自考《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》第一章 同步輔導(dǎo)/ 訓(xùn)練

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論
    考點(diǎn)精析
    學(xué)習(xí)任何一門(mén)科學(xué)，首先要了解它的性質(zhì)和研究對(duì)象是什么，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)當(dāng)然也不能例外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規(guī)律的應(yīng)用科學(xué)，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是在一定商業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行的。因此，準(zhǔn)確把握與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的概念，正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)與任務(wù)，全面理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的演變，對(duì)于搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。本章作為開(kāi)宗明義的第一章，中心是弄清市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的性質(zhì)、研究對(duì)象和基本內(nèi)容，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的含義、任務(wù)、管理哲學(xué)和管理過(guò)程等基本知識(shí)。此外，學(xué)習(xí)本章還需了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論產(chǎn)生的歷史背景，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界的主要先驅(qū)和學(xué)派，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在美國(guó)的產(chǎn)生、發(fā)展，在中國(guó)的傳播、應(yīng)用等知識(shí)，為本課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
    同步練習(xí)
    一、單項(xiàng)選擇題
    1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論早產(chǎn)生于
    A美國(guó)B日本C德國(guó)D英國(guó)「」
    2從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷程來(lái)看，1940年～1950年時(shí)期處于
    A整合時(shí)期B差異時(shí)期
    C重新評(píng)價(jià)時(shí)期D概念化時(shí)期「」
    3對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)影響大，稱(chēng)為“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的先行學(xué)科”的是
    A經(jīng)濟(jì)學(xué)B社會(huì)學(xué)
    C歷史學(xué)D心理學(xué)「」
    4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)重要的應(yīng)用科學(xué)，嚴(yán)格來(lái)講，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)應(yīng)屬于
    A經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇B管理學(xué)范疇
    C社會(huì)學(xué)范疇D人類(lèi)學(xué)范疇「」
    5邊際學(xué)派經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的被用于解釋消費(fèi)者行為的概念是
    A動(dòng)機(jī)B效用
    C欲望D恩格爾定律「」
    6市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)有許多概念和原理是來(lái)自于其他相關(guān)學(xué)科，例如，“購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分為知曉、興趣、欲望、確信和行動(dòng)五個(gè)階段”的原理來(lái)自于
    A經(jīng)濟(jì)學(xué)B管理學(xué)
    C社會(huì)學(xué)D心理學(xué)「」
    7“銷(xiāo)售創(chuàng)造需求”這一思想的先提出者是
    A科特勒B克拉克
    C沃恩D尼斯姆「」
    8“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這一概念的先提出者是
    A科特勒B杰克遜
    C格羅魯斯D萊維特「」
    91914年，在美國(guó)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)上宣讀論文《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》，第將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的題目公之于眾的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家是
    A克拉克B切林頓
    C韋爾德D艾維「」
    101986～1988年期間屬于中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的
    A傳播時(shí)期B引進(jìn)時(shí)期
    C應(yīng)用時(shí)期D擴(kuò)展時(shí)期「」
    11如果買(mǎi)賣(mài)雙方都在積極尋求交易，那么我們就把雙方都稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，并把這種情況稱(chēng)為
    A相互市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B共同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
    C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D雙方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)「」
    12市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是
    A需求管理B供給管理
    C客戶(hù)管理D市場(chǎng)管理「」
    13在負(fù)需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是
    A刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
    C開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D重整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)「」
    14市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)早產(chǎn)生于
    A日本B英國(guó)C法國(guó)D美國(guó)「」
