根據(jù)廣東省旅游局《關(guān)于做好廣東省2009年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試工作的通知》（粵旅導(dǎo)[2009]4號）有關(guān)要求，現(xiàn)就本市開展2009年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事項通知如下：
一、報名
（一）報名條件和程序
1、報名條件
我省2009年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試?yán)^續(xù)面向社會公開招考。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中國公民均可報考。
根據(jù)國家旅游局旅辦發(fā)〔2008〕174號文，香港、澳門永久性居民可報考全國導(dǎo)游人員資格考試，報名條件與要求詳見附件 2。
本次開設(shè)中文及外語類考試，外語類考試語種范圍：英語、日語、法語、德語、朝鮮語、俄語、西班牙語、泰語、印尼語。
已取得中文《導(dǎo)游員資格證書》的導(dǎo)游員，可申請加考外語口試取得外語《導(dǎo)游員資格證書》。
已在外?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）取得《導(dǎo)游員資格證書》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，與本次考試同時進(jìn)行。
參加我省2009年度第全國導(dǎo)游人員資格考試的新考考生，已通過“導(dǎo)游綜合知識”（筆試）或“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）的，可申請加考尚未通過的“筆試”或“口試”科目。
各市(區(qū))旅游局應(yīng)嚴(yán)格按照以上規(guī)定審核考生報名條件，不得擅自降低、提高或增加條件。
2、報名程序及所需資料
我市2009年第二次全國導(dǎo)游人員資格考試報名工作采用網(wǎng)上報名與現(xiàn)場報名相結(jié)合的方式。報考者須在網(wǎng)上報名規(guī)定時間內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸江門五邑旅游網(wǎng)www.jm-tour.com首頁左下方“導(dǎo)游人員資格考試報名系統(tǒng)”填寫、提交報名信息，并打印《廣東省2009年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》；然后在現(xiàn)場報名規(guī)定時間內(nèi)，直接到指定的現(xiàn)場報名點繳納報名費、確認(rèn)報名信息，進(jìn)行現(xiàn)場報名。只進(jìn)行了網(wǎng)上報名而未在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場報名的，視作無效。
各市、區(qū)的現(xiàn)場報名點分別設(shè)在當(dāng)?shù)芈糜尉郑ㄒ娤卤恚儆谑袇^(qū)院?；蚵眯猩绲膱罂颊?，網(wǎng)上報名后將有關(guān)資料送交所在單位，由所在單位負(fù)責(zé)人統(tǒng)一向江門市旅游局進(jìn)行現(xiàn)場報名。
五 邑 各 市 （區(qū)）旅 游 局現(xiàn) 場 報 名 點 一 覽 表
單位 報名地址 聯(lián)系電話
江門市旅游局 江門市白沙大道西六號之二2樓 0750-160
新會區(qū)旅游局 新會圭峰山勞動大學(xué)辦公大樓A座 0750-6173306
臺山市旅游局 臺山市臺城環(huán)北大道46號2樓 0750-5534602
開平市旅游局 開平市長沙東路3號地下 0750-2229177
恩平市旅游局 恩平市恩城鎮(zhèn)沿江中路2號 0750-7711728
鶴山市旅游局 鶴山市沙坪鎮(zhèn)東升路50號 0750-8830081
現(xiàn)場報名所需資料如下：
（1）《廣東省2009年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》；
（2）身份證、學(xué)歷證明、縣（區(qū)）級（二級甲等）以上醫(yī)院或衛(wèi)生防疫部門出具的近期健康狀況證明（09-1考生及加考考生可免）的原件及復(fù)印件；
（3）大一寸近期紅底免冠照片3張；
（4）加考考生除提供上述資料外，另須出示《導(dǎo)游員資格證書》原件并提供復(fù)印件或考試成績單。
（二）報名時間
1、網(wǎng)上截止報名時間：7月10日
2、現(xiàn)場報名時間：6月29日、7月13日—14日
各市（區(qū)）旅游局、市區(qū)院校及市直旅行社需于2009年7月16日前向我局質(zhì)管科送交報名表、相冊底頁（1份）、報名名單表及發(fā)票匯總表，同時上報電子版發(fā)票匯總表。
3、考試有關(guān)信息在活力廣東網(wǎng)（網(wǎng)址http://www.visitgd.com）的電子政務(wù)欄、江門五邑旅游網(wǎng)（網(wǎng)址http//www.jm-tour.com）的旅游局政務(wù)公告欄公布。
二、培訓(xùn)、教材
（一）關(guān)于考前培訓(xùn)。參加考前培訓(xùn)班的考生，請在《報名表》的相應(yīng)欄目注明。導(dǎo)游考試考前輔導(dǎo)班具體事項將于8月中旬在江門五邑旅游網(wǎng)www.jm-tour.com公布。
（二）廣東省2009年度第二次全國導(dǎo)游資格考試參考教材分別是：2007年版《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（全國基、廣東基）》、《廣東導(dǎo)游詞》和2009年版新版《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《考試指南》、《現(xiàn)場導(dǎo)游必讀》。全套考試教材共178元。加考“地方基礎(chǔ)知識”的考生需購買《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《考試指南》，書費38元。補(bǔ)考筆試的考生需購買《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（全國基、廣東基）》、《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《考試指南》，書費122元。補(bǔ)考口試的考生需購買《廣東導(dǎo)游詞》、《考試指南》、《現(xiàn)場導(dǎo)游必讀》，書費66元。另有2009年新版《廣東導(dǎo)游詞（英文版）》、《廣東導(dǎo)游詞（日語版）》供外語類考生選用。教材費于報名時繳交。
