"工欲善其事,必先利其器",培訓課程就是培訓師手中的利器.課程設計的好,培訓就成功了一半.隨著培訓受到企業(yè)越來越多的重視,設計培訓課程就漸漸成了企業(yè)內(nèi)部講師的常規(guī)性工作,怎樣設計培訓課程,讓課程既實用,又出彩,就成了企業(yè)講師急需提高的技能.
設計課程的前提--成為專業(yè)人士
打鐵還需自身硬,這是設計課程的前提,培訓別人,自己首先要成為專家能手,通常來說,設計課程都是自己熟悉的,有著豐富經(jīng)驗的內(nèi)容,"給人一杯水,自己先要有一桶水",否則,講師講的不是自己的經(jīng)驗感悟,不是長期努力工作的積累,連自己都心虛,又怎能讓學員接受呢?當自己有豐富的經(jīng)驗總結,非常渴望與人分享時,設計課程的時機就到了.
設計課程的步驟
調(diào)研客戶需求
要讓培訓課程受歡迎,就必須了解學員的需求.在設計培訓課程前,講師首先需問自己幾個問題:學員是誰,考試/大他們需要什么,他們的關注重點有哪些,他們希望培訓能解決什么問題等.不同學員的需求關注點是不一樣的,如基層員工側重操作面,希望學會實戰(zhàn)的業(yè)務開展步驟、方法與技巧.而中高層管理者則對理念碰撞,思維啟迪、戰(zhàn)略制定的方面會更加感興趣.
要解決這些問題,就需要進行培訓調(diào)研.調(diào)研可以小規(guī)模舉行,講師與少數(shù)代表性的學員溝通交流.也可以讓培訓負責人員協(xié)助,大范圍進行,更有專業(yè)性和代表性.調(diào)研后講師把調(diào)研結果整理總結,分析學員關注的重點,確定課程開發(fā)的方向,如哪些是詳細講授的,哪些點到為止,一筆帶過等.這樣課程按照學員需求來開發(fā),針對性就會大大加強.
明確設計的目的和原則
培訓調(diào)研完后,把培訓的總體原則和目標確定下來,考試/大明確培訓主題,為內(nèi)容設計指明方向.
培訓目的:培訓目的不一樣,內(nèi)容設計就有明顯區(qū)別.如培訓是讓人員了解業(yè)務基本流程方法,理論知識就會多一些.如果是提升人員操作技能,就要增加實際案例,現(xiàn)場模擬等.
培訓主題:培訓主題要明確具體,不要太大太多,因為培訓不能解決所有的問題.主題越少越好,越集中越好,如怎樣處理服務工作中的壓力,怎樣寫好市場調(diào)研報告等?
培訓時間:培訓時間可長可短,可以圍繞一個專題展開幾天培訓,也可以就一個小專題設計幾小時甚至幾十分鐘培訓.這需要明確,否則課程內(nèi)容偏多或偏少,大大影響培訓效果.
培訓形式:培訓內(nèi)容與培訓形式是相輔相成的,內(nèi)容決定形式,形式對內(nèi)容有一定影響.如果要案例分析,就需要增加身邊的案例.如果是互動培訓,就需要增加游戲設計的內(nèi)容.
設計具體內(nèi)容
設計培訓內(nèi)容,首先搭建課程框架,然后填充內(nèi)容,后對課程潤色,后形成標準化課程.
(1)搭建內(nèi)容框架
把課程的主要關鍵內(nèi)容言簡意賅的列出來,形成培訓課程的主框架,在此框架基礎上,把每個關鍵內(nèi)容的組成部分,即小的關鍵點再列出來,形成培訓課程的二級或三級目錄,這樣培訓課程的骨架就形成了.整個培訓的關鍵性內(nèi)容就會一目了然.如客戶開發(fā)課程,可以按業(yè)務流程搭建主框架如下:信息搜集--客戶聯(lián)絡--客戶拜訪--溝通談判--成交簽約等.在客戶拜訪的二級框架下,我們可以再列出其關鍵點:如何進行預約--開場白介紹--介紹產(chǎn)品/服務--處理客戶反應等內(nèi)容.
