商業(yè)英語(yǔ)教程
English For Business
第三課: 電話交談
Lesson 3: Over the phone
各位聽(tīng)眾朋友好，我是澳大利亞澳洲廣播電臺(tái)中文部的馬健媛。歡迎您收聽(tīng)由澳大利亞維多利亞州多元文化成人教育中心AMES為您編寫(xiě)、澳洲廣播電臺(tái)為您錄制的“商業(yè)英語(yǔ)教程”節(jié)目。這套共二十六講的課程將有助于您學(xué)習(xí)如何與講英語(yǔ)的商界人士溝通交流。
這套教材的每一節(jié)對(duì)話內(nèi)容涵蓋商業(yè)對(duì)話中的一個(gè)重要話題。如果您一開(kāi)始在理解對(duì)話內(nèi)容上有困難的話，請(qǐng)務(wù)必不要著急。我們會(huì)在課程進(jìn)行的過(guò)程中不斷地重復(fù)、講解和練習(xí)這些對(duì)話內(nèi)容。相信您一定會(huì)在每一課結(jié)束的時(shí)候?qū)ψ约旱倪M(jìn)步大吃一驚。一定要對(duì)自己有信心，好嗎？現(xiàn)在我們就請(qǐng)英語(yǔ)老師來(lái)給我們上課吧。
第三課: 電話交談
Lesson 3: Over the phone
在這一課中，我們要學(xué)習(xí)如何通過(guò)電話詢(xún)問(wèn)問(wèn)題以及如何留言，在什么樣的情況下建議對(duì)方等候或者過(guò)一會(huì)再打來(lái)。另外，如果您不十分明白對(duì)方在電話上講述的內(nèi)容時(shí)該怎么辦呢？還有您知道在英語(yǔ)國(guó)家中打電話時(shí)的五個(gè)忌諱是什么嗎？這些都是我們要在這段對(duì)話中學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
好，現(xiàn)在我們就開(kāi)始今天這一講的內(nèi)容吧。愛(ài)德華是“閃耀展覽公司”的工作人員，他受雇為“哈爾及哈迪食品公司”在展覽中心設(shè)立一個(gè)展臺(tái)?，F(xiàn)在愛(ài)德華正在給哈維打電話，再次確認(rèn)一些具體要求。
Kate: Good afternoon, Hale and Hearty Foods. Kate speaking.
凱特： 下午好，這里是哈爾及哈迪食品公司，我是凱特。
Edward: Ah yes, could I speak to Harvey Judd please?
愛(ài)德華： 噢，請(qǐng)問(wèn)哈維·賈德在嗎？
Kate: May I ask who’s calling?
凱特： 請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？
Edward: It’s Edward Bono.
愛(ài)德華： 我是愛(ài)德華·波諾。
Kate: Harvey’s on another call at the moment. Do you mind holding?
凱特： 哈維現(xiàn)在正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話，您可以等候嗎？
Edward: Sure.
愛(ài)德華： 沒(méi)問(wèn)題。
Kate: I’m afraid that line is still busy. Are you still happy to hold?
凱特： 很抱歉，哈維的電話仍在通話中，您可以再等一會(huì)兒 嗎？
Edward: Actually, could you ask Harvey to call me when he gets off the phone? It’s quite urgent.
愛(ài)德華： 是這樣?。∧刹豢梢哉?qǐng)哈維結(jié)束通話后給我打電話呢？我有很緊急的事情。
請(qǐng)注意聽(tīng)一下愛(ài)德華是如何表述他想找哈維接電話的。
Edward: Could I speak to Harvey Judd, please?
這是在英語(yǔ)中我們要某人接電話時(shí)通常使用的一種句型。另外的一種說(shuō)法是 Is it possible for me to speak to Harvey, please? 有的時(shí)候我們也可以這樣說(shuō) I am after Harvey Judd, Is he in? 不過(guò)您現(xiàn)在先不必刻意去記住后面的這兩個(gè)句型，因?yàn)榈谝粋€(gè)句型是常用的說(shuō)法。請(qǐng)跟著英語(yǔ)老師一起來(lái)練習(xí)。
Could I speak to John, please?
Is it possible for me to speak to John, please?
I’m after John Brown? Is he in?
