第十三章 市場營銷執(zhí)行與控制
一、單項選擇題
1.企業(yè)文化的核心和靈魂是[B ]
A、企業(yè)環(huán)境 B、價值觀念 C、模范人物 D、文化網(wǎng)
2.在"市場營銷執(zhí)行過程中，能夠起到 把全體員工團結(jié)在一起的"粘合劑"作用的是[B]
A、開發(fā)人力資源 B、建設企業(yè)文化 C、設計報酬制度 D、確定管理風格
3.在一項新產(chǎn)品引入一個新市場時，市場營銷執(zhí)行問題常常出現(xiàn)于企業(yè)的[C]層次。
A、市場營銷職能 B、市場營銷組織 C、市場營銷方案 D、市場營銷政策
4.由高層管理部門和中層管理部門負責的市場營銷控制類型是[A]
A、年度計劃控制 B、戰(zhàn)略控制 C、盈利能力控制 D、效率控制
5.某企業(yè)年度計劃規(guī)定某種產(chǎn)品第一季度出售4000件，單價1元，季末實際售出該產(chǎn)品3000件，售價降為0.8元，由于售價下降對總銷售額的影響程度是[B]
A、20% B、37.5% C、40% D、62.5%
6.以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務的市場的百分比來表示的市場占有率是[B]
A、全部市場占有率 B、可達市場占有率 C、相對市場占有率 D、絕對市場占有率
7.從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比稱之為[A ]
A、顧客滲透率 B、顧客忠誠度 C、顧客選擇性 D、價格選擇性
8.所謂顧客忠誠度是指[B ]
A、從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比
B、顧客從本企業(yè)所購產(chǎn)品占其所購同種財產(chǎn)品總量的百分比
C、本企業(yè)一般顧客的購買量相對于其他企業(yè)一般顧客的購買量的百分比
D、本企業(yè)平均價格同所有其他企業(yè)平均價格的百分比
9.企業(yè)對市場營銷組合因素（產(chǎn)品、價格、地點、促銷）效率的審計屬于[B]
A、市場營銷盈利能力審計 B、市場營銷職能審計
C、市場營銷系統(tǒng)審計 D、市場營銷戰(zhàn)略審計
二、多項選擇題
1.市場營銷執(zhí)行中出現(xiàn)問題的主要原因有[ABCDE]
A、計劃脫離實際
B、長期目標與短期目標相矛盾
C、因循守舊的惰性
D、缺乏具體明確的執(zhí)行方案
E、上層專業(yè)計劃人員與市場營銷人員缺少溝通
2.企業(yè)文化包括[ABCDE]
A、企業(yè)環(huán)境 B、價值觀念 C、模范人物 D、儀式 E、文化網(wǎng)
3.市場營銷控制的主要類型有[ACDE ]
A、年度計劃控制 B、人力資源控制 C、盈利能力控制 D、效率控制 E、戰(zhàn)略控制
4.顧客態(tài)度追蹤系統(tǒng)包括[ACD ]
A、抱怨和建議系統(tǒng) B、顧客選擇性分析系統(tǒng) C、固定顧客樣本 D、顧客調(diào)查 E、顧客忠誠度
5.市場營銷成本中屬于促銷費用的是[BDE]
A、直銷人員工資 B、廣告媒體成本 C、市場營銷管理人員的工資
D、展覽會費用 E、促銷人員工資
6.市場營銷審計的特性有[ABCD]
A、全面性 B、系統(tǒng)性 C、獨立性 D、定期性 E、科學性
7.市場營銷成本包括[ADE ]
A、倉儲成本 B、產(chǎn)品說明書印刷費用 C、展覽會費用 D、促銷費用 E、運輸成本
三、名詞解釋
1.市場營銷執(zhí)行：
2.市場營銷控制：
3.戰(zhàn)略控制：
四、簡答題
1.企業(yè)一般利用哪些系統(tǒng)來追蹤顧客態(tài)度？
2.市場營銷審計的內(nèi)容包括哪些？
第十四章 市場營銷道德
一、單項選擇題
1.強調(diào)行為的后果，并以此判斷行為善惡的道德觀是[A ]
A、功利論 B、道義論 C、相對主義論 D、社會公正論
2.強調(diào)行為的動機和行為的善惡的道德價值的道德觀是[B]
A、功利論 B、道義論 C、相對主義論 D、社會公正論
3.認為事物的對與錯以及某行為善與惡的判斷標準因不同社會文化背景而有差異的道德觀是[C].