(2)填充內(nèi)容
設計好框架之后,就要往里面填充內(nèi)容了,這樣讓課程有血有肉.內(nèi)容一般是基礎性知識加上講師的經(jīng)驗總結,然后再加上案例、故事、游戲輔助內(nèi)容等.內(nèi)容不要求面面俱到,但要求重點突出.不僅要讓人員了解到問題是什么,更要提出怎樣解決的方法和措施."授人以魚,更要授人以漁".同時配以相應的表格、圖形、流程、模型等工具,讓人員更方便的把學到的知識進行固化.如開發(fā)銷售技巧課程,就要把銷售的流程、目標顧客的特點、怎么打招呼、怎么介紹產(chǎn)品,碰到不同的客戶如何處理,考試/大怎樣解決客戶的問題和疑問等等進行詳細設計,讓員清楚銷售流程的關鍵環(huán)節(jié)、掌握每個環(huán)節(jié)的技巧,使學員一學就會.
一般來說,典型的培訓課程分部分,開場,主題內(nèi)容和總結.開場就是要激發(fā)起學員的興趣,概括課程主要目的和內(nèi)容.結尾部分總結學到的要點.關鍵是主體部分,不僅要把相應的知識介紹的清楚,關鍵是要講這些培訓的知識轉(zhuǎn)變成學員的行動的能力.
(3)對內(nèi)容修改潤色
設計完課程內(nèi)容后,還需要對內(nèi)容進行潤色,讓課程更加生動精彩.主要的潤色方式有:增加故事案例:安排一些能夠開啟心智活躍氣氛的故事,講一些在行業(yè)、企業(yè)、本地區(qū)等發(fā)生的實際案例、經(jīng)驗教訓等,案例越貼近實際越有感染力、發(fā)生時間越近越好,這不僅能在培訓時有效調(diào)節(jié)學員氣氛,更讓學員感受到培訓與自身工作息息相關,增加學習自覺性.
增加新素材:課程素材、培訓案例要與時俱進不斷更新,熱點新聞、流行電視劇、電影、周圍的新鮮事都可以成為培訓的素材.讓學員感覺到有新意,處處留心皆學問.如熱播《士兵突擊》可以作為提升業(yè)務人員信念的素材;而三鹿奶粉事件更是企業(yè)危機公關的活教材.
搭配講課形式:講課形式很重要,再精彩的課程如果干巴巴的講,也會讓學員昏昏欲睡.在課程里面,配合合適的講課形式,如講授問答、互動、游戲、演練等,課程會更加精彩.
標題美化:設計能奪取眼球的題目和標題,要比平鋪直敘更能激發(fā)學員興趣,如把客戶可發(fā)標題改成客戶開發(fā)的七種武器,六大要點等.
(4)不斷完善培訓內(nèi)容
課程設計完成之后,通過內(nèi)部小規(guī)模試講,發(fā)現(xiàn)不足之處,及時進行改正.然后在培訓過程中,不斷完善,不斷增加新的內(nèi)容案例素材等,培訓內(nèi)容會長講長新,貼近實際.
設計不同的課程樣式和版本
(1)設計不同的課程樣式根據(jù)培訓不同場合的需要,培訓課程至少需要設計三種樣式,多個版本.
提綱式:把內(nèi)容高度提煉,好1-2頁左右,主要是用于培訓前的張貼宣傳公告用,讓大家對培訓的主要內(nèi)容能夠基本了解,明白培訓講課的側重點,便于學員提前準備.
膠片或文本:這是培訓課程的主體,主要是用于培訓現(xiàn)場講授用,根據(jù)培訓需要,可以做成PPT膠片形式或者是文本形式,這種課程形式涵蓋了培訓的主要內(nèi)容.
培訓教案:這個是培訓講師自用的,內(nèi)容也詳細,包含了膠片或文本的全部內(nèi)容,另外還包含了培訓時的技巧和注意事項,以及培訓師不想公開展示的內(nèi)容,如講課的節(jié)奏,講課氣氛的調(diào)節(jié),講課的形式安排等等,這些往往是培訓老師的不傳之秘.
