一、內(nèi)容提要：本講主要講述管理咨詢(xún)概述中管理咨詢(xún)的特點(diǎn)、作用及分類(lèi)、管理咨詢(xún)?cè)谥型獍l(fā)展的歷史以及管理咨詢(xún)的基本程序中業(yè)務(wù)洽談的基本內(nèi)容。
二、重點(diǎn)、難點(diǎn)
大綱要求：管理咨詢(xún)的特點(diǎn)、作用及分類(lèi)
國(guó)內(nèi)外管理咨詢(xún)的現(xiàn)狀、發(fā)展歷程和趨勢(shì)
管理咨詢(xún)程序應(yīng)用中業(yè)務(wù)洽談的基本內(nèi)容。
第一章管理咨詢(xún)概論
第一節(jié)管理咨詢(xún)概述
一、管理咨詢(xún)的含義和作用
(一)管理咨詢(xún)的含義
管理咨詢(xún)(ManasementConsulting)是由咨詢(xún)專(zhuān)家根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高客戶績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。
從以上定義可知：
1．管理咨詢(xún)是由管理咨詢(xún)專(zhuān)家和咨詢(xún)客戶共同參與的活動(dòng)。
2，管理咨詢(xún)是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的過(guò)程。
3．管理咨詢(xún)不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)；也不是
中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有“甲方”和“乙方”，沒(méi)有起中介作用的第三方。
題目：下列關(guān)于管理咨詢(xún)含義的表述不正確的是：()。
A．管理咨詢(xún)是由管理咨詢(xún)專(zhuān)家和咨詢(xún)客戶共同參與的活動(dòng)
B．管理咨詢(xún)是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的過(guò)程
C．管理咨詢(xún)是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)采集者退散
D.管理咨詢(xún)是一種中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)服務(wù)
答案：（D）
(二)管理咨詢(xún)的作用
1．預(yù)防作用。管理咨詢(xún)通過(guò)綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進(jìn)的方向，為客戶避免未來(lái)可能出現(xiàn)的管理問(wèn)題，起到預(yù)防的作用。
2．糾錯(cuò)作用。管理咨詢(xún)可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問(wèn)題及其原因，有針對(duì)性地提出糾正措施，并和客戶一起進(jìn)行改正，起到糾錯(cuò)的作用。
3．改善作用。通過(guò)管理咨詢(xún)，可以幫助客戶找出與同行先進(jìn)水平存在的明顯差距，引進(jìn)、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
4．創(chuàng)新作用。管理咨詢(xún)可以幫助客戶進(jìn)行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰。二、管理咨詢(xún)的特點(diǎn)及分類(lèi)
(一)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)
1．科學(xué)性
科學(xué)性是管理咨詢(xún)賴(lài)以生存的根本。管理咨詢(xún)的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面：其一，整個(gè)
咨詢(xún)過(guò)程都是遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。其二，管理咨詢(xún)的診斷過(guò)程符合
由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過(guò)程。其三，管理咨詢(xún)改善方案遵循“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的原則，針對(duì)性很強(qiáng)。
2．創(chuàng)新性
創(chuàng)新性是管理咨詢(xún)生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。
3．有效性
有效性是管理咨詢(xún)存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢(xún)?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢(xún)方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。
4．獨(dú)立性
咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問(wèn)題，并提出自己獨(dú)立的見(jiàn)解。來(lái)源：考試大的美女編輯們
5．合作性
在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中，一方面咨詢(xún)項(xiàng)目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專(zhuān)長(zhǎng)，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，保持團(tuán)隊(duì)的一致性；另一方面咨詢(xún)項(xiàng)目組和客戶各有關(guān)人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢(xún)項(xiàng)目取得成功的必要條件，也是對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。
(二)管理咨詢(xún)的分類(lèi)
依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢(xún)可以有不同的分類(lèi)。
1．按咨詢(xún)對(duì)象分
可以分為企業(yè)管理咨詢(xún)、事業(yè)單位管理咨詢(xún)、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢(xún)和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢(xún)。
2．按咨詢(xún)時(shí)間長(zhǎng)短分
可以分為中長(zhǎng)期咨詢(xún)和短期咨詢(xún)。中長(zhǎng)期咨詢(xún)是指咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶連續(xù)進(jìn)行1年以上的管理咨詢(xún)，其他為短期咨詢(xún)。
3，按咨詢(xún)?nèi)藛T和客戶的關(guān)系分
可以分為外部專(zhuān)家咨詢(xún)和客戶自我咨詢(xún)。
可以分為綜合咨詢(xún)、專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)和專(zhuān)題咨詢(xún)。
5．按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分
可以分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)加工、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨詢(xún)。
題目：依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢(xún)可以有不同的分類(lèi)。按咨詢(xún)對(duì)象分為：()。
A．企業(yè)管理咨詢(xún)
B．事業(yè)單位管理咨詢(xún)
C外部專(zhuān)家咨詢(xún)．
