編者按 眼下正值盛夏，桶裝飲用水需求大幅攀升，其中的問題也跟著頻繁出現，成為夏日消費中的投訴熱點。在桶裝飲用水消費的過程中，究竟有哪些侵害消費者權益的情況？存在什么樣的消費陷阱？本報組織記者對武漢、成都、濟南三地的情況進行了深入調查，并采訪相關部門，探討消費者如何規(guī)避桶裝飲用水消費中的陷阱，維護自身的合法權益。
投訴一 純凈水竟是自來水
7月初，濟南市消費者李先生在一家桶裝飲用水銷售公司以每桶4元的優(yōu)惠價購買了一桶純凈水，安裝到飲水機上后才發(fā)現，桶里漂浮著一些絮狀物。李先生立即和商家聯系，商家解決問題態(tài)度積極，馬上又給他送來了2桶水，請李先生免費飲用?？墒牵鹊诙懊赓M水時煩心的事兒又發(fā)生了，李先生再次在水中發(fā)現雜質，他撥打商家的服務電話投訴，可是商家不但拒絕承擔任何責任，而且認為是水放置的時間太長才導致變質的。李先生向濟南12315進行了申訴，執(zhí)法人員按照李先生提供的地址找到了這家公司，調查后才發(fā)現這里的所謂純凈水，竟然是從自來水管中直接接取的。
投訴二 純凈水中有異物
7月初，家住武漢的悅先生購買了位于吳家山的某公司生產的一桶純凈水，價格8元。在純凈水喝了近一半后，悅先生突然發(fā)現水內有異物，隨后找到該公司要求賠償損失1000元。對方認為，純凈水內的異物是在純凈水已開封并飲用后發(fā)現的，這并不排除消費者的人為因素，遂拒絕賠償。7月12日，悅先生向武漢市工商局東西湖分局進行申訴。后在該局工作人員的調解下，那家公司賠償了悅先生5桶純凈水，并上門道歉。
投訴三 水店關門水票變廢紙
不久前，成都市民范女士等人到成都市錦里西路一家水店要求對方送水，結果發(fā)現店老板已經不知去向，她們手中厚厚的一疊水票頓時變成了廢紙。據范女士介紹，她剛向水店交了140元錢，訂了12桶水，才喝完兩桶水。旁邊一雜貨店老板說，水店老板已在幾天前將水店轉讓，新的老板將在此開一家房屋中介公司。
投訴四 水桶押金無法正常退還
3年前，濟南消費者張先生在某公司購買水票時繳納了50元的水桶押金，當時該公司給他開具了一張收據，收據上說明消費者可以憑此單據在任何時候拿桶退錢。今年，張先生準備換一種品牌的純凈水喝，于是拿著收據到公司想退還水桶押金，不料對方以公司負責人已經更換為由拒絕退款。雖然50元錢不多，但是張先生認為公司負責人變更但公司沒有變，與消費者之間的合同關系應該繼續(xù)履行，最終這起申訴在濟南12315的調解下得以解決。
投訴調查 不良商家坑害消費者
7月19日，記者從武漢市工商局12315舉報指揮中心獲悉，近期該中心接到有關桶裝飲用水的投訴十余起。該中心主任付鴻竹表示，夏季是桶裝飲用水的銷售旺季，由于目前桶裝水市場還不規(guī)范，一些桶裝水水質不衛(wèi)生對消費者健康安全構成威脅。
據四川省消費者權益保護委員會有關人士介紹，他們近期也接到數起有關桶裝飲用水的投訴，其中反映的問題集中在：一些規(guī)模較小的水店慣以低價促銷方式賣水，待無法承受經濟壓力時就溜之大吉，消費者很難找到索賠對象。關于桶裝飲用水的質量問題，四川省消委會表示，自7月1日起國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局在桶裝水行業(yè)強制推行QS質量安全市場準入制度以來，該會尚未接到與桶裝水質量有關的投訴。記者隨后對成都市清江路、石人小區(qū)一帶的6家水店進行了暗訪，各店賣的均是貼有QS標志的“全興”、“藍光”、“藍劍”等品牌的桶裝水。
投訴啟示 水票一次別買太多 買水認準QS標志
針對近期不斷發(fā)生的桶裝飲用水糾紛，濟南12315負責人姜淼建議消費者在選購桶裝水時，應該把品牌和質量放在首位。在選擇送水公司時一定要實地核實一下他們的經營資質，如營業(yè)執(zhí)照等相關合法手續(xù)。同時還要建議消費者，水票不要一次買太多，以免給自己造成不必要的經濟損失。
武漢市工商局12315舉報指揮中心提醒廣大消費者，在選購、飲用桶裝水時一定要注意以下幾點：1.查看經營者的證照是否齊全，進行比較鑒別，做到貨比三家，盡量購買生產規(guī)模大、信譽好的知名廠家的產品，一旦出現問題及時到工商部門進行申訴；2.購買時要仔細觀察水桶上的標簽是否齊全、是否有廠名、廠址、質量標準、生產日期、保質期，是否有QS標志，尤其不要購買無生產日期或生產日期標注模湖的桶裝水；3.桶裝水開啟前要觀察水的清澈程度，看桶內是否有懸浮物、沉淀物；4.要注意索要購水憑證，以便維權有據；5.為防止滋生細菌，飲水機要經常清洗，尤其是夏季溫度高，細菌繁殖速度加快，應盡快飲用純凈水。
●相關鏈接 四招鑒別水桶優(yōu)劣
目測：正品桶桶底標有廠家名稱和生產日期，桶體透明度好，顏色為藍色或白色，極少有水泡；劣質桶透明度差，顏色為深藍或紫色。
