第一章：市場營銷導(dǎo)論
導(dǎo)論：顧名思義就是市場營銷學(xué)的導(dǎo)言，即首先理解什么是市場營銷？以及市場營銷理論是怎樣產(chǎn)生的？這一章是全書的基礎(chǔ)章節(jié)！
第一節(jié)：市場營銷與市場營銷管理
在這一章節(jié)里，大家要注意掌握以下重點：
1、名詞解釋：市場營銷：
正確答案：指的是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。（注意是從滿足服務(wù)對象的需要出發(fā)，不是滿足自己需要，是從通過滿足對方需要實現(xiàn)自己目標(biāo)的活動過程）
2、名詞解釋：市場營銷學(xué)：
正確答案：市場營銷學(xué)是一門研究市場營銷活動及其規(guī)律的應(yīng)用科學(xué)。
這里提示大家，在考試中，要區(qū)別“市場營銷”與“市場營銷學(xué)”這兩個概念一字之差，但內(nèi)容含義不同，很容易在考試中相互混肴。
在自學(xué)考試中，其考試題型有時是解釋名詞，有時則以單選的題型出現(xiàn)，需要大家熟練掌握。
3、名詞解釋：市場：
正確答案：市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者的集合。
同時請注意：（銷售者）構(gòu)成行業(yè)，（購買者）構(gòu)成市場。
市場的三要素即（有某種需要的人）＋（為滿足這種需要的購買能力）＋（購買欲望）＝市場。
可想而知這是一道多選題，反之告訴你三要素，你一定明白這就是市場！因此三要素非常重要，記住這三要素是相互制約、缺一不可的，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實的市場。
4、簡答題：請解釋市場、市場營銷及市場營銷者之間的關(guān)系？
或者叫：相互市場營銷的含義是什么？這是同一內(nèi)容不同的題目。
正確答案：［解答該簡答題時注意把握的要點］：
（1）可以把市場營銷理解為與市場有關(guān)的人類活動，即以滿足各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。對于交換雙方，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，則前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。
（2）所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主、也可以是買者。
（3）假如有幾個人同時想買市場上正在出售的某種稀缺產(chǎn)品，每個準(zhǔn)備購買的人都盡力希望自己被賣主選中，這些購買者就都在積極尋求交換，此時我們把雙方都稱為市場營銷者，并把這種情況稱為相互市場營銷。
三項內(nèi)容要求答全。
5、簡答題：簡述什么是市場營銷管理以及市場營銷管理的任務(wù)和實質(zhì)是什么？
正確答案：市場營銷管理指為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系，而對設(shè)計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。市場營銷管理的任務(wù)就是：為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時機(jī)和性質(zhì)。市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理！企業(yè)在開展市場營銷的過程中，一般要設(shè)定一個在目標(biāo)市場上預(yù)期要實現(xiàn)的交易水平，然而，實際需求水平可能低于、等于或高于這個預(yù)期的需求水平。換言之，在目標(biāo)市場上，可能沒有需求、需求很少或超量需求。市場營銷管理就是要對這些不同的需求情況采取不同的營銷對策。（注意三個層次）
6、論述題：在不同需求情況下市場營銷管理的任務(wù)是什么？聯(lián)系實際加以論述。
正確答案：市場營銷管理的任務(wù)是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系，而對設(shè)計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。根據(jù)需求水平、時間和性質(zhì)的不同，可歸納出八種不同的需求狀況。在不同的需求狀況下，市場營銷管理的任務(wù)有所不同。
下面的八個內(nèi)容具體請看書，答題要展開。
7、單選題：對于有害物品，市場營銷的任務(wù)是[]
正確答案：反市場營銷！
注意點：反市場營銷與降低市場營銷，是有區(qū)別的，要搞清楚。
8、多選題：通常情況下，市場對下列哪些產(chǎn)品無需求[]
正確答案：［1］人們一般認(rèn)為無價值的廢舊物資。
［2］新產(chǎn)品或消費者平常不熟悉的物品。
［3］一般認(rèn)為有價值，但在特定環(huán)境下無價值的東西。
9、多選題：在無需求情況下，市場對產(chǎn)品常常表現(xiàn)為[]
正確答案：［1］人們一般認(rèn)為無價值的廢舊物品
［2］人們一般認(rèn)為有價值，但在特定環(huán)境下無價值的東西；
［3］新產(chǎn)品或消費者平常不熟悉的物品等。
第二節(jié)市場營銷管理哲學(xué)
1、名詞解釋：
市場營銷管理哲學(xué)：
正確答案：市場營銷管理哲學(xué)：是企業(yè)在開展市場營銷管理的過程中，在處理企業(yè)、顧客、社會及其他利益相關(guān)者方面，所持的態(tài)度、思想和觀念。
