就能搞好外資工程的監(jiān)理工作?！叭f變”是指不同的工程有不同的情況，根據(jù)外方的要求做到既有一定的原則又能靈活處理相關(guān)問題。如外方總覺得工程是我的，應(yīng)該按照我的意圖辦事，有時隨意性較強，出現(xiàn)該情形，我們監(jiān)理應(yīng)及時判斷，及時與相關(guān)部門如設(shè)計溝通，在不違反原則性前提下，盡可能按照外方意圖實施。如常熟芬歐匯川工程，管理公司根據(jù)工藝要求對建筑部分經(jīng)常變動，甚至對部分鋼結(jié)構(gòu)節(jié)點部分也會做相應(yīng)的改變，在此情況下，我公司項目總監(jiān)召集專業(yè)監(jiān)理對此事進行研究，配合業(yè)主盡可能滿足工藝要求，同時主動與設(shè)計部門聯(lián)系，在相關(guān)手續(xù)上完善。
3、監(jiān)理人員尤其是總監(jiān)要懂外語，不是要達到專職翻譯的水平，但要能做到基本的會話、閱讀甚至達到筆譯的程度。在外資工程中，大量往來文件和資料均是英文，具備基本外文水平后能及時的互相了解對方的要求。如鋼結(jié)構(gòu)合同中有“Members shall not be fabricated out of short lengths.”一句話，合同翻譯為構(gòu)件加工應(yīng)滿足尺寸要求，其實外方真實的意識是構(gòu)件不能用短尺寸加工，言下之意不能用短構(gòu)件拼裝和焊接。另外，在現(xiàn)場直接溝通，也會增加相互的親切感，易于解決問題。還有一條不能公開的好處，即在有的工程中外方會雇用一些中國雇員，個別中國雇員做法欠佳，以謀取私利為目的。如果監(jiān)理能與外方高層直接溝通，那我們監(jiān)理在處理一些比較棘手的問題上會達到事倍功半的效果。我公司監(jiān)理外資項目相對較多，具備基本會話的總監(jiān)達二十人左右，另外部分專業(yè)監(jiān)理工程師也能進行一定的專業(yè)英語應(yīng)用，大型項目配備專職翻譯人員，以便提供更好更到位的服務(wù)。在法資“阿克蘇－諾貝爾”工程中，兩個中方人員訂的消防設(shè)備比設(shè)計要求差很多，監(jiān)理不予驗收，這兩個人不但對監(jiān)理擺出太上皇的態(tài)度而且把現(xiàn)場監(jiān)理告到監(jiān)理公司的領(lǐng)導(dǎo)處。后來現(xiàn)場監(jiān)理與法方代表（能說英語的法國人）溝通談清此事，得到外方的大力支持，很快解決了問題。另外，總監(jiān)有一定的電腦操作能力，因為外資中經(jīng)常用電郵聯(lián)系收發(fā)文件，即使隔壁房間也用E-mail 聯(lián)系，不會用電郵將很麻煩。
、要及時地和較好地協(xié)調(diào)或緩沖外方業(yè)主和中方承包商間的矛盾。由于理念、習(xí)慣、語言等方面的不同，建設(shè)單位和承包商間的矛盾一般比內(nèi)資工程要多，監(jiān)理要及時的察覺和盡量化解。監(jiān)理在這種情況中，必須頭腦冷靜，按國家的相關(guān)規(guī)定為準則，堅持公正的立場。不能因業(yè)主是外國人而壓制承包商的合理要求，需要做好外方的解釋，做到 “動之以情，曉之以理”，否則會激化矛盾，但也不能默許承包商造假去欺騙業(yè)主。在印度尼西亞的昆嶺薄膜工程中，由于業(yè)主的工藝設(shè)備變更，使已澆筑混凝土的基礎(chǔ)作了較大的變更。外方認為合同是“閉口合同”不同意增加費用，承包商的情緒又非常激動。監(jiān)理及時出面解釋和協(xié)調(diào)，最后對變更部分按當(dāng)時定額計算并按談合同時承包商承諾的下浮點數(shù)打折，解決了問題。在法資歐萊雅工程中，機電承包商來自廣東，項目經(jīng)理有個想法“不賺老外的錢，賺誰的錢？” 監(jiān)理對他們上報的設(shè)計變更增加費用進行詳細的核實和審查，砍掉高估冒算的量超過總量的50%，業(yè)主多次向監(jiān)理表示感謝。