(2)設計不同的版本
根據(jù)講課對象不同,培訓課程的側重點也不一樣,這就要求講師設計不同的版本,如新人培訓版、人員提升版、管理版,分別用于不同類型學員的培訓.各版本的內(nèi)容側重是不一樣的,如新入職人員版?zhèn)戎刂R的普及,重點解決"知不知,會不會",對一般人員,重點解決"熟不熟,精不精",而對管理者則側重宏觀或全局性問題.版本一多,部分講師心理可能會犯怵,嫌麻煩,其實這樣做并不難,版本不一樣,但核心內(nèi)容是相同的,只不過講的側重和深淺不同而已.因此在設計版本時,可以以重點學員的核心培訓課程為藍本(如基層員工),形成課程主模塊,然后增加適用于其他人群的模塊,如入職基礎模塊、業(yè)務精通模塊等,這樣碰到什么樣的學員,需要達到什么樣的要求,屆時把課程模塊進行排列組合就形成了適用課程.這樣設計課程既能體現(xiàn)了專業(yè)性,又體現(xiàn)了通用性.
如何借鑒和參考
現(xiàn)在市場上培訓課程、培訓教材汗牛充棟,數(shù)不勝數(shù),這就為講師設計課程提供了一個良好的借鑒和參考.許多講師以為找到了設計課程的捷徑,直接照搬其他著名講師或知名企業(yè)的培訓課程,或者是大段抄襲,把題目或標題簡單改頭換面就變成自己的了.這種比葫蘆畫瓢,圖省事的辦法,當時省事不少,以后麻煩很大.因為這些教材都包含著設計者自己獨特的風格特色,針對特定的環(huán)境和情景,滲透著設計者自身的切身經(jīng)驗體會等,里面的很多東西是學不來的,如果不了解這些背景,刻意的模仿,在講課時難免就會出現(xiàn)鸚鵡學舌、生澀虛假的情況,讓講師和學員都倍感拘謹不自然.比較科學的方式是采用古人學習西學的方法"中學為體,西學為用",對這些課程批判的繼承,以自己的課程骨架為綱,借鑒外部教材,把外部教材優(yōu)秀部分進行改造,加上本行業(yè)、本企業(yè)及發(fā)生在身邊的案例故事等,用自己的語言無縫的銜接,變成自己的東西,這樣的借鑒和參考才能發(fā)揮大的效果.
設計培訓課程是培訓講師的基本功,具備熟練的業(yè)務技能,大程度的滿足學員需求,這樣設計的課程才能實戰(zhàn)性和生動性并舉,這也給企業(yè)培訓講師們提出了越來越高的要求.
設計課程的前提--成為專業(yè)人士
打鐵還需自身硬,這是設計課程的前提,培訓別人,自己首先要成為專家能手,通常來說,設計課程都是自己熟悉的,有著豐富經(jīng)驗的內(nèi)容,"給人一杯水,自己先要有一桶水",否則,講師講的不是自己的經(jīng)驗感悟,不是長期努力工作的積累,連自己都心虛,又怎能讓學員接受呢?當自己有豐富的經(jīng)驗總結,非常渴望與人分享時,設計課程的時機就到了.
設計課程的步驟
調(diào)研客戶需求
要讓培訓課程受歡迎,就必須了解學員的需求.在設計培訓課程前,講師首先需問自己幾個問題:學員是誰,考試/大他們需要什么,他們的關注重點有哪些,他們希望培訓能解決什么問題等.不同學員的需求關注點是不一樣的,如基層員工側重操作面,希望學會實戰(zhàn)的業(yè)務開展步驟、方法與技巧.而中高層管理者則對理念碰撞,思維啟迪、戰(zhàn)略制定的方面會更加感興趣.
要解決這些問題,就需要進行培訓調(diào)研.調(diào)研可以小規(guī)模舉行,講師與少數(shù)代表性的學員溝通交流.也可以讓培訓負責人員協(xié)助,大范圍進行,更有專業(yè)性和代表性.調(diào)研后講師把調(diào)研結果整理總結,分析學員關注的重點,確定課程開發(fā)的方向,如哪些是詳細講授的,哪些點到為止,一筆帶過等.這樣課程按照學員需求來開發(fā),針對性就會大大加強.
明確設計的目的和原則
培訓調(diào)研完后,把培訓的總體原則和目標確定下來,考試/大明確培訓主題,為內(nèi)容設計指明方向.
培訓目的:培訓目的不一樣,內(nèi)容設計就有明顯區(qū)別.如培訓是讓人員了解業(yè)務基本流程方法,理論知識就會多一些.如果是提升人員操作技能,就要增加實際案例,現(xiàn)場模擬等.