2、多選題：現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷管理哲學(xué)可以歸納為[ ]
正確答案：生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場營銷觀念，客戶觀念和社會市場營銷觀念。
3、單選題：許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！薄敖】怠逼鞄?，紛紛推出無氟冰箱。他們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是[ ]
正確答案：社會市場營銷觀念
4、單選題：認(rèn)為只要企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好，價格公道、便會顧客盈門，而不必講究銷售方式。這種市場觀念是[ ]
正確答案：產(chǎn)品觀念
5、單選題：“酒香不怕巷子深”是一種[]觀念。
正確答案：產(chǎn)品
6、名詞解釋：客戶觀念：（這是本書新增加的一個重要內(nèi)容，不容忽視）
正確答案：指企業(yè)注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計信息、心理活動信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等，根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終生價值，分別為每一個客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù)，傳播不同的信息，通過提高客戶忠程度，增加每一個客戶的購買量，從而確保企業(yè)的利潤增長。
7、簡答題：簡述客戶觀念適用于哪些企業(yè)。
正確答案：在第8頁，這是一個全新的內(nèi)容，但是非常重要，必須重點復(fù)習(xí)。
8、單選題：[]產(chǎn)生于“賣方市場”向“買方市場”的過渡階段！
正確答案：推銷的觀念
注意點：或者說推銷的觀念產(chǎn)生于（由買方向賣方過渡的）階段？
9、簡答題：簡述推銷的觀念與市場營銷觀念的區(qū)別有哪些？
正確答案：共兩大條，必須展開。
10、簡答題：社會市場營銷觀念與市場營銷觀念有哪些不同？
正確答案：在第九頁，最后不要忘了關(guān)鍵的一句話：要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利益、消費者需要的滿足和社會利益。
11、單選題：企業(yè)奉行“消費者需求導(dǎo)向”的原則是貫徹［］
正確答案：市場營銷觀念
導(dǎo)論：顧名思義就是市場營銷學(xué)的導(dǎo)言，即首先理解什么是市場營銷？以及市場營銷理論是怎樣產(chǎn)生的？這一章是全書的基礎(chǔ)章節(jié)！
第一節(jié)：市場營銷與市場營銷管理
在這一章節(jié)里，大家要注意掌握以下重點：
1、名詞解釋：市場營銷：
正確答案：指的是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。（注意是從滿足服務(wù)對象的需要出發(fā)，不是滿足自己需要，是從通過滿足對方需要實現(xiàn)自己目標(biāo)的活動過程）
2、名詞解釋：市場營銷學(xué)：
正確答案：市場營銷學(xué)是一門研究市場營銷活動及其規(guī)律的應(yīng)用科學(xué)。
這里提示大家，在考試中，要區(qū)別“市場營銷”與“市場營銷學(xué)”這兩個概念一字之差，但內(nèi)容含義不同，很容易在考試中相互混肴。
在自學(xué)考試中，其考試題型有時是解釋名詞，有時則以單選的題型出現(xiàn)，需要大家熟練掌握。
3、名詞解釋：市場：
正確答案：市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者的集合。
同時請注意：（銷售者）構(gòu)成行業(yè)，（購買者）構(gòu)成市場。
市場的三要素即（有某種需要的人）＋（為滿足這種需要的購買能力）＋（購買欲望）＝市場。
可想而知這是一道多選題，反之告訴你三要素，你一定明白這就是市場！因此三要素非常重要，記住這三要素是相互制約、缺一不可的，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實的市場。
4、簡答題：請解釋市場、市場營銷及市場營銷者之間的關(guān)系？
或者叫：相互市場營銷的含義是什么？這是同一內(nèi)容不同的題目。
正確答案：［解答該簡答題時注意把握的要點］：
（1）可以把市場營銷理解為與市場有關(guān)的人類活動，即以滿足各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。對于交換雙方，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，則前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。
（2）所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主、也可以是買者。
（3）假如有幾個人同時想買市場上正在出售的某種稀缺產(chǎn)品，每個準(zhǔn)備購買的人都盡力希望自己被賣主選中，這些購買者就都在積極尋求交換，此時我們把雙方都稱為市場營銷者，并把這種情況稱為相互市場營銷。