5、有意識的向外方業(yè)主介紹中國對工程質(zhì)量控制的方式。在國外搞建設(shè)，一般都是業(yè)主把工程全部委托給有聲譽和實力的營造公司，營造公司是按各自的經(jīng)驗和規(guī)定自行來控制質(zhì)量，國家不參與這些工作的。在中國建設(shè)，工程是用中國的施工單位，不可否認，目前國內(nèi)的施工單位的經(jīng)驗和實力比不上國外的營造公司。因此，外方經(jīng)常擔(dān)心工程質(zhì)量。這時要有意識的向外方說明，中國工程的質(zhì)量有完整的法律和規(guī)定，國家有統(tǒng)一的質(zhì)量標準和規(guī)范，所有原材料等均是檢測機構(gòu)試驗，監(jiān)理全程監(jiān)控，政府部門進行監(jiān)管，讓他們放心。
6、充分顯示監(jiān)理的知識和經(jīng)驗。要搞好與外方人員的關(guān)系，不是靠唯唯諾諾，而是靠自己真實的工作，這里的工作包括知識、經(jīng)驗、處理問題的方法及相關(guān)的綜合能力。特別是在圖紙會審和施工方案審批事情上監(jiān)理需特別認真作好準備，提出自己的意見。一方面讓業(yè)主感覺監(jiān)理的工作水平和業(yè)務(wù)能力，另一方面做到事前控制。如潔定醫(yī)療器械工程，盡管工程規(guī)模較小約6000m2，工程基礎(chǔ)采用磚胎模結(jié)構(gòu)，上部采用全鋼結(jié)構(gòu)，結(jié)合工程特點現(xiàn)場派3名專業(yè)監(jiān)理工程師，在圖紙審核階段，根據(jù)外方生產(chǎn)工藝及機械設(shè)備的特點，同時結(jié)合施工現(xiàn)場，提出了一些合理因素，使工期和生產(chǎn)成本能有效降低，讓外方認可監(jiān)理能力。通過一段時間的接觸，外方逐步感覺現(xiàn)場監(jiān)理人員的作用并向其他外方投資者推薦我公司，其中一項目有全部委托我公司進行項目管理的意向。
7、監(jiān)理要認真閱讀和了解外方的標書，能吃透標書的真實含義。外資工程尤其是歐美工程中向承包商招標時會提供一份厚厚的標書，作為施工合同的內(nèi)容，業(yè)主也會將此標書提供給監(jiān)理。標書中往往大部分內(nèi)容是技術(shù)和質(zhì)量的特殊要求，這些要求往往在施工圖和規(guī)范中沒有表示的。在丹麥格蘭富工程中，監(jiān)理由于時間緊，沒有將標書讀完，而就在最后第二頁中有五行字，要求對所有辦公區(qū)一樓混凝土下加設(shè)5公分歐文思保溫板（丹麥很冷，地下也要保溫）。承包商和監(jiān)理都沒有了解也沒有想到這情況，后來無意中外方詢問監(jiān)理保溫板的物理性能，這才發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了疏漏，幸好發(fā)現(xiàn)早，沒有造成返工。
