73、考評(píng)工作取得實(shí)際效果的關(guān)鍵是_______。
A.考評(píng)的真實(shí)性
B.考評(píng)結(jié)果的反饋
C.組織內(nèi)部目標(biāo)
D.人事管理行動(dòng)
74、工作評(píng)價(jià)常用的方法有_______。
A.排級(jí)法
B.分類法
C.分類排級(jí)法
D.歸納法
75、制定培訓(xùn)計(jì)劃的任務(wù)包括_______。
A.制定操作程序
B.選擇和設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容
C.培訓(xùn)方法
D.培訓(xùn)形式
E.培訓(xùn)內(nèi)容
76、下列哪些內(nèi)容屬于勞動(dòng)者的義務(wù)?_______。
A.完成勞動(dòng)任務(wù)
B.提高職業(yè)技能
C.執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)則
D.遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德
77、組織行為學(xué)的目標(biāo)是對(duì)組織中的行為進(jìn)行_______。
A.描述
B.解釋
C.預(yù)測(cè)
D.控制
78、價(jià)值觀的屬性是_______。
A.可接受性
B.重要性
C.穩(wěn)定性
D.可變性
79、對(duì)人力資源規(guī)劃的理解主要的有哪兩種?_______。
A.僅考慮組織利益的觀點(diǎn)
B.僅考慮個(gè)人利益的觀點(diǎn)
C.兼顧組織和個(gè)人利益的觀點(diǎn)
D.“以人為本”的管理思想
80、下面哪些選項(xiàng)屬于招聘計(jì)劃的重要內(nèi)容?_______。
A.錄用基準(zhǔn)
B.錄用來(lái)源
C.錄用成本
D.錄用數(shù)量
三、案例分析題［共20個(gè)小題(單選或多選)組成，每小題1分，錯(cuò)選或多選均不得分。］
(一)1996年，在外國(guó)投資企業(yè)中工作的勞動(dòng)力的低工資是，在河內(nèi)和胡志明市每月35美元，其他地區(qū)每月30美元。資本較雄厚的公司傾向于提供更高的薪水以吸引好的勞動(dòng)力。除了工資以外，人們期望外國(guó)投資企業(yè)提供每日用餐補(bǔ)貼、上下班的交通費(fèi)（如果公司位于河內(nèi)或胡志明市以外）以及工作服。無(wú)論是在國(guó)家控制的企業(yè)還是在私人企業(yè)中，有組織的勞工的影響日益增大。工人們要求更好的工作條件和更高的報(bào)酬，并且越來(lái)越頻繁地通過(guò)罷工來(lái)迫使管理層認(rèn)真考慮他們的要求，在國(guó)有企業(yè)和外資企業(yè)中都是如此。近的罷工多數(shù)是由于薪水的爭(zhēng)議和由于公司要求提高生產(chǎn)率引起的。為了控制勞工的*，1996年國(guó)民議會(huì)通過(guò)新的勞工關(guān)系法案的草案，指出罷工只能作為“后的解決辦法”來(lái)使用。但是，近來(lái)一些罷工在滿足勞工要求方面均取得了成功。這就鼓勵(lì)了工會(huì)把使用罷工作為“首選的武器”。
由于國(guó)有企業(yè)私有化和精簡(jiǎn)勞動(dòng)力，他的失業(yè)率從1992年的5.8%上升到6.7%。也就是說(shuō)，1993年有220萬(wàn)人失業(yè)。1996年的政府?dāng)?shù)據(jù)中，城市的失業(yè)率為13.2%，農(nóng)村地區(qū)為4%。但是，絕大多數(shù)專家相信，這些數(shù)字均低于城市和農(nóng)村的真實(shí)的失業(yè)率。越南的勞動(dòng)力是相對(duì)年輕和有文化的。工作年齡的人口中，識(shí)字率為88%。勞動(dòng)力中大的一部分為15歲至29歲之間，占整體勞動(dòng)力的53%，占全部人口的將近29%。越南并不缺乏一般勞動(dòng)力，而是缺少有技能的工人。
81、從上述分析中，可以看出，越南勞動(dòng)力問(wèn)題_______。
A.非常嚴(yán)重
B.嚴(yán)重
C.一般
D.不存在這一問(wèn)題
82、越南勞動(dòng)力中，比重大的是_______歲的人口。
A.15～29
B.23～30
C.30～40
D.25～50
83、越南勞動(dòng)力中，城市的失業(yè)率是_______。
