一、單項選擇題
1.下列不屬于八項質(zhì)量管理原則的是（?。?BR> A.領(lǐng)導(dǎo)的作用
B.與供方互利的關(guān)系
C.先進的管理模式
D.以顧客為關(guān)注焦點
2.下列不屬于八項質(zhì)量管理原則的是（ ）
A.以顧客為關(guān)注焦點
B.全員參與
C.過程方法
D.組建工作團隊
3.八項質(zhì)量管理原則中，（ ）是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
A.以顧客為關(guān)注焦點
B.領(lǐng)導(dǎo)的作用
C.持續(xù)改進
D.過程方法
4.質(zhì)量是一組（?。┨匦詽M足要求的程度。
A.固有
B.特有
C.自有
D.原有
5.質(zhì)量是一組固有（ ）滿足要求的程度。
A.本性
B.性質(zhì)
C.特性
D.元素
6.質(zhì)量是一組固有特性滿足（?。┑某潭取?BR> A.需求
B.要求
C.能力
D.必須
7.產(chǎn)品是（?。┑慕Y(jié)果。
A.程序
B.過程
C.形式
D.服務(wù)
8.下列說法錯誤的是（?。?BR> A.質(zhì)量認證是指第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面證明
B.通常認證包括管理體系認證和合格認證
C.質(zhì)量管理體系認證始于機電產(chǎn)品
D.產(chǎn)品認證是評定產(chǎn)品本身滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合性
9.中國強制性產(chǎn)品認證制度是指（ ）o
A.3C認證
B.3S認證
C.4C認證
D.4S認證
10.下列關(guān)于中國強制性產(chǎn)品認證說法錯誤的是（?。?BR> A.國家對強制性產(chǎn)品認證使用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
B.國家公布的統(tǒng)一目錄
C.規(guī)定不同的收費標(biāo)準(zhǔn)
D.國家認證認可監(jiān)督管理委員會統(tǒng)一制定、發(fā)布認證標(biāo)志
11.在八項質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點和（?。┦琴|(zhì)量管理的基本點。
A.過程方法
B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.全員參與
D.持續(xù)改進
二、多項選擇題
1.在八項質(zhì)量管理原則中，（ ）是質(zhì)量管理的基本點。
A.以顧客為關(guān)注焦點
B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.全員參與
D.持續(xù)改進
E.過程方法
2.為達到以顧客為關(guān)注焦點和持續(xù)改進，需要的其他質(zhì)量管理原則包括（ ）
A.全員參與
B.基于事實的決策
C.過程方法
D.先進的管理模式
E.管理的系統(tǒng)方法
3.關(guān)于過程方法，下列說法正確的是（ ）o
A.將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
B.過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)
C.實施本原則可使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能地取得所期望的結(jié)果
D.實施本原則可對過程的各個要素進行管理和監(jiān)理
E.通過識別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達到顧客滿意
4.關(guān)于以顧客為關(guān)注焦點，下列說法正確的是（ ）
A.全面了解顧客的需求和期望
B.確保顧客的需求和期望在這個組織中的溝通
C.可以損失其他的一切利益
D.有計劃、系統(tǒng)地預(yù)測顧客的滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進措施
E.在重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)的利益
5.關(guān)于實施領(lǐng)導(dǎo)作用措施，下列說法正確的是（ ）
A.全面考慮所有相關(guān)方的需求
B.為組織勾畫一個清晰的遠景
C.設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
D.在一定范圍內(nèi)給予員工自主權(quán)
E.建立一種快節(jié)奏的、緊張的工作環(huán)境以提高效率
6.關(guān)于實施全員參與的措施，下列說法正確的是（ ）
A.對員工進行職業(yè)道德的教育
B.由部分人掌握主要的技術(shù)
B.讓員工有一定的自主權(quán)
D.激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力
E.啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)
7.關(guān)于實施管理的系統(tǒng)方法的措施，下列說法正確的是（?。?BR> A.識別質(zhì)量管理所需要的過程
B.建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系
C.明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用
D.監(jiān)視并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運行
E.通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績
8.關(guān)于實施基于事實的決策方法的措施，下列說法正確的是（ ）
