一中年職業(yè)女性，結(jié)婚十幾年，有一子，自認(rèn)夫妻感情尚可，但丈夫三個(gè)月前突然提出離婚，理由是“想換個(gè)活法”，并向法庭提起訴訟，因當(dāng)事人及男方家庭的極力反對(duì)，一審結(jié)果為“庭內(nèi)調(diào)解”。經(jīng)過(guò)幾次通話了解到： 1、當(dāng)事人婚姻的基礎(chǔ)較好；2、夫妻間有一定的交流、性生活正常，但不能提及與婚姻、第三者等敏感的問(wèn)題；3、當(dāng)事人是一位職業(yè)女性，對(duì)一些丈夫認(rèn)為是女人應(yīng)做的家事（例如：熨燙衣物等）不太感興趣；4、可能有第三者；5、愛人的全家都譴責(zé)他的“離婚”行為，而她的家人還不知道這件事。
來(lái)電的焦點(diǎn)問(wèn)題：
：當(dāng)事人極想保全家庭，雖然丈夫已默許“不再離婚”，但十分擔(dān)心丈夫半年后再次提出后法庭判定，現(xiàn)終日痛苦、擔(dān)心，無(wú)法排解，不能正常工作、生活。
第二次：想用自己的溫柔喚回愛人的心，但不被愛人認(rèn)同，很痛苦，不知繼續(xù)這樣做到底值不值、有什么結(jié)果。
第三次：對(duì)“離婚”本身已經(jīng)不太在乎，但對(duì)自己的生活重心產(chǎn)生了思考。
第四次：想重新探討自己的人生目標(biāo)。
我于十月中旬接聽熱線以來(lái)，陸續(xù)四次接到同一個(gè)當(dāng)事人打來(lái)的電話，現(xiàn)把咨詢、小組研討會(huì)及其中的收獲列舉一、二。
一． 每次都要有一個(gè)主要目標(biāo)。
雖然我這個(gè)案例做了四次，事態(tài)也持續(xù)往好的方面發(fā)展，但這種情況畢竟是不常見的，而且熱線電話咨詢必須有別于正式的心理咨詢，遵循培訓(xùn)中“把每次都當(dāng)做是后交流”的原則。這個(gè)案例中每次來(lái)電的主要目標(biāo)如下：
1． 從理解的角度排解、調(diào)節(jié)對(duì)離婚的恐懼、擔(dān)心；
2． 理解當(dāng)事人“挽回婚姻”的行為，幫當(dāng)事人重新審視自己的婚姻及雙方在婚姻中的表現(xiàn)；
3． 啟發(fā)當(dāng)事人尊重自己的內(nèi)心感受，幫當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到生活應(yīng)該有多個(gè)支點(diǎn)，自己應(yīng)該建立起相對(duì)完整的生活；
4． 鑒于當(dāng)事人對(duì)離婚本身已“不像原來(lái)那樣在乎”，故啟發(fā)當(dāng)事人以“使用適當(dāng)?shù)男袨椤?“對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)”的生活態(tài)度。
二． 從當(dāng)事人想要的地方切入。
三． 不增加新問(wèn)題。其實(shí)這個(gè)當(dāng)事人也許有許多諸如人格、溝通方面的根本問(wèn)題，但受熱線咨詢時(shí)間、深度等條件的限制，所以我沒有給她做過(guò)多的分析以指出她人格上的所謂問(wèn)題，因?yàn)檫@樣雖然有“治本”的作用，但一方面所需時(shí)間頗長(zhǎng)，另一方面有可能給當(dāng)事人增加新的焦慮。
四． 不擴(kuò)散問(wèn)題。在這個(gè)案例中，當(dāng)事人提出了一個(gè)“第三者”的問(wèn)題，因?yàn)樗慕箲]并沒有聚焦于此，所以我雖然懷疑這個(gè)“第三者”是否真實(shí)存在，但也沒有費(fèi)力去求證，因?yàn)椤盎閮?nèi)問(wèn)題要婚內(nèi)解決”。
五． 尊重當(dāng)事人的價(jià)值觀。雖然心理咨詢講求“無(wú)條件接納”，但并不代表我們必須同意當(dāng)事人的想法，所以遇到懷疑當(dāng)事人價(jià)值觀或基本理念的時(shí)候可以挑戰(zhàn)當(dāng)事人的價(jià)值觀，使其自己轉(zhuǎn)變，但絕不能簡(jiǎn)單粗暴地向當(dāng)事人灌輸自己認(rèn)為對(duì)的觀念。
