第一章 管理系統(tǒng)中計算機的應用概論
1 信息與管理
1.1.1 信息和數(shù)據(jù)
1.信息與數(shù)據(jù)的概念
信息的定義：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號。
信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別：
信息是認識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；同時，信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。
管理信息的定義：經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有影響的數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對管理決策有用的信息。管理中涉及的數(shù)據(jù)是一種廣義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)。
2.信息的遞歸定義
管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對的，一個系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另一個系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息間的遞歸定義。
1.1.2 管理和管理系統(tǒng)
1.管理
管理是管理者或管理機構(gòu)，通過計劃、組織、領導和控制等活動，對組織的資源進行合理配置和有效利用，以實現(xiàn)組織特定目標的過程。
管理的概念有以下幾個含義：
（1） 管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)的目標。
（2） 管理是對組織資源進行合理配置的過程。
（3） 管理的實施是通過計劃、組織、領導和控制等活動進行的。
2.企業(yè)管理系統(tǒng)
“系統(tǒng)” 是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標和功能的有機整體。
實現(xiàn)企業(yè)預期的經(jīng)濟效益目標，需要構(gòu)成一個可控制的管理系統(tǒng)。它一般有三個組成部分：一是管理的客體，即管理對象（生產(chǎn)和服務過程） ；二是管理的主體，即管理者和管理機構(gòu)；三是聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)。
1.2 管理信息
1.2.1 管理信息的作用
管理信息的作用也主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1.管理信息是重要的資源
信息對經(jīng)濟發(fā)展、社會進步起著巨大作用。信息的占有水平與利用程度，成為衡量一個國家現(xiàn)代化水平的重要標志，是國家綜合實力的重要組成部分。
管理者管理的主要資源有：人力資源、原材料資源、機器資源（包括設備和能源） 、資金資源和信息資源五類。其中，前四種資源都是有形的，一般稱之為物質(zhì)資源；而信息資源是無形的，是由于它所描述的對象而具有價值，為此稱之為概念資源。管理者是利用概念資源來管理物質(zhì)資源的。
2.管理信息是決策的基礎
現(xiàn)代管理的核心是決策。正確的決策取決于多種因素，如決策體制、決策方法、的能力、技巧等；但決定性的因素，是對客觀實際；即對未來行動及其后果的正確判斷。信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)領導迅速取得和分析有關決策的信息，有助于企業(yè)降低決策中的不確定性和風險。如果信息不充分，決策就失去了根本的依據(jù)，信息不靈就可能導致決策的失敗。要提高企業(yè)的競爭能力，要實現(xiàn)正確的決策，就必須擁有大量的信息。
3.管理信息是實施管理控制的依據(jù)
管理過程就是信息的收集、傳遞、加工。判斷、決策的過程。企業(yè)系統(tǒng)的全部活動可概括為兩大類：生產(chǎn)活動和管理活動，圍繞著生產(chǎn)活動，執(zhí)行著決策、計劃和指揮職能。生產(chǎn)活動中流動的是物，而管理活動中流動的是信息。
物流和信息流的關系：物流是生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體流動，信息流伴隨著物流產(chǎn)生，反映物流的狀況。管理人員通過信息流了解物流的運動；同時通過信息流計劃和調(diào)節(jié)物流。因此，在經(jīng)營管理中信息流起著主導作用。
企業(yè)中物流是單向的、不可逆的，而信息流是雙向的，即有信息反饋。
信息反饋的定義：控制物流的輸入信息作用于受控對象后，把產(chǎn)生的結(jié)果信息返回到輸入端，并對信息再輸入發(fā)生影響的過程。而上述作用于受控對象后的結(jié)果信息稱為反饋信息。
4.管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶
從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)本身是一個復雜系統(tǒng)。為將各組成部分聯(lián)結(jié)為一個整體，為使組織間相互協(xié)調(diào)，就要將它們之間的信息流很好地組織起來。因此信息既是系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐帶，也是系統(tǒng)內(nèi)各組成部分聯(lián)系的紐帶。
