前晚6點半左右，熊女士在家樂福超市雙井店購物結賬后，因被懷疑有盜竊行為，被帶至超市保安室控制近4小時，在被處以罰金1400元后，離開超市回家。昨天，熊女士及家人前往家樂福超市討說法，并與超市方進行協(xié)商。最終，家樂福超市方向熊女士退還了罰金，并賠償精神損失費1400元。
女顧客被懷疑偷盜遭超市關押
昨天上午，熊女士談起此事時，仍情緒激動，臉色蒼白。
熊女士說，她和丈夫在朝陽區(qū)雙井橋附近經(jīng)營一家小賣部，三年來一直從家樂福超市雙井店進貨。前晚6點半左右，她在家樂福雙井店購置了價值近千元的物品。待結完賬準備離開柜臺時，兩名便衣男子突然出現(xiàn)，稱熊女士有物品未結賬，并將熊女士帶至超市保安部的辦公室。
在辦公室內(nèi)，熊女士又見到了一名穿制服的男子和三名便衣男子。她向這些人反復解釋一定是誤會，可以協(xié)助店方核對各項物品賬單。經(jīng)核對后，熊女士共為各類物品支付了995元，另有價值180元的物品未結賬。對此，熊女士解釋說，結賬時，她記得很清楚，將購物車內(nèi)所有能看到的東西，全都擺上了結賬臺，她也不知道什么原因出現(xiàn)這種狀況。
熊女士說，此后，她一直被關在這個小辦公室里，手機也被強行沒收，她提出要與家人聯(lián)系也被拒絕。其間不斷有超市保安，以及雙井派出所的民警前來詢問。這個過程，從晚6點半左右一直持續(xù)到晚上10點左右，熊女士在饑餓和恐懼中度過了近4個小時。
當晚，熊女士的女兒龐小姐見母親購物遲遲未歸，便撥打母親手機詢問。一名男子接聽電話后，稱其母親在超市行竊，讓其速來超市解決。龐小姐趕到超市后，在保安的要求下，繳納了1400元的罰金，但超市方拒絕為此開具任何罰款單據(jù)或收條。
當事人要看監(jiān)控錄像遭拒
回到家中，熊女士將此事告訴了愛人和女婿，家人非常氣憤，決定第二天一早去超市討說法。
熊女士的女婿說，家人認為超市在沒有證據(jù)證明熊女士行竊的情況下，將熊女士關押近4小時，并收取1400元罰款既不合情理也不合法，而且熊女士向超市方提出看監(jiān)控錄像的事，對方一直拒絕。
昨天上午11點40分，家樂福超市內(nèi)，保安部經(jīng)理助理王超接待了熊女士一家。在向當晚值班的保安和收銀員了解了相關情況后，王超說，超市方認為，熊女士故意將尚未結賬的洗發(fā)水、卷紙、冷凍肉等價值180元的物品放在自帶的購物袋中，并企圖帶出超市。她在尚未過安檢通道時被保安發(fā)現(xiàn)。于是，超市保安將其帶往保安部的辦公室協(xié)助調(diào)查。同時，超市還向雙井派出所報警，派出所派人來到現(xiàn)場后，因涉案金額較小，便讓超市自行處理。
最終，超市方稱考慮到熊女士在此過程中受到驚嚇，與熊女士家人協(xié)商后，達成解決方案，超市向熊女士退還1400元罰金，并支付1400元的精神損失費，同時替換因關押時間過長而損壞的8袋速凍水餃。
超市稱門無意中反鎖不是故意關押
在協(xié)商過程中，熊女士及家人認為超市無權關押顧客，更無權處以高額罰款。
對此，超市保安部經(jīng)理助理王超說，超市對行竊人的罰款數(shù)額是依據(jù)超市的內(nèi)部標準，但是具體標準不便對外透露。至于關押顧客的行為，王超稱一定是有人不小心將保安部辦公室的門關上了，不是故意關押熊女士的。另外，熊女士在辦公室的近4個小時里，主要是協(xié)助保安部調(diào)查相關情況，不存在控制之說。同時，超市方稱，當時熊女士將這些東西藏在了自帶的購物帶中，結賬時，根本沒有將這些物品放上結賬臺。