    15市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心是
    A實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)B滿(mǎn)足生產(chǎn)者需要
    C滿(mǎn)足供應(yīng)商需要D滿(mǎn)足消費(fèi)者需要「」
    二、多項(xiàng)選擇題
    1在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)文獻(xiàn)中我們可以找到心理學(xué)界各學(xué)派的概念，這些學(xué)派包括
    A結(jié)構(gòu)主義學(xué)派B消費(fèi)者主義學(xué)派
    C功能主義學(xué)派D戰(zhàn)略計(jì)劃學(xué)派
    E精神分析學(xué)派「」
    2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)從其他學(xué)科中引入了大量概念，其中來(lái)自管理學(xué)的概念有
    A簡(jiǎn)單化B標(biāo)準(zhǔn)化
    C專(zhuān)業(yè)化D任務(wù)
    E職能化管理「」
    第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論3在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)現(xiàn)時(shí)期，開(kāi)設(shè)了與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的課程的大學(xué)有
    A哈佛大學(xué)B賓夕法尼亞大學(xué)
    C威斯康星大學(xué)D耶魯大學(xué)
    E匹茲堡大學(xué)「」
    4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象是以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性，即在特定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，企業(yè)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究為基礎(chǔ)，為滿(mǎn)足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需要，所實(shí)施的以為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程及其客觀規(guī)律性。
    A地點(diǎn)B組織
    C產(chǎn)品D定價(jià)
    E促銷(xiāo)「」
    5對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想有重要貢獻(xiàn)，構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)性學(xué)科有
    A經(jīng)濟(jì)學(xué)B心理學(xué)
    C人類(lèi)學(xué)D社會(huì)學(xué)
    E管理學(xué)「」
    61934年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教師協(xié)會(huì)定義委員會(huì)提出，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能應(yīng)包括
    A管理職能B計(jì)劃職能
    C交換職能D物流職能
    E輔助職能「」
    7梅納德和貝克曼在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理》一書(shū)中提出，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究方法包括
    A產(chǎn)品研究會(huì)B機(jī)構(gòu)研究法
    C歷史研究法D成本研究法
    E職能研究法「」
    8科特勒提出的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系包括
    A分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
    B確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
    C制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)
    D組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
    E執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)努力「」
    9市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)所要研究的問(wèn)題涉及
    A消費(fèi)者行為B供應(yīng)商行為
    C政府部門(mén)行為D營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)行為
    E企業(yè)行為「」
    10從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)所研究的內(nèi)容看，該學(xué)科的特點(diǎn)有
    A綜合性B實(shí)踐性
    C應(yīng)用性D獨(dú)立性
    E民間性「」
    11社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧的利益有
    A企業(yè)利潤(rùn)B消費(fèi)者需要
    C社會(huì)利益D消費(fèi)者利益
    D企業(yè)利益「」
    12企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)可以考慮的策略有
    A市場(chǎng)集中化B選擇專(zhuān)業(yè)化
    C產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化D市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化
    E市場(chǎng)全面化「」
    13大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合增加的兩個(gè)P是
    A權(quán)力B公共關(guān)系
    C地點(diǎn)D促銷(xiāo)
    E產(chǎn)品「」
    14市場(chǎng)進(jìn)入壁壘包括
    A歧視性法律規(guī)定B壟斷協(xié)定
    C社會(huì)偏見(jiàn)和文化偏見(jiàn)D不友好的分銷(xiāo)渠道
    E拒絕合作的態(tài)度「」
    15心理學(xué)研究方法對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的貢獻(xiàn)有
    A觀察法B實(shí)驗(yàn)法
    C投射法D問(wèn)卷調(diào)查
    E深度訪問(wèn)「」
    16被引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)學(xué)概念有
    A社會(huì)動(dòng)機(jī)B社會(huì)群體
    C社會(huì)互動(dòng)D社會(huì)文化變遷
    E社會(huì)存在「」
    17梅納德和貝克曼《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理》一書(shū)中提出，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究方法包括
    A產(chǎn)品研究方法B機(jī)構(gòu)研究方法
    C歷史研究方法D成本研究方法
    E職能研究方法「」
    三、名詞解釋題
