全國房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試大綱
考試說明
為幫助廣大應考人員進一步熟悉全國房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試的內容和要求，特作如下說明：
一、考試目的
全國房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試是為了適應社會主義市場經濟的需要，規(guī)范房地產經紀市場，提高房地產經紀人員的素質，充分發(fā)揮房地產經紀人在房地產市場中的作用，評價具有中國特色的房地產經紀人才，實現(xiàn)我國房地產經紀制度與國際慣例接軌。
二、考試性質
房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格制度是一項適應市場經濟發(fā)展需要的執(zhí)業(yè)準入制度。房地產經紀人考試是國家設定的執(zhí)業(yè)資格考試。凡通過全國統(tǒng)一考試成績合格者，頒發(fā)中華人民共和國人事部、建設部用印的《中華人民共和國房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格證書》，經注冊后，頒發(fā)《中華人民共和國房地產經紀人注冊證》，可以以房地產經紀人的名義從事房地產經紀活動。獲得房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格，表明已具備承擔經濟專業(yè)技術中級職務的水平和能力。執(zhí)業(yè)資格在全國范圍內有效，單位可根據(jù)工作需要，按國家有關規(guī)定聘任經濟師職務。
三、考試內容
全國房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試分為四個科目：房地產基本制度與政策、房地產經紀概論、房地產經紀實務、房地產經紀相關知識。四個科目全部合格即可取得房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格。
各科目考試大綱的內容，分為“掌握”、“熟悉”、“了解”三個層次。在考試內容中，“掌握”的部分約占60%，“熟悉”的部分約占30%，“了解”的部分約占10%.
四、考試方式
全國房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試采用閉卷、筆試。
五、試卷題型
全國房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試四個科目的試卷題型均為單項選擇題、多項選擇題和綜合分析題。
第一部分 房地產基本制度與政策
一、法律基礎知識
掌握民事權利及民事義務，民事法律行為，代理，民事責任。
熟悉民事法律關系，民事訴訟時效和期限，所有權、用益物權、擔保物權，物權的特點，房地產法律體系。
了解民法的概念，物權的概念，物權與債權的區(qū)別。
二、建設用地制度與政策
掌握土地使用權出讓的概念及政策規(guī)定，土地使用權劃撥的概念及政策規(guī)定。
熟悉農地征用補償?shù)姆秶蜆藴剩e置土地的處置。
了解現(xiàn)行土地所有制，農地征用應遵守的原則，農地征用的工作程序，土地使用權出讓合同及其管理。
三、城市房屋拆遷管理制度與政策
掌握房屋拆遷補償?shù)膶ο?、形式和標準，特殊情況下的房屋拆遷補償、安置。
熟悉城市房屋拆遷的程序和糾紛處理。
了解城市房屋拆遷的概念及管理體制。
四、規(guī)劃設計與工程建設管理制度與政策
掌握城市規(guī)劃的基本概念和內容，城市規(guī)劃的實施。
熟悉城市規(guī)劃的編制與審批，建設工程招投標與建設監(jiān)理，建設工程施工與質量管理。
了解勘察設計單位的資質管理，勘察設計市場的管理，注冊建筑師和注冊結構工程師制度。
五、房地產開發(fā)經營管理制度與政策
掌握房地產項目轉讓，房地產廣告的有關規(guī)定，《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》制度。
