第一章 緒論
一。 需要掌握的基本概念
1. 組織及其含義
2. 管理的概念及含義
3. 各種學(xué)派對(duì)管理所做出的定義
4. 現(xiàn)代管理的特點(diǎn)
二。 需要掌握的簡(jiǎn)答題及論述題
1. 組織與管理的關(guān)系
2. 泰羅的組織與管理理論主要包括的內(nèi)容
3. 法約爾提出的五種管理職能和十四條管理原則
4. 行為組織理論的中心思想及特征
5. 梅奧組織理論的特征及分析
6. 福萊特和巴納德組織理論的特征（四個(gè)特征分析）
7. 行為組織理論原理與依據(jù)
8. 巴納德的組織理論
9. 現(xiàn)代組織理論的主要特征
注：第一章的知識(shí)點(diǎn)較為復(fù)雜，并且概念性的東西很多，應(yīng)在理解的前提下記憶。并且結(jié)合理論原則分析案例，解決實(shí)際管理中的問題。
本人認(rèn)為本章應(yīng)該為重點(diǎn)章節(jié)，應(yīng)熟練記憶。
第二章 組織形成與組織要素
一。應(yīng)掌握的簡(jiǎn)答及論述題
1. 組織要素？組織內(nèi)部要素和相應(yīng)的外部要素包括？
2. 正式組織的特點(diǎn)（重點(diǎn)）
3. 非正式組織的特點(diǎn)（重點(diǎn)）
4. 在正式組織中非正式組織的職能
5. 組織的構(gòu)成
6. 集中決策和分散決策的優(yōu)缺點(diǎn)（重點(diǎn)）
7. 管理的職能（重點(diǎn)）
二。應(yīng)掌握的基本概念
1. 系統(tǒng) 2.系統(tǒng)的分類 3.職權(quán) 4.委任 5.委托 6.組織的分類
注：本章中的重點(diǎn)簡(jiǎn)答題和論述題已在上面重點(diǎn)標(biāo)出，上述問題在歷年自考中的出現(xiàn)率很高，并且此類簡(jiǎn)答活論述題也可能轉(zhuǎn)化為其他的形式出現(xiàn)。
本章為重點(diǎn)章節(jié)
第三章 組織機(jī)構(gòu)
一。應(yīng)掌握的簡(jiǎn)答及論述題
1.什么是組織機(jī)構(gòu)的職能劃分？?jī)?yōu)缺點(diǎn)？
2.組織機(jī)構(gòu)有幾種劃分方法？分別是？
3.組織圖有幾種劃分方法，并分別加以介紹。
4.組織圖中的工作關(guān)系？（重點(diǎn)）
二。應(yīng)掌握的基本概念
1.直線關(guān)系 2.橫向關(guān)系 3.參謀關(guān)系 4.職能關(guān)系
注：本章出現(xiàn)大題的可能性略小，但是可能會(huì)出現(xiàn)很多小題，故應(yīng)多注意，如應(yīng)注意各職能的要求！
本章為非重點(diǎn)章
第四章
一。應(yīng)掌握的簡(jiǎn)答及論述題
1.在職培訓(xùn)的步驟（重點(diǎn)）
2.培訓(xùn)方式
3.大量、單件、成批生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)
4.制定計(jì)劃應(yīng)根據(jù)哪些內(nèi)容？
5.面向未來(lái)的生產(chǎn)模式（重點(diǎn)）
6.財(cái)務(wù)部門的職能
二。應(yīng)掌握的基本概念
1.工作評(píng)估 2.彈性工作制 3.CIM 4.Lean production 精良生產(chǎn) 5.敏捷制度
6.企業(yè)流程再造 7.虛擬企業(yè)
注：本章為次重點(diǎn)章節(jié)。
第五章 職能部門的管理與辦公室工作
一。需要掌握的名詞解釋
1.計(jì)算機(jī)拐騙：將計(jì)算機(jī)或重要數(shù)據(jù)劫持以要贖金，直到要求的金錢得到滿足為止。
（其他的犯罪活動(dòng)包括濫用計(jì)算機(jī)、工業(yè)間諜、雇員偷竊和賄賂）
2. 工業(yè)間諜：利用計(jì)算機(jī)偷竊有關(guān)產(chǎn)品研究和經(jīng)營(yíng)策略這些機(jī)密的信息，為了個(gè)人牟利而保存或出售。
三。 填空
1.（數(shù)據(jù)處理員）和（系統(tǒng)分析員）負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理，并確保組織的集中統(tǒng)一和提供管理信息。，供管理者做出正確的決策、計(jì)劃、組織與控制工作。
2.職能部門間的管理工作是建立在以（信息支持）的基礎(chǔ)上的，因此所有組織都要收集信息，對(duì)信息編組，分析信息并將信息提供給企業(yè)內(nèi)外需要它的人。
3.信息的類型與（業(yè)務(wù)的性質(zhì)）、（企業(yè)的結(jié)構(gòu)）以及主要的（管理模式）有關(guān)。
4.制定決策采用兩種基本技術(shù)，基于事實(shí)的（現(xiàn)代決策）和基于數(shù)值的（傳統(tǒng)決策）。
5.（現(xiàn)代決策）通過科學(xué)研究、數(shù)理分析、計(jì)算機(jī)模擬和對(duì)歷史信息進(jìn)行定量與定性相結(jié)合的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。
6.（傳統(tǒng)決策）通過期望、推測(cè)、創(chuàng)造力、知覺、思維、主張及經(jīng)驗(yàn)等制定。
7.以信息為基礎(chǔ)，可進(jìn)行三種類型的決策：（戰(zhàn)略）、（戰(zhàn)術(shù)）、（操作）。
8.（戰(zhàn)略性決策）是根據(jù)可能性而制定的決策，高級(jí)管理者著眼于企業(yè)外部和未來(lái)的考慮，做出總的計(jì)劃。
9.（戰(zhàn)術(shù)性決策）是指基于可用資源，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性決策所提出的目標(biāo)而制定的決策。
10.（操作性決策）是頻繁的決策。
11.制定決策的依據(jù)是對(duì)（歷史信息資源）進(jìn)行定量和定性相結(jié)合數(shù)理分析推測(cè)，用計(jì)算機(jī)模擬并進(jìn)行預(yù)測(cè)。
12.組織的選擇應(yīng)坐落在城鎮(zhèn)的（中心）或（郊區(qū)）。
三。應(yīng)掌握的簡(jiǎn)答題
1.職能部門資料集成的優(yōu)點(diǎn)和用途。
答：（一）一般優(yōu)點(diǎn)
（二）采購(gòu)和庫(kù)存管理
（三）銷售部門的訂單處理
（四）發(fā)放工資和薪金
（五）生產(chǎn)和生產(chǎn)控制
（六）財(cái)務(wù)
（七）人事
（八）決策
（九）高度集成的優(yōu)點(diǎn)
（注：需分別再加以詳細(xì)論述）
2.計(jì)算機(jī)的信息如何保密，防護(hù)其安全
答：1）數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，可以進(jìn)行加密；
2）管理進(jìn)行紀(jì)錄，以便保存關(guān)于何人、何時(shí)使用過計(jì)算機(jī)的記錄；
3）僅允許經(jīng)過授權(quán)者才能進(jìn)行存??；
4）鎖起計(jì)算機(jī)，使得無(wú)鑰匙不能打開硬件；
5）應(yīng)做備份，并強(qiáng)調(diào)備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)完全分離的區(qū)域；
6）數(shù)據(jù)處理的指責(zé)應(yīng)分開，沒有一個(gè)人能夠單獨(dú)查詢?nèi)康挠杏眯畔ⅲ?BR> 7）防止病毒，購(gòu)買有保證的產(chǎn)品，減少磁盤的交換次數(shù)。
3.開放式布局的優(yōu)缺點(diǎn)
答：優(yōu)點(diǎn)：1）容易監(jiān)督
2）內(nèi)部交流簡(jiǎn)單
3）消除了交流中的障礙
4）工作區(qū)中的安排要靈活，允許增加職工
5）周圍環(huán)境明亮，空氣流通
6）清掃容易且便宜
缺點(diǎn)：職工可能感到太暴露，對(duì)缺乏單獨(dú)場(chǎng)所不滿
引起注意力分散的事太多
公共的取暖對(duì)于一些個(gè)人來(lái)說可能太熱或者太冷
注：本章為非重點(diǎn)章，無(wú)重點(diǎn)簡(jiǎn)答和論述題。但應(yīng)該注意填空和名詞解釋，其他為了解內(nèi)容。
第六章 組織與管理方法（重點(diǎn)章節(jié)）
一。應(yīng)掌握的名詞解釋（全部為重點(diǎn)名詞解釋）
1.系統(tǒng)：就是集合了若干個(gè)相互依存、相互制約的要素，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的而組成的有機(jī)整體，它具有特定的功能。（重點(diǎn)）
2.信息：是世界上一切事物的狀態(tài)和特征的反映，是系統(tǒng)各要素之間聯(lián)系的特殊形式，它可反映客觀事物之間的相互聯(lián)系，以及事物運(yùn)動(dòng)過程在時(shí)間、空間上的分布狀況和變化程度。
3.控制歷史按照既定的條件和預(yù)定的目標(biāo)，對(duì)一個(gè)過程或一程序事物施加影響的一種行動(dòng)。
4.反饋控制：是利用系統(tǒng)輸出的信息與系統(tǒng)控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出偏差，并指導(dǎo)和糾正系統(tǒng)今后行動(dòng)的一種控制方式。
5.事前控制：是指在事態(tài)發(fā)生變化前就采取措施防止可能出現(xiàn)偏差的一種控制方式。
6.實(shí)時(shí)控制：在系統(tǒng)運(yùn)行過程中取得各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)進(jìn)行分析處理即將發(fā)生或正在發(fā)生的偏差，采取措施予以糾正，以保障系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種控制成為實(shí)時(shí)控制，亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制。