    1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)2經(jīng)濟(jì)學(xué)
    3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
    5市場(chǎng)6市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
    7客戶(hù)觀念8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
    9市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視10市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
    11大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)12社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
    四、簡(jiǎn)答題
    1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些主要階段？
    2如何認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的性質(zhì)和內(nèi)容？
    3簡(jiǎn)述從管理學(xué)引進(jìn)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的概念。
    4心理學(xué)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想的發(fā)展有哪些重要貢獻(xiàn)？
    5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程由哪些主要步驟構(gòu)成？
    6市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有哪些特點(diǎn)？
    7與一般的大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比，大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有哪些特點(diǎn)？
    8如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系？
    9簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的內(nèi)容。
    10經(jīng)濟(jì)學(xué)概念對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的影響有哪些？
    11簡(jiǎn)述管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容。
    12企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)考慮策略中的市場(chǎng)集中化有什么含義？
    13在不同的需求狀況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)有何不同？
    14簡(jiǎn)述社會(huì)學(xué)概念對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論體系的貢獻(xiàn)。
    參考答案
    一、單項(xiàng)選擇題
    1A2C3A4B5B
    6D7B8A9C10C
    11A12A13B14A15D
    二、多項(xiàng)選擇題
    1ACE2ABDE3ABCE4ACDE5ABDE
    6CDE7ABCDE8ABCDE9ABD10ABC
    11ABC12ABCDE13AB14ABCDE15ABCDE
    16ABCD17ABCDE
    三、名詞解釋題
    1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)：是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)，即研究企業(yè)如何通過(guò)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，適應(yīng)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
    2經(jīng)濟(jì)學(xué)：是一門(mén)研究人們?nèi)绾芜M(jìn)行抉擇，以便使用稀缺的生產(chǎn)資源來(lái)生產(chǎn)各種產(chǎn)品或服務(wù)，而把它們分配給不同的社會(huì)成員以供消費(fèi)的一門(mén)科學(xué)。
    3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利互換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。
    4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程：就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。
    5市場(chǎng)：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿(mǎn)足這種需求或欲望的全部潛在顧客。
    6市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：是指從滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需要出發(fā)合理配置自己的資源，通過(guò)滿(mǎn)足對(duì)方需要實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。
    7客戶(hù)觀念：是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶(hù)以往的交易信息，人口統(tǒng)計(jì)信息，心理活動(dòng)信息，媒體習(xí)慣信息以及分銷(xiāo)偏好信息等，根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶(hù)終生價(jià)值，分別為每一個(gè)客戶(hù)提供各自不同的產(chǎn)品和服務(wù)，傳播不同的信息，通過(guò)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加每一個(gè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)量從而確保企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
    8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：就是企業(yè)根據(jù)可能機(jī)會(huì)，選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，并試圖為目標(biāo)市場(chǎng)提供一個(gè)有吸引力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。
    9市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視：即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上，而不是放在市場(chǎng)需求上，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，看不到市場(chǎng)需求的變化，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。