培訓主題:培訓主題要明確具體,不要太大太多,因為培訓不能解決所有的問題.主題越少越好,越集中越好,如怎樣處理服務工作中的壓力,怎樣寫好市場調(diào)研報告等?
培訓時間:培訓時間可長可短,可以圍繞一個專題展開幾天培訓,也可以就一個小專題設計幾小時甚至幾十分鐘培訓.這需要明確,否則課程內(nèi)容偏多或偏少,大大影響培訓效果.
培訓形式:培訓內(nèi)容與培訓形式是相輔相成的,內(nèi)容決定形式,形式對內(nèi)容有一定影響.如果要案例分析,就需要增加身邊的案例.如果是互動培訓,就需要增加游戲設計的內(nèi)容.
設計具體內(nèi)容
設計培訓內(nèi)容,首先搭建課程框架,然后填充內(nèi)容,后對課程潤色,后形成標準化課程.
(1)搭建內(nèi)容框架
把課程的主要關鍵內(nèi)容言簡意賅的列出來,形成培訓課程的主框架,在此框架基礎上,把每個關鍵內(nèi)容的組成部分,即小的關鍵點再列出來,形成培訓課程的二級或三級目錄,這樣培訓課程的骨架就形成了.整個培訓的關鍵性內(nèi)容就會一目了然.如客戶開發(fā)課程,可以按業(yè)務流程搭建主框架如下:信息搜集--客戶聯(lián)絡--客戶拜訪--溝通談判--成交簽約等.在客戶拜訪的二級框架下,我們可以再列出其關鍵點:如何進行預約--開場白介紹--介紹產(chǎn)品/服務--處理客戶反應等內(nèi)容.
(2)填充內(nèi)容
設計好框架之后,就要往里面填充內(nèi)容了,這樣讓課程有血有肉.內(nèi)容一般是基礎性知識加上講師的經(jīng)驗總結,然后再加上案例、故事、游戲輔助內(nèi)容等.內(nèi)容不要求面面俱到,但要求重點突出.不僅要讓人員了解到問題是什么,更要提出怎樣解決的方法和措施."授人以魚,更要授人以漁".同時配以相應的表格、圖形、流程、模型等工具,讓人員更方便的把學到的知識進行固化.如開發(fā)銷售技巧課程,就要把銷售的流程、目標顧客的特點、怎么打招呼、怎么介紹產(chǎn)品,碰到不同的客戶如何處理,考試/大怎樣解決客戶的問題和疑問等等進行詳細設計,讓員清楚銷售流程的關鍵環(huán)節(jié)、掌握每個環(huán)節(jié)的技巧,使學員一學就會.
一般來說,典型的培訓課程分部分,開場,主題內(nèi)容和總結.開場就是要激發(fā)起學員的興趣,概括課程主要目的和內(nèi)容.結尾部分總結學到的要點.關鍵是主體部分,不僅要把相應的知識介紹的清楚,關鍵是要講這些培訓的知識轉(zhuǎn)變成學員的行動的能力.
(3)對內(nèi)容修改潤色
設計完課程內(nèi)容后,還需要對內(nèi)容進行潤色,讓課程更加生動精彩.主要的潤色方式有:增加故事案例:安排一些能夠開啟心智活躍氣氛的故事,講一些在行業(yè)、企業(yè)、本地區(qū)等發(fā)生的實際案例、經(jīng)驗教訓等,案例越貼近實際越有感染力、發(fā)生時間越近越好,這不僅能在培訓時有效調(diào)節(jié)學員氣氛,更讓學員感受到培訓與自身工作息息相關,增加學習自覺性.
增加新素材:課程素材、培訓案例要與時俱進不斷更新,熱點新聞、流行電視劇、電影、周圍的新鮮事都可以成為培訓的素材.讓學員感覺到有新意,處處留心皆學問.如熱播《士兵突擊》可以作為提升業(yè)務人員信念的素材;而三鹿奶粉事件更是企業(yè)危機公關的活教材.
搭配講課形式:講課形式很重要,再精彩的課程如果干巴巴的講,也會讓學員昏昏欲睡.在課程里面,配合合適的講課形式,如講授問答、互動、游戲、演練等,課程會更加精彩.