7.行政方法：依靠行政領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利，按行政系統(tǒng)的隸屬關(guān)系，運(yùn)用行政手段，包括行政命令、批示、制度、規(guī)定等。來(lái)實(shí)現(xiàn)管理職能的一種方法。其特點(diǎn)是具有強(qiáng)制性。
8.經(jīng)濟(jì)方法：是按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，正確運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段即經(jīng)濟(jì)杠桿和經(jīng)濟(jì)方式來(lái)執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的一種方法。
9.法律方法：是指依靠國(guó)家制定的法律來(lái)管理企業(yè)。
10.數(shù)學(xué)方法：是指運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行定量分析的管理方法。
二。應(yīng)掌握的簡(jiǎn)答及論述題
1.系統(tǒng)的特征：集合性、相關(guān)性、目的性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性。
2.企業(yè)系統(tǒng)的組成要素：人、財(cái)、無(wú)、時(shí)間、信息。
3.信息的概念及特征。
答：概念前已述
特征：客觀性、傳遞性、時(shí)效性、滯后性、共享性。
4.信息在企業(yè)管理中的作用。
答：1）信息是企業(yè)計(jì)劃決策的依據(jù)；
2）信息是進(jìn)行生產(chǎn)指揮，建立正常生產(chǎn)秩序和工作秩序的手段；
3）信息是對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行有效控制的工具。
5.企業(yè)對(duì)信息的要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)。
6.控制的程序。（重點(diǎn)）
答：1）確立控制標(biāo)準(zhǔn)；
2）衡量工作成果；
3）采取措施糾正偏差。
7.企業(yè)管理中常用的控制方式，并分別闡述。
答：反饋控制、事前控制、實(shí)時(shí)控制。
8. 組織與管理的物種方法，并分別闡述。
答：行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、數(shù)學(xué)方法、教育方法。
9. 行政方法的作用和弊端。
答：作用：1）運(yùn)用行政命令，可以迅速使企業(yè)全體職工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一紀(jì)律，有利于企業(yè)任務(wù)的完成；
2）保證企業(yè)的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行國(guó)家方針政策和法令；
3）在糾正工作中的錯(cuò)誤時(shí)，可以迅速控制局面，比較迅速有效的解決問題。
弊端：1）由于行政管理有權(quán)威性和強(qiáng)制性，因而容易使某些領(lǐng)導(dǎo)過分相信行政方法的力量而加以濫用；
2）由于行政方法是依靠強(qiáng)制和權(quán)利，而不是出于群眾的自愿，所以群眾在執(zhí)行中往往缺乏熱情和動(dòng)力，容易產(chǎn)生不關(guān)心或不合作的消極反映。
10.教育方法的作用。
答：1）教育方法適用于傳播新想法、新觀念、新方法，使人能迅速適應(yīng)新形勢(shì)，達(dá)到新水平使企業(yè)能夠緊緊跟上新技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展；
2）教育方法不僅能使人知其然，而且能知其所以然；
3）教育方法從根本上提高了人的素質(zhì)，必將對(duì)企業(yè)各方面的發(fā)展起著長(zhǎng)期的根本電荷有決定性的影響。
注：本章為重點(diǎn)章節(jié)，應(yīng)主義加深掌握名詞解釋和簡(jiǎn)答，并靈活運(yùn)用。如，系統(tǒng)特征、信息特點(diǎn)還可能出現(xiàn)填空、選擇等題型。
第七章 組織與管理的外部環(huán)境（重點(diǎn)章節(jié)）
一。應(yīng)掌握的名詞解釋
1.社會(huì)環(huán)境：是由生活在既定群體或社會(huì)中的人們的態(tài)度、要求、期望、智力高低和受教育程度、新年及習(xí)慣等構(gòu)成的。
2.經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀：是指對(duì)經(jīng)營(yíng)管理好壞的總看法和總評(píng)價(jià)。它包括大利潤(rùn)價(jià)值觀、委托管理價(jià)值觀和生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。
3.企業(yè)理論推測(cè)：有關(guān)忠實(shí)和公正，以及有關(guān)諸如社會(huì)期望、公平競(jìng)爭(zhēng)、廣告、公共關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者的自主權(quán)和國(guó)內(nèi)外的公司行為等方面的推測(cè)。
二。應(yīng)掌握的填空
1.外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)包括（資本）、（勞動(dòng)力）、（價(jià)格水平）、（政府的財(cái)政政策和稅收政策）、（客戶）。
2.政府通過（財(cái)政政策）和（可供信貸）對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制。
3.政府的財(cái)政政策和稅收政策，起著（經(jīng)濟(jì)杠桿）和（宏觀調(diào)控）的重要作用，直接或間接的影響著組織和社會(huì)中的每個(gè)人。
4.企業(yè)為公眾服務(wù)的期望和要求，受（經(jīng)濟(jì)的）和（非經(jīng)濟(jì)的）因素影響。
5.企業(yè)取得成功的重要因素之一是（顧客）。
6.有見識(shí)的主管人員不僅需要對(duì)（社會(huì)壓力）做出反映，而且他們還要預(yù)見和處置（政治壓力）問題，以及預(yù)見和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的（法律問題）。
7.經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的形成來(lái)自于（經(jīng)營(yíng)管理中的倫理準(zhǔn)則）。
8.人們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)倫理制度化的關(guān)鍵是要任命一個(gè)企業(yè)內(nèi)部與外界組成的（倫理委員會(huì)）。
三。應(yīng)掌握的簡(jiǎn)答。
1.勞動(dòng)力對(duì)組織的影響。
答：1）勞動(dòng)力的質(zhì)量決定價(jià)格；
2）勞動(dòng)力的價(jià)格對(duì)企業(yè)來(lái)說也是一項(xiàng)極其重要的經(jīng)濟(jì)投入，它直接影響到產(chǎn)品的成品。
2.在倫理學(xué)界3種道德理論。
答：第一種是，以功利主義理論提出計(jì)劃和行動(dòng)應(yīng)由它們的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)。其基本思想是計(jì)劃和行動(dòng)應(yīng)該生產(chǎn)出多的商品供給更多的人民。
第二種理論是以權(quán)利為基礎(chǔ)，主張所有的人都享有基本權(quán)利，諸如思想自由、言論自由，正當(dāng)法律手續(xù)及其它等等。
第三種是公正理論，它要求決策者以公平、平等和不偏不倚為指導(dǎo)原則。
3.倫理制度化如何實(shí)現(xiàn)？（重點(diǎn)）
答：1）應(yīng)用公司政策或倫理化準(zhǔn)則；
2）正式任命倫理委員會(huì)；
3）在管理人員培訓(xùn)計(jì)劃中列入倫理
學(xué)的教學(xué)內(nèi)容。
倫理制度化常用的方式是制定倫理準(zhǔn)則，而較少采用倫理委員會(huì)和把倫理問題納入管理人員培訓(xùn)計(jì)劃。
4.倫理委員會(huì)的職責(zé)？（重點(diǎn)）
答：1）舉行定期會(huì)議討論倫理問題；
2）處理“灰色區(qū)”問題；
3）把準(zhǔn)則向組織的全體成員轉(zhuǎn)播溝通；
4）對(duì)可能出現(xiàn)的違反準(zhǔn)則的行為進(jìn)行檢查；
5）實(shí)施準(zhǔn)則；
6）獎(jiǎng)賞遵守準(zhǔn)則者，處罰違反準(zhǔn)則者；
7）不斷審議和不斷更新準(zhǔn)則，及時(shí)把委員會(huì)的活動(dòng)向理事會(huì)匯報(bào)。
5.提高倫理標(biāo)準(zhǔn)的因素。
答：1）公開宣傳公開性；
2）提高公眾的關(guān)注程度；
3）在企業(yè)和高等院校中進(jìn)行倫理學(xué)和價(jià)值觀的教育。
注：本章的內(nèi)容較少，但重點(diǎn)很多，應(yīng)多多注意！并應(yīng)在簡(jiǎn)答的答案大綱中，添加注釋。
第 八章激勵(lì)學(xué)說與領(lǐng)導(dǎo)決策
一。名詞解釋
1.企業(yè)家精神：是指如何用不同方法進(jìn)行組織與管理工作，或者知道需要用什么樣的方法去處理什么樣的問題，也就是說他 們具有事業(yè)的探險(xiǎn)精神。精于經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略和管理的戰(zhàn)術(shù)，腳踏實(shí)地的實(shí)干精神，學(xué)術(shù)淵博的科學(xué)知識(shí)和頗具風(fēng)度的外交家精神。