熟悉房地產開發(fā)的概念，確定房地產開發(fā)項目的原則，房地產開發(fā)用地的取得，房地產開發(fā)項目資本金制度，房地產開發(fā)項目管理。
了解房地產開發(fā)企業(yè)資質等級劃分，房地產開發(fā)企業(yè)設立的程序。
六、房地產交易管理制度與政策
掌握房地產交易的基本制度，房地產轉讓的分類及政策規(guī)定，房地產抵押的政策規(guī)定及實施要點，房地產租賃的政策規(guī)定。
熟悉房地產交易及轉讓、商品房預售、抵押、租賃的概念，房地產租賃的分類。
了解房地產交易的管理機構及其職能。
七、房地產權屬登記制度與政策
掌握房地產權屬登記制度的基本內容，幾種特殊房地產登記的有關規(guī)定。
熟悉房地產權屬檔案管理的內容。
了解房地產權屬登記管理的概念、任務、目的、意義和原則，房地產檔案的特點、作用。
八、房地產稅收制度與政策
掌握房產稅、土地增值稅、契稅、營業(yè)稅、城市維護建設稅、教育費附加的有關規(guī)定，房地產有關稅費的優(yōu)惠政策。
熟悉城鎮(zhèn)土地使用稅、耕地占用稅的有關規(guī)定。
了解稅收的基本知識。
九、住房公積金制度與政策
掌握住房公積金的歸集、提取和使用，住房公積金的存貸款利率。
熟悉住房公積金的稅收政策。
了解住房公積金的性質、特點和管理原則。
十、物業(yè)管理制度與政策
掌握物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)，物業(yè)管理的實施。
熟悉物業(yè)管理經費的來源，住宅小區(qū)物業(yè)管理公共性服務收費的構成，收益性物業(yè)管理費用的構成，維修基金的籌集和使用。
了解物業(yè)管理的概念、性質、基本內容。
十一、房地產經紀活動相關法律
掌握合同的訂立、效力、履行、終止、解釋及違約責任，對不正當競爭的處罰，行政行為，行政處罰。
熟悉消費者的權利，消費爭議的解決，行政復議，行政訴訟。
了解行政賠償。
第二部分 房地產經紀概論
一、房地產經紀概述
掌握房地產經紀的內涵、必要性、特性，房地產經紀活動的基本類型。
熟悉經紀的概念和作用。
了解經紀的起源，房地產經紀行業(yè)的產生與發(fā)展，發(fā)展房地產經紀行業(yè)的意義。
二、房地產經紀人員
掌握房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格注冊，房地產經紀人員的權利和義務，房地產經紀人員職業(yè)道德的基本要求，房地產經紀人員的心理素質、禮儀修養(yǎng)，房地產經紀人員職業(yè)技能的構成。
熟悉房地產經紀人員職業(yè)資格的種類，房地產經紀職業(yè)道德的內涵、形成及作用，房地產經紀人員的知識結構，房地產經紀人員職業(yè)技能的培養(yǎng)。
了解房地產經紀人員職業(yè)資格考試，道德和職業(yè)道德的概念。
三、房地產經紀機構
掌握房地產經紀機構的內涵及基本類型，房地產經紀機構設立的條件和程序，房地產經紀機構的權利和義務，房地產經紀機構的注銷，房地產經紀機構經營模式的概念和類型，房地產經紀機構直營連鎖經營模式、特許加盟經營模式，房地產經紀機構的組織結構，房地產經紀人員與房地產經紀機構之間的關系。
熟悉房地產經紀機構經營模式的選擇，房地產經紀機構的部門設置，房地產經紀機構的主要崗位。
了解房地產經紀機構崗位設置的基本原則，房地產經紀機構人員管理的基本原則和主要內容。
四、房地產交易流程與合同
掌握房地產轉讓的基本流程，房屋租賃的基本流程，房地產抵押的基本流程。
熟悉商品房買賣合同，房屋買賣合同，房屋租賃合同，房地產抵押合同。
五、房地產代理業(yè)務
掌握房地產代理業(yè)務的主要類型、基本流程，房地產代理合同的涵義和性質。
熟悉房地產代理合同的主要條款。
了解不同類型房地產代理合同的注意事項。
六、房地產居間業(yè)務
掌握房地產居間業(yè)務的主要類型、基本流程，房地產居間合同的涵義和性質。
熟悉房地產居間合同的主要條款。
了解不同類型房地產居間合同的注意事項。
七、房地產經紀其他業(yè)務
掌握房地產權屬登記備案代辦，房地產抵押貸款手續(xù)代辦。
熟悉房地產行紀，房地產拍賣。
了解房地產投資咨詢，房地產價格咨詢，房地產法律咨詢。
八、房地產經紀信息
掌握房地產經紀信息管理的原則，房地產經紀信息的搜集、整理及利用。
