09年人力資源管理師績效管理復習重點(七)

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l 提取關(guān)鍵績效指標的方法:
    (一)目標分解法
    目標分解法采用的是平衡計分卡設(shè)定目標的方法,即通過建立包括財務(wù)指標與非財務(wù)指標的綜合指標體系對企業(yè)的績效水平進行監(jiān)控。
    (二)關(guān)鍵分析法
    關(guān)鍵分析法就是通過多方面信息的采集和處理,尋求一個企業(yè)成功的關(guān)鍵點,弄清到底是什么原因?qū)е缕髽I(yè)克敵制勝的,并對企業(yè)成功的關(guān)鍵點進行跟蹤和監(jiān)控。
    (三)標桿基準法
    標桿基準法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵績效行為,與那些在行業(yè)中的、影響或競爭力企業(yè)的關(guān)鍵績效行為作為基礎(chǔ),進行深入全面的比較研究,探究這些基準企業(yè)的績效形成的原因,在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績效標準,并提出改進員工績效的具體程序、步驟和方法。
    (四)平衡計分卡法
    依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建KPI體系。
    平衡計份卡的核心思想是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營過程、學習與成長四個方面指標之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系,實現(xiàn)績效評價------績效改進,以及戰(zhàn)略實施------戰(zhàn)略修正的目標。
    可以從四個方面理解和體會平衡計分卡的基本概念:
    ² 平衡計分卡是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具。
    ² 平衡計分卡是一種先進的績效衡量工具。
    ² 平衡計分卡是企業(yè)各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式
    ² 平衡計分卡也是一種理念上十分先進的“游戲規(guī)則”,即一種規(guī)范化的管理制度。