8、與外方人員要及時的善意的多交流和溝通。來華工作的外方人員中不少是具有豐富知識和經(jīng)驗的，多交流和溝通不但能融洽工作關(guān)系，也能增加自己的知識。也有部分外方人員的經(jīng)驗有所欠缺，對一些施工工藝不甚明白，甚至不同意使用，監(jiān)理需用善意的方法去溝通和解釋，既要讓對方明白，又要照顧對方的面子。如快捷半導(dǎo)體項目是由新加坡吉寶私人有限公司總承包的交鑰匙項目，在風(fēng)管設(shè)計中將保溫隔熱材料（玻璃纖維棉）放在風(fēng)管內(nèi)部（該做法是按照外方國家的一些要求做的），違反了我國安裝規(guī)范的要求。我監(jiān)理組多次與外方溝通，并主動提出與設(shè)計人員一起探討，以此改變不符合規(guī)范的現(xiàn)實，經(jīng)過我們耐心的解釋，照此做法盡管不會影響到系統(tǒng)的試壓但對業(yè)主今后的使用不利，而且容易堵塞風(fēng)機出口，減少風(fēng)機的使用壽命，增加了業(yè)主今后的維修費用等，結(jié)果設(shè)計愉快的采納了我們的建議，并很快出具設(shè)計變更給予更正。
9、信守諾言，勤奮工作，使對方感到監(jiān)理可信任。開會不要遲到，周報、月報等要按時送出。已承諾的事情一定要按時完成，否則將失去信用，盡可能的做到在規(guī)定的時間、規(guī)定的地點完成規(guī)定的工作。一旦失去信用，監(jiān)理工作就比較難進行了；如果完成工作有較大困難，就不要輕易承諾，要進行解釋。大部分外方人員還是通情達理的。如金華盛紙業(yè)新建工廠，在投標期間，我公司承諾24小時對樁基進行跟蹤檢查，實際操作時，確實面臨諸多困難，但是我們根據(jù)合同要求，建立三班作業(yè)進行現(xiàn)場旁站跟蹤檢查，同時委任各專業(yè)監(jiān)理工程師對材料、工序各控制點分別監(jiān)控。
10、要恰當(dāng)?shù)谋Ｗo自己。由于每個工程的情況都不同，外方人員及他們的中國雇員都各不相同。在一些工程中可能會發(fā)生嚴重違背中國的規(guī)定或?qū)こ虝碇卮箅[患的情況，雖經(jīng)監(jiān)理的解釋，對方仍堅持。此時，監(jiān)理一定要對方發(fā)出書面文件，同時監(jiān)理按規(guī)定發(fā)出監(jiān)理通知單或備忘錄。如果今后發(fā)生問題（或政府部門來檢查），監(jiān)理可有個交待。當(dāng)然，如果問題危及施工安全或結(jié)構(gòu)安全，監(jiān)理需及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門書面報告。如某工程樁基檢測未達到設(shè)計要求，外方管理人員在未征求設(shè)計的前提下，擅自將承載力降低，我監(jiān)理人員在多次與業(yè)主進行溝通未果的情況下，以備忘錄的形式指出存在問題的隱患，要求對該部分采取補救措施，同時抄送質(zhì)量主管部門。
11、在項目竣工階段主動承擔(dān)一些驗收的工作內(nèi)容，按照我國質(zhì)量驗收的建設(shè)程序，竣工驗收是由建設(shè)單位主持的。一方面外方也不理解我國的驗收程序，也不知道如何去做，另一方面他們也不一定要竣工驗收，只要能投產(chǎn)即可。在這種情況下，我們監(jiān)理工作者既本著建設(shè)項目要符合我國的國情，也要使外方滿意，主動出擊，把本工程解決徹底。
總之，在外資工程監(jiān)理工作中，我們始終堅持公正的立場，采用科學(xué)的手段，用我們熱誠的服務(wù)完成業(yè)主的需求。
蘇州工業(yè)園區(qū)建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司成立于1995年12月，99年被授予甲級監(jiān)理資質(zhì)，目前公司現(xiàn)有員工190人，其中國家注冊監(jiān)理工程師41人，江蘇省注冊監(jiān)理工程師36人，中級職稱及以上達到70%，公司已通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證，取得了中國質(zhì)量管理體系認證（CCQS）證書和英國（UKAS）質(zhì)量體系認證證書。