A、功利論 B、道義論 C、相對主義論 D、社會公正論
4.將營銷中的道德責任和義務完全歸結(jié)為正常人的直覺和意識的反映西方道德理論反映的是[A]
A、顯要義務理論 B、相稱理論 C、社會公正理論 D、相對主義理論
5.提出"大惡"、"小惡"、概念的營銷道德理論是[B ]
A、顯要義務理論 B、相稱理論 C、社會公正理論 D、相對主義理論
6.百年老店同仁堂的大堂對聯(lián)"同聲同氣、濟世濟人；仁心仁術，醫(yī)國醫(yī)民"的營銷理念充分體現(xiàn)出傳統(tǒng)儒家思想中[A ]的精華。
A、仁 B、義 C、禮 D、信
二、多項選擇題
1.加勒特的相稱理論提出的概念是[BCE]
A、感恩 B、大惡 C、小惡 D、不作惡 E、相稱理由
2.中國傳統(tǒng)文化中儒家思想的核心既是倫理之德，又是營銷之道。這些思想主要有[ABCDE]
A、仁 B、義 C、禮 D、智 E、信
3.調(diào)研人員對委托者的道德責任有[ABC ]
A、調(diào)研人員必須根據(jù)委托者的要求，保證調(diào)研工作的質(zhì)量
B、調(diào)研人員要經(jīng)過嚴格訓練
C、調(diào)研人員要保守業(yè)務秘密，未經(jīng)委托者許可不能泄露
D、調(diào)研人員要尊重受訪者的權(quán)利
E、調(diào)研人員要尊重受訪者的尊嚴和隱私權(quán)
4.影響企業(yè)道德水準和社會責任感的因素有[ABCD]
A、個人道德觀 B、企業(yè)價值觀 C、組織關系 D、報酬制度 E、營銷環(huán)境
5.西方學術界在道德問題上有代表性的觀點是[ABC ]
A、功利論 B、道義論 C、相對主義論 D、顯要義務論 E、相稱理論
三、名詞解釋
1.營銷道德：
2.企業(yè)價值觀：
四、簡答題
1.簡述企業(yè)定價中的不道德行為的具體表現(xiàn)？
2.中國傳統(tǒng)文化中有哪些觀念在市場營銷道德建設中具有借鑒意義？
第十五章 市場營銷新概念
一、單項選擇題
1.交叉銷售的核心是[B]
A、知道顧客具體的消費屬性 B、數(shù)據(jù)庫的應用
C、與特定顧客高效率的溝通 D、更多的銷售和利潤
2.[B]是基于企業(yè)、消費者、環(huán)境及社會利益的一種戰(zhàn)略性協(xié)調(diào)。
A、交叉銷售 B、綠色銷售 C、整合營銷 D、關系營銷
3.強調(diào)銷售力量、廣告、產(chǎn)品管理、市場研究等不同的營銷功能必須共同工作的營銷戰(zhàn)略是[C].
A、交叉銷售 B、綠色銷售 C、整合營銷 D、關系營銷
4.CRM應用最多、效果的領域是[D ]
A、工商企業(yè) B、科研機構(gòu) C、高等院校 D、金融業(yè)
5.應用于銀行零售業(yè)的所有CRM軟件中，增長最為迅速的是[C ]
A、服務自動化軟件 B、銷售自動化軟件 C、營銷自動化軟件 D、科研自動化軟件
6.交叉銷售的關鍵是[C].
A、企業(yè)知道顧客是誰 B、數(shù)據(jù)庫的應用 C、與特定顧客高效率溝通 D、更多的銷售和利潤
7.國外營銷學研究表明，如果銀行讓顧客享受到4種或4種以上的服務，則銀行留住顧客的概率將會是[D].
A、10% B、18% C、50% D、100%
8.以促進可持續(xù)發(fā)展為目標，為實現(xiàn)經(jīng)濟利益、消費者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動是[B].