    10市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所需要的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。
    11大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：是指企業(yè)進(jìn)入封閉性或保護(hù)性市場(chǎng)所實(shí)施的特殊的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
    12社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效，更有力地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿(mǎn)足其需要、欲望和利益的物品和服務(wù)。
    四、簡(jiǎn)答題
    1答：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了如下階段：
    （1）發(fā)現(xiàn)時(shí)期（1900～1910）。
    在此期間，承擔(dān)大學(xué)商科教學(xué)的教師們開(kāi)始注意到交換領(lǐng)域的定價(jià)、分銷(xiāo)和廣告問(wèn)題的研究，并陸續(xù)開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論體系尚未形成，授課時(shí)常借用經(jīng)濟(jì)學(xué)理淪。
    （2）概念化時(shí)期（1910～1920）。
    學(xué)術(shù)界開(kāi)始運(yùn)用產(chǎn)品研究法、機(jī)構(gòu)研究法和職能研究法研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，陸續(xù)提出了一些本學(xué)科所獨(dú)有的新概念，初始的學(xué)科體系逐漸形成。
    （3）整合時(shí)期（1920～1930）。
    學(xué)術(shù)界開(kāi)始將各專(zhuān)門(mén)學(xué)科和各種研究方法的成果加以整合，融合提煉，博采眾長(zhǎng)，形成了較為系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。
    （4）發(fā)展時(shí)期（1930～1940）。
    已出版的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理論著經(jīng)過(guò)不斷修訂，在理論體系上有了明顯發(fā)展。
    （5）重新評(píng)價(jià)時(shí)期（1940～1950）。
    這一時(shí)期，既是對(duì)原有研究成果的重新評(píng)價(jià)時(shí)期。又是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論體系科學(xué)性的時(shí)期。
    （6）重新概念化時(shí)期（1950～1960）。
    這一時(shí)期的主要特征是：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的闡述更加準(zhǔn)確；廣泛吸收其他學(xué)科的概念、原理，理論體系更加充實(shí)。
    （7）差異化時(shí)期（1960～1970）。
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)從原來(lái)的總論性、歸納性和概括性分析研究，轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)別不同的研究對(duì)象、確定具體研究?jī)?nèi)容的專(zhuān)門(mén)性研究。
    （8）社會(huì)化時(shí)期（1970～1980）。
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)由原來(lái)單純論述企業(yè)或組織的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所關(guān)聯(lián)的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)和商業(yè)道德，強(qiáng)調(diào)借助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理和方法來(lái)推進(jìn)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    （9）國(guó)際化時(shí)期（1980～1990）。
    這一時(shí)期，既是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的分支學(xué)科——國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論化、系統(tǒng)化的大發(fā)展時(shí)期，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在國(guó)際范圍內(nèi)迅速擴(kuò)散和廣為采納的時(shí)期。
    （10）科技化時(shí)期（1990～2000）。
    這一時(shí)期，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界日益重視科學(xué)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響、滲透。學(xué)者們紛紛運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)（例如IT和Internet等）開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)與研究，分析科學(xué)技術(shù)給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。
    總之，尋求科學(xué)技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合，成為這一時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)與研究的熱門(mén)話題。
    2答：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)致力于更詳盡地研究流通機(jī)構(gòu)與流通過(guò)程的運(yùn)行機(jī)制。并對(duì)于探索消費(fèi)者及供應(yīng)商行為這一課題頗感興趣，而不像經(jīng)濟(jì)學(xué)家那樣將一切簡(jiǎn)單地歸結(jié)于效用及利潤(rùn)極大化。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家不可避免地要揚(yáng)棄經(jīng)濟(jì)學(xué)家的某些概念，而更多地吸收現(xiàn)代心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)的優(yōu)秀研究成果?，F(xiàn)在，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)已不再是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)分支，而是一門(mén)重要的應(yīng)用科學(xué)。嚴(yán)格地講，它是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)。
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象是以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性，即在特定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，企業(yè)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究為基礎(chǔ)，為滿(mǎn)足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需要，所實(shí)施的以產(chǎn)品（Product）、定價(jià)（Price）、地點(diǎn)（Place）、促銷(xiāo)（Promotion）為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)。