二、服務(wù)理念
公司堅持以人為本，力求達到顧客滿意率100%，監(jiān)理合同履約率100%的服務(wù)理念。
三、外資工程監(jiān)理業(yè)績
園區(qū)監(jiān)理公司從成立開始，借助蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)的東風(fēng)，致力于外資工程的監(jiān)理及管理工作，每年完成數(shù)十項，至今為止總共完成了近二百項外資工程，積累了豐富的外資工程經(jīng)驗。如新西蘭獅王啤酒（蘇州）有限公司新建廠房，法國的歐萊雅化裝有限公司、美國葛蘭素康威制約公司、美國愛默生壓縮機廠、印尼金光紙業(yè)、德國博世汽車部件有限公司、多瑪門控公司、新加坡高德電子公司等等。從96年至04年上半年，總共完成了200多項外資工程，涉及美、英、法、德、日、加、新西蘭、香港、臺灣等國家和地區(qū)，其中有許多世界知名企業(yè)，因此我公司在與外資企業(yè)進行監(jiān)理的過程中，得到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，同時也讓外方投資者了解中國工程技術(shù)人員高度的責(zé)任心和工作能力。
四、外資工程監(jiān)理體會
1、主動服務(wù)，爭取信任，做好前期的咨詢服務(wù)工作。許多外商剛到中國來投資建廠，對中國當(dāng)?shù)氐那闆r不了解，我們監(jiān)理人員及時幫助業(yè)主克服困難，不應(yīng)當(dāng)考慮是否在監(jiān)理合同范圍內(nèi)，而是要及時解決當(dāng)前的問題，給外方提供有益的咨詢服務(wù)和幫助。同時向外方講解我國當(dāng)前的一些實際操作方法，讓他們對我國的一些相關(guān)建設(shè)程序有一定的了解。通過有效的咨詢服務(wù)，打動外方業(yè)主的心，讓他們對我公司的技術(shù)水平、辦事能力有更深的了解，放心將項目委托我們監(jiān)理或管理。英飛凌項目是由美施威爾公司總承包（交鑰匙）的項目，英飛凌是世界的500強企業(yè)之一，德國美施威爾公司也是世界上知名度較高的管理公司，尤其在做潔凈廠房方面有自己的優(yōu)勢，但他們也是第一次來中國做項目，對我國的一些要求不了解也不理解，外方剛開始對我監(jiān)理公司某些控制目的要求不理解，工作中產(chǎn)生了一些誤解，我公司項目監(jiān)理組主動將國家的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度復(fù)印給他們，甚至到一些具體的地方規(guī)定，如根據(jù)我國的實情及園區(qū)文明施工減少噪音等情況，政府規(guī)定所有項目必須使用商品混凝土，且供應(yīng)商必須具備相應(yīng)的資質(zhì)方可承接項目，基礎(chǔ)、主體等一些重要部位必須有政府質(zhì)監(jiān)部門的人員參與才能放行，所有設(shè)計變更必須要有原設(shè)計單位書面認可的文件，而不能由總包公司自己認可自己出圖施工。管理公司以他們自己負責(zé)及工期緊為由不予采納，我行我素，各分包商也借機以此為借口，連一些常規(guī)的操作程序也不遵守。在這種情況下，我公司及時與管理公司多次溝通，介紹我國施工單位的現(xiàn)狀，同時將我國法律、法規(guī)及驗收程序等一套行之有效的辦法介紹給他們，并最終得到管理公司的理解和認可，給后期監(jiān)理鋪平了道路。
