第三章 企業(yè)組織管理
1、 試述企業(yè)計劃的原則：
目的性，即計劃必須是為了達到一定的目的，而且此目的必須明確
可靠性，即計劃必須在實事求是的基礎上制定，避免偏見與臆斷
協(xié)調(diào)性，即企業(yè)不同層次、不同部門的計劃相互銜接、彼此配合而非沖突、混亂
可監(jiān)控性，即必須設定需要達到的標準，并監(jiān)控計劃的執(zhí)行。
靈活性，即計劃可以根據(jù)實際情況而修改完善，而非一成不變
交流性，即有關(guān)人員在制定計劃過程中充分溝通，交換意見，為執(zhí)行該計劃奠定基礎
可行性，即計劃必須是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)地，既具有激勵性，又具有現(xiàn)實性
2、 試述企業(yè)實施計劃的原則與管理者的職責
溝通，即管理者與參與計劃、執(zhí)行計劃的人充分交流，向其說明計劃的內(nèi)容以及他們的角色和活動
指導，即管理者為完成計劃而向下級施加影響力，促使其為實現(xiàn)目標而奮斗
協(xié)調(diào)，即管理者在實施計劃過程中解決各種矛盾和沖突，調(diào)整各方面的關(guān)系，為計劃實行創(chuàng)造條件
監(jiān)控，即管理者設定標準，監(jiān)督計劃執(zhí)行情況，及時作出調(diào)整，保證計劃所規(guī)定任務的完成，實現(xiàn)企業(yè)目標
3、 試述管理者在執(zhí)行既定計劃中的角色及其作用
組織者，組織企業(yè)的人力資源、物質(zhì)資源、信息資源等要素投入有效的運作之中，與手段、需要與可能聯(lián)系起來，為完成計劃而服務
指揮者，為完成計劃而向下級發(fā)布指示和命令，確保正確的行動，調(diào)配所需的資源
協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系以及企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系，為計劃的實施創(chuàng)造良好條件
裁判，在實施過計劃過程中處理各種爭議問題，保證各項工作的連續(xù)性與穩(wěn)定性，避免糾紛與延誤
舵手，在實施計劃過程中適應環(huán)境的變化，利用各種矛盾與沖突的力量，把握未來發(fā)展方向，引導企業(yè)完成既定計劃，實現(xiàn)預期目的
4、 計劃對于企業(yè)的重要意義：企業(yè)目標的實現(xiàn)、資源配置的要求、活動與工作的安排、實施與控制的依據(jù)、管理者決策及其實施
5、 計劃過程的要素：明確計劃目標、界定計劃范圍、協(xié)調(diào)資源配置、設定業(yè)績評價、給出計劃形式、擬訂計劃草案、討論修改和完善、實施并監(jiān)控計劃
6、 對未來的預告、估計與測算
預告：根據(jù)有關(guān)征兆指出未來將會發(fā)生什么事還必須。預告：側(cè)重于短期內(nèi)即將發(fā)生的事件，有助于企業(yè)快速反應，降低風險，處理意外情況，避免經(jīng)營上大的波動
估計：根據(jù)長期經(jīng)驗判斷未來的狀態(tài)或趨勢。估計：側(cè)重于長期的結(jié)構(gòu)或趨勢，有助于企業(yè)認識環(huán)境變化，確定目標與政策、制定與調(diào)整計劃
測算：依據(jù)統(tǒng)計資料對未來情況作出定量分析。測算：側(cè)重于對將來可能出現(xiàn)的結(jié)果及其發(fā)生概率作定量分析，有助于企業(yè)制定、選擇和評價計劃方案，指導現(xiàn)實生活與運作
7、 試述預測的重要意義
企業(yè)目標設定的前提
企業(yè)計劃與控制的依據(jù)
企業(yè)適應環(huán)境變化的手段
8、 預測與計劃之間的關(guān)系
預測是制定計劃的基礎。企業(yè)設定目標之后，經(jīng)過預測才能制定計劃
預測是執(zhí)行和控制計劃的手段
預測是調(diào)整和完善計劃的工具
9、 指揮鏈的概念：
指揮：組織中上級對下級發(fā)布指示和命令，要求其遵照執(zhí)行
指揮者：擁有權(quán)力，承擔責任、掌握資源、負責實現(xiàn)目標而對他人實施指揮的人