在繁忙的商業(yè)社會(huì)中，人們常說(shuō)的一句話就是“時(shí)間就是金錢(qián)”。有時(shí)候你真的不知道要等候多久才能接通您要找的人，這種情況下
好的辦法就是留言。如果您的電話是通過(guò)前臺(tái)接待員接轉(zhuǎn)的話，那么等候半分鐘到四十五秒的時(shí)間就足夠了。如果您是初次與某人電話聯(lián)系，特別是你又求于人的話，那么我建議您一定要過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，而不是要求對(duì)方給您回電話。 現(xiàn)在請(qǐng)您注意聽(tīng)愛(ài)德華是如何要哈維給他回電話的。
Kate: …Are you still happy to hold?
Edward: Actually, could you ask Harvey to call me when he gets off the phone? It’s quite urgent.
愛(ài)德華：是這樣啊！您可不可以請(qǐng)哈維結(jié)束通話后給我打電話呢？我有很緊急的事情。
在這段對(duì)話中，凱特詢(xún)問(wèn)愛(ài)德華是否還要繼續(xù)等下去。您注意到了嗎，愛(ài)德華在表示他不想繼續(xù)等下去的時(shí)候，他并沒(méi)有使用英語(yǔ)中的“NO” 這個(gè)詞，而是用了 “Actually” 這個(gè)詞。這里您要特別注意的是用英語(yǔ)通電話時(shí)要盡量避免用 “No”這個(gè)詞來(lái)表達(dá)否定的意思，而用類(lèi)似“Actually” 這樣的字眼來(lái)比較婉轉(zhuǎn)地表達(dá)出否定的意愿。有意思的是一些語(yǔ)言學(xué)家認(rèn)為 “Actually” 這個(gè)字在這種情況下被濫用了，但不可否認(rèn)的是這個(gè)字的確可以使您在表達(dá)拒絕的意思時(shí)聽(tīng)起來(lái)讓對(duì)方感到舒服一些，比較容易接受一些。好，現(xiàn)在就請(qǐng)跟著英語(yǔ)老師一起來(lái)練習(xí)。
Actually
Actually, could you ask Harvey to call me?
Actually, could you ask Harvey to call me when he gets off the phone?
It’s quite urgent.
剛才我們提到過(guò)在用英語(yǔ)打商務(wù)電話時(shí)要盡量避免使用“ No” 這個(gè)詞。除此之外，您還要特別注意不要使用下列的說(shuō)法：
第一是，“I can’t do that” ，中文的意思就是“我不能那麼做”，或者“ 我不能做那件事”。遇到這樣的情況時(shí)，您可以說(shuō) “This is what we can do…” “ 我們可以這樣做?！?例如： This is what we can do, we can send the document to you overnight. 我們可以這樣做，我們可以連夜將文件給您送去。
其二是不要說(shuō)“I don’t know. 我不知道”。當(dāng)然，不知道就是不知道，不過(guò)您可以換一種比較委婉的表示方法。例如，That’s a good question. Let me find out for you. 這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好，讓我來(lái)為您找一找答案吧。 第三個(gè)要避免使用的短語(yǔ)是 Just a moment,意思是“請(qǐng)等一下”。 在英語(yǔ)國(guó)家的習(xí)慣中，如果您在打電話時(shí)因?yàn)橐恍┰虿坏貌徽?qǐng)對(duì)方等一下的時(shí)候，您一定要給對(duì)方一個(gè)大致的等候時(shí)間及確切的原因。例如您可以這樣說(shuō)， “Could you excuse me for ten seconds? I just have to sign an urgent form for someone. 對(duì)不起，請(qǐng)等十秒鐘，我必須要為某人簽署一張表格，這件事情很緊急”。當(dāng)然，您可千萬(wàn)不要真的看著表只等候十秒鐘喔。在這里，十秒鐘 可能會(huì)是半分鐘也說(shuō)不定呢。
后我還要提醒您的是在商務(wù)電話中千萬(wàn)不要用 “You’ll have to… 你必須要怎樣怎樣…” 這個(gè)句型。因?yàn)檫@個(gè)句型充滿(mǎn)了命令和居高臨下的口吻。但是您可以說(shuō)“You’ll need to… 您需要這樣這樣做” 或者“We’ll need you to… 我們需要您做什么什么…” 例如： We’ll need you to sign before the end of the week. 我們需要您在本周末之前簽字?！?BR>
