據(jù)北京“12365”投訴舉報(bào)中心有關(guān)專家近日指出，目前一些商家在執(zhí)行“三包”規(guī)定時(shí)大打折扣，主要有10種表現(xiàn)。
一是不明示“三包”方式來(lái)逃避責(zé)任。根據(jù)“三包”第五條和第七條的規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)“明確三包的方式”，銷售者應(yīng)在產(chǎn)品出售時(shí)，“介紹三包方式”，“提供三包憑證”。因此，此類行為應(yīng)視為生產(chǎn)者未明確三包規(guī)定，同時(shí)應(yīng)按照“三包”規(guī)定給消費(fèi)者更換整機(jī)。
二是產(chǎn)品無(wú)限期修理。消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品在“三包”規(guī)定的免費(fèi)修理期內(nèi)多次修理，而且連續(xù)幾個(gè)月不能正常使用時(shí)，根據(jù)“三包”的第十一條的規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨。消費(fèi)者可向銷售者提出更換產(chǎn)品的要求。
三是無(wú)限期等待配件。產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題后維修中心告知沒(méi)有配件需要等待。根據(jù)“三包”第十二條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。
四是巧立名目阻止正常退貨。因手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者卻以沒(méi)有產(chǎn)品外包裝為由拒絕退貨?！兑苿?dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中明確規(guī)定，自出售之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。銷售方?jīng)]有提醒消費(fèi)者要保存產(chǎn)品包裝、退換貨必須附帶原包裝，而又以包裝不全不給消費(fèi)者退換有性能故障手機(jī)是損害消費(fèi)者利益的。
五是只經(jīng)銷不負(fù)責(zé)“三包”。有消費(fèi)者反映產(chǎn)品符合更換或退貨要求，但銷售者和生產(chǎn)者互相推卸責(zé)任不給解決。根據(jù)“三包”第三、九、十條的規(guī)定，列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。無(wú)論是符合更換還是符合退貨情況的，銷售者均應(yīng)首先予以解決，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。
六是修理質(zhì)量難保證。經(jīng)售后維修部門修理的產(chǎn)品，幾天后又發(fā)生了相同的質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)再次維修時(shí)就要重新付費(fèi)。“三包”第六條第（二）款的規(guī)定，修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，因此，消費(fèi)者可按照此規(guī)定，要求修理者給予免費(fèi)修理。
七是不履行全額退款規(guī)定還擅自收取折舊費(fèi)。八是以不填維修記錄來(lái)逃避質(zhì)量責(zé)任。九是產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)不開(kāi)箱檢驗(yàn)。十是找出各種理由拒絕“三包”。
一是不明示“三包”方式來(lái)逃避責(zé)任。根據(jù)“三包”第五條和第七條的規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)“明確三包的方式”，銷售者應(yīng)在產(chǎn)品出售時(shí)，“介紹三包方式”，“提供三包憑證”。因此，此類行為應(yīng)視為生產(chǎn)者未明確三包規(guī)定，同時(shí)應(yīng)按照“三包”規(guī)定給消費(fèi)者更換整機(jī)。
二是產(chǎn)品無(wú)限期修理。消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品在“三包”規(guī)定的免費(fèi)修理期內(nèi)多次修理，而且連續(xù)幾個(gè)月不能正常使用時(shí)，根據(jù)“三包”的第十一條的規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨。消費(fèi)者可向銷售者提出更換產(chǎn)品的要求。
三是無(wú)限期等待配件。產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題后維修中心告知沒(méi)有配件需要等待。根據(jù)“三包”第十二條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。
四是巧立名目阻止正常退貨。因手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者卻以沒(méi)有產(chǎn)品外包裝為由拒絕退貨?！兑苿?dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中明確規(guī)定，自出售之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。銷售方?jīng)]有提醒消費(fèi)者要保存產(chǎn)品包裝、退換貨必須附帶原包裝，而又以包裝不全不給消費(fèi)者退換有性能故障手機(jī)是損害消費(fèi)者利益的。
五是只經(jīng)銷不負(fù)責(zé)“三包”。有消費(fèi)者反映產(chǎn)品符合更換或退貨要求，但銷售者和生產(chǎn)者互相推卸責(zé)任不給解決。根據(jù)“三包”第三、九、十條的規(guī)定，列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。無(wú)論是符合更換還是符合退貨情況的，銷售者均應(yīng)首先予以解決，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。
六是修理質(zhì)量難保證。經(jīng)售后維修部門修理的產(chǎn)品，幾天后又發(fā)生了相同的質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)再次維修時(shí)就要重新付費(fèi)。“三包”第六條第（二）款的規(guī)定，修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，因此，消費(fèi)者可按照此規(guī)定，要求修理者給予免費(fèi)修理。
七是不履行全額退款規(guī)定還擅自收取折舊費(fèi)。八是以不填維修記錄來(lái)逃避質(zhì)量責(zé)任。九是產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)不開(kāi)箱檢驗(yàn)。十是找出各種理由拒絕“三包”。