三、考試科目和內(nèi)容
（一）導(dǎo)游資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個部分?？荚噧?nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。
1、筆試部分（導(dǎo)游綜合知識）開設(shè)八個科目：
（1）時事政策：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢（參考教材外的內(nèi)容）、對外政策（參考教材外的內(nèi)容）等。
（2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。
（3）導(dǎo)游實務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。
（4）導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識等。
（5）廣東歷史概況：廣東的歷史發(fā)展、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化。
（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源。
（7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等。
（8）文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關(guān)的文藝常識等。
“時事政策”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時間為2個半小時；“廣東歷史概況”“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”四科考試時間為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。
2、口試部分（導(dǎo)游服務(wù)能力）中文考生涵蓋五個科目：
（1）語言技巧：語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運用等。
（2）景點知識：對景點知識的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。
（3）常規(guī)服務(wù)：對導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運用能力。
（4）應(yīng)變知識：旅游活動中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。
（5）接待禮儀：導(dǎo)游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關(guān)接待能力。
外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。
（6）中外互譯：導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。
（7）短文復(fù)述：通過現(xiàn)場隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對外語的理解與運用能力。
本次中文口試指定景點包括省點（5個）以及本地景點（3個），其中：
省點為：西漢南越王墓、深圳大鵬所城、梅州大埔客家民俗文化村、肇慶鼎湖山-森林生態(tài)游、湛江湖光巖風(fēng)景區(qū)。
江門市景點為：銅鼓旅游區(qū)、海僑東南亞風(fēng)情園、大雁山風(fēng)景區(qū)。
本次外語口試指定景點包括：西漢南越王墓、孫中山故居紀(jì)念館、韶關(guān)南華寺、肇慶七星巖。
“導(dǎo)游服務(wù)能力”考試時間在25分鐘內(nèi)完成。
（二）考試分?jǐn)?shù)計算：筆試“導(dǎo)游綜合知識”（上下午成績合計）滿分800分，合格分為480分；口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”滿分220分，合格分為132分。新考考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生筆試或口試合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績合格，下報考只需加考尚未合格的科目。
四、命題與考試時間
（一）省旅游局導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)2009年第二次導(dǎo)游人員資格考試的命題工作。命題范圍以《廣東省2009年第二次全國導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。
（二）考試時間安排如下：
1.筆試：2009年9月20日（星期日）
上午9:00-11:30 ：時事政策/旅游法規(guī)/職業(yè)道德/導(dǎo)游業(yè)務(wù)
下午2:00- 4:30 ：廣東歷史及旅游概況/廣東旅游資源/導(dǎo)游基礎(chǔ)知識/文史常識
2.口試：2009年10月15日至11月15日之間進(jìn)行（每位考生考試時間為25分鐘，口試具體時間見準(zhǔn)考證上顯示）。
五、評卷和發(fā)證
評卷工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織?？荚嚦煽冇墒?dǎo)考辦反饋給各地級以上市旅游局后，各市（區(qū)）旅游局將成績通知考生。同時，考生可通過活力廣東網(wǎng)或江門五邑旅游網(wǎng)查閱。
《全國導(dǎo)游人員資格證書》由國家旅游局統(tǒng)一印制。省導(dǎo)考辦于2009年12月份開始核發(fā)證書。
六、費用
（一）新考類
1、新考中文導(dǎo)游考生每人598元；
2、新考外語導(dǎo)游考生每人648元。
（二）加考類
1、加考筆試“導(dǎo)游綜合知識”，每人368元；加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語每人280元；
