91. 質(zhì)量：全面質(zhì)量管理中所說的質(zhì)量，是一種廣義的概念，不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而且包括過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。
92. 全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門參加，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過程的各種因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟(jì)地制造和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。
93. 全面質(zhì)量管理的特點：（1）滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點；（2）全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的，即廣義的質(zhì)量；（3）全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程實行全過程的質(zhì)量管理；（4）全面質(zhì)量管理是全員參加的管理；（5）全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。
94. 企業(yè)質(zhì)量體系建立和運行應(yīng)抓好以下五個環(huán)節(jié)：（1）明確質(zhì)量方針和目標(biāo)；（2）分配和落實質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；（3）建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；（4）建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)；（5）按照“計劃 - 執(zhí)行 - 檢查 - 處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)。
95. 質(zhì)量體系文件總類有：（1）質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，通常以質(zhì)量手冊的形式出現(xiàn)；（2）質(zhì)量體系的管理文件；（3）具體產(chǎn)品的質(zhì)量控制方案，通常以質(zhì)量計劃的形式出現(xiàn)；94）技術(shù)性文件，即直接指導(dǎo)操作人員按技術(shù)規(guī)范要求完成質(zhì)量活動的有關(guān)文件，如產(chǎn)品設(shè)計圖紙、技術(shù)規(guī)范、工藝規(guī)程、檢驗規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗指導(dǎo)書、采購文件等。
96. PDCA循環(huán)（管理循環(huán)）步驟：⑴分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；⑵分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因；⑶從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因；⑷針對主要原因提出改進(jìn)措施，制訂措施執(zhí)行計劃，并預(yù)計其效果；⑸嚴(yán)格按照計劃組織各項措施的實施；⑹把實際執(zhí)行的工作結(jié)果同預(yù)定目標(biāo)對比，檢查執(zhí)行過程中的情況和問題，看是否達(dá)到預(yù)計效果；⑺總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗、行之有效的方法納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，用來指導(dǎo)以后再干，以鞏固成績，把失敗的教訓(xùn)記錄在案，再干時引以為戒，以防止同類問題的發(fā)生；⑻把這以循環(huán)未能解決的問題提出來，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)繼續(xù)解決。
97. 質(zhì)量體系認(rèn)證：又稱質(zhì)量體系評價與注冊。這是指由權(quán)威的、公正的，具有獨立第三方法人資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（由國家管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)的）、派出合格審核員組成的檢查組，對申請方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評價，對符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。