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)要對(duì)下列三個(gè)問(wèn)題展開(kāi)研究：消費(fèi)者的需求和欲望及其形成、影響因素、滿(mǎn)足方式等（即消費(fèi)者行為）；供應(yīng)商如何滿(mǎn)足并影響消費(fèi)者的欲望和購(gòu)買(mǎi)行為（即供應(yīng)商行為）；輔助完成交易行為，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者欲望的機(jī)構(gòu)及其活動(dòng)（即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)行為）。
    3答：從管理學(xué)引入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的概念有：（1）科學(xué)管理。工作的形成、員工的挑選和培訓(xùn)、工人和監(jiān)督者之間的合作、管理者和被管理者之間的責(zé)任分配等概念進(jìn)入了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)體制的管理。
    （2）任務(wù)。逐漸形成的以少的浪費(fèi)和高效率完成一項(xiàng)工作的方法和觀念被應(yīng)用于對(duì)銷(xiāo)售人員的時(shí)間和責(zé)任的研究，包括出訪路線、銷(xiāo)售定額分配、培訓(xùn)、補(bǔ)償、激勵(lì)、監(jiān)督和評(píng)估銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)。
    （3）職能化管理。引入了對(duì)采購(gòu)、計(jì)劃、檢查、人力控制和產(chǎn)品保養(yǎng)實(shí)行職能化管理的觀念。
    （4）科學(xué)方法。闡明問(wèn)題、收集信息、得出結(jié)論的步驟經(jīng)過(guò)修改用于市場(chǎng)調(diào)查，形成形勢(shì)分析，信息調(diào)查制定方案、收集信息等術(shù)語(yǔ)。
    （5）簡(jiǎn)單化。這是一個(gè)管理學(xué)概念，即一個(gè)既定的量可通過(guò)較少的工作獲得時(shí)，就可以做到人均產(chǎn)出增加、閑置設(shè)備減少、監(jiān)督簡(jiǎn)化和控制容易。產(chǎn)品線簡(jiǎn)化這一概念也不過(guò)被作為一項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)而被接受。
    （6）多樣化。多樣化概念在嘗試滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需要，保持靈活和獲取利潤(rùn)中產(chǎn)生，這一概念預(yù)示著產(chǎn)品線的增加。采用此概念減少了勞動(dòng)力機(jī)器和原材料的浪費(fèi)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，也有相應(yīng)的概念解決相應(yīng)的問(wèn)題。
    （7）標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化用于市場(chǎng)領(lǐng)域中的材料、工具、設(shè)備、方法、檢查和時(shí)間表的統(tǒng)一化，也用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的連鎖店在經(jīng)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品線、陳列、作業(yè)程序、控制方法、商品分類(lèi)等方面的統(tǒng)一，也用于統(tǒng)一的大規(guī)模生產(chǎn)和銷(xiāo)售。
    4答：心理學(xué)概念對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想發(fā)展貢獻(xiàn)之大，在所有社會(huì)科學(xué)各分支中僅次于經(jīng)濟(jì)學(xué)。
    心理學(xué)研究心理、意識(shí)和行為以及個(gè)體如何與其周?chē)淖匀画h(huán)境和社會(huì)環(huán)境發(fā)生關(guān)系。這些知識(shí)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性是顯而易見(jiàn)的。
    （1）心理學(xué)各學(xué)派對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的貢獻(xiàn)。
    初由威廉。馮特于1879年創(chuàng)立的“結(jié)構(gòu)主義”學(xué)派認(rèn)為，人的心理由感覺(jué)、意象和情感三種基本的心理元素構(gòu)成。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者利用了該學(xué)派的本能、欲望和感覺(jué)等術(shù)語(yǔ)。1900年由約翰。杜威創(chuàng)立的“功能主義”學(xué)派，開(kāi)始了人類(lèi)心理的第二次探索。杜威研究了在個(gè)體適應(yīng)環(huán)境的調(diào)整中心理經(jīng)驗(yàn)的重要性，其研究的重點(diǎn)是人的行為而不是意識(shí)。與此同時(shí)，奧地利心理學(xué)家西格蒙德。弗洛伊德創(chuàng)立了心理學(xué)的第三個(gè)學(xué)派，即“精神分析”學(xué)派。弗洛伊德對(duì)無(wú)意識(shí)的心理過(guò)程很有興趣，并通過(guò)臨床研究來(lái)探索精神病的原因。他提出的許多概念和方法被市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者采納，用于研究消費(fèi)者的潛意識(shí)以解釋市場(chǎng)行為。
    （2）心理學(xué)概念在生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用。
    納入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想的心理學(xué)概念可分為幾類(lèi)。其中一類(lèi)是有關(guān)動(dòng)機(jī)的，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中就是銷(xiāo)售吸引力。第二類(lèi)心理學(xué)概念與溝通和教育的心理功能有關(guān)。某種想法通過(guò)知覺(jué)、頓悟和直覺(jué)被意識(shí)接受，通過(guò)思考、推理、聯(lián)想被理解和發(fā)展，通過(guò)記憶來(lái)保留和回憶，通過(guò)判斷被應(yīng)用。這樣，功能心理學(xué)的概念解釋了學(xué)習(xí)的過(guò)程、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者渴望傳遞的信息如何感興趣的過(guò)程和溝通如何成功的過(guò)程。第三類(lèi)概念與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息通過(guò)何種方式才能有效地傳遞到人們心中有關(guān)。
    （3）心理學(xué)研究方法的貢獻(xiàn)。
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者不僅借鑒了心理學(xué)的概念，還借鑒了心理學(xué)的研究方法，如利用觀察法、實(shí)驗(yàn)法、投射法、問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談等方法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
