第八章
1.現(xiàn)代物流管理特征：
?。?）現(xiàn)代物流管理以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo)
（2）現(xiàn)代管理著種的是整個流通渠道的商品運動
?。?）現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體為目的
?。?）現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果
?。?）現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿足市場實際需要的商品供應(yīng)體系
（6）現(xiàn)代物流是對商品運動的一元化管理
2．物流策劃的基本模式：
?。?）最小總成本策略
?。?）顧客服務(wù)策略
?。?）利潤策略
（4）競爭優(yōu)勢策略
3.物流策略規(guī)劃運作：
?。?）配送策略規(guī)劃
?。?）供給策略規(guī)劃
?。?）跨國公司的物流策劃
?。?）減少物流時間的策略規(guī)劃
（5）提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規(guī)劃
4.物流營銷：就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動中的客戶關(guān)系，并使之商品化，識別不同的物流服務(wù)市場，設(shè)計營銷方案，用顧客的滿意和忠誠為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理
5.市場調(diào)研及計劃的制定：
?。?）計劃編制原理
?。?）市場調(diào)研
?。?）選擇調(diào)研公司
?。?）調(diào)研計劃報告書的基本內(nèi)容
?。?）營銷計劃基本內(nèi)容
6.物流服務(wù)營銷目標(biāo)：
（1）顧客滿意度
?。?）讓顧客定義“滿意”
?。?）如何提高顧客滿意度
?。?）實施顧客滿意的服務(wù)策略
7.物流營銷過程：
?。?）理解組織的真實使命
（2）為物流管理制定市場營銷導(dǎo)向的目標(biāo)
?。?）共同數(shù)據(jù)庫管理
?。?）執(zhí)行市場營銷策略
?。?）識別目標(biāo)市場
（6）物流服務(wù)策略
8.營銷計劃基本內(nèi)容：
?。?）計劃介紹
?。?）計劃摘要
?。?）市場環(huán)境分析
?。?）營銷目標(biāo)
?。?）營銷策略
（6）時間表
?。?）營銷促進(jìn)
?。?）預(yù)算和利潤及損失核算
?。?）控制和修正過程
9.以市場占有率為目的的客戶導(dǎo)向的物流營銷基本策略：
10.以建立客戶忠誠度為目標(biāo)的客戶導(dǎo)向的物流營銷基本策略：
11．CIO物流整體營銷：
（1）物流環(huán)境和前景的變化
（2）CIO物流模式
12.物流成本管理：不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流，可是說是以成本為手段的物流管理，通過對物流活動的管理降低物流費用
13.物流質(zhì)量：既包含物流對象質(zhì)量又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀
14．物流成本的計算范圍：（P421）
15．合理儲存的內(nèi)容：
?。?）合理儲存量
（2）合理儲存結(jié)構(gòu)
?。?）合理儲存時間
（4）合理儲存網(wǎng)絡(luò)
16．庫存控制要素：
?。?）需求
?。?）補給
（3）約束
?。?）成本
17.庫存的分類與分析：
?。?）存貨ABC分析
?。?）重要價值分析
18.物流質(zhì)量的管理：
?。?）管理的對象全面
?。?）管理的范圍全面
（3）全員參加管理
19.物流成本在物流管理中的作用：
總之，如能準(zhǔn)確的計算物流成本就可以運用成本數(shù)據(jù)大大提高物流管理的效率
20.物流組織演變的階段即每個階段的組織特點：
（1）物流組織比較正規(guī)劃
?。?）高層經(jīng)理負(fù)責(zé)物流管理
（3）物流組織以“流”定位，鼓勵適當(dāng)?shù)奈锪髦亟M
?。?）強(qiáng)調(diào)物流的集中控制
?。?）管理范圍超出傳統(tǒng)的物流活動
?。?）強(qiáng)調(diào)滿足顧客和創(chuàng)造物流價值
21.物流公司組織的內(nèi)容：（P422——428）
22.組織的定位：
23.組織的類型：
24.組織的設(shè)置：
25.組織效率的量度以及組織管理的評價：
26．物流組織的發(fā)展趨勢：
27.電子商務(wù)：是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化
28.主要模式：
?。?）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)
（2）企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)
?。?）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)
29.電子商務(wù)交易的特征：
（1）交易虛擬化
?。?）交易高效化
?。?）交易成本化
30.電子商務(wù)條件下的企業(yè)成本的節(jié)約：
?。?）降低采購成本
?。?）促銷成本的節(jié)約
（3）庫存成本的節(jié)約
?。?）縮短生命周期
（5）其他成本節(jié)約