98. 質(zhì)量體系認(rèn)證的作用：（1）企業(yè)獲得質(zhì)量體系評審合格證書可以增強(qiáng)客戶與供應(yīng)者之間的信任感；（2）在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審，可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益；（3）開展質(zhì)量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購到高質(zhì)量的商品，減少驗收費用和庫存費用。
99. 質(zhì)量體系認(rèn)證的程序：大體可分為兩個階段。一是認(rèn)證的申請和評定階段。其主要任務(wù)是受理申請并對接受申請的供方質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評價，決定能否批準(zhǔn)認(rèn)證和予以注冊，并頒發(fā)合格證書；二是對獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系進(jìn)行日常監(jiān)督管理，目的是使獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系在認(rèn)證有效期內(nèi)持續(xù)符合相應(yīng)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。其具體程序如下：（1）申請：認(rèn)證申請的提出；認(rèn)證申請的審查與批準(zhǔn)；（2）檢查與評定：文件審查；現(xiàn)場檢查前的準(zhǔn)備；現(xiàn)場檢查與評定；提出檢查報告；（3）審批與注冊發(fā)證：審批；注冊發(fā)證；（4）獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理：供方通報；監(jiān)督檢查；認(rèn)證暫?；虺蜂N；認(rèn)證有效期的延長。
100.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：（1）ISO9000《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》，是這套標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)則；（2）ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》，是指導(dǎo)企業(yè)建立和運行內(nèi)部質(zhì)量體系的文件；（3）ISO9001、ISO9002、ISO9003三個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了三種質(zhì)量保證模式，適用于合同環(huán)境，也適用于第三方認(rèn)證的模式。
101.設(shè)備的使用方針：是設(shè)備使用的指導(dǎo)原則。設(shè)備的使用方針，總的是愛護(hù)使用。包括兩方面含義：一是堅決制止設(shè)備使用中的蠻干、濫用；二是防止設(shè)備的閑置不用。
102.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的目的：是及時地處理設(shè)備在運行中，由于技術(shù)狀態(tài)的發(fā)展變化而引起的大量、常見的問題，隨時改善設(shè)備的使用狀態(tài)，保證設(shè)備正常運行，延長使用壽命。
103.提高設(shè)備使用效益的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施有：（1）針對設(shè)備的不同特點和要求，制定一套科學(xué)的規(guī)章制度；（2）要為各類設(shè)備配備合格的操作人員，實行憑操作證使用設(shè)備的制度；（3）為各類設(shè)備合理安排生產(chǎn)任務(wù)，就是每臺設(shè)備做到合理符合、安全運轉(zhuǎn)；（4）為設(shè)備創(chuàng)造良好的使用環(huán)境和條件；（5）合理規(guī)定設(shè)備使用的能源等消耗定額以及費用限額；（6）利用各種形式把操作工人組織到設(shè)備管理中來。
104.計劃預(yù)修制中的定額標(biāo)準(zhǔn)主要有：（1）修理周期及其結(jié)構(gòu)。修理周期是指相鄰兩次大修理之間，機(jī)器設(shè)備的工作時間。修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個修理周期內(nèi)，大修、中修、小修的次數(shù)和排列順序。修理間隔期是指相鄰兩次修理之間的時間間隔；（2）修理復(fù)雜系數(shù)。它是用來表示不同機(jī)器設(shè)備修理復(fù)雜程度，計算修理工作量的假定單位；（3）修理勞動量定額。它是為完成各種修理工作所規(guī)定的勞動量標(biāo)準(zhǔn)。通常以完成一個修理復(fù)雜系數(shù)所需的勞動時間來表示。
105.我國現(xiàn)行的設(shè)備維修制度有：（1）計劃預(yù)防修理制度。簡稱計劃預(yù)修制度，它的基礎(chǔ)是設(shè)備的磨損理論與規(guī)律。計劃預(yù)修制度的主要內(nèi)容包括：日常維護(hù)、定期檢查、計劃修理（小修、中修、大修）；（2）保養(yǎng)修理制度。它是由一定類別的保養(yǎng)和一定類別的修理所組成的設(shè)備維修制度。保養(yǎng)修理制度的特點是：打破了操作工人和維修工人之間分工絕對化的界限，由操作工人承擔(dān)設(shè)備的保養(yǎng)。把操作工人參加設(shè)備的管理具體化、制度化。同時，進(jìn)一步貫徹了預(yù)防為主的方針；（3）預(yù)防修理制度（PM）。這是我國從80年代開始，逐步研究、吸取的一種設(shè)備維修制度，它的基礎(chǔ)是設(shè)備的故障理論和規(guī)律。