2、“以不變應(yīng)萬變”。 “不變”是說監(jiān)理人員必須按國家規(guī)定的監(jiān)理工作內(nèi)容和監(jiān)理合同中業(yè)主對監(jiān)理的要求做好、做扎實。從規(guī)劃、細則、監(jiān)理交底、圖紙會審、施工方案審查、材料進場檢查、工序?qū)彶?、監(jiān)理旁站、巡查，預(yù)驗收、監(jiān)理總結(jié)，等等必須做到位。“不變”還包括監(jiān)理人員良好的職業(yè)道德、知識和經(jīng)驗、團隊精神等基本素質(zhì)，這也是外資企業(yè)所需要的，千萬不能以為耍些小聰明就能搞好外資工程的監(jiān)理工作?！叭f變”是指不同的工程有不同的情況，根據(jù)外方的要求做到既有一定的原則又能靈活處理相關(guān)問題。如外方總覺得工程是我的，應(yīng)該按照我的意圖辦事，有時隨意性較強，出現(xiàn)該情形，我們監(jiān)理應(yīng)及時判斷，及時與相關(guān)部門如設(shè)計溝通，在不違反原則性前提下，盡可能按照外方意圖實施。如常熟芬歐匯川工程，管理公司根據(jù)工藝要求對建筑部分經(jīng)常變動，甚至對部分鋼結(jié)構(gòu)節(jié)點部分也會做相應(yīng)的改變，在此情況下，我公司項目總監(jiān)召集專業(yè)監(jiān)理對此事進行研究，配合業(yè)主盡可能滿足工藝要求，同時主動與設(shè)計部門聯(lián)系，在相關(guān)手續(xù)上完善。
3、監(jiān)理人員尤其是總監(jiān)要懂外語，不是要達到專職翻譯的水平，但要能做到基本的會話、閱讀甚至達到筆譯的程度。在外資工程中，大量往來文件和資料均是英文，具備基本外文水平后能及時的互相了解對方的要求。如鋼結(jié)構(gòu)合同中有“Members shall not be fabricated out of short lengths.”一句話，合同翻譯為構(gòu)件加工應(yīng)滿足尺寸要求，其實外方真實的意識是構(gòu)件不能用短尺寸加工，言下之意不能用短構(gòu)件拼裝和焊接。另外，在現(xiàn)場直接溝通，也會增加相互的親切感，易于解決問題。還有一條不能公開的好處，即在有的工程中外方會雇用一些中國雇員，個別中國雇員做法欠佳，以謀取私利為目的。如果監(jiān)理能與外方高層直接溝通，那我們監(jiān)理在處理一些比較棘手的問題上會達到事倍功半的效果。我公司監(jiān)理外資項目相對較多，具備基本會話的總監(jiān)達二十人左右，另外部分專業(yè)監(jiān)理工程師也能進行一定的專業(yè)英語應(yīng)用，大型項目配備專職翻譯人員，以便提供更好更到位的服務(wù)。在法資“阿克蘇－諾貝爾”工程中，兩個中方人員訂的消防設(shè)備比設(shè)計要求差很多，監(jiān)理不予驗收，這兩個人不但對監(jiān)理擺出太上皇的態(tài)度而且把現(xiàn)場監(jiān)理告到監(jiān)理公司的領(lǐng)導(dǎo)處。后來現(xiàn)場監(jiān)理與法方代表（能說英語的法國人）溝通談清此事，得到外方的大力支持，很快解決了問題。另外，總監(jiān)有一定的電腦操作能力，因為外資中經(jīng)常用電郵聯(lián)系收發(fā)文件，即使隔壁房間也用E-mail 聯(lián)系，不會用電郵將很麻煩。
