社會(huì)工作的助人過程，是社會(huì)工作者同受助者之間的互動(dòng)、合作的過程，通過互動(dòng)，社會(huì)工作者幫助受助對(duì)象獲益。由于社會(huì)工作者與受助對(duì)象在知識(shí)、信息、社會(huì)資源等方面的不同，社會(huì)工作者與受助者的互動(dòng)過程是不對(duì)稱的。這種不對(duì)稱主要表現(xiàn)為：一是信息占有上的不對(duì)稱。社會(huì)工作者具有較多的知識(shí)，了解獲取受助者所需對(duì)象的方式和手段；二是互動(dòng)效果上的不對(duì)稱。社會(huì)工作者的助人過程是為了受助者獲益，他不求回報(bào)，而只有使命感或現(xiàn)實(shí)感；三是合作促成力量的不對(duì)稱。雖然社會(huì)工作過程強(qiáng)調(diào)受助者的主動(dòng)參與，但由于諸多原因，受助者常常顯得被動(dòng)，而社會(huì)工作者則處于主動(dòng)地位，他要積極地去推動(dòng)合作過程。
由于上述原因，社會(huì)工作者在助人過程中的作用和地位顯得特別重要。社會(huì)工作者在助人過程中的作用，可以體現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：
（1）社會(huì)工作者是助人過程的發(fā)動(dòng)者。在助人過程中，社會(huì)工作者的職能是推進(jìn)合作過程并向受助者提供服務(wù)。
（2）社會(huì)工作者是助人過程的控制者。社會(huì)工作者要控制整個(gè)服務(wù)過程，并期望達(dá)到的服務(wù)效果。
因此，社會(huì)工作者在助人過程中居于主動(dòng)的、支配的地位。但是，這種支配不是對(duì)受助者的控制，而是對(duì)助人過程的發(fā)展進(jìn)程和方向的控制，是為提高服務(wù)效果而對(duì)服務(wù)過程的質(zhì)量管理。
由于上述原因，社會(huì)工作者在助人過程中的作用和地位顯得特別重要。社會(huì)工作者在助人過程中的作用，可以體現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：
（1）社會(huì)工作者是助人過程的發(fā)動(dòng)者。在助人過程中，社會(huì)工作者的職能是推進(jìn)合作過程并向受助者提供服務(wù)。
（2）社會(huì)工作者是助人過程的控制者。社會(huì)工作者要控制整個(gè)服務(wù)過程，并期望達(dá)到的服務(wù)效果。
因此，社會(huì)工作者在助人過程中居于主動(dòng)的、支配的地位。但是，這種支配不是對(duì)受助者的控制，而是對(duì)助人過程的發(fā)展進(jìn)程和方向的控制，是為提高服務(wù)效果而對(duì)服務(wù)過程的質(zhì)量管理。