2.激勵(lì)：指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有 一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝所有期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)和行為過程。
3.雙趨式?jīng)_突：個(gè)體在活動(dòng)中同時(shí)有兩個(gè)具有吸引力的目標(biāo)，產(chǎn)生了同樣強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)，但個(gè)體智 能選擇其中之一。
4.雙避式?jīng)_突：個(gè)體同時(shí)面臨兩個(gè)不利的事件，同時(shí)是有躲避的動(dòng)機(jī)，但是只能躲避一方，而且只有在接受一方的前提下才能避開另一方，在作 選擇時(shí)就會(huì)發(fā)生沖突。
5.趨避式?jīng)_突：個(gè)體的目標(biāo)既可以滿足需要，但又對(duì)自己構(gòu)成威脅，這類沖突是為普遍的個(gè)體從“利”與“得”一方面考慮，又傾向于躲 避。
6.雙重趨避式?jīng)_突：這是雙避式與雙趨式的復(fù)合形式，也可能是兩種趨避式?jīng)_突的復(fù)合形式，即兩個(gè)目標(biāo)對(duì)個(gè)體同時(shí)都有利有害，有吸引和排斥的兩種力量。
7.工作豐富化：主要指在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感。
8.領(lǐng)導(dǎo)：定義為影響力，就是影響人們心甘情愿的和滿懷熱情的為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)努力的過 程。
二。應(yīng)掌握的填空
1.按照邁爾斯的意見，管理任務(wù)是把（組織變量）和人的變量結(jié)合起來(lái)，成為一個(gè)有效的和高效率的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。
2.領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵是 （協(xié)調(diào)目標(biāo)）。
3.（激勵(lì)問題）是組織管理學(xué)的核心問題。
4.激勵(lì)的過程主要有四個(gè)部分（需要）、（動(dòng)機(jī)）、（行為）、（績(jī)效）。
5.需要從起源上劃分， 可分為（自然需要）、（社會(huì)需要）兩類。
6.需要從對(duì)象上劃分，可分為（物質(zhì)需要）和（精神需要）。
7.從冬季的起源上分，有（自然性動(dòng)機(jī)）和（社會(huì)性動(dòng) 機(jī)）。
8.冬季月微行為的功能：（始發(fā)功能）、（選擇功能）、（維持和調(diào)整功能）。
9.努力程度取決于（報(bào)酬）的價(jià)值，加上他個(gè)人認(rèn)為需要作出的努力和獲 得的報(bào)酬的概率。
10.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一種（追隨關(guān)系）。
三。重點(diǎn)簡(jiǎn)答
1.組織中人的特征：1）作用的多樣性；2）沒有相同的人；3）個(gè)人尊嚴(yán)的重要性； 4）把人作為一個(gè)整體來(lái)考慮。
2.沙因的人性假設(shè)理論：1）理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；2）社會(huì)需要人假設(shè)；3）自我實(shí)現(xiàn)假設(shè)；4）以復(fù)雜假設(shè)為依據(jù)，這是沙因自己 對(duì)人的看法。
3.闡述麥格雷戈的X理論：1）一般的人，天性是好逸惡勞的，只要他們能夠逃避工作，就設(shè)法逃避工作；2）因?yàn)槿说倪@種厭惡工作的特性，所以 絕大多數(shù)的人都必須用強(qiáng)迫、控制、指揮并用懲罰和威脅等手法，使他們做出適當(dāng)?shù)呐θ?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；3）一般的人請(qǐng)?jiān)甘苋斯芙?，不希望承?dān)責(zé)任，缺乏進(jìn) 取心，而把個(gè)人的安全看得重要。
4.闡述麥格雷戈的Y理論：1）人們對(duì)工作就像對(duì)游戲或休息一樣是一種自然的需要；2）外力的控制和處置的威脅都不是促 進(jìn)人們?yōu)榻M織目標(biāo)做出牡蠣的惟一手段，人們?cè)跒槟繕?biāo)的服務(wù)中，將會(huì)實(shí)行自我指導(dǎo)和自我控制；3）完成目標(biāo)的程度與他們的成績(jī)和得到的報(bào)酬的大小成比 例；4）在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不僅愿意接受任務(wù)，而且會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；5）在解決種種組織問題時(shí)，大多數(shù)人具有豐富的想象力、主動(dòng)性和創(chuàng)造性及解決問 題的能力；6）在現(xiàn)代工業(yè)，生活的條件下，一般的人只是發(fā)揮出他們部分的智慧潛力。
5.戴維斯和約翰。W.紐斯特龍?zhí)岢龅男袨槟Ｊ嚼碚摚?模式、監(jiān)護(hù)模 式、支持模式、社團(tuán)模式。
6.創(chuàng)造的過程包括哪些階段：1）第一階段：無(wú)意識(shí)的察看，是非意識(shí)所能辦到的；2）第二階段：直覺，把無(wú)意識(shí)的和有意識(shí)連起 來(lái)；3）第三階段：洞察力；4）創(chuàng)造的后階段是合乎邏輯的系統(tǒng)闡述或驗(yàn)證。
7.闡述動(dòng)機(jī)與行為的不對(duì)應(yīng)關(guān)系：1）同一行為中可能有不同的動(dòng)機(jī)；2）不同 行為可能有同一個(gè)或相似的動(dòng)機(jī)；3）同一個(gè)人身上，某些行為中的動(dòng)機(jī)可能是多種多樣的；4）從動(dòng)機(jī)與行為效果的關(guān)系來(lái)分。
8.闡述動(dòng)機(jī)沖突與行為的關(guān)系： 1）第一種，雙趨式?jīng)_突；2）第二種，雙避式?jīng)_突；3）第三種，趨避式?jīng)_突；4）第四種，雙重趨避式?jīng)_突。
9.激勵(lì)的手法：1）對(duì)激勵(lì)的一種系統(tǒng)方法2） 激勵(lì)取決于組織的環(huán)境；3）激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、管理；4）激勵(lì)理論的類型。
10.激勵(lì)理論的類型：內(nèi)容型、過程型、行為改造型。
11.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理 論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。
12.馬斯洛的需要層次理論的四點(diǎn)基本假設(shè)：1）需要是個(gè)人努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)的愿望；2）絕 大多數(shù)人的需要層次是很復(fù)雜的，時(shí)時(shí)刻刻都存在著多種需要影響著人的行為；3）只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)得到滿足時(shí)，高層需要才能對(duì)人起激勵(lì)作用；4）人們 滿足較高層次需要的途徑，比滿足較低層次需要的途徑多。
13.馬斯洛的需要層次論對(duì)管理的意義：1）滿足員工們的勝利需要是基本的要求；2）從行為管理上 說，心理上的安全期望有和重要的意義；3）在組織管理過程中，當(dāng)社交需要成為主要激勵(lì)源泉時(shí)，人們常把工作看成是尋找和建立溫暖、和諧人際交往的機(jī)會(huì)； 4）在管理上，當(dāng)榮譽(yù)成為人們的主導(dǎo)性需要時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可以利用這種需要來(lái)作為提高人們對(duì)自己工作自豪感的措施；5）無(wú)論哪種工作都存在著創(chuàng)新的余 地。另外，還應(yīng)該注意到人們?cè)跐M足需要的方向是存在著差異的。14.激勵(lì)的雙因素理論：保健因素、滿意因素（又稱為激勵(lì)因素）
15.闡述麥克萊蘭的成就需 要理論：權(quán)利的需要、歸屬的需要、成就的需要。
16.特殊的激勵(lì)技術(shù)：金錢、參與、工作生活的質(zhì)量。
17.工作豐富化的局限性：技術(shù)問題、成本、對(duì)技能水 平要求低的一些職務(wù)難于作到豐富化、大多數(shù)人可能并不需要工作豐富化。
18.如何使工作豐富化卓有成效：1）必須了解人們需要什么；2）如果工作豐富化是 以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，則必須說明事實(shí)這種計(jì)劃，職工將得到什么好處；3）人們?cè)敢鈪⑴c管理，希望上級(jí)同他們商量并給出提出建議的機(jī)會(huì)；4）人們希望能 感到他們的主管人員真正關(guān)心他們的福利。
22.領(lǐng)導(dǎo)情境幾個(gè)關(guān)鍵因素：職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)、與被 的關(guān)系。
23.領(lǐng)導(dǎo)方式：1）以任務(wù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式；2）以實(shí)現(xiàn)良好的人際關(guān)系而達(dá)到個(gè)人聲望和職位的領(lǐng)導(dǎo)方式。24.領(lǐng)導(dǎo)行為的類型：支持型、指導(dǎo) 型、參與型、成就取向型。