六． 致力于未來(lái)。對(duì)“以前”的分析對(duì)解決問(wèn)題認(rèn)識(shí)自我是必要的，但在心理咨詢尤其是熱線咨詢中，我認(rèn)為更應(yīng)該把著眼點(diǎn)放在“將來(lái)”，因?yàn)閱渭兊姆治鲞^(guò)去容易使人陷入后悔、受傷、無(wú)奈等負(fù)性情緒中。而無(wú)論是心理咨詢還是熱線咨詢的意義都是使我們擺脫過(guò)去，更好地投入未來(lái)，所以“對(duì)未來(lái)的規(guī)劃”應(yīng)該在咨詢中占有相當(dāng)?shù)谋戎?。比如，我在初和?dāng)事人商討了她婚姻問(wèn)題的根源，她愛人行為的原因，每次都把精力放在好“希望什么樣的生活”上，讓她每次都帶著希望“離開”。
七． 咨詢員的心理準(zhǔn)備。我在第二次接到同一當(dāng)事人的電話時(shí)，心里產(chǎn)生了很強(qiáng)的失落感??自己沒有解決人家的問(wèn)題，但隨著咨詢的進(jìn)行，我體會(huì)到熱線崗前培訓(xùn)中翟雁老師的話：“熱線咨詢并不解決當(dāng)事人的根本問(wèn)題，主要是緩解來(lái)電者的情緒，而這種緩解的成功率是50%?！苯档蜆?biāo)準(zhǔn)后，我調(diào)整了自己的情緒，以平和的心態(tài)繼續(xù)投入咨詢。
八． 抓住情緒。既然熱線咨詢主要的任務(wù)是緩解情緒，那我們就要學(xué)會(huì)抓住來(lái)電者的情緒，培訓(xùn)中翟雁老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)“重要的不是說(shuō)什么，而是怎么說(shuō)”，其方法是抓高頻詞、帶有情緒的敘述、找語(yǔ)言和聲調(diào)不協(xié)調(diào)的地方。
九． 學(xué)習(xí)表達(dá)情緒的詞匯。在研討會(huì)中，我們扮演當(dāng)事人模擬了對(duì)離婚的情緒反應(yīng)，引出了對(duì)“情緒詞匯”的需求，決定學(xué)習(xí)“情緒詞匯”。
十． 組內(nèi)業(yè)務(wù)研討的必要性。鑒于這個(gè)案例的普遍性，11月9日的心理輔導(dǎo)小組研討會(huì)把它定為了研討對(duì)象，通過(guò)大家的討論，我又從中學(xué)到不少新的思維角度（例如當(dāng)事人是否在扮演受害者），認(rèn)識(shí)到了自己的不足（如我一直沒有堅(jiān)持挖掘當(dāng)事人對(duì)離婚的恐懼），這更有利于我們迅速提高業(yè)務(wù)水平，希望以后多多舉辦這樣的活動(dòng)。
來(lái)電的焦點(diǎn)問(wèn)題：
：當(dāng)事人極想保全家庭，雖然丈夫已默許“不再離婚”，但十分擔(dān)心丈夫半年后再次提出后法庭判定，現(xiàn)終日痛苦、擔(dān)心，無(wú)法排解，不能正常工作、生活。
第二次：想用自己的溫柔喚回愛人的心，但不被愛人認(rèn)同，很痛苦，不知繼續(xù)這樣做到底值不值、有什么結(jié)果。
第三次：對(duì)“離婚”本身已經(jīng)不太在乎，但對(duì)自己的生活重心產(chǎn)生了思考。
第四次：想重新探討自己的人生目標(biāo)。
我于十月中旬接聽熱線以來(lái)，陸續(xù)四次接到同一個(gè)當(dāng)事人打來(lái)的電話，現(xiàn)把咨詢、小組研討會(huì)及其中的收獲列舉一、二。
一． 每次都要有一個(gè)主要目標(biāo)。
雖然我這個(gè)案例做了四次，事態(tài)也持續(xù)往好的方面發(fā)展，但這種情況畢竟是不常見的，而且熱線電話咨詢必須有別于正式的心理咨詢，遵循培訓(xùn)中“把每次都當(dāng)做是后交流”的原則。這個(gè)案例中每次來(lái)電的主要目標(biāo)如下：
1． 從理解的角度排解、調(diào)節(jié)對(duì)離婚的恐懼、擔(dān)心；
2． 理解當(dāng)事人“挽回婚姻”的行為，幫當(dāng)事人重新審視自己的婚姻及雙方在婚姻中的表現(xiàn)；
3． 啟發(fā)當(dāng)事人尊重自己的內(nèi)心感受，幫當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到生活應(yīng)該有多個(gè)支點(diǎn)，自己應(yīng)該建立起相對(duì)完整的生活；