    5答：（1）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)：
    ①發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)方法有：（a）收集市場(chǎng)信息，（b）分析產(chǎn)品/市場(chǎng)發(fā)展矩陣，（c）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。②評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)：在評(píng)價(jià)各種市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，要看這些市場(chǎng)機(jī)會(huì)占本企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、資源條件等是否一致。要選擇那些比其潛在競(jìng)爭(zhēng)者有更大的優(yōu)勢(shì)、能享有更大的差別優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)作為本企業(yè)的企業(yè)機(jī)會(huì)。
    （2）選擇目標(biāo)市場(chǎng)，可以考慮下列策略：
    ①市場(chǎng)集中化②選擇專(zhuān)業(yè)化③產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化④市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化⑤市場(chǎng)全面化
    （3）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中所包含的可控制的變量很多，可以概括為四個(gè)基本變量，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷(xiāo)（Promotion），市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合又稱(chēng)為4P組合。
    （4）管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的一個(gè)帶有關(guān)鍵性的極其重要的步驟，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有周密的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)工作就失去了方向和目標(biāo)。因此，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的開(kāi)始。企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃之后，還要花很大力氣執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
    6答：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“可控因素”。企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需要，可以決定自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，制定產(chǎn)品價(jià)格，選擇分銷(xiāo)渠道和促銷(xiāo)方法等，企業(yè)對(duì)這些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用和搭配有自主權(quán)。但這種自主權(quán)是相對(duì)的，是不能隨心所欲的，因?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不僅要受本身資源和目標(biāo)的制約，而且要受各種微觀和宏觀環(huán)境因素的影響和制約，這是企業(yè)所不可控制的變量，即“不可控因素”。
    （2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)。四個(gè)“P”之中，又各自包含若干小的因素，形成各個(gè)“P”的亞組合，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是至少包括兩個(gè)層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)。企業(yè)在確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合時(shí)，不僅要求達(dá)到四個(gè)“P”之間的佳搭配，而且要注意安排好每個(gè)“P”內(nèi)部的搭配，使所有這些因素達(dá)到靈活運(yùn)用和有效組合。
    （3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合又是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合。每一個(gè)組合因素，都是不斷變化的，是一個(gè)變量；同時(shí)又是互相影響的，每個(gè)因素都是另一個(gè)因素的潛在替代者，在四個(gè)大的變量中，又各自包含著若干小的變量，每一個(gè)變量的變動(dòng)，都會(huì)引起整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的變化，形成一個(gè)新的組合。
    （4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約，即根據(jù)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、安排相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。
    7答：
    （1）大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是打開(kāi)市場(chǎng)之門(mén)，進(jìn)入市場(chǎng)。在一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，對(duì)于某一產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)已經(jīng)存在，面臨的首要問(wèn)題是了解市場(chǎng)對(duì)這種產(chǎn)品需要的特點(diǎn)，以便根據(jù)市場(chǎng)需求特點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
    （2）大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的涉及面比較廣泛。在一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主要與顧客、經(jīng)銷(xiāo)商、廣告代理商、資源供應(yīng)者、市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系。在大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)條件下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)除了與上述各方發(fā)生聯(lián)系外，還涉及更為廣泛的社會(huì)集團(tuán)和個(gè)人，如立法機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)、政黨、社會(huì)團(tuán)體、工會(huì)、宗教機(jī)構(gòu)等，企業(yè)必須爭(zhēng)取各方面的支持與合作。
    （3）大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段較為復(fù)雜。在一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本手段是“4P”