第九章組織變革與組織發(fā)展
一。名詞解釋
1.組織變革：就是應(yīng)用激勵(lì)理論、個(gè)性和學(xué)習(xí)理論等行為科學(xué)的知識(shí)來(lái)取得信 息，據(jù)此研究群體動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計(jì)等問題，幫助組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的過程。
2.行動(dòng)研究：就是運(yùn)用科學(xué)方法來(lái)收集有關(guān)問題的資料與數(shù)據(jù)，把 資料反饋給組織系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)分析和理論假設(shè)的基礎(chǔ)上，制定行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施組織發(fā)展活動(dòng)，并且收集活動(dòng)后的數(shù)據(jù)以評(píng)價(jià)行動(dòng)結(jié)果，再進(jìn)行反饋，這樣一個(gè)完整的 循環(huán)過程。
3.工作再設(shè)計(jì)：是對(duì)有關(guān)工作內(nèi)容、功能及相互關(guān)系等進(jìn)行有計(jì)劃的重新安排，以期提高員工積極性和工作效率，增強(qiáng)工作本身的激勵(lì)因素和工作滿意 度，改善工作績(jī)效的一種組織發(fā)展方式。
4.過程咨詢：是指組織成員借助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢顧問的力量，通過一系列的咨詢活動(dòng)來(lái)提高他們的自行了解、認(rèn) 識(shí)、分析和處理，包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)、群體間關(guān)系等問題的能力，更好的完成組織的任務(wù)。
5.鏡像法：是讓各個(gè)部門中的成員溝通 相互間的看法和意見，“以人為鏡”從他人對(duì)自己部門的看法中了解自己的形象，找出改進(jìn)途徑。6.目標(biāo)管理：就是通過組織的上級(jí)和下級(jí)管理人員共同確定目 標(biāo)，并規(guī)定所屬成員在達(dá)成目標(biāo)過程中的職責(zé)，形成目標(biāo)體系，以此來(lái)衡量各個(gè)部門和各個(gè)成員的工作業(yè)績(jī)與貢獻(xiàn)。
二。簡(jiǎn)答
1.組織變革與目標(biāo)：
（一）一般目 標(biāo)：1）改善激勵(lì)，提高工作績(jī)效；2）加強(qiáng)協(xié)作，明確溝通渠道；3）降低缺勤率和人員流動(dòng)率；4）減少矛盾與沖突；5）降低成本。
（二）基本目標(biāo)：第一， 在組織層次上，組織變革要使與其所處的環(huán)境相適應(yīng)；第二，在個(gè)體層次上，組織變革是要修正人的行為方式。
2.組織變革的動(dòng)因：1）產(chǎn)品及生產(chǎn)技術(shù)的變化； 2）組織結(jié)構(gòu)與規(guī)模的演變；3）人員及心理和素質(zhì)的變化；4）組織觀念、管理方法和手段的變化；5）工作生活質(zhì)量的提高；6）組織環(huán)境的變化。
3.組織變 革的類型：革命性變革、漸進(jìn)性變革、計(jì)劃性變革。4.組織變革推動(dòng)者的作用：結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、環(huán)境變革、人員變革。
5.組織變革的阻力：1）個(gè)體阻 力。個(gè)體抵制變革的原因：習(xí)慣、安全、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、選擇性信息加工。2）組織阻力。組織阻力的主要來(lái)源包括：結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點(diǎn)、群體慣 性、對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅、對(duì)已有權(quán)利關(guān)系的威脅、對(duì)已有資源分配的威脅。
6.組織變革阻力的克服措施有哪些：教育與溝通、參與活動(dòng)、促進(jìn)與支持、獎(jiǎng)懲結(jié)合、 利用群體動(dòng)力、采用力場(chǎng)分析技法。
7.論述：組織變革成功的條件：1）組織內(nèi)部，尤其是領(lǐng)導(dǎo)人確定感到壓力的存在，有變革的客觀需要2）有愿意認(rèn)真研究與 分析問題的關(guān)鍵人物和好的執(zhí)行變革的領(lǐng)導(dǎo)人；3）已認(rèn)清各類人員間合作上存在的問題；4）有面對(duì)現(xiàn)實(shí)并改變這種狀況的愿望；5）有現(xiàn)實(shí)計(jì)劃和效果規(guī)劃； 6）對(duì)試行新的關(guān)系形式有較強(qiáng)的愿望；7）有看得到的中間結(jié)果；8）除了對(duì)已取得的成果給予獎(jiǎng)勵(lì)以外，對(duì)正在進(jìn)行的變革努力也予以獎(jiǎng)勵(lì)。
8.組織變革失敗的原因：1）把手段當(dāng)作目的，如把較好的關(guān)系作為終目的，而不是作為提高組織效率的手段；2）急于求成，欲速不達(dá)，完整的組織變革都需要一定的時(shí)間才能 收到真實(shí)效果，不可存3）執(zhí)行變革的過程中，各層管理人員之間脫節(jié)，缺乏溝通；4）把重大的變革措施納入到老的組織結(jié)構(gòu)中去實(shí)行；5）過分以來(lái)外來(lái) 的資源專家；6）直接管理人員不過問變革，全部交由組織變革的專業(yè)人員負(fù)責(zé)；7）行為科學(xué)的變革措施與運(yùn)籌學(xué)等的變革措施各搞一套，缺乏系統(tǒng)關(guān)聯(lián)和整體協(xié) 調(diào)；8）沒有針對(duì)有針對(duì)組織的具體情況來(lái)采用合適的變革方法。
9.有計(jì)劃變革的7個(gè)步驟：探索、入門、協(xié)議、診斷、行動(dòng)、鞏固與評(píng)價(jià)、協(xié)議的完成。
10. 組織發(fā)展的指導(dǎo)思想和基本原則：組織發(fā)展以現(xiàn)代系統(tǒng)理論作為指導(dǎo)思想，把組織看作開放、動(dòng)態(tài)的有機(jī)系統(tǒng)。基本原則：1）必須由組織的管理部門來(lái)制定系統(tǒng)的 規(guī)劃與方案；2）上述規(guī)劃必須使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境又能適應(yīng)未來(lái)的環(huán)境要求；3）這一規(guī)劃必須預(yù)見到知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度等因素的改變，以及程序、行為、 工作設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變；4）這一規(guī)劃還必須建立在提高組織的效益和個(gè)人的工作績(jī)效的基礎(chǔ)上，，以促進(jìn)個(gè)人和組織目標(biāo)的佳配合。
11.組織發(fā)展的特 征：跨科學(xué)性、層次性、情境性、群眾性、過程性、科學(xué)性、實(shí)用性、不成熟性。
12.組織發(fā)展的特點(diǎn)：1）組織發(fā)展是一個(gè)相互作用的過程；2）組織發(fā)展是一 種規(guī)范性的再教育過程；3）組織發(fā)展是一種系統(tǒng)的變革過程；4）組織發(fā)展強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃的重要性；5）組織發(fā)展是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的計(jì)劃性變革；6）組織發(fā)展 是一種利用外來(lái)幫助，探索自我導(dǎo)向性的變革。
13.行動(dòng)研究的階段：1）問題的識(shí)別與確認(rèn)；2）與組織發(fā)展專家的合作商計(jì)；3）由行為學(xué)家收集數(shù)據(jù)和資 料；4）向組織發(fā)展對(duì)象反饋信息；5）問題的會(huì)診；6）擬定行動(dòng)計(jì)劃方案；7）行動(dòng)后的結(jié)果評(píng)價(jià)與反饋。
14.組織發(fā)展對(duì)管理變革的干預(yù)有哪些方面：環(huán) 境、目標(biāo)、資源、技術(shù)、人員、組織、價(jià)值觀。
15.工作再設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)到的工作特征因素包括：工作內(nèi)容、工作功能、工作關(guān)系、工作結(jié)果與反饋
16.以人為中心 的組織發(fā)展技法：敏感性訓(xùn)練、格道式發(fā)展、調(diào)查反饋、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、過程咨詢、鏡像法、角色談判。
17.團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般需要經(jīng)理三個(gè)過程：解凍、行動(dòng)、再解凍。
18.過程咨詢的步驟：1）初始接觸，確定相互關(guān)系；2）選擇活動(dòng)背景和方法；3）收集資料，進(jìn)行診斷；4）實(shí)施咨詢干預(yù)；5）鞏固成果，結(jié)束咨詢。
19.目標(biāo)管理的步驟：1）由管理部門提出總目標(biāo)；2）從上至下制定目標(biāo)體系和管理辦法；3）制定個(gè)人目標(biāo)；4）目標(biāo)實(shí)施與結(jié)果評(píng)價(jià)