、要及時地和較好地協(xié)調(diào)或緩沖外方業(yè)主和中方承包商間的矛盾。由于理念、習(xí)慣、語言等方面的不同，建設(shè)單位和承包商間的矛盾一般比內(nèi)資工程要多，監(jiān)理要及時的察覺和盡量化解。監(jiān)理在這種情況中，必須頭腦冷靜，按國家的相關(guān)規(guī)定為準則，堅持公正的立場。不能因業(yè)主是外國人而壓制承包商的合理要求，需要做好外方的解釋，做到 “動之以情，曉之以理”，否則會激化矛盾，但也不能默許承包商造假去欺騙業(yè)主。在印度尼西亞的昆嶺薄膜工程中，由于業(yè)主的工藝設(shè)備變更，使已澆筑混凝土的基礎(chǔ)作了較大的變更。外方認為合同是“閉口合同”不同意增加費用，承包商的情緒又非常激動。監(jiān)理及時出面解釋和協(xié)調(diào)，最后對變更部分按當(dāng)時定額計算并按談合同時承包商承諾的下浮點數(shù)打折，解決了問題。在法資歐萊雅工程中，機電承包商來自廣東，項目經(jīng)理有個想法“不賺老外的錢，賺誰的錢？” 監(jiān)理對他們上報的設(shè)計變更增加費用進行詳細的核實和審查，砍掉高估冒算的量超過總量的50%，業(yè)主多次向監(jiān)理表示感謝。
5、有意識的向外方業(yè)主介紹中國對工程質(zhì)量控制的方式。在國外搞建設(shè)，一般都是業(yè)主把工程全部委托給有聲譽和實力的營造公司，營造公司是按各自的經(jīng)驗和規(guī)定自行來控制質(zhì)量，國家不參與這些工作的。在中國建設(shè)，工程是用中國的施工單位，不可否認，目前國內(nèi)的施工單位的經(jīng)驗和實力比不上國外的營造公司。因此，外方經(jīng)常擔(dān)心工程質(zhì)量。這時要有意識的向外方說明，中國工程的質(zhì)量有完整的法律和規(guī)定，國家有統(tǒng)一的質(zhì)量標準和規(guī)范，所有原材料等均是檢測機構(gòu)試驗，監(jiān)理全程監(jiān)控，政府部門進行監(jiān)管，讓他們放心。
6、充分顯示監(jiān)理的知識和經(jīng)驗。要搞好與外方人員的關(guān)系，不是靠唯唯諾諾，而是靠自己真實的工作，這里的工作包括知識、經(jīng)驗、處理問題的方法及相關(guān)的綜合能力。特別是在圖紙會審和施工方案審批事情上監(jiān)理需特別認真作好準備，提出自己的意見。一方面讓業(yè)主感覺監(jiān)理的工作水平和業(yè)務(wù)能力，另一方面做到事前控制。如潔定醫(yī)療器械工程，盡管工程規(guī)模較小約6000m2，工程基礎(chǔ)采用磚胎模結(jié)構(gòu)，上部采用全鋼結(jié)構(gòu)，結(jié)合工程特點現(xiàn)場派3名專業(yè)監(jiān)理工程師，在圖紙審核階段，根據(jù)外方生產(chǎn)工藝及機械設(shè)備的特點，同時結(jié)合施工現(xiàn)場，提出了一些合理因素，使工期和生產(chǎn)成本能有效降低，讓外方認可監(jiān)理能力。通過一段時間的接觸，外方逐步感覺現(xiàn)場監(jiān)理人員的作用并向其他外方投資者推薦我公司，其中一項目有全部委托我公司進行項目管理的意向。
7、監(jiān)理要認真閱讀和了解外方的標書，能吃透標書的真實含義。外資工程尤其是歐美工程中向承包商招標時會提供一份厚厚的標書，作為施工合同的內(nèi)容，業(yè)主也會將此標書提供給監(jiān)理。標書中往往大部分內(nèi)容是技術(shù)和質(zhì)量的特殊要求，這些要求往往在施工圖和規(guī)范中沒有表示的。在丹麥格蘭富工程中，監(jiān)理由于時間緊，沒有將標書讀完，而就在最后第二頁中有五行字，要求對所有辦公區(qū)一樓混凝土下加設(shè)5公分歐文思保溫板（丹麥很冷，地下也要保溫）。承包商和監(jiān)理都沒有了解也沒有想到這情況，后來無意中外方詢問監(jiān)理保溫板的物理性能，這才發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了疏漏，幸好發(fā)現(xiàn)早，沒有造成返工。