A.收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息B.通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的可靠性
C.采取各種有效的方法，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用
D.確定過程的運行，實施有效監(jiān)理的準(zhǔn)則和方法
E.根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動
9.關(guān)于與供方互利的關(guān)系，下列說法正確的是（ ）
A.組織和供方是相互依存的
B.雙方不需要保持隨時的溝通
C.實施本原則可增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力
D.對供方不能只講監(jiān)督，不講合作與利益
E.特別對關(guān)鍵供方，需要建立互惠互利的合作關(guān)系
10.通用產(chǎn)品的四大類包括（ ）
A.服務(wù)
B.活動
C.軟件
D.硬件
E.流程性材料
11.過程的三要素有（?。?BR> A.輸入
B.服務(wù)
C.流動
D.輸出
E.活動
12.下列關(guān)于過程的說法正確的是（ ）
A.質(zhì)量管理的一個重要任務(wù)就是不斷地改善過程的增值效應(yīng)
B.質(zhì)量管理是通過對組織內(nèi)各種過程的管理實現(xiàn)的
C.輸入是過程的起點和前提
D.輸出是過程的結(jié)果
E.活動是實現(xiàn)等值轉(zhuǎn)換及控制過程的波動，以達到預(yù)期目標(biāo)所采取的措施
13.下列關(guān)于程序的說法正確的是（?。?BR> A.程序是指為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑
B.操作規(guī)程不屬于程序的范疇
C.程序的表達形式應(yīng)從組織的實際情況出發(fā)來選擇
D.為了高效率地實現(xiàn)預(yù)期的過程輸出，必須有效地控制每個過程及其子過程
E.程序的多少及其詳略程度取決于組織的規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特點等等
14.下列關(guān)于質(zhì)量管理體系說法正確的是（?。?BR> A.質(zhì)量管理體系指在質(zhì)量方面，指揮或控制組織的管理體系
B.體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素
C.要素是指構(gòu)成體系的基本單元
D.管理體系是指建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系
E.組織的管理體系就是質(zhì)量管理體系
15.貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意義有（ ）
A.質(zhì)量管理體系與國際接軌可打開國際市場的大門
B.有利于市場開拓，發(fā)展新顧客
C.實物質(zhì)量的控制水平明顯提高
D.有利于國企的改革
E.取得經(jīng)濟效益，降低質(zhì)量損失
16.貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意義有（?。?BR> A.樹立企業(yè)形象，提高知名度
B.減少重復(fù)檢查
C.有利于大小企業(yè)的整合
D.適應(yīng)法律要求，減輕產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
E.提高企業(yè)整體素質(zhì)、質(zhì)量意識和管理水平
17.企業(yè)貫標(biāo)與認證的基本過程有（?。?BR> A.準(zhǔn)備
B.企業(yè)的內(nèi)部整合
C.編寫質(zhì)量管理體系文件
D.體系運行與改進
E.質(zhì)量管理體系認證
18.過程方法里，為了滿足顧客的需求提供產(chǎn)品并使其滿意的組織活動的過程有（?。?BR> A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程
B.產(chǎn)批銷售過程
C.管理活動過程
D.資源管理過程
E.測量、分析和改進過程
19.管理者在質(zhì)量管理體系中的作用包括（?。?BR> A.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B.確保最后的豐厚的利潤回收
C.確保整個組織關(guān)注顧客要求
D.確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)
E.確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標(biāo)
20.管理者在質(zhì)量管理體系中的作用包括（?。?BR> A.確保獲得必要資源
B.將達到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進行比較
C.決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施
D.確保能解決過程中出現(xiàn)的一切問題
E.決定改進的措施
21.在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程提出的問題有（?。﹐
A.所采用的方法是否合適
B.過程是否已被識別并確定相互關(guān)系
C.職責(zé)是否已被分配
D.程序是否得到實施和保持
E.在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效
22.質(zhì)量管理通常包括質(zhì)量方針、質(zhì)量方針的建立以及（?。?BR> A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量風(fēng)險
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量保證
E.質(zhì)量改進