一。 需要掌握的基本概念
1. 組織及其含義
2. 管理的概念及含義
3. 各種學(xué)派對(duì)管理所做出的定義
4. 現(xiàn)代管理的特點(diǎn)
二。 需要掌握的簡(jiǎn)答題及論述題
1. 組織與管理的關(guān)系
2. 泰羅的組織與管理理論主要包括的內(nèi)容
3. 法約爾提出的五種管理職能和十四條管理原則
4. 行為組織理論的中心思想及特征
5. 梅奧組織理論的特征及分析
6. 福萊特和巴納德組織理論的特征（四個(gè)特征分析）
7. 行為組織理論原理與依據(jù)
8. 巴納德的組織理論
9. 現(xiàn)代組織理論的主要特征
注：第一章的知識(shí)點(diǎn)較為復(fù)雜，并且概念性的東西很多，應(yīng)在理解的前提下記憶。并且結(jié)合理論原則分析案例，解決實(shí)際管理中的問題。
本人認(rèn)為本章應(yīng)該為重點(diǎn)章節(jié)，應(yīng)熟練記憶。
第二章 組織形成與組織要素
一。應(yīng)掌握的簡(jiǎn)答及論述題
1. 組織要素？組織內(nèi)部要素和相應(yīng)的外部要素包括？
2. 正式組織的特點(diǎn)（重點(diǎn)）
3. 非正式組織的特點(diǎn)（重點(diǎn)）
4. 在正式組織中非正式組織的職能
5. 組織的構(gòu)成
6. 集中決策和分散決策的優(yōu)缺點(diǎn)（重點(diǎn)）
7. 管理的職能（重點(diǎn)）
二。應(yīng)掌握的基本概念
1. 系統(tǒng) 2.系統(tǒng)的分類 3.職權(quán) 4.委任 5.委托 6.組織的分類
注：本章中的重點(diǎn)簡(jiǎn)答題和論述題已在上面重點(diǎn)標(biāo)出，上述問題在歷年自考中的出現(xiàn)率很高，并且此類簡(jiǎn)答活論述題也可能轉(zhuǎn)化為其他的形式出現(xiàn)。
本章為重點(diǎn)章節(jié)
第三章 組織機(jī)構(gòu)
一。應(yīng)掌握的簡(jiǎn)答及論述題
1.什么是組織機(jī)構(gòu)的職能劃分？?jī)?yōu)缺點(diǎn)？
2.組織機(jī)構(gòu)有幾種劃分方法？分別是？
3.組織圖有幾種劃分方法，并分別加以介紹。
4.組織圖中的工作關(guān)系？（重點(diǎn)）
二。應(yīng)掌握的基本概念
1.直線關(guān)系 2.橫向關(guān)系 3.參謀關(guān)系 4.職能關(guān)系
注：本章出現(xiàn)大題的可能性略小，但是可能會(huì)出現(xiàn)很多小題，故應(yīng)多注意，如應(yīng)注意各職能的要求！
本章為非重點(diǎn)章
第四章
一。應(yīng)掌握的簡(jiǎn)答及論述題
1.在職培訓(xùn)的步驟（重點(diǎn)）
2.培訓(xùn)方式
3.大量、單件、成批生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)
4.制定計(jì)劃應(yīng)根據(jù)哪些內(nèi)容？
5.面向未來(lái)的生產(chǎn)模式（重點(diǎn)）
6.財(cái)務(wù)部門的職能
二。應(yīng)掌握的基本概念
1.工作評(píng)估 2.彈性工作制 3.CIM 4.Lean production 精良生產(chǎn) 5.敏捷制度
6.企業(yè)流程再造 7.虛擬企業(yè)
注：本章為次重點(diǎn)章節(jié)。
第五章 職能部門的管理與辦公室工作
一。需要掌握的名詞解釋
1.計(jì)算機(jī)拐騙：將計(jì)算機(jī)或重要數(shù)據(jù)劫持以要贖金，直到要求的金錢得到滿足為止。
（其他的犯罪活動(dòng)包括濫用計(jì)算機(jī)、工業(yè)間諜、雇員偷竊和賄賂）
2. 工業(yè)間諜：利用計(jì)算機(jī)偷竊有關(guān)產(chǎn)品研究和經(jīng)營(yíng)策略這些機(jī)密的信息，為了個(gè)人牟利而保存或出售。
三。 填空
1.（數(shù)據(jù)處理員）和（系統(tǒng)分析員）負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理，并確保組織的集中統(tǒng)一和提供管理信息。，供管理者做出正確的決策、計(jì)劃、組織與控制工作。
2.職能部門間的管理工作是建立在以（信息支持）的基礎(chǔ)上的，因此所有組織都要收集信息，對(duì)信息編組，分析信息并將信息提供給企業(yè)內(nèi)外需要它的人。
3.信息的類型與（業(yè)務(wù)的性質(zhì)）、（企業(yè)的結(jié)構(gòu)）以及主要的（管理模式）有關(guān)。
4.制定決策采用兩種基本技術(shù)，基于事實(shí)的（現(xiàn)代決策）和基于數(shù)值的（傳統(tǒng)決策）。
5.（現(xiàn)代決策）通過科學(xué)研究、數(shù)理分析、計(jì)算機(jī)模擬和對(duì)歷史信息進(jìn)行定量與定性相結(jié)合的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。
6.（傳統(tǒng)決策）通過期望、推測(cè)、創(chuàng)造力、知覺、思維、主張及經(jīng)驗(yàn)等制定。
7.以信息為基礎(chǔ)，可進(jìn)行三種類型的決策：（戰(zhàn)略）、（戰(zhàn)術(shù)）、（操作）。
8.（戰(zhàn)略性決策）是根據(jù)可能性而制定的決策，高級(jí)管理者著眼于企業(yè)外部和未來(lái)的考慮，做出總的計(jì)劃。
9.（戰(zhàn)術(shù)性決策）是指基于可用資源，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性決策所提出的目標(biāo)而制定的決策。
10.（操作性決策）是頻繁的決策。
11.制定決策的依據(jù)是對(duì)（歷史信息資源）進(jìn)行定量和定性相結(jié)合數(shù)理分析推測(cè)，用計(jì)算機(jī)模擬并進(jìn)行預(yù)測(cè)。
12.組織的選擇應(yīng)坐落在城鎮(zhèn)的（中心）或（郊區(qū)）。
三。應(yīng)掌握的簡(jiǎn)答題
1.職能部門資料集成的優(yōu)點(diǎn)和用途。
答：（一）一般優(yōu)點(diǎn)
（二）采購(gòu)和庫(kù)存管理
（三）銷售部門的訂單處理
（四）發(fā)放工資和薪金
（五）生產(chǎn)和生產(chǎn)控制
（六）財(cái)務(wù)
（七）人事
（八）決策
（九）高度集成的優(yōu)點(diǎn)
（注：需分別再加以詳細(xì)論述）
2.計(jì)算機(jī)的信息如何保密，防護(hù)其安全
答：1）數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，可以進(jìn)行加密；
2）管理進(jìn)行紀(jì)錄，以便保存關(guān)于何人、何時(shí)使用過計(jì)算機(jī)的記錄；
3）僅允許經(jīng)過授權(quán)者才能進(jìn)行存??；
4）鎖起計(jì)算機(jī)，使得無(wú)鑰匙不能打開硬件；
5）應(yīng)做備份，并強(qiáng)調(diào)備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)完全分離的區(qū)域；
6）數(shù)據(jù)處理的指責(zé)應(yīng)分開，沒有一個(gè)人能夠單獨(dú)查詢?nèi)康挠杏眯畔ⅲ?BR> 7）防止病毒，購(gòu)買有保證的產(chǎn)品，減少磁盤的交換次數(shù)。
3.開放式布局的優(yōu)缺點(diǎn)
答：優(yōu)點(diǎn)：1）容易監(jiān)督
2）內(nèi)部交流簡(jiǎn)單
3）消除了交流中的障礙
4）工作區(qū)中的安排要靈活，允許增加職工
5）周圍環(huán)境明亮，空氣流通
6）清掃容易且便宜
缺點(diǎn)：職工可能感到太暴露，對(duì)缺乏單獨(dú)場(chǎng)所不滿
引起注意力分散的事太多
公共的取暖對(duì)于一些個(gè)人來(lái)說可能太熱或者太冷
注：本章為非重點(diǎn)章，無(wú)重點(diǎn)簡(jiǎn)答和論述題。但應(yīng)該注意填空和名詞解釋，其他為了解內(nèi)容。
第六章 組織與管理方法（重點(diǎn)章節(jié)）
一。應(yīng)掌握的名詞解釋（全部為重點(diǎn)名詞解釋）
1.系統(tǒng)：就是集合了若干個(gè)相互依存、相互制約的要素，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的而組成的有機(jī)整體，它具有特定的功能。（重點(diǎn)）
2.信息：是世界上一切事物的狀態(tài)和特征的反映，是系統(tǒng)各要素之間聯(lián)系的特殊形式，它可反映客觀事物之間的相互聯(lián)系，以及事物運(yùn)動(dòng)過程在時(shí)間、空間上的分布狀況和變化程度。
3.控制歷史按照既定的條件和預(yù)定的目標(biāo)，對(duì)一個(gè)過程或一程序事物施加影響的一種行動(dòng)。
4.反饋控制：是利用系統(tǒng)輸出的信息與系統(tǒng)控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出偏差，并指導(dǎo)和糾正系統(tǒng)今后行動(dòng)的一種控制方式。
5.事前控制：是指在事態(tài)發(fā)生變化前就采取措施防止可能出現(xiàn)偏差的一種控制方式。
6.實(shí)時(shí)控制：在系統(tǒng)運(yùn)行過程中取得各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)進(jìn)行分析處理即將發(fā)生或正在發(fā)生的偏差，采取措施予以糾正，以保障系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種控制成為實(shí)時(shí)控制，亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制。
