第三章 公共關系的職責和功能*
一、公共關系的基本職責：（單選、案例）P45-52
1.收集信息—— 收集的信息包括有：*與組織有關的信息：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息（單、多選）
組織環(huán)境中的各種社會信息：社會的政治、經(jīng)濟、文化、科學等。
2.輔助決策 ：
Ａ。為確立決策目標提供咨詢建議
Ｂ。為決策提供信息服務
Ｃ。協(xié)助擬定和選擇決策方案
Ｄ。從公眾關系角度評價決策效果
3.傳播推廣（簡述）P48
Ａ。創(chuàng)造輿論，告知公眾
Ｂ。強化輿論，擴大影響
Ｃ。引導輿論，控制形象
*（傳播推廣是PR活動的主要方式，也是其關鍵環(huán)節(jié)。）
4.溝通協(xié)調(diào)
Ａ。協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，增強組織凝聚力。
Ｂ。開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。
*（協(xié)調(diào)溝通是PR的根本職責。）
5.提供服務——*信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性（多選）。
Ａ。在組織內(nèi)部為各個業(yè)務部門和職能部門服務。
Ｂ。在組織外部提供社會服務——*PR作為一種經(jīng)營管理功能，是組織中社會性、公眾性、服務性 的一個部門（多選）
二、與公共關系職能相關的活動范疇：
1.交際
*2.宣傳與新聞——是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式（單選）
*3.廣告（簡述廣告與公共關系的信息傳播有什么聯(lián)系與區(qū)別？）P53
4.營銷推廣
*5.公共事務（名詞解釋）P54
6.游說
7.開發(fā)
*8.論題處理（名詞解釋）P55
9.危機處理
*三、公共關系的功能
（一）公共關系對組織的直接功能。
表現(xiàn)為：樹立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關系網(wǎng)絡。
*1.樹立組織形象的原則：有效性原則、總體性原則、符號化原則（簡述、多選）P57
*2.樹立組織形象的意義：（簡述）P58
Ａ。組織形象是組織的無形資產(chǎn)
Ｂ。良好的組織形象能夠激勵士氣
Ｃ。良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。
*3.協(xié)調(diào)關系的意義：（簡述、多選）P59-60
Ａ。協(xié)調(diào)內(nèi)部關系可以增強組織的凝聚力。
Ｂ。協(xié)調(diào)外部關系可以建立和諧的外部環(huán)境。
Ｃ。協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。
（二）公共關系對于個人和社會的間接功能：提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。
1.提高個人素質(zhì)體現(xiàn)在兩個方面：促使個人觀念更新、有助于個人能力提高。
2.公共關系的優(yōu)化社會環(huán)境主要體現(xiàn)在：（多選）P62
*Ａ。社會互動環(huán)境：溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風氣。
Ｂ。社會心理環(huán)境。
四、公共關系發(fā)展的新特點：
Ａ。公關理論整合化
Ｂ。公關實務專業(yè)化
Ｃ。公關手段現(xiàn)代化
Ｄ。公關教學層次化
Ｅ。公關地位戰(zhàn)略化
五、公共關系職能應用的新趨勢：
Ａ。市場公共關系的熱潮——*CI形象戰(zhàn)略日益成為公共關系的熱點（單選）
Ｂ。金融公共關系的動態(tài)——*企業(yè)公共關系發(fā)展的另一個主要趨勢和特征：企業(yè)必須為公眾所有、所治、所享。這是企業(yè)面對公眾以來“最透明”的一種公關狀態(tài)。（單、多選）
Ｃ。政府公共關系的焦點
Ｄ。全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。
一、公共關系的基本職責：（單選、案例）P45-52
1.收集信息—— 收集的信息包括有：*與組織有關的信息：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息（單、多選）
組織環(huán)境中的各種社會信息：社會的政治、經(jīng)濟、文化、科學等。
2.輔助決策 ：
Ａ。為確立決策目標提供咨詢建議
Ｂ。為決策提供信息服務
Ｃ。協(xié)助擬定和選擇決策方案
Ｄ。從公眾關系角度評價決策效果
3.傳播推廣（簡述）P48
Ａ。創(chuàng)造輿論，告知公眾
Ｂ。強化輿論，擴大影響
Ｃ。引導輿論，控制形象
*（傳播推廣是PR活動的主要方式，也是其關鍵環(huán)節(jié)。）
4.溝通協(xié)調(diào)
Ａ。協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，增強組織凝聚力。
Ｂ。開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。
*（協(xié)調(diào)溝通是PR的根本職責。）
5.提供服務——*信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性（多選）。
Ａ。在組織內(nèi)部為各個業(yè)務部門和職能部門服務。
Ｂ。在組織外部提供社會服務——*PR作為一種經(jīng)營管理功能，是組織中社會性、公眾性、服務性 的一個部門（多選）
二、與公共關系職能相關的活動范疇：
1.交際
*2.宣傳與新聞——是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式（單選）
*3.廣告（簡述廣告與公共關系的信息傳播有什么聯(lián)系與區(qū)別？）P53
4.營銷推廣
*5.公共事務（名詞解釋）P54
6.游說
7.開發(fā)
*8.論題處理（名詞解釋）P55
9.危機處理
*三、公共關系的功能
（一）公共關系對組織的直接功能。
表現(xiàn)為：樹立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關系網(wǎng)絡。
*1.樹立組織形象的原則：有效性原則、總體性原則、符號化原則（簡述、多選）P57
*2.樹立組織形象的意義：（簡述）P58
Ａ。組織形象是組織的無形資產(chǎn)
Ｂ。良好的組織形象能夠激勵士氣
Ｃ。良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。
*3.協(xié)調(diào)關系的意義：（簡述、多選）P59-60
Ａ。協(xié)調(diào)內(nèi)部關系可以增強組織的凝聚力。
Ｂ。協(xié)調(diào)外部關系可以建立和諧的外部環(huán)境。
Ｃ。協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。
（二）公共關系對于個人和社會的間接功能：提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。
1.提高個人素質(zhì)體現(xiàn)在兩個方面：促使個人觀念更新、有助于個人能力提高。
2.公共關系的優(yōu)化社會環(huán)境主要體現(xiàn)在：（多選）P62
*Ａ。社會互動環(huán)境：溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風氣。
Ｂ。社會心理環(huán)境。
四、公共關系發(fā)展的新特點：
Ａ。公關理論整合化
Ｂ。公關實務專業(yè)化
Ｃ。公關手段現(xiàn)代化
Ｄ。公關教學層次化
Ｅ。公關地位戰(zhàn)略化
五、公共關系職能應用的新趨勢：
Ａ。市場公共關系的熱潮——*CI形象戰(zhàn)略日益成為公共關系的熱點（單選）
Ｂ。金融公共關系的動態(tài)——*企業(yè)公共關系發(fā)展的另一個主要趨勢和特征：企業(yè)必須為公眾所有、所治、所享。這是企業(yè)面對公眾以來“最透明”的一種公關狀態(tài)。（單、多選）
Ｃ。政府公共關系的焦點
Ｄ。全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。