三項內(nèi)容要求答全。
5、簡答題：簡述什么是市場營銷管理以及市場營銷管理的任務(wù)和實質(zhì)是什么？
正確答案：市場營銷管理指為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系，而對設(shè)計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。市場營銷管理的任務(wù)就是：為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時機(jī)和性質(zhì)。市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理！企業(yè)在開展市場營銷的過程中，一般要設(shè)定一個在目標(biāo)市場上預(yù)期要實現(xiàn)的交易水平，然而，實際需求水平可能低于、等于或高于這個預(yù)期的需求水平。換言之，在目標(biāo)市場上，可能沒有需求、需求很少或超量需求。市場營銷管理就是要對這些不同的需求情況采取不同的營銷對策。（注意三個層次）
6、論述題：在不同需求情況下市場營銷管理的任務(wù)是什么？聯(lián)系實際加以論述。
正確答案：市場營銷管理的任務(wù)是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系，而對設(shè)計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。根據(jù)需求水平、時間和性質(zhì)的不同，可歸納出八種不同的需求狀況。在不同的需求狀況下，市場營銷管理的任務(wù)有所不同。
下面的八個內(nèi)容具體請看書，答題要展開。
7、單選題：對于有害物品，市場營銷的任務(wù)是[]
正確答案：反市場營銷！
注意點：反市場營銷與降低市場營銷，是有區(qū)別的，要搞清楚。
8、多選題：通常情況下，市場對下列哪些產(chǎn)品無需求[]
正確答案：［1］人們一般認(rèn)為無價值的廢舊物資。
［2］新產(chǎn)品或消費者平常不熟悉的物品。
［3］一般認(rèn)為有價值，但在特定環(huán)境下無價值的東西。
9、多選題：在無需求情況下，市場對產(chǎn)品常常表現(xiàn)為[]
正確答案：［1］人們一般認(rèn)為無價值的廢舊物品
［2］人們一般認(rèn)為有價值，但在特定環(huán)境下無價值的東西；
［3］新產(chǎn)品或消費者平常不熟悉的物品等。
第二節(jié)市場營銷管理哲學(xué)
1、名詞解釋：
市場營銷管理哲學(xué)：
正確答案：市場營銷管理哲學(xué)：是企業(yè)在開展市場營銷管理的過程中，在處理企業(yè)、顧客、社會及其他利益相關(guān)者方面，所持的態(tài)度、思想和觀念。
2、多選題：現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷管理哲學(xué)可以歸納為[ ]
正確答案：生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場營銷觀念，客戶觀念和社會市場營銷觀念。
3、單選題：許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！薄敖】怠逼鞄?，紛紛推出無氟冰箱。他們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是[ ]
正確答案：社會市場營銷觀念
4、單選題：認(rèn)為只要企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好，價格公道、便會顧客盈門，而不必講究銷售方式。這種市場觀念是[ ]
正確答案：產(chǎn)品觀念
5、單選題：“酒香不怕巷子深”是一種[]觀念。
正確答案：產(chǎn)品
6、名詞解釋：客戶觀念：（這是本書新增加的一個重要內(nèi)容，不容忽視）
正確答案：指企業(yè)注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計信息、心理活動信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等，根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終生價值，分別為每一個客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù)，傳播不同的信息，通過提高客戶忠程度，增加每一個客戶的購買量，從而確保企業(yè)的利潤增長。
7、簡答題：簡述客戶觀念適用于哪些企業(yè)。
正確答案：在第8頁，這是一個全新的內(nèi)容，但是非常重要，必須重點復(fù)習(xí)。
8、單選題：[]產(chǎn)生于“賣方市場”向“買方市場”的過渡階段！
正確答案：推銷的觀念
注意點：或者說推銷的觀念產(chǎn)生于（由買方向賣方過渡的）階段？
9、簡答題：簡述推銷的觀念與市場營銷觀念的區(qū)別有哪些？
正確答案：共兩大條，必須展開。
10、簡答題：社會市場營銷觀念與市場營銷觀念有哪些不同？
正確答案：在第九頁，最后不要忘了關(guān)鍵的一句話：要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利益、消費者需要的滿足和社會利益。
11、單選題：企業(yè)奉行“消費者需求導(dǎo)向”的原則是貫徹［］
正確答案：市場營銷觀念