1.2.2 管理信息的特點和分類
1.管理信息的特點
管理信息具有一般信息的特點，又有其本身獨特之處，這些特點可歸納如下：
（l） 原始數(shù)據(jù)來源的分散性。
（2） 信息資源的非消耗性。
（3） 信息量大。
（4） 信息處理方法的多樣性。
除傳統(tǒng)的算術運算和簡單統(tǒng)計加工外，近年來數(shù)理統(tǒng)計、運籌學中的許多方法，在經(jīng)濟管理領域中的應用日益廣泛。
（5） 信息的發(fā)生、加工、應用，在空間、時間上的不一致性。
2.管理信息的分類
（1） 按信息穩(wěn)定性分類，將信息分為固定信息和流動信息兩類。
固定信息是具有相對穩(wěn)定性的信息，在一段時間內(nèi)可以在各項管理任務中重復使用，不發(fā)生質(zhì)的變化。它是企業(yè)一切計劃和組織工作的重要依據(jù)。
流動信息（作業(yè)統(tǒng)計信息） ，它反映生產(chǎn)經(jīng)營活動中實際進程和實際狀態(tài)的信息。它隨生產(chǎn)經(jīng)營活動的進展不斷更新，時間性較強，一般只具有一次性使用價值。但是及時收集這類信息，并與計劃進行比較分析，是評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。
通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在0.85以上的信息劃成為固定信息。實際工作中，把一些相對穩(wěn)定的信息也包括在固定信息中，但它們的信息穩(wěn)定系數(shù)不得低于0.6.
以工業(yè)企業(yè)為例，其固定信息主要由三個部分組成：
① 定額標準信息。
② 計劃合同信息。
③查詢信息。
（2） 按決策層次分類，將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和業(yè)務信息。
企業(yè)是分層次進行管理的，不同層次的管理具有不同的職能，需要不同的信息。
戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級管理者進行戰(zhàn)略決策時使用，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。
戰(zhàn)術信息：供企業(yè)中級管理人員完成大量計劃編制、資源分配等工作時使用。主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體的外部信息 .
業(yè)務信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計劃，組織生產(chǎn)或服務活動時使用。主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務活動有關的、反映當前情況的信息。
1 信息與管理
1.1.1 信息和數(shù)據(jù)
1.信息與數(shù)據(jù)的概念
信息的定義：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號。
信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別：
信息是認識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；同時，信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。
管理信息的定義：經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有影響的數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對管理決策有用的信息。管理中涉及的數(shù)據(jù)是一種廣義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)。
2.信息的遞歸定義
管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對的，一個系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另一個系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息間的遞歸定義。
1.1.2 管理和管理系統(tǒng)
1.管理
管理是管理者或管理機構(gòu)，通過計劃、組織、領導和控制等活動，對組織的資源進行合理配置和有效利用，以實現(xiàn)組織特定目標的過程。
管理的概念有以下幾個含義：
（1） 管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)的目標。
（2） 管理是對組織資源進行合理配置的過程。
（3） 管理的實施是通過計劃、組織、領導和控制等活動進行的。
2.企業(yè)管理系統(tǒng)
“系統(tǒng)” 是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標和功能的有機整體。
實現(xiàn)企業(yè)預期的經(jīng)濟效益目標，需要構(gòu)成一個可控制的管理系統(tǒng)。它一般有三個組成部分：一是管理的客體，即管理對象（生產(chǎn)和服務過程） ；二是管理的主體，即管理者和管理機構(gòu)；三是聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)。
1.2 管理信息
1.2.1 管理信息的作用
管理信息的作用也主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1.管理信息是重要的資源