106.設(shè)備的維修方式主要有：日常維修；事后維修；預(yù)防維修；生產(chǎn)維修；改善維修；維修預(yù)防；預(yù)知維修。
107.市場營銷工作的內(nèi)容：（1）市場調(diào)研工作；（2）目標(biāo)市場選擇工作；（3）產(chǎn)品開發(fā)工作；（4）產(chǎn)品定價工作；（5）銷售渠道選擇工作；（6）產(chǎn)品促銷工作；（7）產(chǎn)品儲存和運輸工作；（8）承接定貨和銷售服務(wù)工作。
108.銷售服務(wù)的作用：（1）銷售服務(wù)是提高企業(yè)競爭力的手段；（2）銷售服務(wù)是贏得顧客購買的重要條件；（3）銷售服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面；（4）銷售服務(wù)是增加企業(yè)收益的重要途徑。
109.企業(yè)進(jìn)入市場的策略：（1）產(chǎn)品市場定位策略：產(chǎn)品的市場定位，是指在目標(biāo)市場上針對競爭對手的產(chǎn)品在該市場的地位和顧客對該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其在目標(biāo)市場的位置。有三種市場定位策略可供選擇：①避強(qiáng)策略；②雷同策略；③超強(qiáng)策略；（2）進(jìn)入市場的空間策略：在企業(yè)選擇多個目標(biāo)市場的情況下，就有一個進(jìn)入的順序問題。有三種策略可供選擇：①先近后遠(yuǎn)策略；②先遠(yuǎn)后近策略；③齊頭并進(jìn)策略；（3）進(jìn)入市場的時間策略：①提早進(jìn)入市場；②適中進(jìn)入市場；③較晚進(jìn)入市場；（4）進(jìn)入市場的方法策略：廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等。
110.產(chǎn)品定價應(yīng)有科學(xué)的依據(jù)，它需考慮以下主要因素：價值因素；供求因素；需求價格彈性因素；需求收入彈性因素；產(chǎn)品壽命周期因素；相關(guān)產(chǎn)品因素；產(chǎn)品比價因素；顧客心理因素。
111.產(chǎn)品定價應(yīng)遵循的原則：科學(xué)合理的原則；遵紀(jì)守法的原則；適當(dāng)適度的原則；文明競爭的原則。
112.定價目標(biāo)：通過正確的定價，企業(yè)應(yīng)考慮實現(xiàn)的經(jīng)營目標(biāo)是：長遠(yuǎn)利潤化；投資盈利率；獲得較高的市場占有率；適應(yīng)或避免競爭；維持經(jīng)營；維持企業(yè)和產(chǎn)品聲譽；保持與流通部門的良好關(guān)系。
113.定價程序：確定定價目標(biāo)；測算單位產(chǎn)品成本；了解競爭對手的產(chǎn)品價格和產(chǎn)品特點；預(yù)測在不同價格水平下的需求量，了解顧客對產(chǎn)品不同價格的承受能力；選擇定價戰(zhàn)略和策略，確定定價方案。
114.廣告宣傳的原則：⑴真實性；⑵針對性；⑶藝術(shù)性；⑷多樣性；⑸創(chuàng)意性；⑹時效性。
115.營業(yè)推廣：是一種輔助性的，以喚起短期需求為目的的各種促銷形式所組成的活動。
116.營業(yè)推廣工作的特點：（1）非規(guī)劃性和非周期性；（2）靈活多樣性；（3）效益的短期性。
117.企業(yè)營業(yè)推廣策略決策的主要內(nèi)容：（1）營業(yè)推廣對象策略選擇。通常有兩類推廣對象：一是以消費者或用戶為對象的推廣策略。二是以中間商為對象的推廣策略；（2）營業(yè)推廣形式策略選擇。包括以下形式：①樣品免費贈送；②優(yōu)惠券；③有獎銷售；④商品陳列與現(xiàn)場展示；⑤附送禮品；⑥交易折扣；⑦津貼；⑧競賽，可以在批發(fā)商、零售商、代理商之間開展?fàn)I銷競賽，優(yōu)秀者頒獎，也可在消費者中間舉辦猜謎比賽、知識競賽，對優(yōu)勝者頒獎；⑨展銷會、交易會。
118.企業(yè)公共關(guān)系策略選擇的主要內(nèi)容：（1）以政府為對象的公關(guān)策略；（2）以相關(guān)企業(yè)為對象的公關(guān)策略；（3）以社會團(tuán)體、事業(yè)單位為對象的公關(guān)策略；（4）以廣大公眾為對象的公關(guān)策略；（5）以顧客為對象的公關(guān)策略；（6）以本企業(yè)職工為對象的公關(guān)策略。
119.產(chǎn)品定價的方法：（1）成本導(dǎo)向定價法：成本加額法、目標(biāo)利潤定價法、盈虧平衡定價法、臨界收益定價法；（2）需求導(dǎo)向定價法；（3）競爭導(dǎo)向定價法：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價定價法、流行水準(zhǔn)定價法、滲透定價法。