7.行政方法：依靠行政領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利，按行政系統(tǒng)的隸屬關(guān)系，運(yùn)用行政手段，包括行政命令、批示、制度、規(guī)定等。來(lái)實(shí)現(xiàn)管理職能的一種方法。其特點(diǎn)是具有強(qiáng)制性。
8.經(jīng)濟(jì)方法：是按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，正確運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段即經(jīng)濟(jì)杠桿和經(jīng)濟(jì)方式來(lái)執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的一種方法。
9.法律方法：是指依靠國(guó)家制定的法律來(lái)管理企業(yè)。
10.數(shù)學(xué)方法：是指運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行定量分析的管理方法。
二。應(yīng)掌握的簡(jiǎn)答及論述題
1.系統(tǒng)的特征：集合性、相關(guān)性、目的性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性。
2.企業(yè)系統(tǒng)的組成要素：人、財(cái)、無(wú)、時(shí)間、信息。
3.信息的概念及特征。
答：概念前已述
特征：客觀性、傳遞性、時(shí)效性、滯后性、共享性。
4.信息在企業(yè)管理中的作用。
答：1）信息是企業(yè)計(jì)劃決策的依據(jù)；
2）信息是進(jìn)行生產(chǎn)指揮，建立正常生產(chǎn)秩序和工作秩序的手段；
3）信息是對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行有效控制的工具。
5.企業(yè)對(duì)信息的要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)。
6.控制的程序。（重點(diǎn)）
答：1）確立控制標(biāo)準(zhǔn)；
2）衡量工作成果；
3）采取措施糾正偏差。
7.企業(yè)管理中常用的控制方式，并分別闡述。
答：反饋控制、事前控制、實(shí)時(shí)控制。
8. 組織與管理的物種方法，并分別闡述。
答：行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、數(shù)學(xué)方法、教育方法。
9. 行政方法的作用和弊端。
答：作用：1）運(yùn)用行政命令，可以迅速使企業(yè)全體職工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一紀(jì)律，有利于企業(yè)任務(wù)的完成；
2）保證企業(yè)的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行國(guó)家方針政策和法令；
3）在糾正工作中的錯(cuò)誤時(shí)，可以迅速控制局面，比較迅速有效的解決問題。
弊端：1）由于行政管理有權(quán)威性和強(qiáng)制性，因而容易使某些領(lǐng)導(dǎo)過分相信行政方法的力量而加以濫用；
2）由于行政方法是依靠強(qiáng)制和權(quán)利，而不是出于群眾的自愿，所以群眾在執(zhí)行中往往缺乏熱情和動(dòng)力，容易產(chǎn)生不關(guān)心或不合作的消極反映。
10.教育方法的作用。
答：1）教育方法適用于傳播新想法、新觀念、新方法，使人能迅速適應(yīng)新形勢(shì)，達(dá)到新水平使企業(yè)能夠緊緊跟上新技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展；
2）教育方法不僅能使人知其然，而且能知其所以然；
3）教育方法從根本上提高了人的素質(zhì)，必將對(duì)企業(yè)各方面的發(fā)展起著長(zhǎng)期的根本電荷有決定性的影響。
注：本章為重點(diǎn)章節(jié)，應(yīng)主義加深掌握名詞解釋和簡(jiǎn)答，并靈活運(yùn)用。如，系統(tǒng)特征、信息特點(diǎn)還可能出現(xiàn)填空、選擇等題型。
第七章 組織與管理的外部環(huán)境（重點(diǎn)章節(jié)）
一。應(yīng)掌握的名詞解釋
1.社會(huì)環(huán)境：是由生活在既定群體或社會(huì)中的人們的態(tài)度、要求、期望、智力高低和受教育程度、新年及習(xí)慣等構(gòu)成的。
2.經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀：是指對(duì)經(jīng)營(yíng)管理好壞的總看法和總評(píng)價(jià)。它包括大利潤(rùn)價(jià)值觀、委托管理價(jià)值觀和生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。
3.企業(yè)理論推測(cè)：有關(guān)忠實(shí)和公正，以及有關(guān)諸如社會(huì)期望、公平競(jìng)爭(zhēng)、廣告、公共關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者的自主權(quán)和國(guó)內(nèi)外的公司行為等方面的推測(cè)。
二。應(yīng)掌握的填空
1.外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)包括（資本）、（勞動(dòng)力）、（價(jià)格水平）、（政府的財(cái)政政策和稅收政策）、（客戶）。
2.政府通過（財(cái)政政策）和（可供信貸）對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制。
3.政府的財(cái)政政策和稅收政策，起著（經(jīng)濟(jì)杠桿）和（宏觀調(diào)控）的重要作用，直接或間接的影響著組織和社會(huì)中的每個(gè)人。
4.企業(yè)為公眾服務(wù)的期望和要求，受（經(jīng)濟(jì)的）和（非經(jīng)濟(jì)的）因素影響。
5.企業(yè)取得成功的重要因素之一是（顧客）。
6.有見識(shí)的主管人員不僅需要對(duì)（社會(huì)壓力）做出反映，而且他們還要預(yù)見和處置（政治壓力）問題，以及預(yù)見和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的（法律問題）。
7.經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的形成來(lái)自于（經(jīng)營(yíng)管理中的倫理準(zhǔn)則）。
8.人們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)倫理制度化的關(guān)鍵是要任命一個(gè)企業(yè)內(nèi)部與外界組成的（倫理委員會(huì)）。
三。應(yīng)掌握的簡(jiǎn)答。
1.勞動(dòng)力對(duì)組織的影響。
答：1）勞動(dòng)力的質(zhì)量決定價(jià)格；
2）勞動(dòng)力的價(jià)格對(duì)企業(yè)來(lái)說也是一項(xiàng)極其重要的經(jīng)濟(jì)投入，它直接影響到產(chǎn)品的成品。
2.在倫理學(xué)界3種道德理論。
答：第一種是，以功利主義理論提出計(jì)劃和行動(dòng)應(yīng)由它們的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)。其基本思想是計(jì)劃和行動(dòng)應(yīng)該生產(chǎn)出多的商品供給更多的人民。
第二種理論是以權(quán)利為基礎(chǔ)，主張所有的人都享有基本權(quán)利，諸如思想自由、言論自由，正當(dāng)法律手續(xù)及其它等等。
第三種是公正理論，它要求決策者以公平、平等和不偏不倚為指導(dǎo)原則。
3.倫理制度化如何實(shí)現(xiàn)？（重點(diǎn)）
答：1）應(yīng)用公司政策或倫理化準(zhǔn)則；
2）正式任命倫理委員會(huì)；
3）在管理人員培訓(xùn)計(jì)劃中列入倫理
學(xué)的教學(xué)內(nèi)容。
倫理制度化常用的方式是制定倫理準(zhǔn)則，而較少采用倫理委員會(huì)和把倫理問題納入管理人員培訓(xùn)計(jì)劃。
4.倫理委員會(huì)的職責(zé)？（重點(diǎn)）
答：1）舉行定期會(huì)議討論倫理問題；
2）處理“灰色區(qū)”問題；
3）把準(zhǔn)則向組織的全體成員轉(zhuǎn)播溝通；
4）對(duì)可能出現(xiàn)的違反準(zhǔn)則的行為進(jìn)行檢查；
5）實(shí)施準(zhǔn)則；
6）獎(jiǎng)賞遵守準(zhǔn)則者，處罰違反準(zhǔn)則者；
7）不斷審議和不斷更新準(zhǔn)則，及時(shí)把委員會(huì)的活動(dòng)向理事會(huì)匯報(bào)。
5.提高倫理標(biāo)準(zhǔn)的因素。
答：1）公開宣傳公開性；
2）提高公眾的關(guān)注程度；
3）在企業(yè)和高等院校中進(jìn)行倫理學(xué)和價(jià)值觀的教育。
注：本章的內(nèi)容較少，但重點(diǎn)很多，應(yīng)多多注意！并應(yīng)在簡(jiǎn)答的答案大綱中，添加注釋。
第 八章激勵(lì)學(xué)說與領(lǐng)導(dǎo)決策
一。名詞解釋
1.企業(yè)家精神：是指如何用不同方法進(jìn)行組織與管理工作，或者知道需要用什么樣的方法去處理什么樣的問題，也就是說他 們具有事業(yè)的探險(xiǎn)精神。精于經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略和管理的戰(zhàn)術(shù)，腳踏實(shí)地的實(shí)干精神，學(xué)術(shù)淵博的科學(xué)知識(shí)和頗具風(fēng)度的外交家精神。