熟悉房地產經紀信息的涵義和特征。
了解房地產經紀信息的作用，房地產經紀信息計算機管理系統(tǒng)的主要類型、實例。
九、房地產經紀行業(yè)管理
掌握房地產經紀行業(yè)年檢與驗證管理，房地產經紀糾紛規(guī)避及投訴受理，房地產經紀收費管理，房地產經紀行業(yè)信用管理，房地產經紀活動的原則，房地產經紀基本職業(yè)規(guī)范，房地產經紀活動中的爭議處理、禁止行為。
熟悉房地產經紀行業(yè)管理的涵義和作用，房地產經紀行業(yè)協(xié)會，房地產經紀違規(guī)執(zhí)業(yè)的法律責任。
了解房地產經紀行業(yè)管理的基本模式。
十、中國港臺地區(qū)房地產經紀業(yè)
了解香港特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)房地產經紀業(yè)的歷史與發(fā)展、基本制度、行業(yè)管理、房地產經紀機構及業(yè)務運作。
十一、美國房地產經紀業(yè)
了解美國房地產經紀業(yè)的歷史與發(fā)展、基本制度、行業(yè)管理、房地產經紀機構及業(yè)務運作。
第三部分 房地產經紀實務
一、市場營銷概述
掌握市場營銷的概念，經營觀念的發(fā)展階段，房地產市場營銷的概念和特征。
熟悉市場營銷的起源，房地產市場營銷的特征。
了解市場營銷的流程，市場營銷在企業(yè)中的地位。
二、房地產市場調研
掌握市場調研的概念，房地產與一般耐用消費品市場調研的區(qū)別，房地產市場調研的內容。
熟悉房地產市場調研的方法，房地產市場預測。
了解房地產市場調研的重要性、特點和程序。
三、房地產市場細分
掌握房地產市場細分的概念、原則、依據(jù)和程序，房地產細分市場需求預測與競爭分析。
熟悉房地產市場細分的作用，可行性研究的概念和過程。
了解房地產細分市場風險分析，房地產投資組合與決策。
四、房地產項目定位
掌握項目的概念和特性，房地產項目定位的概念、內容和原則，房地產產品的整體概念，房地產產品策略。
熟悉房地產項目市場分析方法、項目SWOT分析方法、建筑策劃方法和建筑策劃方法。
了解房地產項目形象定位。
五、房地產價格策略
掌握房地產定價方法。
熟悉房地產靈活定價策略，房地產價格調整。
了解房地產定價目標和原則。
六、房地產市場推廣與營銷渠道
掌握廣告策劃的概念和主要內容，廣告心理的運用，廣告媒體及其選擇，廣告推廣安排、廣告效果測定的內容和方法，廣告產品定位策略，廣告目標市場策略，活動推廣的概念和類型，房地產營銷渠道的概念和含義，房地產營銷渠道的功能、結構和營銷渠道的選擇。
熟悉挖掘賣點、提煉主題、制定推廣計劃的內容和方法，推廣方式比較和房地產促銷組合，房地產營銷渠道的成員組成。
了解關系推廣的概念和特點，人員推廣的概念和管理。
七、房地產營銷組織與銷售管理
掌握房地產營銷計劃的內容，改進營銷計劃的利潤化模型，房地產營銷組織部門的模式，影響營銷組織決策的因素，房地產營銷控制方法，房地產銷售準備。
熟悉房地產營銷組織設計過程，房地產營銷控制的基本程序。
了解市場營銷組織的演化過程，房地產營銷部門同其他部門的關系。
八、房地產居間業(yè)務的房源管理
掌握房源的概念及其屬性、特征，房源開拓的渠道和原則。
熟悉房源信息的共享方式，房源信息的要素和房源的分類。
了解房源的重要性，房源信息管理的發(fā)展過程，房源信息的更新。
九、房地產居間業(yè)務的客源管理
掌握客源的構成要素，客源管理的原則，客源和房源的關系，客源管理的對象和內容。
熟悉客源開拓的方法、策略，建立客戶長期關系的策略。
了解客戶的需求和動機，客源利用的策略。
十、房地產居間業(yè)務的促成
掌握影響居間業(yè)務成交的因素。
熟悉居間業(yè)務的程序與技巧。
了解居間業(yè)務中客戶接待技巧。
十一、房地產經紀業(yè)務的風險管理
掌握風險的概念和分類，風險識別的內容和原則，風險管理的概念、基本對策、目標和意義。
熟悉房地產經紀業(yè)務的主要風險及防范。
了解房地產經紀業(yè)務風險識別內容，正確對待風險的原則。
第四部分 房地產經紀相關知識
一、房地產市場和投資知識
掌握房地產市場的特點和分類，房地產的需求、供給和供求平衡，資金的時間價值。
熟悉房地產市場競爭和波動，房地產投資項目經濟評價。
了解房地產市場的概念，房地產的供求彈性。