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第三課: 電話交談
Lesson 3: Over the phone
各位聽(tīng)眾朋友好，我是澳大利亞澳洲廣播電臺(tái)中文部的馬健媛。歡迎您收聽(tīng)由澳大利亞維多利亞州多元文化成人教育中心AMES為您編寫(xiě)、澳洲廣播電臺(tái)為您錄制的“商業(yè)英語(yǔ)教程”節(jié)目。這套共二十六講的課程將有助于您學(xué)習(xí)如何與講英語(yǔ)的商界人士溝通交流。
這套教材的每一節(jié)對(duì)話內(nèi)容涵蓋商業(yè)對(duì)話中的一個(gè)重要話題。如果您一開(kāi)始在理解對(duì)話內(nèi)容上有困難的話，請(qǐng)務(wù)必不要著急。我們會(huì)在課程進(jìn)行的過(guò)程中不斷地重復(fù)、講解和練習(xí)這些對(duì)話內(nèi)容。相信您一定會(huì)在每一課結(jié)束的時(shí)候?qū)ψ约旱倪M(jìn)步大吃一驚。一定要對(duì)自己有信心，好嗎？現(xiàn)在我們就請(qǐng)英語(yǔ)老師來(lái)給我們上課吧。
第三課: 電話交談
Lesson 3: Over the phone
在這一課中，我們要學(xué)習(xí)如何通過(guò)電話詢(xún)問(wèn)問(wèn)題以及如何留言，在什么樣的情況下建議對(duì)方等候或者過(guò)一會(huì)再打來(lái)。另外，如果您不十分明白對(duì)方在電話上講述的內(nèi)容時(shí)該怎么辦呢？還有您知道在英語(yǔ)國(guó)家中打電話時(shí)的五個(gè)忌諱是什么嗎？這些都是我們要在這段對(duì)話中學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
好，現(xiàn)在我們就開(kāi)始今天這一講的內(nèi)容吧。愛(ài)德華是“閃耀展覽公司”的工作人員，他受雇為“哈爾及哈迪食品公司”在展覽中心設(shè)立一個(gè)展臺(tái)?，F(xiàn)在愛(ài)德華正在給哈維打電話，再次確認(rèn)一些具體要求。
Kate: Good afternoon, Hale and Hearty Foods. Kate speaking.
凱特： 下午好，這里是哈爾及哈迪食品公司，我是凱特。
Edward: Ah yes, could I speak to Harvey Judd please?
愛(ài)德華： 噢，請(qǐng)問(wèn)哈維·賈德在嗎？
Kate: May I ask who’s calling?
凱特： 請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？
Edward: It’s Edward Bono.
愛(ài)德華： 我是愛(ài)德華·波諾。
Kate: Harvey’s on another call at the moment. Do you mind holding?
凱特： 哈維現(xiàn)在正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話，您可以等候嗎？
Edward: Sure.
愛(ài)德華： 沒(méi)問(wèn)題。
Kate: I’m afraid that line is still busy. Are you still happy to hold?
凱特： 很抱歉，哈維的電話仍在通話中，您可以再等一會(huì)兒 嗎？
Edward: Actually, could you ask Harvey to call me when he gets off the phone? It’s quite urgent.
愛(ài)德華： 是這樣?。∧刹豢梢哉?qǐng)哈維結(jié)束通話后給我打電話呢？我有很緊急的事情。
請(qǐng)注意聽(tīng)一下愛(ài)德華是如何表述他想找哈維接電話的。
Edward: Could I speak to Harvey Judd, please?
這是在英語(yǔ)中我們要某人接電話時(shí)通常使用的一種句型。另外的一種說(shuō)法是 Is it possible for me to speak to Harvey, please? 有的時(shí)候我們也可以這樣說(shuō) I am after Harvey Judd, Is he in? 不過(guò)您現(xiàn)在先不必刻意去記住后面的這兩個(gè)句型，因?yàn)榈谝粋€(gè)句型是常用的說(shuō)法。請(qǐng)跟著英語(yǔ)老師一起來(lái)練習(xí)。
Could I speak to John, please?
Is it possible for me to speak to John, please?
I’m after John Brown? Is he in?