標題美化:設計能奪取眼球的題目和標題,要比平鋪直敘更能激發(fā)學員興趣,如把客戶可發(fā)標題改成客戶開發(fā)的七種武器,六大要點等.
(4)不斷完善培訓內(nèi)容
課程設計完成之后,通過內(nèi)部小規(guī)模試講,發(fā)現(xiàn)不足之處,及時進行改正.然后在培訓過程中,不斷完善,不斷增加新的內(nèi)容案例素材等,培訓內(nèi)容會長講長新,貼近實際.
設計不同的課程樣式和版本
(1)設計不同的課程樣式根據(jù)培訓不同場合的需要,培訓課程至少需要設計三種樣式,多個版本.
提綱式:把內(nèi)容高度提煉,好1-2頁左右,主要是用于培訓前的張貼宣傳公告用,讓大家對培訓的主要內(nèi)容能夠基本了解,明白培訓講課的側重點,便于學員提前準備.
膠片或文本:這是培訓課程的主體,主要是用于培訓現(xiàn)場講授用,根據(jù)培訓需要,可以做成PPT膠片形式或者是文本形式,這種課程形式涵蓋了培訓的主要內(nèi)容.
培訓教案:這個是培訓講師自用的,內(nèi)容也詳細,包含了膠片或文本的全部內(nèi)容,另外還包含了培訓時的技巧和注意事項,以及培訓師不想公開展示的內(nèi)容,如講課的節(jié)奏,講課氣氛的調(diào)節(jié),講課的形式安排等等,這些往往是培訓老師的不傳之秘.
(2)設計不同的版本
根據(jù)講課對象不同,培訓課程的側重點也不一樣,這就要求講師設計不同的版本,如新人培訓版、人員提升版、管理版,分別用于不同類型學員的培訓.各版本的內(nèi)容側重是不一樣的,如新入職人員版?zhèn)戎刂R的普及,重點解決"知不知,會不會",對一般人員,重點解決"熟不熟,精不精",而對管理者則側重宏觀或全局性問題.版本一多,部分講師心理可能會犯怵,嫌麻煩,其實這樣做并不難,版本不一樣,但核心內(nèi)容是相同的,只不過講的側重和深淺不同而已.因此在設計版本時,可以以重點學員的核心培訓課程為藍本(如基層員工),形成課程主模塊,然后增加適用于其他人群的模塊,如入職基礎模塊、業(yè)務精通模塊等,這樣碰到什么樣的學員,需要達到什么樣的要求,屆時把課程模塊進行排列組合就形成了適用課程.這樣設計課程既能體現(xiàn)了專業(yè)性,又體現(xiàn)了通用性.
如何借鑒和參考
現(xiàn)在市場上培訓課程、培訓教材汗牛充棟,數(shù)不勝數(shù),這就為講師設計課程提供了一個良好的借鑒和參考.許多講師以為找到了設計課程的捷徑,直接照搬其他著名講師或知名企業(yè)的培訓課程,或者是大段抄襲,把題目或標題簡單改頭換面就變成自己的了.這種比葫蘆畫瓢,圖省事的辦法,當時省事不少,以后麻煩很大.因為這些教材都包含著設計者自己獨特的風格特色,針對特定的環(huán)境和情景,滲透著設計者自身的切身經(jīng)驗體會等,里面的很多東西是學不來的,如果不了解這些背景,刻意的模仿,在講課時難免就會出現(xiàn)鸚鵡學舌、生澀虛假的情況,讓講師和學員都倍感拘謹不自然.比較科學的方式是采用古人學習西學的方法"中學為體,西學為用",對這些課程批判的繼承,以自己的課程骨架為綱,借鑒外部教材,把外部教材優(yōu)秀部分進行改造,加上本行業(yè)、本企業(yè)及發(fā)生在身邊的案例故事等,用自己的語言無縫的銜接,變成自己的東西,這樣的借鑒和參考才能發(fā)揮大的效果.
設計培訓課程是培訓講師的基本功,具備熟練的業(yè)務技能,大程度的滿足學員需求,這樣設計的課程才能實戰(zhàn)性和生動性并舉,這也給企業(yè)培訓講師們提出了越來越高的要求.