第二章管理心理學的基礎理論
第一節(jié)管理學理論
管理學理論：1、古典管理理論2、行為科學理論3、現(xiàn)代管理理論
一、古典管理理論
古典管理理論的主要思想與觀點
1、早期管理理論產(chǎn)生于18世紀下半期
主要代表有：亞當？斯密他的代表作是《富國論》，他提出了勞動分工的學說。
大衛(wèi)。李嘉圖：他認為以勞動創(chuàng)造價值為基礎，工人勞動創(chuàng)造的價值是工資、利潤和地租的源流。
2、傳統(tǒng)管理理論是根據(jù)企業(yè)多年管理實踐的經(jīng)驗積累而成的一整套管理理論和方法。
1、英國數(shù)學家巴貝奇，他發(fā)展了亞當。斯密勞動分工學說。
2、艾末生，他概括了管理效率十二原則。
3、科學管理理論。
1、美國的泰羅。代表作：《科學管理原理》（1911年）。
2、法國的法約爾。代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916年）。他提出管理不同于經(jīng)營，只不過是經(jīng)營的六種職能活動之一，他強調(diào)了五種職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，還提出了14條管理原則。
3、德國韋伯。代表作：《社會組織與經(jīng)濟組織理論》。他提出了理想的行政組織體系理論。強調(diào)必須建立不受個人情感影響而在任何情況下都適用的規(guī)則和紀律。
4、美國的古利克：把各家厄關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的管理七職能論。分別是：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算。
5、英國的厄威克：提出適用于一切組織的八項原則
二、行為科學理論主要思想及觀點
“行為科學”學派強調(diào)人的行為，認為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動力，才能提高效率。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為動機、人際關(guān)系等：
1、人際關(guān)系理論：20世紀20年代后期，美國梅奧和羅特利斯伯創(chuàng)立了行為科學的基礎理論，并推動了行為科學理論的發(fā)展。
2、行為科學理論：20世紀40年代，行為科學理論獲得較大的發(fā)展，主要集中在四個方面：
a、人類需要理論：①美國的馬斯洛，需要層次理論。②美國的赫茨伯格，激勵因素—保健因素理論。③弗魯姆，“期望理論”。
b、人性管理理論：側(cè)重研究同企業(yè)管理有頭的所謂“人性”問題。
①美國工業(yè)心理學家麥格雷戈。提出X理論和理論兩種對立的管理理論②阿吉里斯，提出了“不成熟—成熟理論”
c、群體行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問題①勒溫，創(chuàng)立了“團體力學理論”②美國布雷德福
d、領導行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中領導方式的問題。①以坦南鮑坶和施米特為首的“領導方式連續(xù)統(tǒng)一理論”
②以利克為首的“支持關(guān)系理論”③以布萊克、穆頓為首的“管理方格法”
三、現(xiàn)在管理理論的主要思想及觀點
1、社會系統(tǒng)學派：代表人物：巴納德
2、決策理論學派：代表人物：西蒙等人認為決策貫穿于管理的全過程，強調(diào)決策和決策者在系統(tǒng)中的重要作用。
3、系統(tǒng)管理學派：側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。
4、經(jīng)驗主義學派：代表人物：德魯克和戴爾
5、權(quán)變理論學派：管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變，不存在什么一成不變、普遍適用的“的”管理理論和方
6、管理科學學派：管理就是劫數(shù)學手段來表示計劃、組織、近年、決策等合乎邏輯的程序、并借助于電子計算技術(shù)求出的解答，以達到企業(yè)的最終目標。
第二節(jié)心理學基礎知識
一、心理現(xiàn)象心理學是一門研究人的心理現(xiàn)象心其規(guī)律的科學。是人腦的機能，又是客觀現(xiàn)實的主觀現(xiàn)象。
二、心理過程心理過程即心理活動的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對現(xiàn)實的動態(tài)反映。
心理過程分為三個方面：認識過程、情感過程和意志過程。簡稱：知、情、意。
1、認識過程：認識是人腦的機能。人腦對客觀世界的反映。包括感性認識和理發(fā)認識兩個階段。
主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完成的。
感覺：對事物個別屬性的認識，是認識過程的開端
知覺：人們對事物的個別屬性加以綜合分析，形成知覺
2、情感過程
①情感：人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一種傾向
②情感和情緒的分類：
