2008年個(gè)人理財(cái)考前預(yù)測(cè)試題七(8)

1.選擇目標(biāo)客戶，明確目標(biāo)市場(chǎng)，是從業(yè)人員開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)。
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    標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)
    2.目標(biāo)客戶只要有未被滿足的需求，銀行就應(yīng)該創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)去滿足。
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     2、對(duì)
    標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)
    3.當(dāng)親朋好友成為銀行的客戶時(shí)，由于相互比較熟悉，所以在開展業(yè)務(wù)時(shí)可以隨隨便便。
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     2、對(duì)
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    4.現(xiàn)有客戶所屬群體是銀行的潛在客戶群。
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     2、對(duì)
    標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)
    5.直接法是維持客戶數(shù)量的基本手段。
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     2、對(duì)
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    6. 先入為主的想法可以幫助銀行從業(yè)人員更好地開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。
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     2、對(duì)
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    7.銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)時(shí)心理上準(zhǔn)備好吃閉門羹，這是一種消極的心態(tài)，應(yīng)該杜絕。
     1、錯(cuò)
     2、對(duì)
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    8.站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，才能真正理解客戶的需求。
     1、錯(cuò)
     2、對(duì)
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    9."您是否了解最近中央銀行將要加息了？"，這樣的問(wèn)題是開放式的問(wèn)題。
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    10.向客戶提問(wèn)開放式的問(wèn)題有助于緩解客戶的自我設(shè)防心態(tài)。
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     2、對(duì)
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    11.為了消除客戶的自我設(shè)防心態(tài)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)自己優(yōu)秀的口才和語(yǔ)言本領(lǐng)以吸引客戶。
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     2、對(duì)
    標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)
    12.客戶所表達(dá)的語(yǔ)言并不包括客戶所有的信息，從業(yè)人員還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)察言觀色。
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     2、對(duì)
    標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)