A、交叉銷售 B、綠色營銷 C、整合營銷 D、關系營銷
9.4C營銷理論中的"消費者（Consumer）"的涵義是[A].
A、消費者的需要和欲望 B、消費者獲得滿足的成本
C、消費者購買的方便性 D、與消費者的溝通
10.企業(yè)80%的銷售往往來自于[A]的顧客。
A、10% B、20% C、50% D、80%
二、多項選擇題
1.綠色營銷的實施步驟包括[ABDE ]
A、樹立綠色營銷觀念 B、收集綠色需求信息 C、開發(fā)綠色食品
D、指定綠色營銷計劃 E、確定綠色營銷組合
2.整合營銷傳播的效果包括[ACD ]
A、傳播工具整合化 B、傳播效果整合化 C、傳播效果化
D、交易費用最低化 E、傳播效果化
3.關系營銷的本質(zhì)特征有[ABCD]
A、信息溝通的雙向性 B、戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 C、營銷活動的互利性
D、信息反饋的及時性 E、信息營銷的表現(xiàn)性
4.網(wǎng)絡營銷的特點有[ABCDE ]
A、體現(xiàn)了目標市場營銷的個性化需求 B、及時、正確地獲取顧客的需求信息
C、使目標顧客的范疇發(fā)生了根本性變化 D、使企業(yè)與顧客的地位發(fā)生了變化
E、使消費者購物更理智
5.網(wǎng)絡營銷的應用有[ABCDE]
A、發(fā)布網(wǎng)絡廣告 B、建立電子市場 C、開展市場調(diào)研
D、分析消費需求 E、提供網(wǎng)絡服務
三、名詞解釋
1.交叉銷售：
2.綠色營銷：
3.整合營銷：
4.關系營銷：
5.網(wǎng)絡營銷：
四、簡答題
1.網(wǎng)絡營銷的特點有哪些？
2.關系營銷與交易營銷的區(qū)別有哪些？
3.簡述綠色營銷的內(nèi)涵？
4.網(wǎng)絡營銷與電子商務的聯(lián)系與區(qū)別？
一、單項選擇題
1.企業(yè)文化的核心和靈魂是[B ]
A、企業(yè)環(huán)境 B、價值觀念 C、模范人物 D、文化網(wǎng)
2.在"市場營銷執(zhí)行過程中，能夠起到 把全體員工團結(jié)在一起的"粘合劑"作用的是[B]
A、開發(fā)人力資源 B、建設企業(yè)文化 C、設計報酬制度 D、確定管理風格
3.在一項新產(chǎn)品引入一個新市場時，市場營銷執(zhí)行問題常常出現(xiàn)于企業(yè)的[C]層次。
A、市場營銷職能 B、市場營銷組織 C、市場營銷方案 D、市場營銷政策
4.由高層管理部門和中層管理部門負責的市場營銷控制類型是[A]
A、年度計劃控制 B、戰(zhàn)略控制 C、盈利能力控制 D、效率控制
5.某企業(yè)年度計劃規(guī)定某種產(chǎn)品第一季度出售4000件，單價1元，季末實際售出該產(chǎn)品3000件，售價降為0.8元，由于售價下降對總銷售額的影響程度是[B]
A、20% B、37.5% C、40% D、62.5%
6.以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務的市場的百分比來表示的市場占有率是[B]
A、全部市場占有率 B、可達市場占有率 C、相對市場占有率 D、絕對市場占有率
7.從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比稱之為[A ]
A、顧客滲透率 B、顧客忠誠度 C、顧客選擇性 D、價格選擇性
8.所謂顧客忠誠度是指[B ]
A、從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比
B、顧客從本企業(yè)所購產(chǎn)品占其所購同種財產(chǎn)品總量的百分比
C、本企業(yè)一般顧客的購買量相對于其他企業(yè)一般顧客的購買量的百分比
D、本企業(yè)平均價格同所有其他企業(yè)平均價格的百分比
9.企業(yè)對市場營銷組合因素（產(chǎn)品、價格、地點、促銷）效率的審計屬于[B]
A、市場營銷盈利能力審計 B、市場營銷職能審計
C、市場營銷系統(tǒng)審計 D、市場營銷戰(zhàn)略審計
二、多項選擇題
1.市場營銷執(zhí)行中出現(xiàn)問題的主要原因有[ABCDE]
A、計劃脫離實際
B、長期目標與短期目標相矛盾
C、因循守舊的惰性