A按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為：激情、心境和熱情。
B按社會性內(nèi)容，可將情感、情緒分為：道德感、理智感和美感。
③情感的兩極性：情感或情緒往往表現(xiàn)或否的對立的兩極性，如滿意和不滿意、喜悅和悲傷、愛和憎等。對立的兩極在一定的條件下可以互相轉(zhuǎn)化。
3、意志過程
①意志：人自覺地確定目的并支配其行動以實現(xiàn)預定目的的心理過程
②意志的特征：
A能夠自覺地確立目的。B自覺的能動性。C意志具有對行為的調(diào)節(jié)作用。
D意志具有對心理調(diào)節(jié)的作用。E意志具有堅持的作用。
③意志與認識、情感的關(guān)系
A意志和認識的關(guān)系：離開認識過程，就不會有意志行為。意志離不開認識，也給認識以巨大的影響。
B意志和情感的關(guān)系：當某種情感對人的一定行為起推動或支持作用時，情感可以成為意志的動力。妝人們在從事他所不愿做的事情時，情感也可能成為意志的阻力。
④意志行為的結(jié)構(gòu)意志行為的心理過程分為采取決定和執(zhí)行決定兩個階段。
第三節(jié)人性假設理論
西方管理心理學中提出了四種與管理有關(guān)的人性假設，即“經(jīng)濟人”、社會人“、”自我實現(xiàn)現(xiàn)人“和”復雜人“的假設。
一、“經(jīng)濟人”假設
“經(jīng)濟人”假設認為，人的一切行為都是為了限度的滿足自己的私利。人都要爭取的經(jīng)濟利益，工作是為了獲得經(jīng)濟報酬。X理論概括地說明了“經(jīng)濟人”假設的基本觀點。泰羅是“經(jīng)濟人”觀點的典型代表。
1、X理論的基本觀點
A、多數(shù)人天生是懶惰的；
B、多數(shù)人都不愿負優(yōu)秀任何責任，而心甘情愿受到別人的指導；
C、必須用強制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目標而工作；
D、只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作；
E、人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設想的人，另一類是能夠自己鼓勵自己、能夠克制感情沖動的人，這些人應負起管理的責任。
2、X理論的管理措施
A、重視完成任務，而不考慮人的感情。
B、管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)。
C、在獎勵制度方面，主要用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時對消極怠工者采用嚴厲的懲罰措施。
二、“社會人”的假設的基本觀點
1、此假認為，人們在工作中得到的物質(zhì)利益，對于調(diào)動人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍的人友好相處。良好的人際關(guān)系對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素?！吧鐣恕奔僭O是由霍桑實驗的主持者梅奧提出的
2、“社會人”假設的管理措施
①管理人員應把注意的重點放在關(guān)心人、滿足人的需要上。
②管理人員應重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。
③在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。
④管理人員的職能也應有所改變，應在職工與上級之間起聯(lián)絡人的作用。
三、“自我實現(xiàn)人”假設的基本觀點
1、自我實現(xiàn)指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會感到的滿意。“自我實現(xiàn)人”的概念是馬斯洛提出來的。麥格雷戈提出了理論，理論與X理論根本對立
2、理論的基本觀點
①一般人都是勤奮的。
②控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的方法。
③在正常情況下，一般人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任。
④在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性。
⑤在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。
3、理論的管理措施
①管理重點的改變。②管理人員職能的改變。③獎勵方式的改變。④管理制度的改變。
四、“復雜人”假設的基本觀點
根據(jù)“復雜人”的假設提出了一種新的管理理論，即：應變理論，也有人把他稱為超理論
1、超理論的主要觀點
①人的需要是多種多樣的。
②人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機。
③人會不斷產(chǎn)生新的需要的動機。
④一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。
⑤沒有一套適合于任何時代、任何組織和任何個人的普遍的、行之有效的管理方法。
2、超理論的管理措施
要因人而異，因事而異，不能千篇一律。
