第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的倫理關(guān)系與道德原則
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)倫理關(guān)系與道德原則
一、 營(yíng)銷(xiāo)中的倫理關(guān)系
1、 利益相關(guān)者：對(duì)企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)
2、 利益相關(guān)者的分類(lèi)：直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者
二、 營(yíng)銷(xiāo)中的道德原則
1、 公平營(yíng)銷(xiāo)
2、 互利與合作
3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、 營(yíng)銷(xiāo)道德原則的制度化
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)組合策略中的道德
一、 產(chǎn)品策略的道德原則
1、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)道德化
2、 道德化品牌管理
3、 道德化的產(chǎn)品整體
4、 道德化的包裝
5、 主動(dòng)糾正產(chǎn)品缺欠
二、 價(jià)格策略的道德原則
1、 明碼實(shí)價(jià)
2、 價(jià)值相符
三、 分銷(xiāo)策略的道德原則
1、 在企業(yè)與分銷(xiāo)渠道的其他成員的關(guān)系上，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)、守信的基本原則
2、 要選擇對(duì)顧客最有利的分銷(xiāo)渠道方式
3、 分銷(xiāo)渠道的成員都負(fù)有為顧客利益著想的責(zé)任
四、 促銷(xiāo)策略的道德原則
1、 道德化廣告
2、 人員推銷(xiāo)的道德原則
五、 營(yíng)銷(xiāo)道德建立
1、 樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
2、 加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)
3、 認(rèn)真解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題
第三節(jié) 21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的倫理追求
一、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念及其本質(zhì)特征
1、 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)與各種利益相關(guān)者發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程
2、 特征：信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性
3、 信息反饋的及時(shí)性
二、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
1、 基本目標(biāo)是維持顧客群
2、 實(shí)施：組織設(shè)計(jì)、資源配置、文化整合
三、 綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及其特點(diǎn)
1、 營(yíng)銷(xiāo)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀(guān)、倫理道德觀(guān)，充分考慮社會(huì)效益，既自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)抵制各種有害營(yíng)銷(xiāo)。
2、 特點(diǎn)：綠色消費(fèi)是前提、綠色觀(guān)念是指導(dǎo)、綠色體制是保障、綠色科技是保證
四、 綠色營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
1、 制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
2、 制定綠色營(yíng)銷(xiāo)組合
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)倫理關(guān)系與道德原則
一、 營(yíng)銷(xiāo)中的倫理關(guān)系
1、 利益相關(guān)者：對(duì)企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)
2、 利益相關(guān)者的分類(lèi)：直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者
二、 營(yíng)銷(xiāo)中的道德原則
1、 公平營(yíng)銷(xiāo)
2、 互利與合作
3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、 營(yíng)銷(xiāo)道德原則的制度化
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)組合策略中的道德
一、 產(chǎn)品策略的道德原則
1、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)道德化
2、 道德化品牌管理
3、 道德化的產(chǎn)品整體
4、 道德化的包裝
5、 主動(dòng)糾正產(chǎn)品缺欠
二、 價(jià)格策略的道德原則
1、 明碼實(shí)價(jià)
2、 價(jià)值相符
三、 分銷(xiāo)策略的道德原則
1、 在企業(yè)與分銷(xiāo)渠道的其他成員的關(guān)系上，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)、守信的基本原則
2、 要選擇對(duì)顧客最有利的分銷(xiāo)渠道方式
3、 分銷(xiāo)渠道的成員都負(fù)有為顧客利益著想的責(zé)任
四、 促銷(xiāo)策略的道德原則
1、 道德化廣告
2、 人員推銷(xiāo)的道德原則
五、 營(yíng)銷(xiāo)道德建立
1、 樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
2、 加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)
3、 認(rèn)真解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題
第三節(jié) 21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的倫理追求
一、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念及其本質(zhì)特征
1、 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)與各種利益相關(guān)者發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程
2、 特征：信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性
3、 信息反饋的及時(shí)性
二、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
1、 基本目標(biāo)是維持顧客群
2、 實(shí)施：組織設(shè)計(jì)、資源配置、文化整合
三、 綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及其特點(diǎn)
1、 營(yíng)銷(xiāo)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀(guān)、倫理道德觀(guān)，充分考慮社會(huì)效益，既自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)抵制各種有害營(yíng)銷(xiāo)。
2、 特點(diǎn)：綠色消費(fèi)是前提、綠色觀(guān)念是指導(dǎo)、綠色體制是保障、綠色科技是保證
四、 綠色營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
1、 制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
2、 制定綠色營(yíng)銷(xiāo)組合