第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷
1、網(wǎng)絡(luò)規(guī)則：（選擇）
（1）互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則；（2）免費規(guī)則；（3）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為規(guī)則。
2、互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則對營銷工作的影響：
（1）產(chǎn)品/公司名；（2）公司溝通、廣告、新聞出版；（3）所提供產(chǎn)品與服務(wù)；（4）支持戰(zhàn)略。
3、免費規(guī)則對于開展網(wǎng)絡(luò)營銷公司的好處：
（1）吸引潛在用戶；（2）增加好感和信任；（3）獲得宣傳；（4）進(jìn)行營銷活動。
4、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為準(zhǔn)則必須遵循的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范：
（1）不能向討論組郵寄廣告，除非明確允許；
（2）不能將相同的廣告郵寄給不同的討論組；
（3）不要冒然發(fā)電子郵件；
（4）不要建立需要名錄對象作出否定表示才能刪掉自己名字的郵件名錄。
5、市場調(diào)查的本質(zhì)：（1）調(diào)查工具；（2）資料庫；（3）營銷工具。
6、互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性：（1）互動性；（2）價格低廉；（3）速度快；（4）實施監(jiān)督；（5）可進(jìn)行匿名調(diào)查。
7、一手資料的調(diào)查方法（步驟）：
（1）確定目標(biāo)市場； （2）識別目標(biāo)市場要加入調(diào)查的討論組；
（3）確定可討論的話題； （4）在討論組話題名錄下尋找公司的目標(biāo)市場；
（5）登錄相應(yīng)的討論組； （6）登錄過濾系統(tǒng)以尋找有用的信息；
（7）向郵件討論組參與者查詢其他相關(guān)名錄； （8）查閱討論組的規(guī)定。
8、檢索工具和目錄：
（1）WWW檢索工具； （2）搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站；
（3）使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進(jìn)行調(diào)查：已注冊過的網(wǎng)站； （4）訪問新聞出版信息。
9、WWW的優(yōu)點（缺點）：世界上每個人都可以是出版商。
10、WWW數(shù)據(jù)的質(zhì)量取決于數(shù)據(jù)來源的質(zhì)量。
11、WWW展示的目標(biāo)：（多選）
（1）吸引訪問者； （2）使訪問者留連忘返； （3）說服訪問者按網(wǎng)站的鏈接來尋找信息；
（4）創(chuàng)建一個與公司一致的形象； （5）增強(qiáng)訪問者對組織的正面印象。
12、要滿足訪問者各種需要的解決方案：（簡答）
（1）網(wǎng)站的界面有更大的靈活性。
（2）讓訪問者選擇信息的詳細(xì)程度、聚集形式、瀏覽格式和下載格式。
（3）提供多種信息格式。
13、作完網(wǎng)站工作后需作可用性測試。
14、大眾媒體：一對多的溝通方式。由一個廣告者送達(dá)到多個潛在顧客。銷售者是主動的，購買者是被動的。
15、個人接觸：一對一的溝通方式。雙向交流；在現(xiàn)有信任關(guān)系的框架內(nèi)多次對話；采購者和購買者都積極參與這種信息交流。
16、WWW：多對一的溝通方式。購買者積極參與信息的檢索，并控制檢索的范圍和深度。WWW為你提供了多種溝通渠道。只是一種用WWW檢索產(chǎn)品信息的方式，即多對一的溝通方式。能用WWW同圖書銷售商進(jìn)行一對一的溝通，可同其他購買者進(jìn)行多對多的溝通。在WWW上檢索信息的最重要的特征：購買者積極參與信息的檢索，并控制檢索的范圍和深度。公司可用WWW來獲取個人接觸法的優(yōu)點，同時避免這些方法所固有的成本問題。很多專家都同意應(yīng)該把基于信任的個人接觸的銷售模式轉(zhuǎn)植到WWW，而不是把WWW用作大眾媒體的營銷工具。很小的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場的行為稱為微觀營銷。這是公司首次能夠了解到顧客和潛在顧客在收集信息進(jìn)行購買決策過程中所發(fā)生的所有活動。
17、WWW的優(yōu)勢：
（1）WWW介于大眾媒體和個人接觸之間；
（2）WWW具有雙向溝通特性和連接跟蹤能力；
（3）使公司收集的消費者行為和偏好信息比用微觀營銷方法多得多；
（4）通過WWW進(jìn)行促銷和銷售時：可以獲得消費者行為、偏好、需要和購買模式等消息信息；
（5）必須支持潛在顧客更方便地尋找信息，并且能夠為顧客定制信息的深度和性質(zhì)，而且能夠鼓勵顧客的購買。
18、每千人成本法（CPM）。
19、品牌的要素：（1）差異化；（2）關(guān)聯(lián)性；（3）認(rèn)知價值。
20、采用理性的品牌創(chuàng)建方法：為WWW用戶提供某種幫助以交換他們看廣告。
21、關(guān)聯(lián)營銷：一家公司的網(wǎng)站上有另一家公司的網(wǎng)站上所銷售產(chǎn)品的描述、評價、評級和其它信息及到后者的鏈接。（名詞）
