09年設(shè)備監(jiān)理師模擬試題單選（十四）

1．對監(jiān)理機構(gòu)落實監(jiān)理單位規(guī)章制度的考核主要通過對現(xiàn)場監(jiān)理人員( )的形式，了解其對監(jiān)理單位有關(guān)規(guī)章制度的熟悉掌握程度，以及通過檢查相關(guān)記錄、監(jiān)理日志等，驗證其對監(jiān)理單位規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行情況。
    A．詢問交談
    B．發(fā)調(diào)查表
    C．發(fā)答卷
    D．突擊檢查
    2．( )是一切項目組織的核心，也是項日管理的核心。
    A．過程
    B．過程管理
    C．資源
    D．溝通
    3．在設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是由整個過程的其他差距綜合作用引起的。
    A．服務(wù)的設(shè)計、策劃和對顧客需求和期望的認知
    B．期望的服務(wù)和感知的服務(wù)
    C．服務(wù)提供和與顧客溝通
    D．服務(wù)提供和服務(wù)的設(shè)計、策劃
    4．一般情況下，( )應(yīng)屬于設(shè)備監(jiān)理實施細則確定的內(nèi)容。
    A．項目監(jiān)理組織的分工表
    B．監(jiān)理工作制度
    C．關(guān)鍵控制點的確定
    D．項目總進度規(guī)劃
    5．下列有關(guān)顧客滿意度級別的描述正確的是( )。
    A．很滿意：顧客的要求基本得到了滿足，物有所值，但并沒有超越原來的期望
    B．較滿意：顧客的要求基本得到了滿足，略有遺憾，但還是值得的
    C．不滿意：顧客的要求并沒有得到滿足，很失望，不值得
    D．很不滿意：顧客的要求根本沒有得到滿足，大失所望，甚至有抱怨
    6．在進行設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析時，必須預(yù)先設(shè)計好的設(shè)計文件是( )。
    A．設(shè)備工程監(jiān)理規(guī)劃大綱
    B．設(shè)備工程建立規(guī)劃細則
    C．設(shè)備下程監(jiān)理服務(wù)規(guī)劃
    D．設(shè)備工程建立服務(wù)藍本
    7．( )是對監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。
    A．服務(wù)過程測量
    B．服務(wù)能力測量
    C．服務(wù)績效測量
    D．設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量測量
    8．一般通過工程保險所轉(zhuǎn)移的風(fēng)險都是( )，如自然災(zāi)害和意外事故等。
    A．純風(fēng)險
    B．投機風(fēng)險
    C．可管理風(fēng)險
    D．不可管理風(fēng)險
    9．以下屬于基本風(fēng)險的是( )。
    A．戰(zhàn)爭
    B．偷盜
    C．搶劫
    D．房屋失火
    10．按風(fēng)險的( )分類，可以將風(fēng)險分為基本風(fēng)險和特殊風(fēng)險。
    A．影響范圍
    B．來源
    C．后果
    D．后果的承擔(dān)者
    答案：1．A 2．D 3．B 4．C 5．C 6．C 7．A 8．A 9．A 10．A