指揮鏈：組織中以管理結(jié)構(gòu)為基礎，由授權(quán)過程所決定而形成的不同層次的指揮關(guān)系各環(huán)節(jié)所構(gòu)造的自上而下的鏈條，即指揮鏈
10、 控制跨度的概念及其影響因素：
控制跨度也稱“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能夠直接有效監(jiān)管的下屬數(shù)目。控制跨度主要取決于管理者的能力以及監(jiān)管工作量的大小，而后者又受關(guān)系數(shù)目、工作特點、被管理者能力，監(jiān)管手段等因素影響。一般來說，控制跨度的影響因素主要有：管理者能力、被管理者水平、工作性質(zhì)、溝通有效性、監(jiān)管手段
11、 控制跨度對企業(yè)組織管理的影響：
控制跨度的存在導致了管理層次的產(chǎn)生，形成了企業(yè)組織的等級制結(jié)構(gòu)
控制跨度的大小影響到管理人員的數(shù)量，關(guān)系到企業(yè)組織的管理成本的高低
控制跨度的合理與否影響到管理工作的效率，關(guān)系到企業(yè)目標的實現(xiàn)
12、 授權(quán)：由于控制跨度的存在，以及分工協(xié)作體系的需要，某一管理者不可能且無必要完成組織
運轉(zhuǎn)所必需的全部職能和任務，而是將權(quán)力下放給下級完成特定活動，這一過程稱為“授權(quán)”。
授權(quán)的意義：
管理者通過授權(quán)彌補自身專業(yè)知識或負荷能力的不足
管理者通過授權(quán)擺脫日常業(yè)務而集中精力于管理職能
代理人（授權(quán)的對象）接受一定的權(quán)力、完成指定的任務，能夠增強信心，發(fā)掘其潛力，有利于鼓舞士氣和人力培養(yǎng)
有效授權(quán)的障礙：
管理者權(quán)力欲過重，自身利益的考慮壓倒了組織利益，吝于授權(quán)
管理者過分投入日常業(yè)務，難以將業(yè)務活動與管理活動分開，不善授權(quán)
代理人能力。資格不夠，不能完成所要求的任務，不堪授權(quán)
管理者授權(quán)后仍對代理人進行不適當?shù)母深A，導致授權(quán)僅為形式
管理者授權(quán)后未意識到自己的責任不能移交，放松了對代理人的考核與控制，導致授權(quán)失控
管理者授權(quán)時未對代理人所承擔的義務與所擁有的權(quán)限作出明確規(guī)定，致使代理人難以充分開展工作而影響授權(quán)的有限性
13、 統(tǒng)一指揮的涵義：
命令來源，即每個下屬只向一個上級負責
指揮系統(tǒng)服從權(quán)威——董事總經(jīng)理
直線指揮人員與顧問參謀人員之間職責權(quán)限分明
14、 企業(yè)決策程序：
確定有待解決的問題
研究該問題所涉及的其他方面
分析該問題的各個組成部分
審查可用以解決該問題的資源狀況
提出盡可能多的可行方案
根據(jù)各方案的成功概率以及其對企業(yè)其他方面的影響對各方案進行評估
選定方案
執(zhí)行該方案
在執(zhí)行過程中監(jiān)督其效果，根據(jù)反饋情況調(diào)整原方案
15、 說明企業(yè)中正式與非正式的溝通渠道
正式溝通渠道，即在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中明確規(guī)定的上下級之間或者同級但不同部門之間的溝通渠道以及企業(yè)與其利益相關(guān)者之間體制化、程序化的溝通渠道。正式溝通的特點是：制度化、程序化、是企業(yè)溝通的基礎非正式溝通渠道，即不具備某種組織形式，也無規(guī)定程序，只是作為個人之間的感情、興趣等為基礎的溝通渠道。非正式溝通的特點是：個人化、靈活性與時效性強，是企業(yè)溝通體系的重要組成部分
16、 責任、權(quán)力和義務的概念：
責任：企業(yè)組織中的“責任”是指與某一職位相聯(lián)系的職責，即確保恰當?shù)剡\用權(quán)力，正確地履行義務的責任。責任這一概念表示某一職位上的人對其工作向上級負責，即使該人將權(quán)力和義務授予他人，他也必須對此工作的結(jié)果負責，也就是說責任不可轉(zhuǎn)移，只能由該人自己承擔
