第十三章
1.簡述企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價。
包括三個要點：
1)企業(yè)形象的好壞要通過社會公眾的總體印象和評價加以表現(xiàn)。
2)企業(yè)形象一般是先通過其外在表現(xiàn)對公眾產(chǎn)生影響
3)企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)水平的高低，內(nèi)在素質(zhì)高，外在表現(xiàn)才會好，給社會公眾才會留下好印象。
2.企業(yè)形象塑造的基本原則
1)立足長遠，反對只顧眼前?！?BR> 2)立足真誠，反對虛情假意。
3)立足公眾，反對只顧企業(yè)。
4)立足傳播，反對自我封閉。
來源：考試大
5)立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。
3.可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案(作選擇題，去年已考)
1)企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案，
2)企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案，
3)企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案，
4)職工榜樣戰(zhàn)略方案，
5)企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案，
6)企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案，
7)企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案，
8)企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案。
4.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成。
企業(yè)理念識別系統(tǒng)(CIS)包括：理念識別系統(tǒng)(MI)，行為識別系統(tǒng)(BI)，視覺識別系統(tǒng)(BI)。
5.分析理念識別系統(tǒng)設(shè)計咨詢涉及的方法。
1)企業(yè)理念定位分析法。
2)企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變更，企業(yè)理念的界定分析法。
3)企業(yè)理念的競爭分析法。
4)企業(yè)理念變革分析法。
5)企業(yè)理念建筑分析法。
6.企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計咨詢的內(nèi)容
1)廠房設(shè)計分析;
2)辦公室設(shè)計分析;
3)產(chǎn)品造型設(shè)計分析;
4)產(chǎn)品包裝設(shè)計分析。
重點章，三章戰(zhàn)略，六章生產(chǎn)，十一章市場，十二章財務(wù)
這四章的基本概念：什么是戰(zhàn)略管理，什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會!
這四章的每個特點和作用要掌握。
1.簡述企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價。
包括三個要點：
1)企業(yè)形象的好壞要通過社會公眾的總體印象和評價加以表現(xiàn)。
2)企業(yè)形象一般是先通過其外在表現(xiàn)對公眾產(chǎn)生影響
3)企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)水平的高低，內(nèi)在素質(zhì)高，外在表現(xiàn)才會好，給社會公眾才會留下好印象。
2.企業(yè)形象塑造的基本原則
1)立足長遠，反對只顧眼前?！?BR> 2)立足真誠，反對虛情假意。
3)立足公眾，反對只顧企業(yè)。
4)立足傳播，反對自我封閉。
來源：考試大
5)立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。
3.可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案(作選擇題，去年已考)
1)企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案，
2)企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案，
3)企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案，
4)職工榜樣戰(zhàn)略方案，
5)企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案，
6)企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案，
7)企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案，
8)企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案。
4.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成。
企業(yè)理念識別系統(tǒng)(CIS)包括：理念識別系統(tǒng)(MI)，行為識別系統(tǒng)(BI)，視覺識別系統(tǒng)(BI)。
5.分析理念識別系統(tǒng)設(shè)計咨詢涉及的方法。
1)企業(yè)理念定位分析法。
2)企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變更，企業(yè)理念的界定分析法。
3)企業(yè)理念的競爭分析法。
4)企業(yè)理念變革分析法。
5)企業(yè)理念建筑分析法。
6.企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計咨詢的內(nèi)容
1)廠房設(shè)計分析;
2)辦公室設(shè)計分析;
3)產(chǎn)品造型設(shè)計分析;
4)產(chǎn)品包裝設(shè)計分析。
重點章，三章戰(zhàn)略，六章生產(chǎn)，十一章市場，十二章財務(wù)
這四章的基本概念：什么是戰(zhàn)略管理，什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會!
這四章的每個特點和作用要掌握。