D、缺乏具體明確的執(zhí)行方案
E、上層專業(yè)計劃人員與市場營銷人員缺少溝通
2.企業(yè)文化包括[ABCDE]
A、企業(yè)環(huán)境 B、價值觀念 C、模范人物 D、儀式 E、文化網(wǎng)
3.市場營銷控制的主要類型有[ACDE ]
A、年度計劃控制 B、人力資源控制 C、盈利能力控制 D、效率控制 E、戰(zhàn)略控制
4.顧客態(tài)度追蹤系統(tǒng)包括[ACD ]
A、抱怨和建議系統(tǒng) B、顧客選擇性分析系統(tǒng) C、固定顧客樣本 D、顧客調(diào)查 E、顧客忠誠度
5.市場營銷成本中屬于促銷費用的是[BDE]
A、直銷人員工資 B、廣告媒體成本 C、市場營銷管理人員的工資
D、展覽會費用 E、促銷人員工資
6.市場營銷審計的特性有[ABCD]
A、全面性 B、系統(tǒng)性 C、獨立性 D、定期性 E、科學性
7.市場營銷成本包括[ADE ]
A、倉儲成本 B、產(chǎn)品說明書印刷費用 C、展覽會費用 D、促銷費用 E、運輸成本
三、名詞解釋
1.市場營銷執(zhí)行：
2.市場營銷控制：
3.戰(zhàn)略控制：
四、簡答題
1.企業(yè)一般利用哪些系統(tǒng)來追蹤顧客態(tài)度？
2.市場營銷審計的內(nèi)容包括哪些？
第十四章 市場營銷道德
一、單項選擇題
1.強調(diào)行為的后果，并以此判斷行為善惡的道德觀是[A ]
A、功利論 B、道義論 C、相對主義論 D、社會公正論
2.強調(diào)行為的動機和行為的善惡的道德價值的道德觀是[B]
A、功利論 B、道義論 C、相對主義論 D、社會公正論
3.認為事物的對與錯以及某行為善與惡的判斷標準因不同社會文化背景而有差異的道德觀是[C].
A、功利論 B、道義論 C、相對主義論 D、社會公正論
4.將營銷中的道德責任和義務完全歸結(jié)為正常人的直覺和意識的反映西方道德理論反映的是[A]
A、顯要義務理論 B、相稱理論 C、社會公正理論 D、相對主義理論
5.提出"大惡"、"小惡"、概念的營銷道德理論是[B ]
A、顯要義務理論 B、相稱理論 C、社會公正理論 D、相對主義理論
6.百年老店同仁堂的大堂對聯(lián)"同聲同氣、濟世濟人；仁心仁術，醫(yī)國醫(yī)民"的營銷理念充分體現(xiàn)出傳統(tǒng)儒家思想中[A ]的精華。
A、仁 B、義 C、禮 D、信
二、多項選擇題
1.加勒特的相稱理論提出的概念是[BCE]
A、感恩 B、大惡 C、小惡 D、不作惡 E、相稱理由
2.中國傳統(tǒng)文化中儒家思想的核心既是倫理之德，又是營銷之道。這些思想主要有[ABCDE]
A、仁 B、義 C、禮 D、智 E、信
3.調(diào)研人員對委托者的道德責任有[ABC ]
A、調(diào)研人員必須根據(jù)委托者的要求，保證調(diào)研工作的質(zhì)量
B、調(diào)研人員要經(jīng)過嚴格訓練
C、調(diào)研人員要保守業(yè)務秘密，未經(jīng)委托者許可不能泄露
D、調(diào)研人員要尊重受訪者的權(quán)利
E、調(diào)研人員要尊重受訪者的尊嚴和隱私權(quán)
4.影響企業(yè)道德水準和社會責任感的因素有[ABCD]
A、個人道德觀 B、企業(yè)價值觀 C、組織關系 D、報酬制度 E、營銷環(huán)境
5.西方學術界在道德問題上有代表性的觀點是[ABC ]
A、功利論 B、道義論 C、相對主義論 D、顯要義務論 E、相稱理論
三、名詞解釋
1.營銷道德：
2.企業(yè)價值觀：
四、簡答題
1.簡述企業(yè)定價中的不道德行為的具體表現(xiàn)？
2.中國傳統(tǒng)文化中有哪些觀念在市場營銷道德建設中具有借鑒意義？
第十五章 市場營銷新概念
一、單項選擇題
1.交叉銷售的核心是[B]
A、知道顧客具體的消費屬性 B、數(shù)據(jù)庫的應用
C、與特定顧客高效率的溝通 D、更多的銷售和利潤
2.[B]是基于企業(yè)、消費者、環(huán)境及社會利益的一種戰(zhàn)略性協(xié)調(diào)。
A、交叉銷售 B、綠色銷售 C、整合營銷 D、關系營銷
3.強調(diào)銷售力量、廣告、產(chǎn)品管理、市場研究等不同的營銷功能必須共同工作的營銷戰(zhàn)略是[C].