A.13.2%
B.4%
C.6.7%
D.88%
84、越南對(duì)一般勞動(dòng)力是_______。
A.缺乏
B.不缺乏
C.無(wú)法斷定
D.不存在這一問(wèn)題
85、本案例是有關(guān)越南的_______問(wèn)題。
A.勞動(dòng)力
B.管理
C.企業(yè)
D.工人待遇
(二)某家電子計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司，幾年前，通過(guò)公開(kāi)招聘招收了剛剛畢業(yè)的學(xué)計(jì)算機(jī)的張某和李某，人事經(jīng)理決定讓他們從事計(jì)算機(jī)的推銷工作。從工作申請(qǐng)表和面試等人事資料看，張某和李某雖然都想從事這項(xiàng)推銷工作，但他們之間明顯地表現(xiàn)出個(gè)體差異來(lái)。張某很顯然是外傾性格，熱情、開(kāi)朗、善交際、積極主動(dòng)；而李某則表現(xiàn)出內(nèi)傾性格，愛(ài)思考、不愿與人多說(shuō)話，喜歡獨(dú)處。一年后張某看起來(lái)很快適應(yīng)了銷售工作，得心應(yīng)手成績(jī)出色，工作局面已經(jīng)打開(kāi)，不久將提升為部門經(jīng)理；而李某雖然也能完成交給的任務(wù)，但缺乏主動(dòng)性和積極性。此后不久，李某就找人事經(jīng)理談話，說(shuō)他不想干了，準(zhǔn)備辭職。人事經(jīng)理讓他說(shuō)出個(gè)理由來(lái)，李某也說(shuō)不出個(gè)原因來(lái)。其中有一點(diǎn)，人事經(jīng)理已領(lǐng)悟出來(lái)，那就是李某已對(duì)銷售工作不感興趣了。私下里，人事經(jīng)理了解到，李某有很強(qiáng)的鉆研精神，很善于搞些發(fā)明創(chuàng)造。據(jù)說(shuō)，他在中學(xué)時(shí)還獲得少年科技發(fā)明獎(jiǎng)，這種創(chuàng)造沖動(dòng)他一直保持著。這位人事經(jīng)理與總經(jīng)理商談之后，把李某單獨(dú)請(qǐng)到家里，吃完飯后，與他長(zhǎng)談了，后決定李某去研究開(kāi)發(fā)部。在李某調(diào)到研究開(kāi)發(fā)部的那年年底，他的二項(xiàng)發(fā)明已為公司創(chuàng)收了十幾萬(wàn)元。
86、在本案例中，李某更換崗位后，工作滿意度提高這是由下列_______因素決定的。
A.公平的待遇
B.工作的挑戰(zhàn)性
C.良好的環(huán)境
D.員工人格與工作搭配
87、下列哪項(xiàng)不是張某的性格特征?_______。
A.性格外傾
B.有交際能力
C.積極主動(dòng)
D.喜歡獨(dú)處
88、這個(gè)案例給我們的啟示是_______。
A.組織中的個(gè)體在心理行為上存在差異
B工作績(jī)效在很大程度上受工作滿意度影響
C.人的感知是有選擇性
D.組織中信息溝通非常重要
89、張某和李某當(dāng)中，誰(shuí)更適合推銷工作，誰(shuí)更適合研究開(kāi)發(fā)工作_______。
A.張某，李某
B.李某，張某
C.無(wú)法得知
D.兩人一樣
(三)菲利浦公司是一家生產(chǎn)電視機(jī)的老廠，該公司在40年代開(kāi)始引入流水線作業(yè)，這樣便出了大量的熟練技術(shù)工人，這些工人為菲利浦公司的發(fā)展、壯大作出了自己不可磨滅的貢獻(xiàn)。
然而在引入流水線生產(chǎn)后的短短數(shù)年內(nèi)，菲利浦公司的人事經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)，該公司員工的病假、休假愈來(lái)愈多了，生產(chǎn)效率也明顯比以前下降了，公司內(nèi)部不似以前那樣充滿著活力，員工們普遍有一種不安、焦慮的神情，經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)查與分析，該公司終于明白了，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是由于工人長(zhǎng)期在流水線從事單一的工作，工作的單調(diào)感令他們生理心理上都產(chǎn)生了嚴(yán)重的不安。
弄清原因后，該公司很快便找到了解決問(wèn)題的辦法，他們根據(jù)操作特點(diǎn)重新設(shè)計(jì)了一套操作程序，并讓工種不相同的人之間調(diào)換工種，這樣，在短短幾個(gè)月后，公司又騰飛了。