第一節(jié)管理學理論
管理學理論：1、古典管理理論2、行為科學理論3、現(xiàn)代管理理論
一、古典管理理論
古典管理理論的主要思想與觀點
1、早期管理理論產(chǎn)生于18世紀下半期
主要代表有：亞當？斯密他的代表作是《富國論》，他提出了勞動分工的學說。
大衛(wèi)。李嘉圖：他認為以勞動創(chuàng)造價值為基礎，工人勞動創(chuàng)造的價值是工資、利潤和地租的源流。
2、傳統(tǒng)管理理論是根據(jù)企業(yè)多年管理實踐的經(jīng)驗積累而成的一整套管理理論和方法。
1、英國數(shù)學家巴貝奇，他發(fā)展了亞當。斯密勞動分工學說。
2、艾末生，他概括了管理效率十二原則。
3、科學管理理論。
1、美國的泰羅。代表作：《科學管理原理》（1911年）。
2、法國的法約爾。代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916年）。他提出管理不同于經(jīng)營，只不過是經(jīng)營的六種職能活動之一，他強調(diào)了五種職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，還提出了14條管理原則。
3、德國韋伯。代表作：《社會組織與經(jīng)濟組織理論》。他提出了理想的行政組織體系理論。強調(diào)必須建立不受個人情感影響而在任何情況下都適用的規(guī)則和紀律。
4、美國的古利克：把各家厄關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的管理七職能論。分別是：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算。
5、英國的厄威克：提出適用于一切組織的八項原則
二、行為科學理論主要思想及觀點
“行為科學”學派強調(diào)人的行為，認為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動力，才能提高效率。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為動機、人際關(guān)系等：
1、人際關(guān)系理論：20世紀20年代后期，美國梅奧和羅特利斯伯創(chuàng)立了行為科學的基礎理論，并推動了行為科學理論的發(fā)展。
2、行為科學理論：20世紀40年代，行為科學理論獲得較大的發(fā)展，主要集中在四個方面：
a、人類需要理論：①美國的馬斯洛，需要層次理論。②美國的赫茨伯格，激勵因素—保健因素理論。③弗魯姆，“期望理論”。
b、人性管理理論：側(cè)重研究同企業(yè)管理有頭的所謂“人性”問題。
①美國工業(yè)心理學家麥格雷戈。提出X理論和理論兩種對立的管理理論②阿吉里斯，提出了“不成熟—成熟理論”
c、群體行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問題①勒溫，創(chuàng)立了“團體力學理論”②美國布雷德福
d、領導行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中領導方式的問題。①以坦南鮑坶和施米特為首的“領導方式連續(xù)統(tǒng)一理論”
②以利克為首的“支持關(guān)系理論”③以布萊克、穆頓為首的“管理方格法”
三、現(xiàn)在管理理論的主要思想及觀點
1、社會系統(tǒng)學派：代表人物：巴納德
2、決策理論學派：代表人物：西蒙等人認為決策貫穿于管理的全過程，強調(diào)決策和決策者在系統(tǒng)中的重要作用。
3、系統(tǒng)管理學派：側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。
4、經(jīng)驗主義學派：代表人物：德魯克和戴爾
5、權(quán)變理論學派：管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變，不存在什么一成不變、普遍適用的“的”管理理論和方
6、管理科學學派：管理就是劫數(shù)學手段來表示計劃、組織、近年、決策等合乎邏輯的程序、并借助于電子計算技術(shù)求出的解答，以達到企業(yè)的最終目標。
第二節(jié)心理學基礎知識
一、心理現(xiàn)象心理學是一門研究人的心理現(xiàn)象心其規(guī)律的科學。是人腦的機能，又是客觀現(xiàn)實的主觀現(xiàn)象。
二、心理過程心理過程即心理活動的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對現(xiàn)實的動態(tài)反映。
心理過程分為三個方面：認識過程、情感過程和意志過程。簡稱：知、情、意。
1、認識過程：認識是人腦的機能。人腦對客觀世界的反映。包括感性認識和理發(fā)認識兩個階段。
主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完成的。
感覺：對事物個別屬性的認識，是認識過程的開端
知覺：人們對事物的個別屬性加以綜合分析，形成知覺
2、情感過程
①情感：人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一種傾向
②情感和情緒的分類：
