11、不是電子渠道分銷(xiāo)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)的有_______。
A.提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.增加成本
C.廣泛分銷(xiāo)
D.快速獲得顧客反饋信息
12、企業(yè)部門(mén)間的溝通是_______。
A.平行溝通
B.垂直溝通
C.上下溝通
D.水平溝通
13、管理層與員工的溝通是_______。
A.平行溝通
B.垂直溝通
C.上下溝通
D.水平溝通
14、服務(wù)企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱由_______決定的。
A.顧客忠誠(chéng)度
B.顧客滿(mǎn)意度
C.員工忠誠(chéng)度
D.員工滿(mǎn)意度
15、招聘員工要兼顧有力和服務(wù)_______。
A.質(zhì)量
B.態(tài)度
C.技能
D.意愿
16、_______為特爾菲法的一種派生形式，也稱(chēng)為概率估算法。
A.綜合判斷法
B.回歸分析法
C.專(zhuān)家會(huì)議法
D.時(shí)間序列法
17、_______反映通信的清晰度。
A.接續(xù)質(zhì)量
B.傳輸質(zhì)量
C.持續(xù)質(zhì)量
D.穩(wěn)定質(zhì)量
18、下列影響電信網(wǎng)可靠性的因素中，不可控因素有_______。
A.溫度
B.濕度
C.防震
D.突發(fā)事件
19、電信網(wǎng)絡(luò)管理方式的發(fā)展是_______。
A.分散的自動(dòng)管理
B.人工管理方式
C.各業(yè)務(wù)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)化管理
D.TMN綜合管理
20、某電信企業(yè)決定根據(jù)用戶(hù)的使用量來(lái)給予用戶(hù)一定的優(yōu)惠，這時(shí)應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中進(jìn)行_______的操作。
A.通過(guò)記賬管理分支設(shè)置優(yōu)惠費(fèi)率計(jì)算方法
B.通過(guò)性能管理分支監(jiān)視用戶(hù)使用量
C.通過(guò)配置管理分支計(jì)算優(yōu)惠費(fèi)率
D.通過(guò)安全管理分支重新設(shè)定用戶(hù)的業(yè)務(wù)使用權(quán)限
A.提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.增加成本
C.廣泛分銷(xiāo)
D.快速獲得顧客反饋信息
12、企業(yè)部門(mén)間的溝通是_______。
A.平行溝通
B.垂直溝通
C.上下溝通
D.水平溝通
13、管理層與員工的溝通是_______。
A.平行溝通
B.垂直溝通
C.上下溝通
D.水平溝通
14、服務(wù)企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱由_______決定的。
A.顧客忠誠(chéng)度
B.顧客滿(mǎn)意度
C.員工忠誠(chéng)度
D.員工滿(mǎn)意度
15、招聘員工要兼顧有力和服務(wù)_______。
A.質(zhì)量
B.態(tài)度
C.技能
D.意愿
16、_______為特爾菲法的一種派生形式，也稱(chēng)為概率估算法。
A.綜合判斷法
B.回歸分析法
C.專(zhuān)家會(huì)議法
D.時(shí)間序列法
17、_______反映通信的清晰度。
A.接續(xù)質(zhì)量
B.傳輸質(zhì)量
C.持續(xù)質(zhì)量
D.穩(wěn)定質(zhì)量
18、下列影響電信網(wǎng)可靠性的因素中，不可控因素有_______。
A.溫度
B.濕度
C.防震
D.突發(fā)事件
19、電信網(wǎng)絡(luò)管理方式的發(fā)展是_______。
A.分散的自動(dòng)管理
B.人工管理方式
C.各業(yè)務(wù)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)化管理
D.TMN綜合管理
20、某電信企業(yè)決定根據(jù)用戶(hù)的使用量來(lái)給予用戶(hù)一定的優(yōu)惠，這時(shí)應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中進(jìn)行_______的操作。
A.通過(guò)記賬管理分支設(shè)置優(yōu)惠費(fèi)率計(jì)算方法
B.通過(guò)性能管理分支監(jiān)視用戶(hù)使用量
C.通過(guò)配置管理分支計(jì)算優(yōu)惠費(fèi)率
D.通過(guò)安全管理分支重新設(shè)定用戶(hù)的業(yè)務(wù)使用權(quán)限