4． 鑒于當(dāng)事人對(duì)離婚本身已“不像原來(lái)那樣在乎”，故啟發(fā)當(dāng)事人以“使用適當(dāng)?shù)男袨椤?“對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)”的生活態(tài)度。
二． 從當(dāng)事人想要的地方切入。
三． 不增加新問(wèn)題。其實(shí)這個(gè)當(dāng)事人也許有許多諸如人格、溝通方面的根本問(wèn)題，但受熱線咨詢時(shí)間、深度等條件的限制，所以我沒有給她做過(guò)多的分析以指出她人格上的所謂問(wèn)題，因?yàn)檫@樣雖然有“治本”的作用，但一方面所需時(shí)間頗長(zhǎng)，另一方面有可能給當(dāng)事人增加新的焦慮。
四． 不擴(kuò)散問(wèn)題。在這個(gè)案例中，當(dāng)事人提出了一個(gè)“第三者”的問(wèn)題，因?yàn)樗慕箲]并沒有聚焦于此，所以我雖然懷疑這個(gè)“第三者”是否真實(shí)存在，但也沒有費(fèi)力去求證，因?yàn)椤盎閮?nèi)問(wèn)題要婚內(nèi)解決”。
五． 尊重當(dāng)事人的價(jià)值觀。雖然心理咨詢講求“無(wú)條件接納”，但并不代表我們必須同意當(dāng)事人的想法，所以遇到懷疑當(dāng)事人價(jià)值觀或基本理念的時(shí)候可以挑戰(zhàn)當(dāng)事人的價(jià)值觀，使其自己轉(zhuǎn)變，但絕不能簡(jiǎn)單粗暴地向當(dāng)事人灌輸自己認(rèn)為對(duì)的觀念。
六． 致力于未來(lái)。對(duì)“以前”的分析對(duì)解決問(wèn)題認(rèn)識(shí)自我是必要的，但在心理咨詢尤其是熱線咨詢中，我認(rèn)為更應(yīng)該把著眼點(diǎn)放在“將來(lái)”，因?yàn)閱渭兊姆治鲞^(guò)去容易使人陷入后悔、受傷、無(wú)奈等負(fù)性情緒中。而無(wú)論是心理咨詢還是熱線咨詢的意義都是使我們擺脫過(guò)去，更好地投入未來(lái)，所以“對(duì)未來(lái)的規(guī)劃”應(yīng)該在咨詢中占有相當(dāng)?shù)谋戎?。比如，我在初和?dāng)事人商討了她婚姻問(wèn)題的根源，她愛人行為的原因，每次都把精力放在好“希望什么樣的生活”上，讓她每次都帶著希望“離開”。
七． 咨詢員的心理準(zhǔn)備。我在第二次接到同一當(dāng)事人的電話時(shí)，心里產(chǎn)生了很強(qiáng)的失落感??自己沒有解決人家的問(wèn)題，但隨著咨詢的進(jìn)行，我體會(huì)到熱線崗前培訓(xùn)中翟雁老師的話：“熱線咨詢并不解決當(dāng)事人的根本問(wèn)題，主要是緩解來(lái)電者的情緒，而這種緩解的成功率是50%?！苯档蜆?biāo)準(zhǔn)后，我調(diào)整了自己的情緒，以平和的心態(tài)繼續(xù)投入咨詢。
八． 抓住情緒。既然熱線咨詢主要的任務(wù)是緩解情緒，那我們就要學(xué)會(huì)抓住來(lái)電者的情緒，培訓(xùn)中翟雁老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)“重要的不是說(shuō)什么，而是怎么說(shuō)”，其方法是抓高頻詞、帶有情緒的敘述、找語(yǔ)言和聲調(diào)不協(xié)調(diào)的地方。
九． 學(xué)習(xí)表達(dá)情緒的詞匯。在研討會(huì)中，我們扮演當(dāng)事人模擬了對(duì)離婚的情緒反應(yīng)，引出了對(duì)“情緒詞匯”的需求，決定學(xué)習(xí)“情緒詞匯”。
十． 組內(nèi)業(yè)務(wù)研討的必要性。鑒于這個(gè)案例的普遍性，11月9日的心理輔導(dǎo)小組研討會(huì)把它定為了研討對(duì)象，通過(guò)大家的討論，我又從中學(xué)到不少新的思維角度（例如當(dāng)事人是否在扮演受害者），認(rèn)識(shí)到了自己的不足（如我一直沒有堅(jiān)持挖掘當(dāng)事人對(duì)離婚的恐懼），這更有利于我們迅速提高業(yè)務(wù)水平，希望以后多多舉辦這樣的活動(dòng)。