信息對經(jīng)濟發(fā)展、社會進步起著巨大作用。信息的占有水平與利用程度，成為衡量一個國家現(xiàn)代化水平的重要標志，是國家綜合實力的重要組成部分。
管理者管理的主要資源有：人力資源、原材料資源、機器資源（包括設備和能源） 、資金資源和信息資源五類。其中，前四種資源都是有形的，一般稱之為物質(zhì)資源；而信息資源是無形的，是由于它所描述的對象而具有價值，為此稱之為概念資源。管理者是利用概念資源來管理物質(zhì)資源的。
2.管理信息是決策的基礎
現(xiàn)代管理的核心是決策。正確的決策取決于多種因素，如決策體制、決策方法、的能力、技巧等；但決定性的因素，是對客觀實際；即對未來行動及其后果的正確判斷。信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)領導迅速取得和分析有關決策的信息，有助于企業(yè)降低決策中的不確定性和風險。如果信息不充分，決策就失去了根本的依據(jù)，信息不靈就可能導致決策的失敗。要提高企業(yè)的競爭能力，要實現(xiàn)正確的決策，就必須擁有大量的信息。
3.管理信息是實施管理控制的依據(jù)
管理過程就是信息的收集、傳遞、加工。判斷、決策的過程。企業(yè)系統(tǒng)的全部活動可概括為兩大類：生產(chǎn)活動和管理活動，圍繞著生產(chǎn)活動，執(zhí)行著決策、計劃和指揮職能。生產(chǎn)活動中流動的是物，而管理活動中流動的是信息。
物流和信息流的關系：物流是生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體流動，信息流伴隨著物流產(chǎn)生，反映物流的狀況。管理人員通過信息流了解物流的運動；同時通過信息流計劃和調(diào)節(jié)物流。因此，在經(jīng)營管理中信息流起著主導作用。
企業(yè)中物流是單向的、不可逆的，而信息流是雙向的，即有信息反饋。
信息反饋的定義：控制物流的輸入信息作用于受控對象后，把產(chǎn)生的結(jié)果信息返回到輸入端，并對信息再輸入發(fā)生影響的過程。而上述作用于受控對象后的結(jié)果信息稱為反饋信息。
4.管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶
從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)本身是一個復雜系統(tǒng)。為將各組成部分聯(lián)結(jié)為一個整體，為使組織間相互協(xié)調(diào)，就要將它們之間的信息流很好地組織起來。因此信息既是系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐帶，也是系統(tǒng)內(nèi)各組成部分聯(lián)系的紐帶。
1.2.2 管理信息的特點和分類
1.管理信息的特點
管理信息具有一般信息的特點，又有其本身獨特之處，這些特點可歸納如下：
（l） 原始數(shù)據(jù)來源的分散性。
（2） 信息資源的非消耗性。
（3） 信息量大。
（4） 信息處理方法的多樣性。
除傳統(tǒng)的算術運算和簡單統(tǒng)計加工外，近年來數(shù)理統(tǒng)計、運籌學中的許多方法，在經(jīng)濟管理領域中的應用日益廣泛。
（5） 信息的發(fā)生、加工、應用，在空間、時間上的不一致性。
2.管理信息的分類
（1） 按信息穩(wěn)定性分類，將信息分為固定信息和流動信息兩類。
固定信息是具有相對穩(wěn)定性的信息，在一段時間內(nèi)可以在各項管理任務中重復使用，不發(fā)生質(zhì)的變化。它是企業(yè)一切計劃和組織工作的重要依據(jù)。
流動信息（作業(yè)統(tǒng)計信息） ，它反映生產(chǎn)經(jīng)營活動中實際進程和實際狀態(tài)的信息。它隨生產(chǎn)經(jīng)營活動的進展不斷更新，時間性較強，一般只具有一次性使用價值。但是及時收集這類信息，并與計劃進行比較分析，是評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。
通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在0.85以上的信息劃成為固定信息。實際工作中，把一些相對穩(wěn)定的信息也包括在固定信息中，但它們的信息穩(wěn)定系數(shù)不得低于0.6.
以工業(yè)企業(yè)為例，其固定信息主要由三個部分組成：
① 定額標準信息。
② 計劃合同信息。
③查詢信息。
（2） 按決策層次分類，將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和業(yè)務信息。
企業(yè)是分層次進行管理的，不同層次的管理具有不同的職能，需要不同的信息。
戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級管理者進行戰(zhàn)略決策時使用，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。
戰(zhàn)術信息：供企業(yè)中級管理人員完成大量計劃編制、資源分配等工作時使用。主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體的外部信息 .
業(yè)務信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計劃，組織生產(chǎn)或服務活動時使用。主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務活動有關的、反映當前情況的信息。