在繁忙的商業(yè)社會(huì)中，人們常說(shuō)的一句話就是“時(shí)間就是金錢(qián)”。有時(shí)候你真的不知道要等候多久才能接通您要找的人，這種情況下
好的辦法就是留言。如果您的電話是通過(guò)前臺(tái)接待員接轉(zhuǎn)的話，那么等候半分鐘到四十五秒的時(shí)間就足夠了。如果您是初次與某人電話聯(lián)系，特別是你又求于人的話，那么我建議您一定要過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，而不是要求對(duì)方給您回電話。 現(xiàn)在請(qǐng)您注意聽(tīng)愛(ài)德華是如何要哈維給他回電話的。
Kate: …Are you still happy to hold?
Edward: Actually, could you ask Harvey to call me when he gets off the phone? It’s quite urgent.
愛(ài)德華：是這樣啊！您可不可以請(qǐng)哈維結(jié)束通話后給我打電話呢？我有很緊急的事情。
在這段對(duì)話中，凱特詢(xún)問(wèn)愛(ài)德華是否還要繼續(xù)等下去。您注意到了嗎，愛(ài)德華在表示他不想繼續(xù)等下去的時(shí)候，他并沒(méi)有使用英語(yǔ)中的“NO” 這個(gè)詞，而是用了 “Actually” 這個(gè)詞。這里您要特別注意的是用英語(yǔ)通電話時(shí)要盡量避免用 “No”這個(gè)詞來(lái)表達(dá)否定的意思，而用類(lèi)似“Actually” 這樣的字眼來(lái)比較婉轉(zhuǎn)地表達(dá)出否定的意愿。有意思的是一些語(yǔ)言學(xué)家認(rèn)為 “Actually” 這個(gè)字在這種情況下被濫用了，但不可否認(rèn)的是這個(gè)字的確可以使您在表達(dá)拒絕的意思時(shí)聽(tīng)起來(lái)讓對(duì)方感到舒服一些，比較容易接受一些。好，現(xiàn)在就請(qǐng)跟著英語(yǔ)老師一起來(lái)練習(xí)。
Actually
Actually, could you ask Harvey to call me?
Actually, could you ask Harvey to call me when he gets off the phone?
It’s quite urgent.
剛才我們提到過(guò)在用英語(yǔ)打商務(wù)電話時(shí)要盡量避免使用“ No” 這個(gè)詞。除此之外，您還要特別注意不要使用下列的說(shuō)法：
第一是，“I can’t do that” ，中文的意思就是“我不能那麼做”，或者“ 我不能做那件事”。遇到這樣的情況時(shí)，您可以說(shuō) “This is what we can do…” “ 我們可以這樣做?！?例如： This is what we can do, we can send the document to you overnight. 我們可以這樣做，我們可以連夜將文件給您送去。
其二是不要說(shuō)“I don’t know. 我不知道”。當(dāng)然，不知道就是不知道，不過(guò)您可以換一種比較委婉的表示方法。例如，That’s a good question. Let me find out for you. 這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好，讓我來(lái)為您找一找答案吧。 第三個(gè)要避免使用的短語(yǔ)是 Just a moment,意思是“請(qǐng)等一下”。 在英語(yǔ)國(guó)家的習(xí)慣中，如果您在打電話時(shí)因?yàn)橐恍┰虿坏貌徽?qǐng)對(duì)方等一下的時(shí)候，您一定要給對(duì)方一個(gè)大致的等候時(shí)間及確切的原因。例如您可以這樣說(shuō)， “Could you excuse me for ten seconds? I just have to sign an urgent form for someone. 對(duì)不起，請(qǐng)等十秒鐘，我必須要為某人簽署一張表格，這件事情很緊急”。當(dāng)然，您可千萬(wàn)不要真的看著表只等候十秒鐘喔。在這里，十秒鐘 可能會(huì)是半分鐘也說(shuō)不定呢。
后我還要提醒您的是在商務(wù)電話中千萬(wàn)不要用 “You’ll have to… 你必須要怎樣怎樣…” 這個(gè)句型。因?yàn)檫@個(gè)句型充滿(mǎn)了命令和居高臨下的口吻。但是您可以說(shuō)“You’ll need to… 您需要這樣這樣做” 或者“We’ll need you to… 我們需要您做什么什么…” 例如： We’ll need you to sign before the end of the week. 我們需要您在本周末之前簽字?！?BR>