120.企業(yè)為實現(xiàn)定價目標(biāo)和價格戰(zhàn)略，應(yīng)選擇定價策略如下：⑴厚利定價策略；⑵薄利定價策略；⑶保本定價策略；⑷賠本定價策略；⑸提價策略；⑹降價策略；⑺質(zhì)量差價策略；⑻時間差價策略；⑼批量差價策略；⑽地區(qū)差價策略；⑾心理定價策略。
92. 全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門參加，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過程的各種因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟(jì)地制造和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。
93. 全面質(zhì)量管理的特點：（1）滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點；（2）全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的，即廣義的質(zhì)量；（3）全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程實行全過程的質(zhì)量管理；（4）全面質(zhì)量管理是全員參加的管理；（5）全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。
94. 企業(yè)質(zhì)量體系建立和運行應(yīng)抓好以下五個環(huán)節(jié)：（1）明確質(zhì)量方針和目標(biāo)；（2）分配和落實質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；（3）建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；（4）建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)；（5）按照“計劃 - 執(zhí)行 - 檢查 - 處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)。
95. 質(zhì)量體系文件總類有：（1）質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，通常以質(zhì)量手冊的形式出現(xiàn)；（2）質(zhì)量體系的管理文件；（3）具體產(chǎn)品的質(zhì)量控制方案，通常以質(zhì)量計劃的形式出現(xiàn)；94）技術(shù)性文件，即直接指導(dǎo)操作人員按技術(shù)規(guī)范要求完成質(zhì)量活動的有關(guān)文件，如產(chǎn)品設(shè)計圖紙、技術(shù)規(guī)范、工藝規(guī)程、檢驗規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗指導(dǎo)書、采購文件等。
96. PDCA循環(huán)（管理循環(huán)）步驟：⑴分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；⑵分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因；⑶從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因；⑷針對主要原因提出改進(jìn)措施，制訂措施執(zhí)行計劃，并預(yù)計其效果；⑸嚴(yán)格按照計劃組織各項措施的實施；⑹把實際執(zhí)行的工作結(jié)果同預(yù)定目標(biāo)對比，檢查執(zhí)行過程中的情況和問題，看是否達(dá)到預(yù)計效果；⑺總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗、行之有效的方法納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，用來指導(dǎo)以后再干，以鞏固成績，把失敗的教訓(xùn)記錄在案，再干時引以為戒，以防止同類問題的發(fā)生；⑻把這以循環(huán)未能解決的問題提出來，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)繼續(xù)解決。
97. 質(zhì)量體系認(rèn)證：又稱質(zhì)量體系評價與注冊。這是指由權(quán)威的、公正的，具有獨立第三方法人資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（由國家管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)的）、派出合格審核員組成的檢查組，對申請方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評價，對符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。
98. 質(zhì)量體系認(rèn)證的作用：（1）企業(yè)獲得質(zhì)量體系評審合格證書可以增強(qiáng)客戶與供應(yīng)者之間的信任感；（2）在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審，可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益；（3）開展質(zhì)量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購到高質(zhì)量的商品，減少驗收費用和庫存費用。