當家屬提出要看監(jiān)控錄像時，超市方以家屬無權觀看為由拒絕。朝陽警方稱，前晚8點左右，民警確實到家樂福雙井店出警，后來因物品金額太小，讓雙方協(xié)商進行解決。
女顧客被懷疑偷盜遭超市關押
昨天上午，熊女士談起此事時，仍情緒激動，臉色蒼白。
熊女士說，她和丈夫在朝陽區(qū)雙井橋附近經(jīng)營一家小賣部，三年來一直從家樂福超市雙井店進貨。前晚6點半左右，她在家樂福雙井店購置了價值近千元的物品。待結完賬準備離開柜臺時，兩名便衣男子突然出現(xiàn)，稱熊女士有物品未結賬，并將熊女士帶至超市保安部的辦公室。
在辦公室內(nèi)，熊女士又見到了一名穿制服的男子和三名便衣男子。她向這些人反復解釋一定是誤會，可以協(xié)助店方核對各項物品賬單。經(jīng)核對后，熊女士共為各類物品支付了995元，另有價值180元的物品未結賬。對此，熊女士解釋說，結賬時，她記得很清楚，將購物車內(nèi)所有能看到的東西，全都擺上了結賬臺，她也不知道什么原因出現(xiàn)這種狀況。
熊女士說，此后，她一直被關在這個小辦公室里，手機也被強行沒收，她提出要與家人聯(lián)系也被拒絕。其間不斷有超市保安，以及雙井派出所的民警前來詢問。這個過程，從晚6點半左右一直持續(xù)到晚上10點左右，熊女士在饑餓和恐懼中度過了近4個小時。
當晚，熊女士的女兒龐小姐見母親購物遲遲未歸，便撥打母親手機詢問。一名男子接聽電話后，稱其母親在超市行竊，讓其速來超市解決。龐小姐趕到超市后，在保安的要求下，繳納了1400元的罰金，但超市方拒絕為此開具任何罰款單據(jù)或收條。
當事人要看監(jiān)控錄像遭拒
回到家中，熊女士將此事告訴了愛人和女婿，家人非常氣憤，決定第二天一早去超市討說法。
熊女士的女婿說，家人認為超市在沒有證據(jù)證明熊女士行竊的情況下，將熊女士關押近4小時，并收取1400元罰款既不合情理也不合法，而且熊女士向超市方提出看監(jiān)控錄像的事，對方一直拒絕。
昨天上午11點40分，家樂福超市內(nèi)，保安部經(jīng)理助理王超接待了熊女士一家。在向當晚值班的保安和收銀員了解了相關情況后，王超說，超市方認為，熊女士故意將尚未結賬的洗發(fā)水、卷紙、冷凍肉等價值180元的物品放在自帶的購物袋中，并企圖帶出超市。她在尚未過安檢通道時被保安發(fā)現(xiàn)。于是，超市保安將其帶往保安部的辦公室協(xié)助調(diào)查。同時，超市還向雙井派出所報警，派出所派人來到現(xiàn)場后，因涉案金額較小，便讓超市自行處理。
最終，超市方稱考慮到熊女士在此過程中受到驚嚇，與熊女士家人協(xié)商后，達成解決方案，超市向熊女士退還1400元罰金，并支付1400元的精神損失費，同時替換因關押時間過長而損壞的8袋速凍水餃。
超市稱門無意中反鎖不是故意關押
在協(xié)商過程中，熊女士及家人認為超市無權關押顧客，更無權處以高額罰款。
對此，超市保安部經(jīng)理助理王超說，超市對行竊人的罰款數(shù)額是依據(jù)超市的內(nèi)部標準，但是具體標準不便對外透露。至于關押顧客的行為，王超稱一定是有人不小心將保安部辦公室的門關上了，不是故意關押熊女士的。另外，熊女士在辦公室的近4個小時里，主要是協(xié)助保安部調(diào)查相關情況，不存在控制之說。同時，超市方稱，當時熊女士將這些東西藏在了自帶的購物帶中，結賬時，根本沒有將這些物品放上結賬臺。
當家屬提出要看監(jiān)控錄像時，超市方以家屬無權觀看為由拒絕。朝陽警方稱，前晚8點左右，民警確實到家樂福雙井店出警，后來因物品金額太小，讓雙方協(xié)商進行解決。