1.下列不屬于八項質(zhì)量管理原則的是（?。?BR> A.領(lǐng)導(dǎo)的作用
B.與供方互利的關(guān)系
C.先進的管理模式
D.以顧客為關(guān)注焦點
2.下列不屬于八項質(zhì)量管理原則的是（ ）
A.以顧客為關(guān)注焦點
B.全員參與
C.過程方法
D.組建工作團隊
3.八項質(zhì)量管理原則中，（ ）是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
A.以顧客為關(guān)注焦點
B.領(lǐng)導(dǎo)的作用
C.持續(xù)改進
D.過程方法
4.質(zhì)量是一組（?。┨匦詽M足要求的程度。
A.固有
B.特有
C.自有
D.原有
5.質(zhì)量是一組固有（ ）滿足要求的程度。
A.本性
B.性質(zhì)
C.特性
D.元素
6.質(zhì)量是一組固有特性滿足（?。┑某潭取?BR> A.需求
B.要求
C.能力
D.必須
7.產(chǎn)品是（?。┑慕Y(jié)果。
A.程序
B.過程
C.形式
D.服務(wù)
8.下列說法錯誤的是（?。?BR> A.質(zhì)量認證是指第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面證明
B.通常認證包括管理體系認證和合格認證
C.質(zhì)量管理體系認證始于機電產(chǎn)品
D.產(chǎn)品認證是評定產(chǎn)品本身滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合性
9.中國強制性產(chǎn)品認證制度是指（ ）o
A.3C認證
B.3S認證
C.4C認證
D.4S認證
10.下列關(guān)于中國強制性產(chǎn)品認證說法錯誤的是（?。?BR> A.國家對強制性產(chǎn)品認證使用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
B.國家公布的統(tǒng)一目錄
C.規(guī)定不同的收費標(biāo)準(zhǔn)
D.國家認證認可監(jiān)督管理委員會統(tǒng)一制定、發(fā)布認證標(biāo)志
11.在八項質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點和（?。┦琴|(zhì)量管理的基本點。
A.過程方法
B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.全員參與
D.持續(xù)改進
二、多項選擇題
1.在八項質(zhì)量管理原則中，（ ）是質(zhì)量管理的基本點。
A.以顧客為關(guān)注焦點
B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.全員參與
D.持續(xù)改進
E.過程方法
2.為達到以顧客為關(guān)注焦點和持續(xù)改進，需要的其他質(zhì)量管理原則包括（ ）
A.全員參與
B.基于事實的決策
C.過程方法
D.先進的管理模式
E.管理的系統(tǒng)方法
3.關(guān)于過程方法，下列說法正確的是（ ）o
A.將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
B.過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)
C.實施本原則可使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能地取得所期望的結(jié)果
D.實施本原則可對過程的各個要素進行管理和監(jiān)理
E.通過識別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達到顧客滿意
4.關(guān)于以顧客為關(guān)注焦點，下列說法正確的是（ ）
A.全面了解顧客的需求和期望
B.確保顧客的需求和期望在這個組織中的溝通
C.可以損失其他的一切利益
D.有計劃、系統(tǒng)地預(yù)測顧客的滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進措施
E.在重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)的利益
5.關(guān)于實施領(lǐng)導(dǎo)作用措施，下列說法正確的是（ ）
A.全面考慮所有相關(guān)方的需求
B.為組織勾畫一個清晰的遠景
C.設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
D.在一定范圍內(nèi)給予員工自主權(quán)
E.建立一種快節(jié)奏的、緊張的工作環(huán)境以提高效率
6.關(guān)于實施全員參與的措施，下列說法正確的是（ ）
A.對員工進行職業(yè)道德的教育
B.由部分人掌握主要的技術(shù)
B.讓員工有一定的自主權(quán)
D.激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力
E.啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)
7.關(guān)于實施管理的系統(tǒng)方法的措施，下列說法正確的是（?。?BR> A.識別質(zhì)量管理所需要的過程
B.建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系
C.明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用
D.監(jiān)視并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運行
E.通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績
8.關(guān)于實施基于事實的決策方法的措施，下列說法正確的是（ ）