99. 質(zhì)量體系認(rèn)證的程序：大體可分為兩個階段。一是認(rèn)證的申請和評定階段。其主要任務(wù)是受理申請并對接受申請的供方質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評價，決定能否批準(zhǔn)認(rèn)證和予以注冊，并頒發(fā)合格證書；二是對獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系進(jìn)行日常監(jiān)督管理，目的是使獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系在認(rèn)證有效期內(nèi)持續(xù)符合相應(yīng)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。其具體程序如下：（1）申請：認(rèn)證申請的提出；認(rèn)證申請的審查與批準(zhǔn)；（2）檢查與評定：文件審查；現(xiàn)場檢查前的準(zhǔn)備；現(xiàn)場檢查與評定；提出檢查報告；（3）審批與注冊發(fā)證：審批；注冊發(fā)證；（4）獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理：供方通報；監(jiān)督檢查；認(rèn)證暫?；虺蜂N；認(rèn)證有效期的延長。
100.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：（1）ISO9000《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》，是這套標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)則；（2）ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》，是指導(dǎo)企業(yè)建立和運行內(nèi)部質(zhì)量體系的文件；（3）ISO9001、ISO9002、ISO9003三個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了三種質(zhì)量保證模式，適用于合同環(huán)境，也適用于第三方認(rèn)證的模式。
101.設(shè)備的使用方針：是設(shè)備使用的指導(dǎo)原則。設(shè)備的使用方針，總的是愛護(hù)使用。包括兩方面含義：一是堅決制止設(shè)備使用中的蠻干、濫用；二是防止設(shè)備的閑置不用。
102.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的目的：是及時地處理設(shè)備在運行中，由于技術(shù)狀態(tài)的發(fā)展變化而引起的大量、常見的問題，隨時改善設(shè)備的使用狀態(tài)，保證設(shè)備正常運行，延長使用壽命。
103.提高設(shè)備使用效益的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施有：（1）針對設(shè)備的不同特點和要求，制定一套科學(xué)的規(guī)章制度；（2）要為各類設(shè)備配備合格的操作人員，實行憑操作證使用設(shè)備的制度；（3）為各類設(shè)備合理安排生產(chǎn)任務(wù)，就是每臺設(shè)備做到合理符合、安全運轉(zhuǎn)；（4）為設(shè)備創(chuàng)造良好的使用環(huán)境和條件；（5）合理規(guī)定設(shè)備使用的能源等消耗定額以及費用限額；（6）利用各種形式把操作工人組織到設(shè)備管理中來。
104.計劃預(yù)修制中的定額標(biāo)準(zhǔn)主要有：（1）修理周期及其結(jié)構(gòu)。修理周期是指相鄰兩次大修理之間，機(jī)器設(shè)備的工作時間。修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個修理周期內(nèi)，大修、中修、小修的次數(shù)和排列順序。修理間隔期是指相鄰兩次修理之間的時間間隔；（2）修理復(fù)雜系數(shù)。它是用來表示不同機(jī)器設(shè)備修理復(fù)雜程度，計算修理工作量的假定單位；（3）修理勞動量定額。它是為完成各種修理工作所規(guī)定的勞動量標(biāo)準(zhǔn)。通常以完成一個修理復(fù)雜系數(shù)所需的勞動時間來表示。
105.我國現(xiàn)行的設(shè)備維修制度有：（1）計劃預(yù)防修理制度。簡稱計劃預(yù)修制度，它的基礎(chǔ)是設(shè)備的磨損理論與規(guī)律。計劃預(yù)修制度的主要內(nèi)容包括：日常維護(hù)、定期檢查、計劃修理（小修、中修、大修）；（2）保養(yǎng)修理制度。它是由一定類別的保養(yǎng)和一定類別的修理所組成的設(shè)備維修制度。保養(yǎng)修理制度的特點是：打破了操作工人和維修工人之間分工絕對化的界限，由操作工人承擔(dān)設(shè)備的保養(yǎng)。把操作工人參加設(shè)備的管理具體化、制度化。同時，進(jìn)一步貫徹了預(yù)防為主的方針；（3）預(yù)防修理制度（PM）。這是我國從80年代開始，逐步研究、吸取的一種設(shè)備維修制度，它的基礎(chǔ)是設(shè)備的故障理論和規(guī)律。
