2009年質(zhì)量專業(yè)綜合知識精華(十二)
通過加強質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟性效益有兩個方面：
一是增加收入(銷售額)、利潤和市場份額。
二是降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入。
1、質(zhì)量經(jīng)濟性的基本原則
質(zhì)量經(jīng)濟性的基本原則是：從組織方面考慮-降低經(jīng)營性資源成本，實施質(zhì)量成本管理;從顧客方面考慮-提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。
質(zhì)量經(jīng)濟性應體現(xiàn)組織的宗旨-組織的經(jīng)濟效益的提高。
提高組織的經(jīng)濟效益可從增加收入和降低成本入手。
(1)增強顧客滿意
A、開發(fā)新產(chǎn)品(包括服務)
開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務)，以滿足顧客不斷變化的需求。
開發(fā)獨特的產(chǎn)品(服務)
縮短新產(chǎn)品的推出時間。及時滿足顧客的需求。
改進現(xiàn)有的產(chǎn)品(服務)，適應不同顧客群的需要。
B、改進現(xiàn)有產(chǎn)品(服務)的市場營銷
增強信譽。
增強顧客忠誠度。認真考慮顧客的愿望。
擴大市場份額。加強營銷策略的研究，加強營銷網(wǎng)絡的建設(shè)，采用先進的營銷手段，努力擴大市場占有量，為更多的顧客服務。
(2)降低過程成本
①、降低符合性成本：符合性成本指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷(故障)而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。
提高現(xiàn)有的過程能力。過程能力指過程加工方面的能力，對于加工過程而言，過程能力即工序能力，應從提高人員素質(zhì)、改進設(shè)備性能、采用新材料、改進加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。
提高技能。提高操作人員的操作技能。
過程再設(shè)計。重新對過程進行設(shè)計，采用新的加工工藝流程和方法，設(shè)計全新的服務過程，從而提高產(chǎn)品(服務)的質(zhì)量、降低損失。
②、降低非符合性成本：指由現(xiàn)有過程的缺陷(故障)而造成的成本。
減少停工所造成的損失
減少顧客退貨
減少超支。主要是減少計劃外的額外開支。
降低能耗和污染損失。
2、質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序
首先識別和評審一個組織的所有運作過程，然后從識別和監(jiān)測全部過程成本與識別和監(jiān)測顧客滿意的情況，并各自形成報告，并將報告提交組織的管理者進行管理評審。通過評審，評價過程成本、顧客滿意度和組織的整個經(jīng)濟效益，從中尋找任何改進的機會，包括不合格的糾正和預防、持續(xù)改進和全部的新產(chǎn)品過程。在尋找和確定了需改進或持續(xù)改進的項目之后，應對此及相關(guān)的活動進行詳細的成本和利益的分析。通過分析、比較，確定并提出具體的質(zhì)量改進活動方法和計劃并付諸實施。通過實施又重復上述的過程，同時識別和監(jiān)測改進活動過程的實際成本和改進后顧客滿意的程度。以此循環(huán)。
質(zhì)量經(jīng)濟性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找結(jié)合點。
通過加強質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟性效益有兩個方面：
一是增加收入(銷售額)、利潤和市場份額。
二是降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入。
1、質(zhì)量經(jīng)濟性的基本原則
質(zhì)量經(jīng)濟性的基本原則是：從組織方面考慮-降低經(jīng)營性資源成本，實施質(zhì)量成本管理;從顧客方面考慮-提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。
質(zhì)量經(jīng)濟性應體現(xiàn)組織的宗旨-組織的經(jīng)濟效益的提高。
提高組織的經(jīng)濟效益可從增加收入和降低成本入手。
(1)增強顧客滿意
A、開發(fā)新產(chǎn)品(包括服務)
開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務)，以滿足顧客不斷變化的需求。
開發(fā)獨特的產(chǎn)品(服務)
縮短新產(chǎn)品的推出時間。及時滿足顧客的需求。
改進現(xiàn)有的產(chǎn)品(服務)，適應不同顧客群的需要。
B、改進現(xiàn)有產(chǎn)品(服務)的市場營銷
增強信譽。
增強顧客忠誠度。認真考慮顧客的愿望。
擴大市場份額。加強營銷策略的研究，加強營銷網(wǎng)絡的建設(shè)，采用先進的營銷手段，努力擴大市場占有量，為更多的顧客服務。
(2)降低過程成本
①、降低符合性成本：符合性成本指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷(故障)而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。
提高現(xiàn)有的過程能力。過程能力指過程加工方面的能力，對于加工過程而言，過程能力即工序能力，應從提高人員素質(zhì)、改進設(shè)備性能、采用新材料、改進加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。
提高技能。提高操作人員的操作技能。
過程再設(shè)計。重新對過程進行設(shè)計，采用新的加工工藝流程和方法，設(shè)計全新的服務過程，從而提高產(chǎn)品(服務)的質(zhì)量、降低損失。
②、降低非符合性成本：指由現(xiàn)有過程的缺陷(故障)而造成的成本。
減少停工所造成的損失
減少顧客退貨
減少超支。主要是減少計劃外的額外開支。
降低能耗和污染損失。
2、質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序
首先識別和評審一個組織的所有運作過程，然后從識別和監(jiān)測全部過程成本與識別和監(jiān)測顧客滿意的情況，并各自形成報告，并將報告提交組織的管理者進行管理評審。通過評審，評價過程成本、顧客滿意度和組織的整個經(jīng)濟效益，從中尋找任何改進的機會，包括不合格的糾正和預防、持續(xù)改進和全部的新產(chǎn)品過程。在尋找和確定了需改進或持續(xù)改進的項目之后，應對此及相關(guān)的活動進行詳細的成本和利益的分析。通過分析、比較，確定并提出具體的質(zhì)量改進活動方法和計劃并付諸實施。通過實施又重復上述的過程，同時識別和監(jiān)測改進活動過程的實際成本和改進后顧客滿意的程度。以此循環(huán)。
質(zhì)量經(jīng)濟性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找結(jié)合點。