應(yīng)該說，淘寶的誠信自查運(yùn)動(dòng)一開始就讓人很吃驚，很心神不寧。因?yàn)槟歉静皇且粋€(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的行為，更像是當(dāng)場(chǎng)表演抽嘴巴的一個(gè)行為藝術(shù)笑話。后來一看，原來是為了配合工商總局古老的“四高目標(biāo)”在地方的某次偶然爆發(fā)而生，于是釋然。
缺乏法律懲罰等后續(xù)機(jī)制的誠信價(jià)值鏈條只要遇到抗力，很快就斷裂。于是，刷信用的第三方產(chǎn)業(yè)，銀行濫發(fā)信用卡遺留的提現(xiàn)漏洞，競爭對(duì)手的黑函以及癡迷型買家的郁悶構(gòu)成了巨大的淘寶商譽(yù)陰影。在內(nèi)部陰影和外部政府運(yùn)動(dòng)的雙重壓迫下，讓淘寶不得不站出來抽幾下自己的嘴巴，誠信自查這種小丑型的表演能否解決問題，相信只要是能獨(dú)立思考的個(gè)人，都能得出答案，但這無關(guān)內(nèi)容，在于方式。作為一個(gè)平臺(tái)，必須依靠游戲規(guī)則和規(guī)則的落實(shí)來處理問題，用搞自查運(yùn)動(dòng)這種治標(biāo)不治本的方式，也許可以解決一時(shí)的面子，但問題永遠(yuǎn)還擺在那里。淘寶的姿態(tài)不得不做，畢竟，面子有時(shí)候也很重要。
其實(shí)，網(wǎng)商的管理和傳統(tǒng)商圈沒有什么區(qū)別，惡劣的商人坑害消費(fèi)者是不分線上還是線下的。很多時(shí)候，在電子商務(wù)平臺(tái)上賣偽劣商品、甚至直接騙錢，真的和誠信問題無關(guān)，而在于執(zhí)法環(huán)境。不要說在淘寶上賣一次假貨就撤退的“善良”*商，更極端的比如，十年如一日從?？诤透Ｖ輳椣蛏裰莞鞯氐腝Q中獎(jiǎng)窗口，他們會(huì)需要考慮誠信問題嗎？以運(yùn)營商和山寨手機(jī)相互掩護(hù)，開機(jī)立馬扣費(fèi)的資費(fèi)黑洞，需要考慮誠信問題嗎？如何迅速懲治小額商業(yè)欺詐和詐騙，這在民間現(xiàn)在基本找不到應(yīng)對(duì)的方法，任何商務(wù)平臺(tái)，不管是否電子的，對(duì)此的措施永遠(yuǎn)是滯后的，是防守的。發(fā)現(xiàn)一個(gè)，關(guān)閉一個(gè)，但沒人受到懲罰，于是他又開一個(gè)，又有人被騙，又來投訴，再關(guān)閉……形成無解的死循環(huán)。
這真不是誠信問題。
淘寶面臨的真正的誠信問題，主要在于刷信用的漏洞?！昂迷u(píng)”曾經(jīng)是那么重要，但是第三方刷信用的服務(wù)出現(xiàn)之后，有錢的商家就已經(jīng)很少冰天雪地赤身*空翻三百六十度來跪求好評(píng)了，幾百塊錢往刷信用專業(yè)戶賬上一拍，雪崩的好評(píng)就從天而降。在缺乏更好的征信中心之前，淘寶這種平臺(tái)能夠做的，也就是針對(duì)現(xiàn)有的算法，魔高一尺，道高尺半地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修正，和刷信用的服務(wù)來回博弈，這也是一個(gè)死循環(huán)。
眾所周知，中國人民銀行行已經(jīng)有一個(gè)個(gè)人征信系統(tǒng)，雖然目前數(shù)據(jù)很少，但是依靠各種不著調(diào)的傳說，已經(jīng)有著一定的行業(yè)威懾力。假設(shè)，這個(gè)征信系統(tǒng)開一個(gè)口和電子商務(wù)進(jìn)行對(duì)接，把電子商務(wù)資料采集到征信系統(tǒng)里面作為個(gè)人信用的評(píng)估依據(jù)之一，相信可以讓很多和誠信有關(guān)的問題得到了一個(gè)解決的開端。如此一來，電子商務(wù)平臺(tái)的誠信考核，只需要和身份認(rèn)證對(duì)接就可以了，比如，通過了最嚴(yán)酷身份認(rèn)證的流程之后，其交易好評(píng)記錄才能成為一個(gè)有效的數(shù)據(jù)。但是，類似網(wǎng)銀這樣的最早的網(wǎng)絡(luò)支付工具，多年以來也依然沒有起色。這完全可以推論出，要依靠現(xiàn)在人民銀行這套征信系統(tǒng)作為起點(diǎn)來建設(shè)網(wǎng)商誠信體系，完全是望梅止渴。