二、房地產價格和估價知識
掌握房地產價值和價格的種類，房地產估價的比較法。
熟悉房地產價格的特征，房地產價格的影響因素，房地產估價的收益法。
了解房地產價格的概念和形成條件，房地產估價的成本法。
三、城市和城市規(guī)劃知識
掌握城市功能分區(qū)，城市化，城市規(guī)劃常用術語和指標。
熟悉城市的地域范圍，城市土地利用類型，城市用地評價，城市規(guī)劃編制，城市居住區(qū)規(guī)劃設計。
了解城市的概念和類型，城市人口分析。
四、建筑知識
掌握建筑物的分類，建筑構造。
熟悉建筑物的概念，建筑設備，建筑識圖。
了解建筑材料，建設工程造價。
五、房地產測繪知識
掌握房屋面積測算。
熟悉地形圖和房地產圖，土地面積測算。
了解測繪中的基本概念。
六、金融知識
掌握信用和利率，房地產貸款。
熟悉貨幣和匯率，住房置業(yè)擔保。
了解金融及房地產金融的概念和職能，金融機構的概念和金融機構體系。
七、保險知識
掌握房地產貸款保險。
熟悉保險的種類，保險合同。
了解保險的概念、構成和職能。
八、統(tǒng)計知識
掌握統(tǒng)計的基本概念和術語，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集與整理，房地產的主要統(tǒng)計指標及其含義。
熟悉統(tǒng)計指標的概念和分類，相對指標和平均指標的計算公式及計算。
了解變異指標，時間序列分析，指數(shù)。
九、環(huán)境知識
掌握環(huán)境污染的概念和類型，大氣污染，噪聲污染，室內污染。
熟悉環(huán)境的概念和分類，景觀、生態(tài)、生態(tài)環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)的概念。
了解水體污染，固體廢物污染，輻射污染。
十、心理學知識
掌握需要和動機，人際交往和人際關系，心理壓力及其應對。
熟悉心理過程，興趣、理想、信念、能力、氣質、性格。
了解心理學的概念、作用和分支。
考試說明
為幫助廣大應考人員進一步熟悉全國房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試的內容和要求，特作如下說明：
一、考試目的
全國房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試是為了適應社會主義市場經濟的需要，規(guī)范房地產經紀市場，提高房地產經紀人員的素質，充分發(fā)揮房地產經紀人在房地產市場中的作用，評價具有中國特色的房地產經紀人才，實現(xiàn)我國房地產經紀制度與國際慣例接軌。
二、考試性質
房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格制度是一項適應市場經濟發(fā)展需要的執(zhí)業(yè)準入制度。房地產經紀人考試是國家設定的執(zhí)業(yè)資格考試。凡通過全國統(tǒng)一考試成績合格者，頒發(fā)中華人民共和國人事部、建設部用印的《中華人民共和國房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格證書》，經注冊后，頒發(fā)《中華人民共和國房地產經紀人注冊證》，可以以房地產經紀人的名義從事房地產經紀活動。獲得房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格，表明已具備承擔經濟專業(yè)技術中級職務的水平和能力。執(zhí)業(yè)資格在全國范圍內有效，單位可根據(jù)工作需要，按國家有關規(guī)定聘任經濟師職務。
三、考試內容
全國房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試分為四個科目：房地產基本制度與政策、房地產經紀概論、房地產經紀實務、房地產經紀相關知識。四個科目全部合格即可取得房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格。
各科目考試大綱的內容，分為“掌握”、“熟悉”、“了解”三個層次。在考試內容中，“掌握”的部分約占60%，“熟悉”的部分約占30%，“了解”的部分約占10%.