2、加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，每人92元。
一、報名
（一）報名條件和程序
1、報名條件
我省2009年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試?yán)^續(xù)面向社會公開招考。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中國公民均可報考。
根據(jù)國家旅游局旅辦發(fā)〔2008〕174號文，香港、澳門永久性居民可報考全國導(dǎo)游人員資格考試，報名條件與要求詳見附件 2。
本次開設(shè)中文及外語類考試，外語類考試語種范圍：英語、日語、法語、德語、朝鮮語、俄語、西班牙語、泰語、印尼語。
已取得中文《導(dǎo)游員資格證書》的導(dǎo)游員，可申請加考外語口試取得外語《導(dǎo)游員資格證書》。
已在外?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）取得《導(dǎo)游員資格證書》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，與本次考試同時進(jìn)行。
參加我省2009年度第全國導(dǎo)游人員資格考試的新考考生，已通過“導(dǎo)游綜合知識”（筆試）或“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）的，可申請加考尚未通過的“筆試”或“口試”科目。
各市(區(qū))旅游局應(yīng)嚴(yán)格按照以上規(guī)定審核考生報名條件，不得擅自降低、提高或增加條件。
2、報名程序及所需資料
我市2009年第二次全國導(dǎo)游人員資格考試報名工作采用網(wǎng)上報名與現(xiàn)場報名相結(jié)合的方式。報考者須在網(wǎng)上報名規(guī)定時間內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸江門五邑旅游網(wǎng)www.jm-tour.com首頁左下方“導(dǎo)游人員資格考試報名系統(tǒng)”填寫、提交報名信息，并打印《廣東省2009年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》；然后在現(xiàn)場報名規(guī)定時間內(nèi)，直接到指定的現(xiàn)場報名點繳納報名費、確認(rèn)報名信息，進(jìn)行現(xiàn)場報名。只進(jìn)行了網(wǎng)上報名而未在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場報名的，視作無效。
各市、區(qū)的現(xiàn)場報名點分別設(shè)在當(dāng)?shù)芈糜尉郑ㄒ娤卤恚儆谑袇^(qū)院?；蚵眯猩绲膱罂颊?，網(wǎng)上報名后將有關(guān)資料送交所在單位，由所在單位負(fù)責(zé)人統(tǒng)一向江門市旅游局進(jìn)行現(xiàn)場報名。
五 邑 各 市 （區(qū)）旅 游 局現(xiàn) 場 報 名 點 一 覽 表
單位 報名地址 聯(lián)系電話
江門市旅游局 江門市白沙大道西六號之二2樓 0750-160
新會區(qū)旅游局 新會圭峰山勞動大學(xué)辦公大樓A座 0750-6173306
臺山市旅游局 臺山市臺城環(huán)北大道46號2樓 0750-5534602
開平市旅游局 開平市長沙東路3號地下 0750-2229177
恩平市旅游局 恩平市恩城鎮(zhèn)沿江中路2號 0750-7711728
鶴山市旅游局 鶴山市沙坪鎮(zhèn)東升路50號 0750-8830081
現(xiàn)場報名所需資料如下：
（1）《廣東省2009年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》；
（2）身份證、學(xué)歷證明、縣（區(qū)）級（二級甲等）以上醫(yī)院或衛(wèi)生防疫部門出具的近期健康狀況證明（09-1考生及加考考生可免）的原件及復(fù)印件；
（3）大一寸近期紅底免冠照片3張；
（4）加考考生除提供上述資料外，另須出示《導(dǎo)游員資格證書》原件并提供復(fù)印件或考試成績單。
（二）報名時間
1、網(wǎng)上截止報名時間：7月10日
2、現(xiàn)場報名時間：6月29日、7月13日—14日
各市（區(qū)）旅游局、市區(qū)院校及市直旅行社需于2009年7月16日前向我局質(zhì)管科送交報名表、相冊底頁（1份）、報名名單表及發(fā)票匯總表，同時上報電子版發(fā)票匯總表。
3、考試有關(guān)信息在活力廣東網(wǎng)（網(wǎng)址http://www.visitgd.com）的電子政務(wù)欄、江門五邑旅游網(wǎng)（網(wǎng)址http//www.jm-tour.com）的旅游局政務(wù)公告欄公布。
二、培訓(xùn)、教材
（一）關(guān)于考前培訓(xùn)。參加考前培訓(xùn)班的考生，請在《報名表》的相應(yīng)欄目注明。導(dǎo)游考試考前輔導(dǎo)班具體事項將于8月中旬在江門五邑旅游網(wǎng)www.jm-tour.com公布。
（二）廣東省2009年度第二次全國導(dǎo)游資格考試參考教材分別是：2007年版《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（全國基、廣東基）》、《廣東導(dǎo)游詞》和2009年版新版《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《考試指南》、《現(xiàn)場導(dǎo)游必讀》。全套考試教材共178元。加考“地方基礎(chǔ)知識”的考生需購買《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《考試指南》，書費38元。補(bǔ)考筆試的考生需購買《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（全國基、廣東基）》、《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《考試指南》，書費122元。補(bǔ)考口試的考生需購買《廣東導(dǎo)游詞》、《考試指南》、《現(xiàn)場導(dǎo)游必讀》，書費66元。另有2009年新版《廣東導(dǎo)游詞（英文版）》、《廣東導(dǎo)游詞（日語版）》供外語類考生選用。教材費于報名時繳交。