權(quán)力：企業(yè)組織中的“權(quán)力”是指某一職位所賦予的、為該職位上的人所擁有并施加于他人的控制力，即給下屬指派義務并確保義務得以執(zhí)行的力量
義務：企業(yè)組織中的“義務”是指某一職位上的人遵照和執(zhí)行上級所發(fā)出的指示和命令的責任
17、 企業(yè)建立科學合理的組織結(jié)構(gòu)的必要性
為企業(yè)各項活動設立基本框架、提供組織保證
為企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作關(guān)系的協(xié)調(diào)開展創(chuàng)造條件、提供依托
為企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與環(huán)境之間的信息溝通準備前提，奠定基礎
為企業(yè)各項工作效率的提高以及企業(yè)目標的順利實現(xiàn)作出制度保障
為企業(yè)管理活動的進行與開展提供基本格局與手段
如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不善，將導致工作紊亂、人浮于事、自相矛盾、決策緩慢、權(quán)責對立、指揮不統(tǒng)一、本位主義、抱殘導缺等消極和負面的現(xiàn)象，影響企業(yè)組織的運轉(zhuǎn)效率和企業(yè)目標的順利實現(xiàn)
18、 管理工作的特點：
管理工作不論其層次、職位、背景的差異，均表現(xiàn)出共同的特征
管理工作與業(yè)務工作不同，不是強調(diào)完成特定任務的能力，而是側(cè)重于通過他人而達到目的，其對象更多的是人而不是具體事物
管理工作都執(zhí)行計劃、組織、指揮、控制等職能
管理工作所處理的問題來自三方面：組織內(nèi)部力量的整合與引導；組織對外環(huán)境的適應與發(fā)展；組織在矛盾或動態(tài)過程中的適應與發(fā)展
管理工作重要的內(nèi)容是決策與協(xié)調(diào)
1、 試述企業(yè)計劃的原則：
目的性，即計劃必須是為了達到一定的目的，而且此目的必須明確
可靠性，即計劃必須在實事求是的基礎上制定，避免偏見與臆斷
協(xié)調(diào)性，即企業(yè)不同層次、不同部門的計劃相互銜接、彼此配合而非沖突、混亂
可監(jiān)控性，即必須設定需要達到的標準，并監(jiān)控計劃的執(zhí)行。
靈活性，即計劃可以根據(jù)實際情況而修改完善，而非一成不變
交流性，即有關(guān)人員在制定計劃過程中充分溝通，交換意見，為執(zhí)行該計劃奠定基礎
可行性，即計劃必須是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)地，既具有激勵性，又具有現(xiàn)實性
2、 試述企業(yè)實施計劃的原則與管理者的職責
溝通，即管理者與參與計劃、執(zhí)行計劃的人充分交流，向其說明計劃的內(nèi)容以及他們的角色和活動
指導，即管理者為完成計劃而向下級施加影響力，促使其為實現(xiàn)目標而奮斗
協(xié)調(diào)，即管理者在實施計劃過程中解決各種矛盾和沖突，調(diào)整各方面的關(guān)系，為計劃實行創(chuàng)造條件
監(jiān)控，即管理者設定標準，監(jiān)督計劃執(zhí)行情況，及時作出調(diào)整，保證計劃所規(guī)定任務的完成，實現(xiàn)企業(yè)目標
3、 試述管理者在執(zhí)行既定計劃中的角色及其作用
組織者，組織企業(yè)的人力資源、物質(zhì)資源、信息資源等要素投入有效的運作之中，與手段、需要與可能聯(lián)系起來，為完成計劃而服務
指揮者，為完成計劃而向下級發(fā)布指示和命令，確保正確的行動，調(diào)配所需的資源
協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系以及企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系，為計劃的實施創(chuàng)造良好條件