四、考試方式
全國房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試采用閉卷、筆試。
五、試卷題型
全國房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試四個科目的試卷題型均為單項選擇題、多項選擇題和綜合分析題。
第一部分 房地產基本制度與政策
一、法律基礎知識
掌握民事權利及民事義務，民事法律行為，代理，民事責任。
熟悉民事法律關系，民事訴訟時效和期限，所有權、用益物權、擔保物權，物權的特點，房地產法律體系。
了解民法的概念，物權的概念，物權與債權的區(qū)別。
二、建設用地制度與政策
掌握土地使用權出讓的概念及政策規(guī)定，土地使用權劃撥的概念及政策規(guī)定。
熟悉農地征用補償?shù)姆秶蜆藴剩e置土地的處置。
了解現(xiàn)行土地所有制，農地征用應遵守的原則，農地征用的工作程序，土地使用權出讓合同及其管理。
三、城市房屋拆遷管理制度與政策
掌握房屋拆遷補償?shù)膶ο?、形式和標準，特殊情況下的房屋拆遷補償、安置。
熟悉城市房屋拆遷的程序和糾紛處理。
了解城市房屋拆遷的概念及管理體制。
四、規(guī)劃設計與工程建設管理制度與政策
掌握城市規(guī)劃的基本概念和內容，城市規(guī)劃的實施。
熟悉城市規(guī)劃的編制與審批，建設工程招投標與建設監(jiān)理，建設工程施工與質量管理。
了解勘察設計單位的資質管理，勘察設計市場的管理，注冊建筑師和注冊結構工程師制度。
五、房地產開發(fā)經營管理制度與政策
掌握房地產項目轉讓，房地產廣告的有關規(guī)定，《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》制度。
熟悉房地產開發(fā)的概念，確定房地產開發(fā)項目的原則，房地產開發(fā)用地的取得，房地產開發(fā)項目資本金制度，房地產開發(fā)項目管理。
了解房地產開發(fā)企業(yè)資質等級劃分，房地產開發(fā)企業(yè)設立的程序。
六、房地產交易管理制度與政策
掌握房地產交易的基本制度，房地產轉讓的分類及政策規(guī)定，房地產抵押的政策規(guī)定及實施要點，房地產租賃的政策規(guī)定。
熟悉房地產交易及轉讓、商品房預售、抵押、租賃的概念，房地產租賃的分類。
了解房地產交易的管理機構及其職能。
七、房地產權屬登記制度與政策
掌握房地產權屬登記制度的基本內容，幾種特殊房地產登記的有關規(guī)定。
熟悉房地產權屬檔案管理的內容。
了解房地產權屬登記管理的概念、任務、目的、意義和原則，房地產檔案的特點、作用。
八、房地產稅收制度與政策
掌握房產稅、土地增值稅、契稅、營業(yè)稅、城市維護建設稅、教育費附加的有關規(guī)定，房地產有關稅費的優(yōu)惠政策。
熟悉城鎮(zhèn)土地使用稅、耕地占用稅的有關規(guī)定。
了解稅收的基本知識。
九、住房公積金制度與政策
掌握住房公積金的歸集、提取和使用，住房公積金的存貸款利率。
熟悉住房公積金的稅收政策。
了解住房公積金的性質、特點和管理原則。
十、物業(yè)管理制度與政策
掌握物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)，物業(yè)管理的實施。
熟悉物業(yè)管理經費的來源，住宅小區(qū)物業(yè)管理公共性服務收費的構成，收益性物業(yè)管理費用的構成，維修基金的籌集和使用。
了解物業(yè)管理的概念、性質、基本內容。
十一、房地產經紀活動相關法律
掌握合同的訂立、效力、履行、終止、解釋及違約責任，對不正當競爭的處罰，行政行為，行政處罰。
熟悉消費者的權利，消費爭議的解決，行政復議，行政訴訟。
了解行政賠償。
第二部分 房地產經紀概論
一、房地產經紀概述
掌握房地產經紀的內涵、必要性、特性，房地產經紀活動的基本類型。
熟悉經紀的概念和作用。
了解經紀的起源，房地產經紀行業(yè)的產生與發(fā)展，發(fā)展房地產經紀行業(yè)的意義。
二、房地產經紀人員