    及其組合；在大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)條件下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合是“6P”因素的組合。就權(quán)力而言，在開(kāi)展大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，為了進(jìn)入特定市場(chǎng)必須找到有權(quán)打開(kāi)市場(chǎng)之門(mén)的人，這些人可能是具有影響力的企業(yè)高級(jí)管理人員、立法部門(mén)或政府部門(mén)官員等。
    （4）大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既采用積極的誘導(dǎo)方式，也采用消極的誘導(dǎo)方式。在一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，交易各方遵循自愿、互利的原則，通常以積極的誘導(dǎo)方式促成交易。在大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)條件下，對(duì)方可能提出超出合理范圍的要求，或者根本不接受積極的誘導(dǎo)方式。
    （5）大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入的資本、人力、時(shí)間較多。
    8答：
    （1）經(jīng)濟(jì)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。經(jīng)濟(jì)學(xué)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想發(fā)展所提供的概念，比其他任何一門(mén)社會(huì)科學(xué)都多。其中一個(gè)重要的原因是：一些早期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者或者本身就是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，或者他們中大多數(shù)人接受過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)教育。
    （2）心理學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，心理學(xué)概念對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想發(fā)展貢獻(xiàn)之大，在所有社會(huì)科學(xué)各分支中，僅次于經(jīng)濟(jì)學(xué)。心理學(xué)研究心理、意識(shí)和行為以及個(gè)體如何與其周?chē)淖匀画h(huán)境和社會(huì)環(huán)境發(fā)生關(guān)系。
    （3）社會(huì)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，社會(huì)學(xué)研究群體和社會(huì)環(huán)境下的人類(lèi)行為。經(jīng)濟(jì)學(xué)家把人看做“經(jīng)濟(jì)人”，社會(huì)學(xué)家則認(rèn)為人是社會(huì)人是作為一個(gè)或多個(gè)群體的成員，是某種文化的代表，是他所處的時(shí)代環(huán)境和文化的產(chǎn)物。人們采取行動(dòng)不僅是為了經(jīng)濟(jì)利益，還出于自尊、情感滿(mǎn)足欲望，愉悅和料理性等原因。
    （4）管理學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，從管理學(xué)引入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的概念有科學(xué)管理、任務(wù)、職能化管理、科學(xué)方法、簡(jiǎn)單化、多樣化、標(biāo)準(zhǔn)化。
    （5）其他學(xué)科的貢獻(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的很多概念來(lái)自法學(xué)和人類(lèi)學(xué)等。
    9答：
    （1）生產(chǎn)觀念。消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買(mǎi)到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷(xiāo)效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本而擴(kuò)大市場(chǎng)。
    （2）產(chǎn)品觀念。消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高價(jià)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷加以改造。
    （3）推銷(xiāo)觀念。消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買(mǎi)惰性或抗衡心理，消費(fèi)者一般不會(huì)足夠購(gòu)買(mǎi)某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo)，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品。
    （4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所需要的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。
    （5）客戶(hù)觀念。是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶(hù)以往的交易信息，人口統(tǒng)計(jì)信息，心理活動(dòng)信息，媒體習(xí)慣信息以及分銷(xiāo)偏好信息等，根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶(hù)終生價(jià)值，分別為每一個(gè)客戶(hù)提供各自不同的產(chǎn)品和服務(wù)，傳播不同的信息，通過(guò)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加每一個(gè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)量從而確保企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
    （6）社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要，欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效，更有力地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能能夠滿(mǎn)足其需要，欲望和利益的物品和服務(wù)。
    10答：經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的影響是十分明顯的。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)文獻(xiàn)中可以找到許多經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，如零售中有關(guān)區(qū)位，地租，定價(jià)，一體化和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的概念；廣告學(xué)中有關(guān)差異化生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和轉(zhuǎn)移成本的概念，批發(fā)中的有關(guān)價(jià)格的概念。商業(yè)信用中的有關(guān)商業(yè)周期，購(gòu)買(mǎi)力，消費(fèi)者支出和銷(xiāo)售條件的概念等。事實(shí)上，經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的互相依賴(lài)關(guān)系從一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)書(shū)名中就可以得到證明。