2.激勵(lì)：指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有 一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝所有期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)和行為過程。
3.雙趨式?jīng)_突：個(gè)體在活動(dòng)中同時(shí)有兩個(gè)具有吸引力的目標(biāo)，產(chǎn)生了同樣強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)，但個(gè)體智 能選擇其中之一。
4.雙避式?jīng)_突：個(gè)體同時(shí)面臨兩個(gè)不利的事件，同時(shí)是有躲避的動(dòng)機(jī)，但是只能躲避一方，而且只有在接受一方的前提下才能避開另一方，在作 選擇時(shí)就會(huì)發(fā)生沖突。
5.趨避式?jīng)_突：個(gè)體的目標(biāo)既可以滿足需要，但又對(duì)自己構(gòu)成威脅，這類沖突是為普遍的個(gè)體從“利”與“得”一方面考慮，又傾向于躲 避。
6.雙重趨避式?jīng)_突：這是雙避式與雙趨式的復(fù)合形式，也可能是兩種趨避式?jīng)_突的復(fù)合形式，即兩個(gè)目標(biāo)對(duì)個(gè)體同時(shí)都有利有害，有吸引和排斥的兩種力量。
7.工作豐富化：主要指在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感。
8.領(lǐng)導(dǎo)：定義為影響力，就是影響人們心甘情愿的和滿懷熱情的為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)努力的過 程。
二。應(yīng)掌握的填空
1.按照邁爾斯的意見，管理任務(wù)是把（組織變量）和人的變量結(jié)合起來(lái)，成為一個(gè)有效的和高效率的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。
2.領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵是 （協(xié)調(diào)目標(biāo)）。
3.（激勵(lì)問題）是組織管理學(xué)的核心問題。
4.激勵(lì)的過程主要有四個(gè)部分（需要）、（動(dòng)機(jī)）、（行為）、（績(jī)效）。
5.需要從起源上劃分， 可分為（自然需要）、（社會(huì)需要）兩類。
6.需要從對(duì)象上劃分，可分為（物質(zhì)需要）和（精神需要）。
7.從冬季的起源上分，有（自然性動(dòng)機(jī)）和（社會(huì)性動(dòng) 機(jī)）。
8.冬季月微行為的功能：（始發(fā)功能）、（選擇功能）、（維持和調(diào)整功能）。
9.努力程度取決于（報(bào)酬）的價(jià)值，加上他個(gè)人認(rèn)為需要作出的努力和獲 得的報(bào)酬的概率。
10.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一種（追隨關(guān)系）。
三。重點(diǎn)簡(jiǎn)答
1.組織中人的特征：1）作用的多樣性；2）沒有相同的人；3）個(gè)人尊嚴(yán)的重要性； 4）把人作為一個(gè)整體來(lái)考慮。
2.沙因的人性假設(shè)理論：1）理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；2）社會(huì)需要人假設(shè)；3）自我實(shí)現(xiàn)假設(shè)；4）以復(fù)雜假設(shè)為依據(jù)，這是沙因自己 對(duì)人的看法。
3.闡述麥格雷戈的X理論：1）一般的人，天性是好逸惡勞的，只要他們能夠逃避工作，就設(shè)法逃避工作；2）因?yàn)槿说倪@種厭惡工作的特性，所以 絕大多數(shù)的人都必須用強(qiáng)迫、控制、指揮并用懲罰和威脅等手法，使他們做出適當(dāng)?shù)呐θ?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；3）一般的人請(qǐng)?jiān)甘苋斯芙?，不希望承?dān)責(zé)任，缺乏進(jìn) 取心，而把個(gè)人的安全看得重要。
4.闡述麥格雷戈的Y理論：1）人們對(duì)工作就像對(duì)游戲或休息一樣是一種自然的需要；2）外力的控制和處置的威脅都不是促 進(jìn)人們?yōu)榻M織目標(biāo)做出牡蠣的惟一手段，人們?cè)跒槟繕?biāo)的服務(wù)中，將會(huì)實(shí)行自我指導(dǎo)和自我控制；3）完成目標(biāo)的程度與他們的成績(jī)和得到的報(bào)酬的大小成比 例；4）在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不僅愿意接受任務(wù)，而且會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；5）在解決種種組織問題時(shí)，大多數(shù)人具有豐富的想象力、主動(dòng)性和創(chuàng)造性及解決問 題的能力；6）在現(xiàn)代工業(yè)，生活的條件下，一般的人只是發(fā)揮出他們部分的智慧潛力。
5.戴維斯和約翰。W.紐斯特龍?zhí)岢龅男袨槟Ｊ嚼碚摚?模式、監(jiān)護(hù)模 式、支持模式、社團(tuán)模式。
6.創(chuàng)造的過程包括哪些階段：1）第一階段：無(wú)意識(shí)的察看，是非意識(shí)所能辦到的；2）第二階段：直覺，把無(wú)意識(shí)的和有意識(shí)連起 來(lái)；3）第三階段：洞察力；4）創(chuàng)造的后階段是合乎邏輯的系統(tǒng)闡述或驗(yàn)證。
7.闡述動(dòng)機(jī)與行為的不對(duì)應(yīng)關(guān)系：1）同一行為中可能有不同的動(dòng)機(jī)；2）不同 行為可能有同一個(gè)或相似的動(dòng)機(jī)；3）同一個(gè)人身上，某些行為中的動(dòng)機(jī)可能是多種多樣的；4）從動(dòng)機(jī)與行為效果的關(guān)系來(lái)分。
8.闡述動(dòng)機(jī)沖突與行為的關(guān)系： 1）第一種，雙趨式?jīng)_突；2）第二種，雙避式?jīng)_突；3）第三種，趨避式?jīng)_突；4）第四種，雙重趨避式?jīng)_突。
9.激勵(lì)的手法：1）對(duì)激勵(lì)的一種系統(tǒng)方法2） 激勵(lì)取決于組織的環(huán)境；3）激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、管理；4）激勵(lì)理論的類型。
10.激勵(lì)理論的類型：內(nèi)容型、過程型、行為改造型。
11.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理 論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。
12.馬斯洛的需要層次理論的四點(diǎn)基本假設(shè)：1）需要是個(gè)人努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)的愿望；2）絕 大多數(shù)人的需要層次是很復(fù)雜的，時(shí)時(shí)刻刻都存在著多種需要影響著人的行為；3）只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)得到滿足時(shí)，高層需要才能對(duì)人起激勵(lì)作用；4）人們 滿足較高層次需要的途徑，比滿足較低層次需要的途徑多。
13.馬斯洛的需要層次論對(duì)管理的意義：1）滿足員工們的勝利需要是基本的要求；2）從行為管理上 說，心理上的安全期望有和重要的意義；3）在組織管理過程中，當(dāng)社交需要成為主要激勵(lì)源泉時(shí)，人們常把工作看成是尋找和建立溫暖、和諧人際交往的機(jī)會(huì)； 4）在管理上，當(dāng)榮譽(yù)成為人們的主導(dǎo)性需要時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可以利用這種需要來(lái)作為提高人們對(duì)自己工作自豪感的措施；5）無(wú)論哪種工作都存在著創(chuàng)新的余 地。另外，還應(yīng)該注意到人們?cè)跐M足需要的方向是存在著差異的。14.激勵(lì)的雙因素理論：保健因素、滿意因素（又稱為激勵(lì)因素）
15.闡述麥克萊蘭的成就需 要理論：權(quán)利的需要、歸屬的需要、成就的需要。
16.特殊的激勵(lì)技術(shù)：金錢、參與、工作生活的質(zhì)量。
17.工作豐富化的局限性：技術(shù)問題、成本、對(duì)技能水 平要求低的一些職務(wù)難于作到豐富化、大多數(shù)人可能并不需要工作豐富化。
18.如何使工作豐富化卓有成效：1）必須了解人們需要什么；2）如果工作豐富化是 以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，則必須說明事實(shí)這種計(jì)劃，職工將得到什么好處；3）人們?cè)敢鈪⑴c管理，希望上級(jí)同他們商量并給出提出建議的機(jī)會(huì)；4）人們希望能 感到他們的主管人員真正關(guān)心他們的福利。
22.領(lǐng)導(dǎo)情境幾個(gè)關(guān)鍵因素：職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)、與被 的關(guān)系。
23.領(lǐng)導(dǎo)方式：1）以任務(wù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式；2）以實(shí)現(xiàn)良好的人際關(guān)系而達(dá)到個(gè)人聲望和職位的領(lǐng)導(dǎo)方式。24.領(lǐng)導(dǎo)行為的類型：支持型、指導(dǎo) 型、參與型、成就取向型。