掌握房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格注冊，房地產經紀人員的權利和義務，房地產經紀人員職業(yè)道德的基本要求，房地產經紀人員的心理素質、禮儀修養(yǎng)，房地產經紀人員職業(yè)技能的構成。
熟悉房地產經紀人員職業(yè)資格的種類，房地產經紀職業(yè)道德的內涵、形成及作用，房地產經紀人員的知識結構，房地產經紀人員職業(yè)技能的培養(yǎng)。
了解房地產經紀人員職業(yè)資格考試，道德和職業(yè)道德的概念。
三、房地產經紀機構
掌握房地產經紀機構的內涵及基本類型，房地產經紀機構設立的條件和程序，房地產經紀機構的權利和義務，房地產經紀機構的注銷，房地產經紀機構經營模式的概念和類型，房地產經紀機構直營連鎖經營模式、特許加盟經營模式，房地產經紀機構的組織結構，房地產經紀人員與房地產經紀機構之間的關系。
熟悉房地產經紀機構經營模式的選擇，房地產經紀機構的部門設置，房地產經紀機構的主要崗位。
了解房地產經紀機構崗位設置的基本原則，房地產經紀機構人員管理的基本原則和主要內容。
四、房地產交易流程與合同
掌握房地產轉讓的基本流程，房屋租賃的基本流程，房地產抵押的基本流程。
熟悉商品房買賣合同，房屋買賣合同，房屋租賃合同，房地產抵押合同。
五、房地產代理業(yè)務
掌握房地產代理業(yè)務的主要類型、基本流程，房地產代理合同的涵義和性質。
熟悉房地產代理合同的主要條款。
了解不同類型房地產代理合同的注意事項。
六、房地產居間業(yè)務
掌握房地產居間業(yè)務的主要類型、基本流程，房地產居間合同的涵義和性質。
熟悉房地產居間合同的主要條款。
了解不同類型房地產居間合同的注意事項。
七、房地產經紀其他業(yè)務
掌握房地產權屬登記備案代辦，房地產抵押貸款手續(xù)代辦。
熟悉房地產行紀，房地產拍賣。
了解房地產投資咨詢，房地產價格咨詢，房地產法律咨詢。
八、房地產經紀信息
掌握房地產經紀信息管理的原則，房地產經紀信息的搜集、整理及利用。
熟悉房地產經紀信息的涵義和特征。
了解房地產經紀信息的作用，房地產經紀信息計算機管理系統(tǒng)的主要類型、實例。
九、房地產經紀行業(yè)管理
掌握房地產經紀行業(yè)年檢與驗證管理，房地產經紀糾紛規(guī)避及投訴受理，房地產經紀收費管理，房地產經紀行業(yè)信用管理，房地產經紀活動的原則，房地產經紀基本職業(yè)規(guī)范，房地產經紀活動中的爭議處理、禁止行為。
熟悉房地產經紀行業(yè)管理的涵義和作用，房地產經紀行業(yè)協(xié)會，房地產經紀違規(guī)執(zhí)業(yè)的法律責任。
了解房地產經紀行業(yè)管理的基本模式。
十、中國港臺地區(qū)房地產經紀業(yè)
了解香港特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)房地產經紀業(yè)的歷史與發(fā)展、基本制度、行業(yè)管理、房地產經紀機構及業(yè)務運作。
十一、美國房地產經紀業(yè)
了解美國房地產經紀業(yè)的歷史與發(fā)展、基本制度、行業(yè)管理、房地產經紀機構及業(yè)務運作。
第三部分 房地產經紀實務
一、市場營銷概述
掌握市場營銷的概念，經營觀念的發(fā)展階段，房地產市場營銷的概念和特征。
熟悉市場營銷的起源，房地產市場營銷的特征。
了解市場營銷的流程，市場營銷在企業(yè)中的地位。
二、房地產市場調研
掌握市場調研的概念，房地產與一般耐用消費品市場調研的區(qū)別，房地產市場調研的內容。
熟悉房地產市場調研的方法，房地產市場預測。
了解房地產市場調研的重要性、特點和程序。
三、房地產市場細分
掌握房地產市場細分的概念、原則、依據(jù)和程序，房地產細分市場需求預測與競爭分析。
熟悉房地產市場細分的作用，可行性研究的概念和過程。
了解房地產細分市場風險分析，房地產投資組合與決策。
四、房地產項目定位
掌握項目的概念和特性，房地產項目定位的概念、內容和原則，房地產產品的整體概念，房地產產品策略。
熟悉房地產項目市場分析方法、項目SWOT分析方法、建筑策劃方法和建筑策劃方法。
了解房地產項目形象定位。
五、房地產價格策略