    11答：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的第四個(gè)主要步驟是管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃，組織，執(zhí)行和控制。這是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的一個(gè)帶有關(guān)鍵性的，極其重要的步驟，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有周密的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)工作就失去了方向和目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定后還要靠有效的組織系統(tǒng)去執(zhí)行和實(shí)施，否則就成了紙上談兵。正如比德杜拉克所說(shuō)的那樣：計(jì)劃等于零，除非它變成了工作。因此，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管工作的開(kāi)始。企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃之后，還要花很大力氣執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
    12答：市場(chǎng)集中化是簡(jiǎn)單的一種模式，企業(yè)只選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，只生產(chǎn)一類(lèi)產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群。企業(yè)可以更清楚地了解市場(chǎng)的需求，從而樹(shù)立良好的信譽(yù)，在該市場(chǎng)建立鞏固的地位。
    同時(shí)，企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)、銷(xiāo)售和促銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。
    13答：
    （1）負(fù)需求。負(fù)需求是指絕大多數(shù)人對(duì)某種產(chǎn)品感到厭倦，甚至愿意出錢(qián)回避它的一種需求狀況。在負(fù)需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
    （2）無(wú)需求。無(wú)需求是指目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品毫無(wú)興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。在無(wú)需求狀況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
    （3）潛在需求。潛在需求是指相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某種物品有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足的一種滿(mǎn)足的一種需求狀況，在潛在需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
    （4）下降需求。下降需求是指市場(chǎng)對(duì)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求呈下降趨勢(shì)的一種需求狀況。在下降需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是重整市場(chǎng)需求。
    （5）不規(guī)則需求。不規(guī)則需求是指某些物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求在一年不同季節(jié)，或一周不同日子，甚至一天不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的一種需求狀況。在不規(guī)則需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理的任務(wù)是協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
    （6）充分需求。充分需求是指某種物品或服務(wù)目前的需求水平和時(shí)間等于預(yù)期的需求水平和時(shí)間的一種需求狀況。在充分需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
    （7）過(guò)量需求。過(guò)量需求是指某種物品和某種服務(wù)的市場(chǎng)需求超過(guò)了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平的一種需求狀況。在過(guò)量需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
    （8）有害需求。有害需求是指市場(chǎng)對(duì)某些有害物品或服務(wù)的需求。對(duì)于有害需求，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
    14答：
    （1）社會(huì)動(dòng)機(jī)。長(zhǎng)久以來(lái)，所有社會(huì)科學(xué)家都對(duì)人類(lèi)行為動(dòng)機(jī)感興趣，社會(huì)學(xué)也不例外。但是，他們強(qiáng)調(diào)個(gè)體和群體的相互影響。社會(huì)變遷改變了人們的需要，也改變了奢侈品與必需品的判斷。
    （2）社會(huì)群體。在社會(huì)學(xué)家提出社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)階層的概念之前，消費(fèi)者一直是按照經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)分類(lèi)的，被分為高、中、低三個(gè)收入群體。然而，個(gè)人通過(guò)成員關(guān)系、社交、愛(ài)好與很多群體交往，其中之一就是家庭。家庭被認(rèn)為是一個(gè)消費(fèi)單位，又是在市場(chǎng)上作為一個(gè)統(tǒng)一體行動(dòng)。
    （3）社會(huì)互動(dòng)。社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)和合作不僅是社會(huì)成員和社會(huì)群體互相影響、互相作用的重要表現(xiàn)形式，而且這些概念完全可用來(lái)描述商業(yè)關(guān)系，相關(guān)的研究方法完全可用來(lái)解釋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的生產(chǎn)者、中間商、消費(fèi)者等個(gè)人或組織的相互關(guān)系。
    （4）社會(huì)文化變遷。社會(huì)學(xué)家為描述社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)所做的努力，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想的發(fā)展十分有用。其它還有家庭中領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的轉(zhuǎn)移，孩子作為一個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，個(gè)人和社會(huì)的新價(jià)值觀，對(duì)信用的新態(tài)度，長(zhǎng)期存在的風(fēng)俗傳統(tǒng)的消失、禁欲、社會(huì)事務(wù)的商業(yè)化以及流行時(shí)尚、閑暇和娛樂(lè)等。