裁判，在實施過計劃過程中處理各種爭議問題，保證各項工作的連續(xù)性與穩(wěn)定性，避免糾紛與延誤
舵手，在實施計劃過程中適應環(huán)境的變化，利用各種矛盾與沖突的力量，把握未來發(fā)展方向，引導企業(yè)完成既定計劃，實現(xiàn)預期目的
4、 計劃對于企業(yè)的重要意義：企業(yè)目標的實現(xiàn)、資源配置的要求、活動與工作的安排、實施與控制的依據(jù)、管理者決策及其實施
5、 計劃過程的要素：明確計劃目標、界定計劃范圍、協(xié)調(diào)資源配置、設定業(yè)績評價、給出計劃形式、擬訂計劃草案、討論修改和完善、實施并監(jiān)控計劃
6、 對未來的預告、估計與測算
預告：根據(jù)有關(guān)征兆指出未來將會發(fā)生什么事還必須。預告：側(cè)重于短期內(nèi)即將發(fā)生的事件，有助于企業(yè)快速反應，降低風險，處理意外情況，避免經(jīng)營上大的波動
估計：根據(jù)長期經(jīng)驗判斷未來的狀態(tài)或趨勢。估計：側(cè)重于長期的結(jié)構(gòu)或趨勢，有助于企業(yè)認識環(huán)境變化，確定目標與政策、制定與調(diào)整計劃
測算：依據(jù)統(tǒng)計資料對未來情況作出定量分析。測算：側(cè)重于對將來可能出現(xiàn)的結(jié)果及其發(fā)生概率作定量分析，有助于企業(yè)制定、選擇和評價計劃方案，指導現(xiàn)實生活與運作
7、 試述預測的重要意義
企業(yè)目標設定的前提
企業(yè)計劃與控制的依據(jù)
企業(yè)適應環(huán)境變化的手段
8、 預測與計劃之間的關(guān)系
預測是制定計劃的基礎。企業(yè)設定目標之后，經(jīng)過預測才能制定計劃
預測是執(zhí)行和控制計劃的手段
預測是調(diào)整和完善計劃的工具
9、 指揮鏈的概念：
指揮：組織中上級對下級發(fā)布指示和命令，要求其遵照執(zhí)行
指揮者：擁有權(quán)力，承擔責任、掌握資源、負責實現(xiàn)目標而對他人實施指揮的人
指揮鏈：組織中以管理結(jié)構(gòu)為基礎，由授權(quán)過程所決定而形成的不同層次的指揮關(guān)系各環(huán)節(jié)所構(gòu)造的自上而下的鏈條，即指揮鏈
10、 控制跨度的概念及其影響因素：
控制跨度也稱“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能夠直接有效監(jiān)管的下屬數(shù)目。控制跨度主要取決于管理者的能力以及監(jiān)管工作量的大小，而后者又受關(guān)系數(shù)目、工作特點、被管理者能力，監(jiān)管手段等因素影響。一般來說，控制跨度的影響因素主要有：管理者能力、被管理者水平、工作性質(zhì)、溝通有效性、監(jiān)管手段
11、 控制跨度對企業(yè)組織管理的影響：
控制跨度的存在導致了管理層次的產(chǎn)生，形成了企業(yè)組織的等級制結(jié)構(gòu)
控制跨度的大小影響到管理人員的數(shù)量，關(guān)系到企業(yè)組織的管理成本的高低
控制跨度的合理與否影響到管理工作的效率，關(guān)系到企業(yè)目標的實現(xiàn)
12、 授權(quán)：由于控制跨度的存在，以及分工協(xié)作體系的需要，某一管理者不可能且無必要完成組織
運轉(zhuǎn)所必需的全部職能和任務，而是將權(quán)力下放給下級完成特定活動，這一過程稱為“授權(quán)”。
授權(quán)的意義：
管理者通過授權(quán)彌補自身專業(yè)知識或負荷能力的不足
管理者通過授權(quán)擺脫日常業(yè)務而集中精力于管理職能
代理人（授權(quán)的對象）接受一定的權(quán)力、完成指定的任務，能夠增強信心，發(fā)掘其潛力，有利于鼓舞士氣和人力培養(yǎng)
有效授權(quán)的障礙：
管理者權(quán)力欲過重，自身利益的考慮壓倒了組織利益，吝于授權(quán)
管理者過分投入日常業(yè)務，難以將業(yè)務活動與管理活動分開，不善授權(quán)
代理人能力。資格不夠，不能完成所要求的任務，不堪授權(quán)