106.設(shè)備的維修方式主要有：日常維修；事后維修；預(yù)防維修；生產(chǎn)維修；改善維修；維修預(yù)防；預(yù)知維修。
107.市場營銷工作的內(nèi)容：（1）市場調(diào)研工作；（2）目標(biāo)市場選擇工作；（3）產(chǎn)品開發(fā)工作；（4）產(chǎn)品定價工作；（5）銷售渠道選擇工作；（6）產(chǎn)品促銷工作；（7）產(chǎn)品儲存和運輸工作；（8）承接定貨和銷售服務(wù)工作。
108.銷售服務(wù)的作用：（1）銷售服務(wù)是提高企業(yè)競爭力的手段；（2）銷售服務(wù)是贏得顧客購買的重要條件；（3）銷售服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面；（4）銷售服務(wù)是增加企業(yè)收益的重要途徑。
109.企業(yè)進(jìn)入市場的策略：（1）產(chǎn)品市場定位策略：產(chǎn)品的市場定位，是指在目標(biāo)市場上針對競爭對手的產(chǎn)品在該市場的地位和顧客對該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其在目標(biāo)市場的位置。有三種市場定位策略可供選擇：①避強(qiáng)策略；②雷同策略；③超強(qiáng)策略；（2）進(jìn)入市場的空間策略：在企業(yè)選擇多個目標(biāo)市場的情況下，就有一個進(jìn)入的順序問題。有三種策略可供選擇：①先近后遠(yuǎn)策略；②先遠(yuǎn)后近策略；③齊頭并進(jìn)策略；（3）進(jìn)入市場的時間策略：①提早進(jìn)入市場；②適中進(jìn)入市場；③較晚進(jìn)入市場；（4）進(jìn)入市場的方法策略：廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等。
110.產(chǎn)品定價應(yīng)有科學(xué)的依據(jù)，它需考慮以下主要因素：價值因素；供求因素；需求價格彈性因素；需求收入彈性因素；產(chǎn)品壽命周期因素；相關(guān)產(chǎn)品因素；產(chǎn)品比價因素；顧客心理因素。
111.產(chǎn)品定價應(yīng)遵循的原則：科學(xué)合理的原則；遵紀(jì)守法的原則；適當(dāng)適度的原則；文明競爭的原則。
112.定價目標(biāo)：通過正確的定價，企業(yè)應(yīng)考慮實現(xiàn)的經(jīng)營目標(biāo)是：長遠(yuǎn)利潤化；投資盈利率；獲得較高的市場占有率；適應(yīng)或避免競爭；維持經(jīng)營；維持企業(yè)和產(chǎn)品聲譽；保持與流通部門的良好關(guān)系。
113.定價程序：確定定價目標(biāo)；測算單位產(chǎn)品成本；了解競爭對手的產(chǎn)品價格和產(chǎn)品特點；預(yù)測在不同價格水平下的需求量，了解顧客對產(chǎn)品不同價格的承受能力；選擇定價戰(zhàn)略和策略，確定定價方案。
114.廣告宣傳的原則：⑴真實性；⑵針對性；⑶藝術(shù)性；⑷多樣性；⑸創(chuàng)意性；⑹時效性。
115.營業(yè)推廣：是一種輔助性的，以喚起短期需求為目的的各種促銷形式所組成的活動。
116.營業(yè)推廣工作的特點：（1）非規(guī)劃性和非周期性；（2）靈活多樣性；（3）效益的短期性。
117.企業(yè)營業(yè)推廣策略決策的主要內(nèi)容：（1）營業(yè)推廣對象策略選擇。通常有兩類推廣對象：一是以消費者或用戶為對象的推廣策略。二是以中間商為對象的推廣策略；（2）營業(yè)推廣形式策略選擇。包括以下形式：①樣品免費贈送；②優(yōu)惠券；③有獎銷售；④商品陳列與現(xiàn)場展示；⑤附送禮品；⑥交易折扣；⑦津貼；⑧競賽，可以在批發(fā)商、零售商、代理商之間開展?fàn)I銷競賽，優(yōu)秀者頒獎，也可在消費者中間舉辦猜謎比賽、知識競賽，對優(yōu)勝者頒獎；⑨展銷會、交易會。
118.企業(yè)公共關(guān)系策略選擇的主要內(nèi)容：（1）以政府為對象的公關(guān)策略；（2）以相關(guān)企業(yè)為對象的公關(guān)策略；（3）以社會團(tuán)體、事業(yè)單位為對象的公關(guān)策略；（4）以廣大公眾為對象的公關(guān)策略；（5）以顧客為對象的公關(guān)策略；（6）以本企業(yè)職工為對象的公關(guān)策略。
119.產(chǎn)品定價的方法：（1）成本導(dǎo)向定價法：成本加額法、目標(biāo)利潤定價法、盈虧平衡定價法、臨界收益定價法；（2）需求導(dǎo)向定價法；（3）競爭導(dǎo)向定價法：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價定價法、流行水準(zhǔn)定價法、滲透定價法。
120.企業(yè)為實現(xiàn)定價目標(biāo)和價格戰(zhàn)略，應(yīng)選擇定價策略如下：⑴厚利定價策略；⑵薄利定價策略；⑶保本定價策略；⑷賠本定價策略；⑸提價策略；⑹降價策略；⑺質(zhì)量差價策略；⑻時間差價策略；⑼批量差價策略；⑽地區(qū)差價策略；⑾心理定價策略。