A按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為：激情、心境和熱情。
B按社會性內(nèi)容，可將情感、情緒分為：道德感、理智感和美感。
③情感的兩極性：情感或情緒往往表現(xiàn)或否的對立的兩極性，如滿意和不滿意、喜悅和悲傷、愛和憎等。對立的兩極在一定的條件下可以互相轉(zhuǎn)化。
3、意志過程
①意志：人自覺地確定目的并支配其行動以實現(xiàn)預定目的的心理過程
②意志的特征：
A能夠自覺地確立目的。B自覺的能動性。C意志具有對行為的調(diào)節(jié)作用。
D意志具有對心理調(diào)節(jié)的作用。E意志具有堅持的作用。
③意志與認識、情感的關(guān)系
A意志和認識的關(guān)系：離開認識過程，就不會有意志行為。意志離不開認識，也給認識以巨大的影響。
B意志和情感的關(guān)系：當某種情感對人的一定行為起推動或支持作用時，情感可以成為意志的動力。妝人們在從事他所不愿做的事情時，情感也可能成為意志的阻力。
④意志行為的結(jié)構(gòu)意志行為的心理過程分為采取決定和執(zhí)行決定兩個階段。
第三節(jié)人性假設理論
西方管理心理學中提出了四種與管理有關(guān)的人性假設，即“經(jīng)濟人”、社會人“、”自我實現(xiàn)現(xiàn)人“和”復雜人“的假設。
一、“經(jīng)濟人”假設
“經(jīng)濟人”假設認為，人的一切行為都是為了限度的滿足自己的私利。人都要爭取的經(jīng)濟利益，工作是為了獲得經(jīng)濟報酬。X理論概括地說明了“經(jīng)濟人”假設的基本觀點。泰羅是“經(jīng)濟人”觀點的典型代表。
1、X理論的基本觀點
A、多數(shù)人天生是懶惰的；
B、多數(shù)人都不愿負優(yōu)秀任何責任，而心甘情愿受到別人的指導；
C、必須用強制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目標而工作；
D、只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作；
E、人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設想的人，另一類是能夠自己鼓勵自己、能夠克制感情沖動的人，這些人應負起管理的責任。
2、X理論的管理措施
A、重視完成任務，而不考慮人的感情。
B、管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)。
C、在獎勵制度方面，主要用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時對消極怠工者采用嚴厲的懲罰措施。
二、“社會人”的假設的基本觀點
1、此假認為，人們在工作中得到的物質(zhì)利益，對于調(diào)動人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍的人友好相處。良好的人際關(guān)系對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素?！吧鐣恕奔僭O是由霍桑實驗的主持者梅奧提出的
2、“社會人”假設的管理措施
①管理人員應把注意的重點放在關(guān)心人、滿足人的需要上。
②管理人員應重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。
③在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。
④管理人員的職能也應有所改變，應在職工與上級之間起聯(lián)絡人的作用。
三、“自我實現(xiàn)人”假設的基本觀點
1、自我實現(xiàn)指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會感到的滿意。“自我實現(xiàn)人”的概念是馬斯洛提出來的。麥格雷戈提出了理論，理論與X理論根本對立
2、理論的基本觀點
①一般人都是勤奮的。
②控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的方法。
③在正常情況下，一般人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任。
④在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性。
⑤在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。
3、理論的管理措施
①管理重點的改變。②管理人員職能的改變。③獎勵方式的改變。④管理制度的改變。
四、“復雜人”假設的基本觀點
根據(jù)“復雜人”的假設提出了一種新的管理理論，即：應變理論，也有人把他稱為超理論
1、超理論的主要觀點
①人的需要是多種多樣的。
②人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機。
③人會不斷產(chǎn)生新的需要的動機。
④一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。
⑤沒有一套適合于任何時代、任何組織和任何個人的普遍的、行之有效的管理方法。
2、超理論的管理措施
要因人而異，因事而異，不能千篇一律。