91、造成菲利浦公司員工情緒低落，病假增加的主要原因是_______。
A.該公司引入流水線作業(yè)
B.工資太低
C.作業(yè)速率太高
D.單調(diào)感和疲憊感
92、如果該公司用通過(guò)突出工作的目的性來(lái)克服工作的單調(diào)感，那么下面哪一做法有助于實(shí)現(xiàn)這一目的?_______。
A.在工作中設(shè)置目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)后，感到工作有進(jìn)步
B.給員工們?cè)黾庸べY
C.進(jìn)行操作變換
D.降低作業(yè)速率
(四)李成明是一家上市公司新招聘的人事助理，工作一段時(shí)間之后，他發(fā)現(xiàn)公司原來(lái)的工作分析是8年前做的，隨著公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和信息技術(shù)的發(fā)展，新的工作不斷產(chǎn)生，而舊的工作設(shè)計(jì)也需要作業(yè)改動(dòng)，于是他意識(shí)到公司需要進(jìn)行新的工作分析。
93、為了確保工作的順利進(jìn)行，在實(shí)施工作分析之前，急需處理_______，以獲得管理層的支持。
A.向管理層闡述工作的目的
B.向管理層闡述工作的人員
C.向管理層闡述工作的進(jìn)程
D.向管理層闡述工作的負(fù)責(zé)人
94、由于公司的財(cái)務(wù)部在近幾年組織結(jié)構(gòu)的變化較大，所以在李成明決定從財(cái)務(wù)部門入手進(jìn)行工作分析，對(duì)于財(cái)務(wù)分析人員的工作分析不太適合的方法是_______。
A.問(wèn)卷調(diào)查法
B.觀察法
C.面談法
D.工作日志法
95、對(duì)于李成明主管而言，他需要在整個(gè)工作中擔(dān)負(fù)的責(zé)任是_______。
A.妥善保存整份工作說(shuō)明書，并確保今后能隨時(shí)更新
B.向高管理層反映工作中的困難
C.緊跟編寫說(shuō)明書的工作進(jìn)度
D.協(xié)助有關(guān)的主管及其下層了解如何編寫工作說(shuō)明書
(五)“曉君，進(jìn)來(lái)啊，請(qǐng)坐!要不要喝點(diǎn)茶?我記得你喜歡濃的，是吧?坐下來(lái)，找我有什么事?”“哦，張總經(jīng)理——”
“叫我老張好了，對(duì)啦!你的男朋友好嗎?他叫王力吧?”
“是的?？偨?jīng)理，我要說(shuō)的是南方公司的工作計(jì)劃出了點(diǎn)麻煩，那是——”
“不用細(xì)說(shuō)!”張總經(jīng)理說(shuō)著，從他的椅子上站起來(lái)，走到曉君旁邊?！蔽也幌肼?tīng)這些。你看現(xiàn)在我已經(jīng)答應(yīng)南方公司，在8月1日以前他們就可以使用那套電腦系統(tǒng)。我是一個(gè)言出必行的人，而這一點(diǎn)在此行業(yè)中也是頂重要的。我的公司總能如期交貨?！?BR> “可是——”曉君想說(shuō)。
“讓我再做個(gè)肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事。我只希望那個(gè)系統(tǒng)可以在下周準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行，不管它是怎么弄出來(lái)的。不管怎樣，我們將彌補(bǔ)服務(wù)保證上的額外成本?！睆埧偨?jīng)理說(shuō)著。
“張總經(jīng)理，請(qǐng)你看，”曉君想說(shuō)出她的觀點(diǎn)。
“叫我老張，”張總經(jīng)理改正稱呼，將手搭在她的肩上，送她到了門口?！拔易屇惝?dāng)經(jīng)理，我想你不會(huì)讓我失望的。并非我對(duì)人的工作不滿意——我不是這樣的，否則你就不會(huì)在這兒了。但是如果你想，在男人的世界里生存，你就必須堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)，表現(xiàn)得更主動(dòng)與積極。你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)其他經(jīng)理為一點(diǎn)小事就來(lái)找我吧!”