手感：正品桶表層光滑；劣質桶摸上去高低不平，特別是瓶口摸著刺手。
按壓：將一只空水桶放在地上用力往下按，正品桶不會變形，劣質桶立即變形。
聲音：正品桶在地上碰撞，聲音清脆，劣質桶音質沉悶。
投訴一 純凈水竟是自來水
7月初，濟南市消費者李先生在一家桶裝飲用水銷售公司以每桶4元的優(yōu)惠價購買了一桶純凈水，安裝到飲水機上后才發(fā)現，桶里漂浮著一些絮狀物。李先生立即和商家聯系，商家解決問題態(tài)度積極，馬上又給他送來了2桶水，請李先生免費飲用?？墒牵鹊诙懊赓M水時煩心的事兒又發(fā)生了，李先生再次在水中發(fā)現雜質，他撥打商家的服務電話投訴，可是商家不但拒絕承擔任何責任，而且認為是水放置的時間太長才導致變質的。李先生向濟南12315進行了申訴，執(zhí)法人員按照李先生提供的地址找到了這家公司，調查后才發(fā)現這里的所謂純凈水，竟然是從自來水管中直接接取的。
投訴二 純凈水中有異物
7月初，家住武漢的悅先生購買了位于吳家山的某公司生產的一桶純凈水，價格8元。在純凈水喝了近一半后，悅先生突然發(fā)現水內有異物，隨后找到該公司要求賠償損失1000元。對方認為，純凈水內的異物是在純凈水已開封并飲用后發(fā)現的，這并不排除消費者的人為因素，遂拒絕賠償。7月12日，悅先生向武漢市工商局東西湖分局進行申訴。后在該局工作人員的調解下，那家公司賠償了悅先生5桶純凈水，并上門道歉。
投訴三 水店關門水票變廢紙
不久前，成都市民范女士等人到成都市錦里西路一家水店要求對方送水，結果發(fā)現店老板已經不知去向，她們手中厚厚的一疊水票頓時變成了廢紙。據范女士介紹，她剛向水店交了140元錢，訂了12桶水，才喝完兩桶水。旁邊一雜貨店老板說，水店老板已在幾天前將水店轉讓，新的老板將在此開一家房屋中介公司。
投訴四 水桶押金無法正常退還
3年前，濟南消費者張先生在某公司購買水票時繳納了50元的水桶押金，當時該公司給他開具了一張收據，收據上說明消費者可以憑此單據在任何時候拿桶退錢。今年，張先生準備換一種品牌的純凈水喝，于是拿著收據到公司想退還水桶押金，不料對方以公司負責人已經更換為由拒絕退款。雖然50元錢不多，但是張先生認為公司負責人變更但公司沒有變，與消費者之間的合同關系應該繼續(xù)履行，最終這起申訴在濟南12315的調解下得以解決。
投訴調查 不良商家坑害消費者
7月19日，記者從武漢市工商局12315舉報指揮中心獲悉，近期該中心接到有關桶裝飲用水的投訴十余起。該中心主任付鴻竹表示，夏季是桶裝飲用水的銷售旺季，由于目前桶裝水市場還不規(guī)范，一些桶裝水水質不衛(wèi)生對消費者健康安全構成威脅。
據四川省消費者權益保護委員會有關人士介紹，他們近期也接到數起有關桶裝飲用水的投訴，其中反映的問題集中在：一些規(guī)模較小的水店慣以低價促銷方式賣水，待無法承受經濟壓力時就溜之大吉，消費者很難找到索賠對象。關于桶裝飲用水的質量問題，四川省消委會表示，自7月1日起國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局在桶裝水行業(yè)強制推行QS質量安全市場準入制度以來，該會尚未接到與桶裝水質量有關的投訴。記者隨后對成都市清江路、石人小區(qū)一帶的6家水店進行了暗訪，各店賣的均是貼有QS標志的“全興”、“藍光”、“藍劍”等品牌的桶裝水。
投訴啟示 水票一次別買太多 買水認準QS標志
針對近期不斷發(fā)生的桶裝飲用水糾紛，濟南12315負責人姜淼建議消費者在選購桶裝水時，應該把品牌和質量放在首位。在選擇送水公司時一定要實地核實一下他們的經營資質，如營業(yè)執(zhí)照等相關合法手續(xù)。同時還要建議消費者，水票不要一次買太多，以免給自己造成不必要的經濟損失。
武漢市工商局12315舉報指揮中心提醒廣大消費者，在選購、飲用桶裝水時一定要注意以下幾點：1.查看經營者的證照是否齊全，進行比較鑒別，做到貨比三家，盡量購買生產規(guī)模大、信譽好的知名廠家的產品，一旦出現問題及時到工商部門進行申訴；2.購買時要仔細觀察水桶上的標簽是否齊全、是否有廠名、廠址、質量標準、生產日期、保質期，是否有QS標志，尤其不要購買無生產日期或生產日期標注模湖的桶裝水；3.桶裝水開啟前要觀察水的清澈程度，看桶內是否有懸浮物、沉淀物；4.要注意索要購水憑證，以便維權有據；5.為防止滋生細菌，飲水機要經常清洗，尤其是夏季溫度高，細菌繁殖速度加快，應盡快飲用純凈水。
●相關鏈接 四招鑒別水桶優(yōu)劣
目測：正品桶桶底標有廠家名稱和生產日期，桶體透明度好，顏色為藍色或白色，極少有水泡；劣質桶透明度差，顏色為深藍或紫色。
手感：正品桶表層光滑；劣質桶摸上去高低不平，特別是瓶口摸著刺手。
按壓：將一只空水桶放在地上用力往下按，正品桶不會變形，劣質桶立即變形。
聲音：正品桶在地上碰撞，聲音清脆，劣質桶音質沉悶。