A.收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息B.通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的可靠性
C.采取各種有效的方法，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用
D.確定過程的運行，實施有效監(jiān)理的準(zhǔn)則和方法
E.根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動
9.關(guān)于與供方互利的關(guān)系，下列說法正確的是（ ）
A.組織和供方是相互依存的
B.雙方不需要保持隨時的溝通
C.實施本原則可增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力
D.對供方不能只講監(jiān)督，不講合作與利益
E.特別對關(guān)鍵供方，需要建立互惠互利的合作關(guān)系
10.通用產(chǎn)品的四大類包括（ ）
A.服務(wù)
B.活動
C.軟件
D.硬件
E.流程性材料
11.過程的三要素有（?。?BR> A.輸入
B.服務(wù)
C.流動
D.輸出
E.活動
12.下列關(guān)于過程的說法正確的是（ ）
A.質(zhì)量管理的一個重要任務(wù)就是不斷地改善過程的增值效應(yīng)
B.質(zhì)量管理是通過對組織內(nèi)各種過程的管理實現(xiàn)的
C.輸入是過程的起點和前提
D.輸出是過程的結(jié)果
E.活動是實現(xiàn)等值轉(zhuǎn)換及控制過程的波動，以達到預(yù)期目標(biāo)所采取的措施
13.下列關(guān)于程序的說法正確的是（?。?BR> A.程序是指為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑
B.操作規(guī)程不屬于程序的范疇
C.程序的表達形式應(yīng)從組織的實際情況出發(fā)來選擇
D.為了高效率地實現(xiàn)預(yù)期的過程輸出，必須有效地控制每個過程及其子過程
E.程序的多少及其詳略程度取決于組織的規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特點等等
14.下列關(guān)于質(zhì)量管理體系說法正確的是（?。?BR> A.質(zhì)量管理體系指在質(zhì)量方面，指揮或控制組織的管理體系
B.體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素
C.要素是指構(gòu)成體系的基本單元
D.管理體系是指建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系
E.組織的管理體系就是質(zhì)量管理體系
15.貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意義有（ ）
A.質(zhì)量管理體系與國際接軌可打開國際市場的大門
B.有利于市場開拓，發(fā)展新顧客
C.實物質(zhì)量的控制水平明顯提高
D.有利于國企的改革
E.取得經(jīng)濟效益，降低質(zhì)量損失
16.貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意義有（?。?BR> A.樹立企業(yè)形象，提高知名度
B.減少重復(fù)檢查
C.有利于大小企業(yè)的整合
D.適應(yīng)法律要求，減輕產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
E.提高企業(yè)整體素質(zhì)、質(zhì)量意識和管理水平
17.企業(yè)貫標(biāo)與認證的基本過程有（?。?BR> A.準(zhǔn)備
B.企業(yè)的內(nèi)部整合
C.編寫質(zhì)量管理體系文件
D.體系運行與改進
E.質(zhì)量管理體系認證
18.過程方法里，為了滿足顧客的需求提供產(chǎn)品并使其滿意的組織活動的過程有（?。?BR> A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程
B.產(chǎn)批銷售過程
C.管理活動過程
D.資源管理過程
E.測量、分析和改進過程
19.管理者在質(zhì)量管理體系中的作用包括（?。?BR> A.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B.確保最后的豐厚的利潤回收
C.確保整個組織關(guān)注顧客要求
D.確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)
E.確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標(biāo)
20.管理者在質(zhì)量管理體系中的作用包括（?。?BR> A.確保獲得必要資源
B.將達到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進行比較
C.決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施
D.確保能解決過程中出現(xiàn)的一切問題
E.決定改進的措施
21.在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程提出的問題有（?。﹐
A.所采用的方法是否合適
B.過程是否已被識別并確定相互關(guān)系
C.職責(zé)是否已被分配
D.程序是否得到實施和保持
E.在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效
22.質(zhì)量管理通常包括質(zhì)量方針、質(zhì)量方針的建立以及（?。?BR> A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量風(fēng)險
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量保證
E.質(zhì)量改進