掌握房地產定價方法。
熟悉房地產靈活定價策略，房地產價格調整。
了解房地產定價目標和原則。
六、房地產市場推廣與營銷渠道
掌握廣告策劃的概念和主要內容，廣告心理的運用，廣告媒體及其選擇，廣告推廣安排、廣告效果測定的內容和方法，廣告產品定位策略，廣告目標市場策略，活動推廣的概念和類型，房地產營銷渠道的概念和含義，房地產營銷渠道的功能、結構和營銷渠道的選擇。
熟悉挖掘賣點、提煉主題、制定推廣計劃的內容和方法，推廣方式比較和房地產促銷組合，房地產營銷渠道的成員組成。
了解關系推廣的概念和特點，人員推廣的概念和管理。
七、房地產營銷組織與銷售管理
掌握房地產營銷計劃的內容，改進營銷計劃的利潤化模型，房地產營銷組織部門的模式，影響營銷組織決策的因素，房地產營銷控制方法，房地產銷售準備。
熟悉房地產營銷組織設計過程，房地產營銷控制的基本程序。
了解市場營銷組織的演化過程，房地產營銷部門同其他部門的關系。
八、房地產居間業(yè)務的房源管理
掌握房源的概念及其屬性、特征，房源開拓的渠道和原則。
熟悉房源信息的共享方式，房源信息的要素和房源的分類。
了解房源的重要性，房源信息管理的發(fā)展過程，房源信息的更新。
九、房地產居間業(yè)務的客源管理
掌握客源的構成要素，客源管理的原則，客源和房源的關系，客源管理的對象和內容。
熟悉客源開拓的方法、策略，建立客戶長期關系的策略。
了解客戶的需求和動機，客源利用的策略。
十、房地產居間業(yè)務的促成
掌握影響居間業(yè)務成交的因素。
熟悉居間業(yè)務的程序與技巧。
了解居間業(yè)務中客戶接待技巧。
十一、房地產經紀業(yè)務的風險管理
掌握風險的概念和分類，風險識別的內容和原則，風險管理的概念、基本對策、目標和意義。
熟悉房地產經紀業(yè)務的主要風險及防范。
了解房地產經紀業(yè)務風險識別內容，正確對待風險的原則。
第四部分 房地產經紀相關知識
一、房地產市場和投資知識
掌握房地產市場的特點和分類，房地產的需求、供給和供求平衡，資金的時間價值。
熟悉房地產市場競爭和波動，房地產投資項目經濟評價。
了解房地產市場的概念，房地產的供求彈性。
二、房地產價格和估價知識
掌握房地產價值和價格的種類，房地產估價的比較法。
熟悉房地產價格的特征，房地產價格的影響因素，房地產估價的收益法。
了解房地產價格的概念和形成條件，房地產估價的成本法。
三、城市和城市規(guī)劃知識
掌握城市功能分區(qū)，城市化，城市規(guī)劃常用術語和指標。
熟悉城市的地域范圍，城市土地利用類型，城市用地評價，城市規(guī)劃編制，城市居住區(qū)規(guī)劃設計。
了解城市的概念和類型，城市人口分析。
四、建筑知識
掌握建筑物的分類，建筑構造。
熟悉建筑物的概念，建筑設備，建筑識圖。
了解建筑材料，建設工程造價。
五、房地產測繪知識
掌握房屋面積測算。
熟悉地形圖和房地產圖，土地面積測算。
了解測繪中的基本概念。
六、金融知識
掌握信用和利率，房地產貸款。
熟悉貨幣和匯率，住房置業(yè)擔保。
了解金融及房地產金融的概念和職能，金融機構的概念和金融機構體系。
七、保險知識
掌握房地產貸款保險。
熟悉保險的種類，保險合同。
了解保險的概念、構成和職能。
八、統(tǒng)計知識
掌握統(tǒng)計的基本概念和術語，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集與整理，房地產的主要統(tǒng)計指標及其含義。
熟悉統(tǒng)計指標的概念和分類，相對指標和平均指標的計算公式及計算。
了解變異指標，時間序列分析，指數(shù)。
九、環(huán)境知識
掌握環(huán)境污染的概念和類型，大氣污染，噪聲污染，室內污染。
熟悉環(huán)境的概念和分類，景觀、生態(tài)、生態(tài)環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)的概念。
了解水體污染，固體廢物污染，輻射污染。
十、心理學知識
掌握需要和動機，人際交往和人際關系，心理壓力及其應對。
熟悉心理過程，興趣、理想、信念、能力、氣質、性格。
了解心理學的概念、作用和分支。