管理者授權(quán)后仍對代理人進行不適當?shù)母深A，導致授權(quán)僅為形式
管理者授權(quán)后未意識到自己的責任不能移交，放松了對代理人的考核與控制，導致授權(quán)失控
管理者授權(quán)時未對代理人所承擔的義務與所擁有的權(quán)限作出明確規(guī)定，致使代理人難以充分開展工作而影響授權(quán)的有限性
13、 統(tǒng)一指揮的涵義：
命令來源，即每個下屬只向一個上級負責
指揮系統(tǒng)服從權(quán)威——董事總經(jīng)理
直線指揮人員與顧問參謀人員之間職責權(quán)限分明
14、 企業(yè)決策程序：
確定有待解決的問題
研究該問題所涉及的其他方面
分析該問題的各個組成部分
審查可用以解決該問題的資源狀況
提出盡可能多的可行方案
根據(jù)各方案的成功概率以及其對企業(yè)其他方面的影響對各方案進行評估
選定方案
執(zhí)行該方案
在執(zhí)行過程中監(jiān)督其效果，根據(jù)反饋情況調(diào)整原方案
15、 說明企業(yè)中正式與非正式的溝通渠道
正式溝通渠道，即在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中明確規(guī)定的上下級之間或者同級但不同部門之間的溝通渠道以及企業(yè)與其利益相關(guān)者之間體制化、程序化的溝通渠道。正式溝通的特點是：制度化、程序化、是企業(yè)溝通的基礎非正式溝通渠道，即不具備某種組織形式，也無規(guī)定程序，只是作為個人之間的感情、興趣等為基礎的溝通渠道。非正式溝通的特點是：個人化、靈活性與時效性強，是企業(yè)溝通體系的重要組成部分
16、 責任、權(quán)力和義務的概念：
責任：企業(yè)組織中的“責任”是指與某一職位相聯(lián)系的職責，即確保恰當?shù)剡\用權(quán)力，正確地履行義務的責任。責任這一概念表示某一職位上的人對其工作向上級負責，即使該人將權(quán)力和義務授予他人，他也必須對此工作的結(jié)果負責，也就是說責任不可轉(zhuǎn)移，只能由該人自己承擔
權(quán)力：企業(yè)組織中的“權(quán)力”是指某一職位所賦予的、為該職位上的人所擁有并施加于他人的控制力，即給下屬指派義務并確保義務得以執(zhí)行的力量
義務：企業(yè)組織中的“義務”是指某一職位上的人遵照和執(zhí)行上級所發(fā)出的指示和命令的責任
17、 企業(yè)建立科學合理的組織結(jié)構(gòu)的必要性
為企業(yè)各項活動設立基本框架、提供組織保證
為企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作關(guān)系的協(xié)調(diào)開展創(chuàng)造條件、提供依托
為企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與環(huán)境之間的信息溝通準備前提，奠定基礎
為企業(yè)各項工作效率的提高以及企業(yè)目標的順利實現(xiàn)作出制度保障
為企業(yè)管理活動的進行與開展提供基本格局與手段
如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不善，將導致工作紊亂、人浮于事、自相矛盾、決策緩慢、權(quán)責對立、指揮不統(tǒng)一、本位主義、抱殘導缺等消極和負面的現(xiàn)象，影響企業(yè)組織的運轉(zhuǎn)效率和企業(yè)目標的順利實現(xiàn)
18、 管理工作的特點：
管理工作不論其層次、職位、背景的差異，均表現(xiàn)出共同的特征
管理工作與業(yè)務工作不同，不是強調(diào)完成特定任務的能力，而是側(cè)重于通過他人而達到目的，其對象更多的是人而不是具體事物
管理工作都執(zhí)行計劃、組織、指揮、控制等職能
管理工作所處理的問題來自三方面：組織內(nèi)部力量的整合與引導；組織對外環(huán)境的適應與發(fā)展；組織在矛盾或動態(tài)過程中的適應與發(fā)展
管理工作重要的內(nèi)容是決策與協(xié)調(diào)