8、與外方人員要及時的善意的多交流和溝通。來華工作的外方人員中不少是具有豐富知識和經(jīng)驗的，多交流和溝通不但能融洽工作關(guān)系，也能增加自己的知識。也有部分外方人員的經(jīng)驗有所欠缺，對一些施工工藝不甚明白，甚至不同意使用，監(jiān)理需用善意的方法去溝通和解釋，既要讓對方明白，又要照顧對方的面子。如快捷半導(dǎo)體項目是由新加坡吉寶私人有限公司總承包的交鑰匙項目，在風(fēng)管設(shè)計中將保溫隔熱材料（玻璃纖維棉）放在風(fēng)管內(nèi)部（該做法是按照外方國家的一些要求做的），違反了我國安裝規(guī)范的要求。我監(jiān)理組多次與外方溝通，并主動提出與設(shè)計人員一起探討，以此改變不符合規(guī)范的現(xiàn)實，經(jīng)過我們耐心的解釋，照此做法盡管不會影響到系統(tǒng)的試壓但對業(yè)主今后的使用不利，而且容易堵塞風(fēng)機出口，減少風(fēng)機的使用壽命，增加了業(yè)主今后的維修費用等，結(jié)果設(shè)計愉快的采納了我們的建議，并很快出具設(shè)計變更給予更正。
9、信守諾言，勤奮工作，使對方感到監(jiān)理可信任。開會不要遲到，周報、月報等要按時送出。已承諾的事情一定要按時完成，否則將失去信用，盡可能的做到在規(guī)定的時間、規(guī)定的地點完成規(guī)定的工作。一旦失去信用，監(jiān)理工作就比較難進行了；如果完成工作有較大困難，就不要輕易承諾，要進行解釋。大部分外方人員還是通情達理的。如金華盛紙業(yè)新建工廠，在投標期間，我公司承諾24小時對樁基進行跟蹤檢查，實際操作時，確實面臨諸多困難，但是我們根據(jù)合同要求，建立三班作業(yè)進行現(xiàn)場旁站跟蹤檢查，同時委任各專業(yè)監(jiān)理工程師對材料、工序各控制點分別監(jiān)控。
10、要恰當(dāng)?shù)谋Ｗo自己。由于每個工程的情況都不同，外方人員及他們的中國雇員都各不相同。在一些工程中可能會發(fā)生嚴重違背中國的規(guī)定或?qū)こ虝碇卮箅[患的情況，雖經(jīng)監(jiān)理的解釋，對方仍堅持。此時，監(jiān)理一定要對方發(fā)出書面文件，同時監(jiān)理按規(guī)定發(fā)出監(jiān)理通知單或備忘錄。如果今后發(fā)生問題（或政府部門來檢查），監(jiān)理可有個交待。當(dāng)然，如果問題危及施工安全或結(jié)構(gòu)安全，監(jiān)理需及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門書面報告。如某工程樁基檢測未達到設(shè)計要求，外方管理人員在未征求設(shè)計的前提下，擅自將承載力降低，我監(jiān)理人員在多次與業(yè)主進行溝通未果的情況下，以備忘錄的形式指出存在問題的隱患，要求對該部分采取補救措施，同時抄送質(zhì)量主管部門。
11、在項目竣工階段主動承擔(dān)一些驗收的工作內(nèi)容，按照我國質(zhì)量驗收的建設(shè)程序，竣工驗收是由建設(shè)單位主持的。一方面外方也不理解我國的驗收程序，也不知道如何去做，另一方面他們也不一定要竣工驗收，只要能投產(chǎn)即可。在這種情況下，我們監(jiān)理工作者既本著建設(shè)項目要符合我國的國情，也要使外方滿意，主動出擊，把本工程解決徹底。
總之，在外資工程監(jiān)理工作中，我們始終堅持公正的立場，采用科學(xué)的手段，用我們熱誠的服務(wù)完成業(yè)主的需求。