D.社會(huì)團(tuán)體管理咨詢(xún)
E政府機(jī)構(gòu)管理咨詢(xún)
答案：（ABDE）
二、重點(diǎn)、難點(diǎn)
大綱要求：管理咨詢(xún)的特點(diǎn)、作用及分類(lèi)
國(guó)內(nèi)外管理咨詢(xún)的現(xiàn)狀、發(fā)展歷程和趨勢(shì)
管理咨詢(xún)程序應(yīng)用中業(yè)務(wù)洽談的基本內(nèi)容。
第一章管理咨詢(xún)概論
第一節(jié)管理咨詢(xún)概述
一、管理咨詢(xún)的含義和作用
(一)管理咨詢(xún)的含義
管理咨詢(xún)(ManasementConsulting)是由咨詢(xún)專(zhuān)家根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高客戶績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。
從以上定義可知：
1．管理咨詢(xún)是由管理咨詢(xún)專(zhuān)家和咨詢(xún)客戶共同參與的活動(dòng)。
2，管理咨詢(xún)是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的過(guò)程。
3．管理咨詢(xún)不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)；也不是
中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有“甲方”和“乙方”，沒(méi)有起中介作用的第三方。
題目：下列關(guān)于管理咨詢(xún)含義的表述不正確的是：()。
A．管理咨詢(xún)是由管理咨詢(xún)專(zhuān)家和咨詢(xún)客戶共同參與的活動(dòng)
B．管理咨詢(xún)是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的過(guò)程
C．管理咨詢(xún)是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)采集者退散
D.管理咨詢(xún)是一種中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)服務(wù)
答案：（D）
(二)管理咨詢(xún)的作用
1．預(yù)防作用。管理咨詢(xún)通過(guò)綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進(jìn)的方向，為客戶避免未來(lái)可能出現(xiàn)的管理問(wèn)題，起到預(yù)防的作用。
2．糾錯(cuò)作用。管理咨詢(xún)可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問(wèn)題及其原因，有針對(duì)性地提出糾正措施，并和客戶一起進(jìn)行改正，起到糾錯(cuò)的作用。
3．改善作用。通過(guò)管理咨詢(xún)，可以幫助客戶找出與同行先進(jìn)水平存在的明顯差距，引進(jìn)、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
4．創(chuàng)新作用。管理咨詢(xún)可以幫助客戶進(jìn)行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰。二、管理咨詢(xún)的特點(diǎn)及分類(lèi)
(一)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)
1．科學(xué)性
科學(xué)性是管理咨詢(xún)賴(lài)以生存的根本。管理咨詢(xún)的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面：其一，整個(gè)
咨詢(xún)過(guò)程都是遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。其二，管理咨詢(xún)的診斷過(guò)程符合
由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過(guò)程。其三，管理咨詢(xún)改善方案遵循“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的原則，針對(duì)性很強(qiáng)。
2．創(chuàng)新性
創(chuàng)新性是管理咨詢(xún)生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。
3．有效性
有效性是管理咨詢(xún)存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢(xún)?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢(xún)方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。
4．獨(dú)立性
咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問(wèn)題，并提出自己獨(dú)立的見(jiàn)解。來(lái)源：考試大的美女編輯們
5．合作性
在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中，一方面咨詢(xún)項(xiàng)目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專(zhuān)長(zhǎng)，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，保持團(tuán)隊(duì)的一致性；另一方面咨詢(xún)項(xiàng)目組和客戶各有關(guān)人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢(xún)項(xiàng)目取得成功的必要條件，也是對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。
(二)管理咨詢(xún)的分類(lèi)
依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢(xún)可以有不同的分類(lèi)。
1．按咨詢(xún)對(duì)象分
可以分為企業(yè)管理咨詢(xún)、事業(yè)單位管理咨詢(xún)、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢(xún)和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢(xún)。
2．按咨詢(xún)時(shí)間長(zhǎng)短分
可以分為中長(zhǎng)期咨詢(xún)和短期咨詢(xún)。中長(zhǎng)期咨詢(xún)是指咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶連續(xù)進(jìn)行1年以上的管理咨詢(xún)，其他為短期咨詢(xún)。
3，按咨詢(xún)?nèi)藛T和客戶的關(guān)系分
可以分為外部專(zhuān)家咨詢(xún)和客戶自我咨詢(xún)。
可以分為綜合咨詢(xún)、專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)和專(zhuān)題咨詢(xún)。
5．按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分
可以分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)加工、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨詢(xún)。
題目：依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢(xún)可以有不同的分類(lèi)。按咨詢(xún)對(duì)象分為：()。
A．企業(yè)管理咨詢(xún)
B．事業(yè)單位管理咨詢(xún)
C外部專(zhuān)家咨詢(xún)．
D.社會(huì)團(tuán)體管理咨詢(xún)
E政府機(jī)構(gòu)管理咨詢(xún)
答案：（ABDE）