很多時(shí)候，問題也就是商機(jī)，所以，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的誠信問題，這兩個(gè)死循環(huán)也許會(huì)帶來三個(gè)商機(jī)。
第一個(gè)，也是現(xiàn)實(shí)中最不能成為商機(jī)的理論模式：小額欺詐的集中代理訴訟。也就是說，被淘寶上的假貨或者偽裝的QQ中獎(jiǎng)窗口所騙的人雖然成千上萬，但每個(gè)人也許被騙的不過幾百乃至幾十元。單一訴訟是不經(jīng)濟(jì)的，如果有第三方代理了一個(gè)被騙的集體，標(biāo)的就非?？捎^了。問題是，由于眾所周知的原因，這只能作為一個(gè)理論模式，請(qǐng)讀者們千萬不要真的去落實(shí)。但是實(shí)際上，也許會(huì)有相關(guān)的反黑聯(lián)盟或者打假組織出現(xiàn)，可那不算是一個(gè)商業(yè)模式。
第二個(gè)商機(jī)是建設(shè)第三方個(gè)人征信系統(tǒng)，這看上去是一個(gè)民間不可為的大工程，但其實(shí)小有小的做法，民間有民間的優(yōu)勢(shì)。比如，現(xiàn)在的銀行卡大多數(shù)是有實(shí)名資料，不管這些實(shí)名資料真實(shí)與否或者能否進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，但銀行卡確實(shí)具備了能連接一個(gè)真實(shí)責(zé)任人的路徑屬性。那么，比如淘寶這樣的平臺(tái)，就有條件以做支付寶的方式來做征信系統(tǒng)，甚至以銀行卡為單位而不是以實(shí)名為單位來操作相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄。做這種征信平臺(tái)初期階段貌似大成本沒錢收。但是如果一旦做成了誠信寶，已經(jīng)是一個(gè)跨越了本身平臺(tái)的第三方認(rèn)證工具，其價(jià)值無可限量。
第三個(gè)商機(jī)小氣了一點(diǎn)，是電商維權(quán)中心，地球人都知道該怎么做的這種社區(qū)，其實(shí)也可以做成一個(gè)大生意的。畢竟誠信是網(wǎng)商的通行證，也可能是淘寶的墓志銘。
缺乏法律懲罰等后續(xù)機(jī)制的誠信價(jià)值鏈條只要遇到抗力，很快就斷裂。于是，刷信用的第三方產(chǎn)業(yè)，銀行濫發(fā)信用卡遺留的提現(xiàn)漏洞，競爭對(duì)手的黑函以及癡迷型買家的郁悶構(gòu)成了巨大的淘寶商譽(yù)陰影。在內(nèi)部陰影和外部政府運(yùn)動(dòng)的雙重壓迫下，讓淘寶不得不站出來抽幾下自己的嘴巴，誠信自查這種小丑型的表演能否解決問題，相信只要是能獨(dú)立思考的個(gè)人，都能得出答案，但這無關(guān)內(nèi)容，在于方式。作為一個(gè)平臺(tái)，必須依靠游戲規(guī)則和規(guī)則的落實(shí)來處理問題，用搞自查運(yùn)動(dòng)這種治標(biāo)不治本的方式，也許可以解決一時(shí)的面子，但問題永遠(yuǎn)還擺在那里。淘寶的姿態(tài)不得不做，畢竟，面子有時(shí)候也很重要。
其實(shí)，網(wǎng)商的管理和傳統(tǒng)商圈沒有什么區(qū)別，惡劣的商人坑害消費(fèi)者是不分線上還是線下的。很多時(shí)候，在電子商務(wù)平臺(tái)上賣偽劣商品、甚至直接騙錢，真的和誠信問題無關(guān)，而在于執(zhí)法環(huán)境。不要說在淘寶上賣一次假貨就撤退的“善良”*商，更極端的比如，十年如一日從?？诤透Ｖ輳椣蛏裰莞鞯氐腝Q中獎(jiǎng)窗口，他們會(huì)需要考慮誠信問題嗎？以運(yùn)營商和山寨手機(jī)相互掩護(hù)，開機(jī)立馬扣費(fèi)的資費(fèi)黑洞，需要考慮誠信問題嗎？如何迅速懲治小額商業(yè)欺詐和詐騙，這在民間現(xiàn)在基本找不到應(yīng)對(duì)的方法，任何商務(wù)平臺(tái)，不管是否電子的，對(duì)此的措施永遠(yuǎn)是滯后的，是防守的。發(fā)現(xiàn)一個(gè)，關(guān)閉一個(gè)，但沒人受到懲罰，于是他又開一個(gè)，又有人被騙，又來投訴，再關(guān)閉……形成無解的死循環(huán)。