三、考試科目和內(nèi)容
（一）導(dǎo)游資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個部分?？荚噧?nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。
1、筆試部分（導(dǎo)游綜合知識）開設(shè)八個科目：
（1）時事政策：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢（參考教材外的內(nèi)容）、對外政策（參考教材外的內(nèi)容）等。
（2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。
（3）導(dǎo)游實務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。
（4）導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識等。
（5）廣東歷史概況：廣東的歷史發(fā)展、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化。
（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源。
（7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等。
（8）文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關(guān)的文藝常識等。
“時事政策”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時間為2個半小時；“廣東歷史概況”“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”四科考試時間為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。
2、口試部分（導(dǎo)游服務(wù)能力）中文考生涵蓋五個科目：
（1）語言技巧：語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運用等。
（2）景點知識：對景點知識的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。
（3）常規(guī)服務(wù)：對導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運用能力。
（4）應(yīng)變知識：旅游活動中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。
（5）接待禮儀：導(dǎo)游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關(guān)接待能力。
外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。
（6）中外互譯：導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。
（7）短文復(fù)述：通過現(xiàn)場隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對外語的理解與運用能力。
本次中文口試指定景點包括省點（5個）以及本地景點（3個），其中：
省點為：西漢南越王墓、深圳大鵬所城、梅州大埔客家民俗文化村、肇慶鼎湖山-森林生態(tài)游、湛江湖光巖風(fēng)景區(qū)。
江門市景點為：銅鼓旅游區(qū)、海僑東南亞風(fēng)情園、大雁山風(fēng)景區(qū)。
本次外語口試指定景點包括：西漢南越王墓、孫中山故居紀(jì)念館、韶關(guān)南華寺、肇慶七星巖。
“導(dǎo)游服務(wù)能力”考試時間在25分鐘內(nèi)完成。
（二）考試分?jǐn)?shù)計算：筆試“導(dǎo)游綜合知識”（上下午成績合計）滿分800分，合格分為480分；口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”滿分220分，合格分為132分。新考考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生筆試或口試合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績合格，下報考只需加考尚未合格的科目。
四、命題與考試時間
（一）省旅游局導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)2009年第二次導(dǎo)游人員資格考試的命題工作。命題范圍以《廣東省2009年第二次全國導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。
（二）考試時間安排如下：
1.筆試：2009年9月20日（星期日）
上午9:00-11:30 ：時事政策/旅游法規(guī)/職業(yè)道德/導(dǎo)游業(yè)務(wù)
下午2:00- 4:30 ：廣東歷史及旅游概況/廣東旅游資源/導(dǎo)游基礎(chǔ)知識/文史常識
2.口試：2009年10月15日至11月15日之間進(jìn)行（每位考生考試時間為25分鐘，口試具體時間見準(zhǔn)考證上顯示）。
五、評卷和發(fā)證
評卷工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織?？荚嚦煽冇墒?dǎo)考辦反饋給各地級以上市旅游局后，各市（區(qū)）旅游局將成績通知考生。同時，考生可通過活力廣東網(wǎng)或江門五邑旅游網(wǎng)查閱。
《全國導(dǎo)游人員資格證書》由國家旅游局統(tǒng)一印制。省導(dǎo)考辦于2009年12月份開始核發(fā)證書。
六、費用
（一）新考類
1、新考中文導(dǎo)游考生每人598元；
2、新考外語導(dǎo)游考生每人648元。
（二）加考類
1、加考筆試“導(dǎo)游綜合知識”，每人368元；加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語每人280元；
2、加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，每人92元。