參考答案
名詞解釋
1. 公眾——指對組織有現(xiàn)實或潛在利益關系的個人、群體和社會團體，是公共關系對象的總稱，是客觀存在的，是相對穩(wěn)定的組織而存在的，是組織和個人的總和。
2. 公共關系廣告——是一種設法增進公眾對組織的總體了解，提高組織的知名度和美譽度，從而使組織的活動得到公眾信任與合作的新型廣告形式。
3. 矯正性公共關系——指當組織的形象受到損害時，采取有效措施做好善后或修正工作，以減少損失、挽回聲譽的公共關系活動。
4.“魚缸”會議是讓所有會議成員圍成一個圓圈，然后在圓圈中央放上一把椅子，當某人坐在這把椅子上時只有他具有發(fā)言的權利，大家只能與這個人對話，提出這樣那樣的問題，當不能與其他人交談或相互交換看法。這樣所有的人的注意力都被迫集中在中間那個人的身上，此人可以提出自己對問題所持的觀點，或者附議其他人已經(jīng)提出的某項建議。
5. 綜合調查是對調查對象運用多學科知識進行的多學科知識進行的多角度的調查，目的在于掌握事物的全局和各個部分的聯(lián)系。宏觀的調查常采用這一方法。綜合調查是調查研究中常用的調查方法之一。
問答題（答案要點）
1. a.它能使社會組織得到公眾的肯定和支持，使公眾對組織的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生好感和信任感；
b.它可以使社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持；
c.能增加員工的向心力和歸屬感，增加組織對人才的吸引力；
d.能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。
2. （1）準備階段 a.信息準備 b.擬定計劃 c.進行預演 d.選擇時 間地點
（2）正式商談階段 a.導入 b.概說 c.交鋒 d.僵持 e.讓步 f.協(xié)議
3.處理來信的主要方法有：①轉辦，②函轉，③批轉，④直送，⑤摘報，⑥自己處理，⑦不處理。
4.秘書工作在領導活動中綜合性特點，可以從以下三方面來認識：
① 從秘書的職能范圍來看；
② 從秘書工作本身的內容來看；
③ 從秘書人員的素質要求來看。
分析說明題
簡單方案舉例：
議程：可以安排①校領導（主持人）致辭歡迎，介紹科學家情況；
②科學家做報告；③師生提問交流（）；④校領導（主持人）致辭感謝；⑤歡送科學家離場；⑥散會。
會場安排：在校大禮堂
設備需要：音響設備，投影設備，黑板粉筆等。
會場布置：橫幅寫“歡迎XXX科學家來我校做學術報告”或“XXX科學家學術報告會”；主席臺上設發(fā)言席，并放置需要的設備；聽從席前排安排領導和教師就坐，學生按班級安排就坐。
案例分析
答：1 .H 牌壓力鍋廠的行為不當。H 牌壓力鍋廠采用不正當手段，對M 牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作了引人誤解的虛假宣傳，損害了M 牌壓力廠的利益，這屬于不正當競爭行為。
2 .M 牌壓力鍋廠面對的危機是由于外來的故意行為造成的。危機的根本點，就是公眾對M 牌的產(chǎn)品質量不再信任，M 牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M 牌壓力鍋廠的應對措施，除了采取適當?shù)氖侄伪Ｗo自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應通過公關手段，提高自身的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關系人員應迅速同有關職能部門，及時調查分析，迅速了解事件全貌，判明危機事件的性質與來源，認真聽取公眾意見，選用恰當?shù)姆绞?、方法，恢復、發(fā)展企業(yè)的形象。針對不同公眾確立相應的對策，制定消除事件影響的公共關系方案，及時
采取措施消除危機。針對這一事件，M 牌壓力鍋廠應果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大。
① 應對事件進行全面調查，掌握H 牌壓力鍋廠不當行為的資料，用法律手段維護自己的利益和聲譽。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實真相。
②成立處理問題的專門機構，制訂處理公共關系危機的基本方針對策。
③通過新聞發(fā)布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。
④利用各種媒體，對產(chǎn)品質量進行深入宣傳，并采取有效手段，恢復產(chǎn)品在公眾心目中的地位。
⑤發(fā)表反不正當競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼吁社會打擊這種不正當競爭行為。
⑥通過媒體，追蹤報道對H 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復企業(yè)在公眾中的形象。
指出錯誤，并加以改正
1. 標題擬定不當 改為“關于召開增產(chǎn)節(jié)約、勞動競賽會議的通知”；
2. 主送機關表達不當 改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門”；
3. 正文開頭部分擬定不當 開會原因表達不清；應更加具體明確：“現(xiàn)在把會議有關問題通知如下”過于口語化，應改為“現(xiàn)將有關事項通知如下”；
4. 會議時間表達不清，會議時 間應具體明確，可改為“10月4日上午8：30開始，會期5天”；
5. 會議地點表達不清，應寫明會議的具體地址，可改為“總公司招待所501會議室”；
6. 與會人員表達不清，應改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門工會主席及主管生產(chǎn)的負責人”；
7. 報到時間地點表達不清，，可改為“10月3日下午6：30到總公司招待所報到”；
8. 要求與會人員準備的資料不妥，可改為“請各負責人準備好本單位開展增產(chǎn)、勞動競賽的活動計劃”。
寫作題（略）