這真不是誠信問題。
淘寶面臨的真正的誠信問題，主要在于刷信用的漏洞?！昂迷u(píng)”曾經(jīng)是那么重要，但是第三方刷信用的服務(wù)出現(xiàn)之后，有錢的商家就已經(jīng)很少冰天雪地赤身*空翻三百六十度來跪求好評(píng)了，幾百塊錢往刷信用專業(yè)戶賬上一拍，雪崩的好評(píng)就從天而降。在缺乏更好的征信中心之前，淘寶這種平臺(tái)能夠做的，也就是針對(duì)現(xiàn)有的算法，魔高一尺，道高尺半地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修正，和刷信用的服務(wù)來回博弈，這也是一個(gè)死循環(huán)。
眾所周知，中國人民銀行行已經(jīng)有一個(gè)個(gè)人征信系統(tǒng)，雖然目前數(shù)據(jù)很少，但是依靠各種不著調(diào)的傳說，已經(jīng)有著一定的行業(yè)威懾力。假設(shè)，這個(gè)征信系統(tǒng)開一個(gè)口和電子商務(wù)進(jìn)行對(duì)接，把電子商務(wù)資料采集到征信系統(tǒng)里面作為個(gè)人信用的評(píng)估依據(jù)之一，相信可以讓很多和誠信有關(guān)的問題得到了一個(gè)解決的開端。如此一來，電子商務(wù)平臺(tái)的誠信考核，只需要和身份認(rèn)證對(duì)接就可以了，比如，通過了最嚴(yán)酷身份認(rèn)證的流程之后，其交易好評(píng)記錄才能成為一個(gè)有效的數(shù)據(jù)。但是，類似網(wǎng)銀這樣的最早的網(wǎng)絡(luò)支付工具，多年以來也依然沒有起色。這完全可以推論出，要依靠現(xiàn)在人民銀行這套征信系統(tǒng)作為起點(diǎn)來建設(shè)網(wǎng)商誠信體系，完全是望梅止渴。
很多時(shí)候，問題也就是商機(jī)，所以，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的誠信問題，這兩個(gè)死循環(huán)也許會(huì)帶來三個(gè)商機(jī)。
第一個(gè)，也是現(xiàn)實(shí)中最不能成為商機(jī)的理論模式：小額欺詐的集中代理訴訟。也就是說，被淘寶上的假貨或者偽裝的QQ中獎(jiǎng)窗口所騙的人雖然成千上萬，但每個(gè)人也許被騙的不過幾百乃至幾十元。單一訴訟是不經(jīng)濟(jì)的，如果有第三方代理了一個(gè)被騙的集體，標(biāo)的就非?？捎^了。問題是，由于眾所周知的原因，這只能作為一個(gè)理論模式，請(qǐng)讀者們千萬不要真的去落實(shí)。但是實(shí)際上，也許會(huì)有相關(guān)的反黑聯(lián)盟或者打假組織出現(xiàn)，可那不算是一個(gè)商業(yè)模式。
第二個(gè)商機(jī)是建設(shè)第三方個(gè)人征信系統(tǒng)，這看上去是一個(gè)民間不可為的大工程，但其實(shí)小有小的做法，民間有民間的優(yōu)勢(shì)。比如，現(xiàn)在的銀行卡大多數(shù)是有實(shí)名資料，不管這些實(shí)名資料真實(shí)與否或者能否進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，但銀行卡確實(shí)具備了能連接一個(gè)真實(shí)責(zé)任人的路徑屬性。那么，比如淘寶這樣的平臺(tái)，就有條件以做支付寶的方式來做征信系統(tǒng)，甚至以銀行卡為單位而不是以實(shí)名為單位來操作相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄。做這種征信平臺(tái)初期階段貌似大成本沒錢收。但是如果一旦做成了誠信寶，已經(jīng)是一個(gè)跨越了本身平臺(tái)的第三方認(rèn)證工具，其價(jià)值無可限量。
第三個(gè)商機(jī)小氣了一點(diǎn)，是電商維權(quán)中心，地球人都知道該怎么做的這種社區(qū)，其實(shí)也可以做成一個(gè)大生意的。畢竟誠信是網(wǎng)商的通行證，也可能是淘寶的墓志銘。