A、交叉銷售 B、綠色銷售 C、整合營銷 D、關系營銷
4.CRM應用最多、效果的領域是[D ]
A、工商企業(yè) B、科研機構(gòu) C、高等院校 D、金融業(yè)
5.應用于銀行零售業(yè)的所有CRM軟件中，增長最為迅速的是[C ]
A、服務自動化軟件 B、銷售自動化軟件 C、營銷自動化軟件 D、科研自動化軟件
6.交叉銷售的關鍵是[C].
A、企業(yè)知道顧客是誰 B、數(shù)據(jù)庫的應用 C、與特定顧客高效率溝通 D、更多的銷售和利潤
7.國外營銷學研究表明，如果銀行讓顧客享受到4種或4種以上的服務，則銀行留住顧客的概率將會是[D].
A、10% B、18% C、50% D、100%
8.以促進可持續(xù)發(fā)展為目標，為實現(xiàn)經(jīng)濟利益、消費者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動是[B].
A、交叉銷售 B、綠色營銷 C、整合營銷 D、關系營銷
9.4C營銷理論中的"消費者（Consumer）"的涵義是[A].
A、消費者的需要和欲望 B、消費者獲得滿足的成本
C、消費者購買的方便性 D、與消費者的溝通
10.企業(yè)80%的銷售往往來自于[A]的顧客。
A、10% B、20% C、50% D、80%
二、多項選擇題
1.綠色營銷的實施步驟包括[ABDE ]
A、樹立綠色營銷觀念 B、收集綠色需求信息 C、開發(fā)綠色食品
D、指定綠色營銷計劃 E、確定綠色營銷組合
2.整合營銷傳播的效果包括[ACD ]
A、傳播工具整合化 B、傳播效果整合化 C、傳播效果化
D、交易費用最低化 E、傳播效果化
3.關系營銷的本質(zhì)特征有[ABCD]
A、信息溝通的雙向性 B、戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 C、營銷活動的互利性
D、信息反饋的及時性 E、信息營銷的表現(xiàn)性
4.網(wǎng)絡營銷的特點有[ABCDE ]
A、體現(xiàn)了目標市場營銷的個性化需求 B、及時、正確地獲取顧客的需求信息
C、使目標顧客的范疇發(fā)生了根本性變化 D、使企業(yè)與顧客的地位發(fā)生了變化
E、使消費者購物更理智
5.網(wǎng)絡營銷的應用有[ABCDE]
A、發(fā)布網(wǎng)絡廣告 B、建立電子市場 C、開展市場調(diào)研
D、分析消費需求 E、提供網(wǎng)絡服務
三、名詞解釋
1.交叉銷售：
2.綠色營銷：
3.整合營銷：
4.關系營銷：
5.網(wǎng)絡營銷：
四、簡答題
1.網(wǎng)絡營銷的特點有哪些？
2.關系營銷與交易營銷的區(qū)別有哪些？
3.簡述綠色營銷的內(nèi)涵？
4.網(wǎng)絡營銷與電子商務的聯(lián)系與區(qū)別？