“當(dāng)然，”他說(shuō)，當(dāng)他們快到辦公室門口時(shí)，他降低了語(yǔ)氣，“如果你解決不了的問(wèn)題，就請(qǐng)讓我知道。你知道我的門對(duì)你是永遠(yuǎn)敞開(kāi)的，正如同對(duì)其他所有我的下級(jí)敞開(kāi)一樣，我喜歡這樣單獨(dú)的談話。不要讓我和大家產(chǎn)生隔閡。我不想像某些人那樣，脫離群眾，
食古不化，我的門是永遠(yuǎn)開(kāi)放的。好了，還有其他問(wèn)題嗎?”
曉君搖搖頭，“沒(méi)有了，每一件事都很順利?！?BR> “太好了，我就喜歡聽(tīng)到這些，明天干部會(huì)議上見(jiàn)?！?BR> 曉君點(diǎn)點(diǎn)頭，向著電梯走去。
96、這個(gè)案例反映的是企業(yè)中_______的一種情況。
A.信息溝通
B.人際關(guān)系
C.群體沖突
D.個(gè)性差異
97、按信息溝通的媒介劃分是_______，若按方向分類是_______。
A.口頭溝通、垂直溝通
B.書面溝通、橫向溝通
C.非語(yǔ)言溝通、上行溝通
D.口頭溝通、下行溝通
98、若按信息溝通的渠道分類是_______，這次信息溝通是否成功。
A.正式溝通、成功
B.非正式溝通、成功
C.正式溝通、不成功
D.非正式溝通、成功
99、從信息溝通的障礙來(lái)說(shuō)，這是_______，問(wèn)題出在_______身上。
A.語(yǔ)言障礙、張總經(jīng)理
B.拒絕接受信息、張總經(jīng)理
C.情緒、曉君
D.過(guò)濾、曉君
100、下列對(duì)張總經(jīng)理的行為的評(píng)價(jià)正確的是_______。
A.張總經(jīng)理的這種行為與其地位身份很合適
B.張總經(jīng)理很善于與下屬溝通
C.作為一個(gè)經(jīng)理，為使溝通渠道暢通，他有必要調(diào)整自己的心理與行為
D.他若以后都這樣，永遠(yuǎn)得不到企業(yè)的真實(shí)情況
1
D
35
A
69
ABCD
2
C
36
C
70
AB
3
B
37
B
71
ACD
4
C
38
D
72
BCE
5
A
39
D
73
BD
6
D
40
C
74
ABC
7
C
41
B
75
ABCD
8
C
42
C
76
ABCD
9
B
43
C
77
ABCD
10
A
44
B
78
AB
11
A
45
A
79
AC
12
B
46
A
80
ABCD
13
A
47
D
81
B
14
C
48
A
82
A
15
B
49
D
83
A
16
D
50
D
84
B
17
B
51
A
85
A
18
A
52
D
86
D
19
D
53
A
87
D
20
C
54
D
88
ABD
21
B
55
A
89
A
22
B
56
A
90
C
23
A
57
A
91
D
24
C
58
C
92
A
25
C
59
B
93
ABCD
26
A
60
A
94
B
27
C
61
ABCDE
95
ABCD
28
B
62
AB
96
A
29
D
63
AB
97
A
30
B
64
AB
98
C
31
D
65
ABCD
99
B
32
D
66
ABCDE
100
CD
33
B
67
BE
34
A
68
BCE