1、網(wǎng)絡(luò)規(guī)則：（選擇）
（1）互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則；（2）免費規(guī)則；（3）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為規(guī)則。
2、互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則對營銷工作的影響：
（1）產(chǎn)品/公司名；（2）公司溝通、廣告、新聞出版；（3）所提供產(chǎn)品與服務(wù)；（4）支持戰(zhàn)略。
3、免費規(guī)則對于開展網(wǎng)絡(luò)營銷公司的好處：
（1）吸引潛在用戶；（2）增加好感和信任；（3）獲得宣傳；（4）進(jìn)行營銷活動。
4、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為準(zhǔn)則必須遵循的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范：
（1）不能向討論組郵寄廣告，除非明確允許；
（2）不能將相同的廣告郵寄給不同的討論組；
（3）不要冒然發(fā)電子郵件；
（4）不要建立需要名錄對象作出否定表示才能刪掉自己名字的郵件名錄。
5、市場調(diào)查的本質(zhì)：（1）調(diào)查工具；（2）資料庫；（3）營銷工具。
6、互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性：（1）互動性；（2）價格低廉；（3）速度快；（4）實施監(jiān)督；（5）可進(jìn)行匿名調(diào)查。
7、一手資料的調(diào)查方法（步驟）：
（1）確定目標(biāo)市場； （2）識別目標(biāo)市場要加入調(diào)查的討論組；
（3）確定可討論的話題； （4）在討論組話題名錄下尋找公司的目標(biāo)市場；
（5）登錄相應(yīng)的討論組； （6）登錄過濾系統(tǒng)以尋找有用的信息；
（7）向郵件討論組參與者查詢其他相關(guān)名錄； （8）查閱討論組的規(guī)定。
8、檢索工具和目錄：
（1）WWW檢索工具； （2）搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站；
（3）使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進(jìn)行調(diào)查：已注冊過的網(wǎng)站； （4）訪問新聞出版信息。
9、WWW的優(yōu)點（缺點）：世界上每個人都可以是出版商。
10、WWW數(shù)據(jù)的質(zhì)量取決于數(shù)據(jù)來源的質(zhì)量。
11、WWW展示的目標(biāo)：（多選）
（1）吸引訪問者； （2）使訪問者留連忘返； （3）說服訪問者按網(wǎng)站的鏈接來尋找信息；
（4）創(chuàng)建一個與公司一致的形象； （5）增強(qiáng)訪問者對組織的正面印象。
12、要滿足訪問者各種需要的解決方案：（簡答）
（1）網(wǎng)站的界面有更大的靈活性。
（2）讓訪問者選擇信息的詳細(xì)程度、聚集形式、瀏覽格式和下載格式。
（3）提供多種信息格式。
13、作完網(wǎng)站工作后需作可用性測試。
14、大眾媒體：一對多的溝通方式。由一個廣告者送達(dá)到多個潛在顧客。銷售者是主動的，購買者是被動的。
15、個人接觸：一對一的溝通方式。雙向交流；在現(xiàn)有信任關(guān)系的框架內(nèi)多次對話；采購者和購買者都積極參與這種信息交流。
16、WWW：多對一的溝通方式。購買者積極參與信息的檢索，并控制檢索的范圍和深度。WWW為你提供了多種溝通渠道。只是一種用WWW檢索產(chǎn)品信息的方式，即多對一的溝通方式。能用WWW同圖書銷售商進(jìn)行一對一的溝通，可同其他購買者進(jìn)行多對多的溝通。在WWW上檢索信息的最重要的特征：購買者積極參與信息的檢索，并控制檢索的范圍和深度。公司可用WWW來獲取個人接觸法的優(yōu)點，同時避免這些方法所固有的成本問題。很多專家都同意應(yīng)該把基于信任的個人接觸的銷售模式轉(zhuǎn)植到WWW，而不是把WWW用作大眾媒體的營銷工具。很小的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場的行為稱為微觀營銷。這是公司首次能夠了解到顧客和潛在顧客在收集信息進(jìn)行購買決策過程中所發(fā)生的所有活動。
17、WWW的優(yōu)勢：
（1）WWW介于大眾媒體和個人接觸之間；
（2）WWW具有雙向溝通特性和連接跟蹤能力；
（3）使公司收集的消費者行為和偏好信息比用微觀營銷方法多得多；
（4）通過WWW進(jìn)行促銷和銷售時：可以獲得消費者行為、偏好、需要和購買模式等消息信息；
（5）必須支持潛在顧客更方便地尋找信息，并且能夠為顧客定制信息的深度和性質(zhì)，而且能夠鼓勵顧客的購買。
18、每千人成本法（CPM）。
19、品牌的要素：（1）差異化；（2）關(guān)聯(lián)性；（3）認(rèn)知價值。
20、采用理性的品牌創(chuàng)建方法：為WWW用戶提供某種幫助以交換他們看廣告。
21、關(guān)聯(lián)營銷：一家公司的網(wǎng)站上有另一家公司的網(wǎng)站上所銷售產(chǎn)品的描述、評價、評級和其它信息及到后者的鏈接。（名詞）