1.現(xiàn)代物流管理特征：
?。?）現(xiàn)代物流管理以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo)
（2）現(xiàn)代管理著種的是整個流通渠道的商品運動
?。?）現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體為目的
?。?）現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果
?。?）現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿足市場實際需要的商品供應(yīng)體系
（6）現(xiàn)代物流是對商品運動的一元化管理
2．物流策劃的基本模式：
?。?）最小總成本策略
?。?）顧客服務(wù)策略
?。?）利潤策略
（4）競爭優(yōu)勢策略
3.物流策略規(guī)劃運作：
?。?）配送策略規(guī)劃
?。?）供給策略規(guī)劃
?。?）跨國公司的物流策劃
?。?）減少物流時間的策略規(guī)劃
（5）提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規(guī)劃
4.物流營銷：就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動中的客戶關(guān)系，并使之商品化，識別不同的物流服務(wù)市場，設(shè)計營銷方案，用顧客的滿意和忠誠為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理
5.市場調(diào)研及計劃的制定：
?。?）計劃編制原理
?。?）市場調(diào)研
?。?）選擇調(diào)研公司
?。?）調(diào)研計劃報告書的基本內(nèi)容
?。?）營銷計劃基本內(nèi)容
6.物流服務(wù)營銷目標(biāo)：
（1）顧客滿意度
?。?）讓顧客定義“滿意”
?。?）如何提高顧客滿意度
?。?）實施顧客滿意的服務(wù)策略
7.物流營銷過程：
?。?）理解組織的真實使命
（2）為物流管理制定市場營銷導(dǎo)向的目標(biāo)
?。?）共同數(shù)據(jù)庫管理
?。?）執(zhí)行市場營銷策略
?。?）識別目標(biāo)市場
（6）物流服務(wù)策略
8.營銷計劃基本內(nèi)容：
?。?）計劃介紹
?。?）計劃摘要
?。?）市場環(huán)境分析
?。?）營銷目標(biāo)
?。?）營銷策略
（6）時間表
?。?）營銷促進(jìn)
?。?）預(yù)算和利潤及損失核算
?。?）控制和修正過程
9.以市場占有率為目的的客戶導(dǎo)向的物流營銷基本策略：
10.以建立客戶忠誠度為目標(biāo)的客戶導(dǎo)向的物流營銷基本策略：
11．CIO物流整體營銷：
（1）物流環(huán)境和前景的變化
（2）CIO物流模式
12.物流成本管理：不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流，可是說是以成本為手段的物流管理，通過對物流活動的管理降低物流費用
13.物流質(zhì)量：既包含物流對象質(zhì)量又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀
14．物流成本的計算范圍：（P421）
15．合理儲存的內(nèi)容：
?。?）合理儲存量
（2）合理儲存結(jié)構(gòu)
?。?）合理儲存時間
（4）合理儲存網(wǎng)絡(luò)
16．庫存控制要素：
?。?）需求
?。?）補給
（3）約束
?。?）成本
17.庫存的分類與分析：
?。?）存貨ABC分析
?。?）重要價值分析
18.物流質(zhì)量的管理：
?。?）管理的對象全面
?。?）管理的范圍全面
（3）全員參加管理
19.物流成本在物流管理中的作用：
總之，如能準(zhǔn)確的計算物流成本就可以運用成本數(shù)據(jù)大大提高物流管理的效率
20.物流組織演變的階段即每個階段的組織特點：
（1）物流組織比較正規(guī)劃
?。?）高層經(jīng)理負(fù)責(zé)物流管理
（3）物流組織以“流”定位，鼓勵適當(dāng)?shù)奈锪髦亟M
?。?）強(qiáng)調(diào)物流的集中控制
?。?）管理范圍超出傳統(tǒng)的物流活動
?。?）強(qiáng)調(diào)滿足顧客和創(chuàng)造物流價值
21.物流公司組織的內(nèi)容：（P422——428）
22.組織的定位：
23.組織的類型：
24.組織的設(shè)置：
25.組織效率的量度以及組織管理的評價：
26．物流組織的發(fā)展趨勢：
27.電子商務(wù)：是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化
28.主要模式：
?。?）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)
（2）企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)
?。?）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)
29.電子商務(wù)交易的特征：
（1）交易虛擬化
?。?）交易高效化
?。?）交易成本化
30.電子商務(wù)條件下的企業(yè)成本的節(jié)約：
?。?）降低采購成本
?。?）促銷成本的節(jié)約
（3）庫存成本的節(jié)約
?。?）縮短生命周期
（5）其他成本節(jié)約