第九章組織變革與組織發(fā)展
一。名詞解釋
1.組織變革：就是應(yīng)用激勵(lì)理論、個(gè)性和學(xué)習(xí)理論等行為科學(xué)的知識(shí)來(lái)取得信 息，據(jù)此研究群體動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計(jì)等問題，幫助組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的過程。
2.行動(dòng)研究：就是運(yùn)用科學(xué)方法來(lái)收集有關(guān)問題的資料與數(shù)據(jù)，把 資料反饋給組織系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)分析和理論假設(shè)的基礎(chǔ)上，制定行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施組織發(fā)展活動(dòng)，并且收集活動(dòng)后的數(shù)據(jù)以評(píng)價(jià)行動(dòng)結(jié)果，再進(jìn)行反饋，這樣一個(gè)完整的 循環(huán)過程。
3.工作再設(shè)計(jì)：是對(duì)有關(guān)工作內(nèi)容、功能及相互關(guān)系等進(jìn)行有計(jì)劃的重新安排，以期提高員工積極性和工作效率，增強(qiáng)工作本身的激勵(lì)因素和工作滿意 度，改善工作績(jī)效的一種組織發(fā)展方式。
4.過程咨詢：是指組織成員借助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢顧問的力量，通過一系列的咨詢活動(dòng)來(lái)提高他們的自行了解、認(rèn) 識(shí)、分析和處理，包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)、群體間關(guān)系等問題的能力，更好的完成組織的任務(wù)。
5.鏡像法：是讓各個(gè)部門中的成員溝通 相互間的看法和意見，“以人為鏡”從他人對(duì)自己部門的看法中了解自己的形象，找出改進(jìn)途徑。6.目標(biāo)管理：就是通過組織的上級(jí)和下級(jí)管理人員共同確定目 標(biāo)，并規(guī)定所屬成員在達(dá)成目標(biāo)過程中的職責(zé)，形成目標(biāo)體系，以此來(lái)衡量各個(gè)部門和各個(gè)成員的工作業(yè)績(jī)與貢獻(xiàn)。
二。簡(jiǎn)答
1.組織變革與目標(biāo)：
（一）一般目 標(biāo)：1）改善激勵(lì)，提高工作績(jī)效；2）加強(qiáng)協(xié)作，明確溝通渠道；3）降低缺勤率和人員流動(dòng)率；4）減少矛盾與沖突；5）降低成本。
（二）基本目標(biāo)：第一， 在組織層次上，組織變革要使與其所處的環(huán)境相適應(yīng)；第二，在個(gè)體層次上，組織變革是要修正人的行為方式。
2.組織變革的動(dòng)因：1）產(chǎn)品及生產(chǎn)技術(shù)的變化； 2）組織結(jié)構(gòu)與規(guī)模的演變；3）人員及心理和素質(zhì)的變化；4）組織觀念、管理方法和手段的變化；5）工作生活質(zhì)量的提高；6）組織環(huán)境的變化。
3.組織變 革的類型：革命性變革、漸進(jìn)性變革、計(jì)劃性變革。4.組織變革推動(dòng)者的作用：結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、環(huán)境變革、人員變革。
5.組織變革的阻力：1）個(gè)體阻 力。個(gè)體抵制變革的原因：習(xí)慣、安全、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、選擇性信息加工。2）組織阻力。組織阻力的主要來(lái)源包括：結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點(diǎn)、群體慣 性、對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅、對(duì)已有權(quán)利關(guān)系的威脅、對(duì)已有資源分配的威脅。
6.組織變革阻力的克服措施有哪些：教育與溝通、參與活動(dòng)、促進(jìn)與支持、獎(jiǎng)懲結(jié)合、 利用群體動(dòng)力、采用力場(chǎng)分析技法。
7.論述：組織變革成功的條件：1）組織內(nèi)部，尤其是領(lǐng)導(dǎo)人確定感到壓力的存在，有變革的客觀需要2）有愿意認(rèn)真研究與 分析問題的關(guān)鍵人物和好的執(zhí)行變革的領(lǐng)導(dǎo)人；3）已認(rèn)清各類人員間合作上存在的問題；4）有面對(duì)現(xiàn)實(shí)并改變這種狀況的愿望；5）有現(xiàn)實(shí)計(jì)劃和效果規(guī)劃； 6）對(duì)試行新的關(guān)系形式有較強(qiáng)的愿望；7）有看得到的中間結(jié)果；8）除了對(duì)已取得的成果給予獎(jiǎng)勵(lì)以外，對(duì)正在進(jìn)行的變革努力也予以獎(jiǎng)勵(lì)。
8.組織變革失敗的原因：1）把手段當(dāng)作目的，如把較好的關(guān)系作為終目的，而不是作為提高組織效率的手段；2）急于求成，欲速不達(dá)，完整的組織變革都需要一定的時(shí)間才能 收到真實(shí)效果，不可存3）執(zhí)行變革的過程中，各層管理人員之間脫節(jié)，缺乏溝通；4）把重大的變革措施納入到老的組織結(jié)構(gòu)中去實(shí)行；5）過分以來(lái)外來(lái) 的資源專家；6）直接管理人員不過問變革，全部交由組織變革的專業(yè)人員負(fù)責(zé)；7）行為科學(xué)的變革措施與運(yùn)籌學(xué)等的變革措施各搞一套，缺乏系統(tǒng)關(guān)聯(lián)和整體協(xié) 調(diào)；8）沒有針對(duì)有針對(duì)組織的具體情況來(lái)采用合適的變革方法。
9.有計(jì)劃變革的7個(gè)步驟：探索、入門、協(xié)議、診斷、行動(dòng)、鞏固與評(píng)價(jià)、協(xié)議的完成。
10. 組織發(fā)展的指導(dǎo)思想和基本原則：組織發(fā)展以現(xiàn)代系統(tǒng)理論作為指導(dǎo)思想，把組織看作開放、動(dòng)態(tài)的有機(jī)系統(tǒng)。基本原則：1）必須由組織的管理部門來(lái)制定系統(tǒng)的 規(guī)劃與方案；2）上述規(guī)劃必須使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境又能適應(yīng)未來(lái)的環(huán)境要求；3）這一規(guī)劃必須預(yù)見到知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度等因素的改變，以及程序、行為、 工作設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變；4）這一規(guī)劃還必須建立在提高組織的效益和個(gè)人的工作績(jī)效的基礎(chǔ)上，，以促進(jìn)個(gè)人和組織目標(biāo)的佳配合。
11.組織發(fā)展的特 征：跨科學(xué)性、層次性、情境性、群眾性、過程性、科學(xué)性、實(shí)用性、不成熟性。
12.組織發(fā)展的特點(diǎn)：1）組織發(fā)展是一個(gè)相互作用的過程；2）組織發(fā)展是一 種規(guī)范性的再教育過程；3）組織發(fā)展是一種系統(tǒng)的變革過程；4）組織發(fā)展強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃的重要性；5）組織發(fā)展是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的計(jì)劃性變革；6）組織發(fā)展 是一種利用外來(lái)幫助，探索自我導(dǎo)向性的變革。
13.行動(dòng)研究的階段：1）問題的識(shí)別與確認(rèn)；2）與組織發(fā)展專家的合作商計(jì)；3）由行為學(xué)家收集數(shù)據(jù)和資 料；4）向組織發(fā)展對(duì)象反饋信息；5）問題的會(huì)診；6）擬定行動(dòng)計(jì)劃方案；7）行動(dòng)后的結(jié)果評(píng)價(jià)與反饋。
14.組織發(fā)展對(duì)管理變革的干預(yù)有哪些方面：環(huán) 境、目標(biāo)、資源、技術(shù)、人員、組織、價(jià)值觀。
15.工作再設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)到的工作特征因素包括：工作內(nèi)容、工作功能、工作關(guān)系、工作結(jié)果與反饋
16.以人為中心 的組織發(fā)展技法：敏感性訓(xùn)練、格道式發(fā)展、調(diào)查反饋、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、過程咨詢、鏡像法、角色談判。
17.團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般需要經(jīng)理三個(gè)過程：解凍、行動(dòng)、再解凍。
18.過程咨詢的步驟：1）初始接觸，確定相互關(guān)系；2）選擇活動(dòng)背景和方法；3）收集資料，進(jìn)行診斷；4）實(shí)施咨詢干預(yù)；5）鞏固成果，結(jié)束咨詢。
19.目標(biāo)管理的步驟：1）由管理部門提出總目標(biāo)；2）從上至下制定目標(biāo)體系和管理辦法；3）制定個(gè)人目標(biāo)；4）目標(biāo)實(shí)施與結(jié)果評(píng)價(jià)