名詞解釋
1. 公眾——指對組織有現(xiàn)實或潛在利益關系的個人、群體和社會團體，是公共關系對象的總稱，是客觀存在的，是相對穩(wěn)定的組織而存在的，是組織和個人的總和。
2. 公共關系廣告——是一種設法增進公眾對組織的總體了解，提高組織的知名度和美譽度，從而使組織的活動得到公眾信任與合作的新型廣告形式。
3. 矯正性公共關系——指當組織的形象受到損害時，采取有效措施做好善后或修正工作，以減少損失、挽回聲譽的公共關系活動。
4.“魚缸”會議是讓所有會議成員圍成一個圓圈，然后在圓圈中央放上一把椅子，當某人坐在這把椅子上時只有他具有發(fā)言的權利，大家只能與這個人對話，提出這樣那樣的問題，當不能與其他人交談或相互交換看法。這樣所有的人的注意力都被迫集中在中間那個人的身上，此人可以提出自己對問題所持的觀點，或者附議其他人已經(jīng)提出的某項建議。
5. 綜合調查是對調查對象運用多學科知識進行的多學科知識進行的多角度的調查，目的在于掌握事物的全局和各個部分的聯(lián)系。宏觀的調查常采用這一方法。綜合調查是調查研究中常用的調查方法之一。
問答題（答案要點）
1. a.它能使社會組織得到公眾的肯定和支持，使公眾對組織的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生好感和信任感；
b.它可以使社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持；
c.能增加員工的向心力和歸屬感，增加組織對人才的吸引力；
d.能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。
2. （1）準備階段 a.信息準備 b.擬定計劃 c.進行預演 d.選擇時 間地點
（2）正式商談階段 a.導入 b.概說 c.交鋒 d.僵持 e.讓步 f.協(xié)議
3.處理來信的主要方法有：①轉辦，②函轉，③批轉，④直送，⑤摘報，⑥自己處理，⑦不處理。
4.秘書工作在領導活動中綜合性特點，可以從以下三方面來認識：
① 從秘書的職能范圍來看；
② 從秘書工作本身的內容來看；
③ 從秘書人員的素質要求來看。
分析說明題
簡單方案舉例：
議程：可以安排①校領導（主持人）致辭歡迎，介紹科學家情況；
②科學家做報告；③師生提問交流（）；④校領導（主持人）致辭感謝；⑤歡送科學家離場；⑥散會。
會場安排：在校大禮堂
設備需要：音響設備，投影設備，黑板粉筆等。
會場布置：橫幅寫“歡迎XXX科學家來我校做學術報告”或“XXX科學家學術報告會”；主席臺上設發(fā)言席，并放置需要的設備；聽從席前排安排領導和教師就坐，學生按班級安排就坐。
案例分析
答：1 .H 牌壓力鍋廠的行為不當。H 牌壓力鍋廠采用不正當手段，對M 牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作了引人誤解的虛假宣傳，損害了M 牌壓力廠的利益，這屬于不正當競爭行為。
2 .M 牌壓力鍋廠面對的危機是由于外來的故意行為造成的。危機的根本點，就是公眾對M 牌的產(chǎn)品質量不再信任，M 牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M 牌壓力鍋廠的應對措施，除了采取適當?shù)氖侄伪Ｗo自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應通過公關手段，提高自身的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關系人員應迅速同有關職能部門，及時調查分析，迅速了解事件全貌，判明危機事件的性質與來源，認真聽取公眾意見，選用恰當?shù)姆绞?、方法，恢復、發(fā)展企業(yè)的形象。針對不同公眾確立相應的對策，制定消除事件影響的公共關系方案，及時
采取措施消除危機。針對這一事件，M 牌壓力鍋廠應果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大。
① 應對事件進行全面調查，掌握H 牌壓力鍋廠不當行為的資料，用法律手段維護自己的利益和聲譽。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實真相。
②成立處理問題的專門機構，制訂處理公共關系危機的基本方針對策。
③通過新聞發(fā)布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。
④利用各種媒體，對產(chǎn)品質量進行深入宣傳，并采取有效手段，恢復產(chǎn)品在公眾心目中的地位。
⑤發(fā)表反不正當競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼吁社會打擊這種不正當競爭行為。
⑥通過媒體，追蹤報道對H 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復企業(yè)在公眾中的形象。
指出錯誤，并加以改正
1. 標題擬定不當 改為“關于召開增產(chǎn)節(jié)約、勞動競賽會議的通知”；
2. 主送機關表達不當 改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門”；
3. 正文開頭部分擬定不當 開會原因表達不清；應更加具體明確：“現(xiàn)在把會議有關問題通知如下”過于口語化，應改為“現(xiàn)將有關事項通知如下”；
4. 會議時間表達不清，會議時 間應具體明確，可改為“10月4日上午8：30開始，會期5天”；
5. 會議地點表達不清，應寫明會議的具體地址，可改為“總公司招待所501會議室”；
6. 與會人員表達不清，應改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門工會主席及主管生產(chǎn)的負責人”；
7. 報到時間地點表達不清，，可改為“10月3日下午6：30到總公司招待所報到”；
8. 要求與會人員準備的資料不妥，可改為“請各負責人準備好本單位開展增產(chǎn)、勞動競賽的活動計劃”。
寫作題（略）